蘇州科技大學天平學院《電子商務理論與實務》2021-2022學年第一學期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共2頁蘇州科技大學天平學院

《電子商務理論與實務》2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務的客戶滿意度調查中，以下哪個問題在了解客戶對售后服務的評價方面最為直接？A.您對售后人員的態(tài)度是否滿意？B.您對售后處理結果是否滿意？C.您對售后響應速度是否滿意？D.以上都很重要2、在電子商務的市場競爭中，價格策略是企業(yè)常用的競爭手段之一。以下哪種價格策略更能吸引消費者并提高企業(yè)的市場競爭力？A.滲透定價策略B.撇脂定價策略C.差別定價策略D.以上都是3、在電子商務的品牌口碑傳播中，以下哪種方式在激發(fā)用戶主動分享和推薦方面效果更突出？A.提供優(yōu)質的產品和服務B.開展用戶滿意度調查C.設立用戶推薦獎勵機制D.以上都是4、網絡支付安全是電子商務發(fā)展中的重要問題。在進行在線支付時，以下哪種方式能最大程度地保障用戶的資金安全？A.使用公共無線網絡進行支付B.定期更新支付密碼，并設置復雜的密碼組合C.隨意點擊來自不明來源的支付鏈接D.在多個不同平臺使用相同的支付密碼5、對于電子商務中的網絡支付安全，以下哪種措施對于防范欺詐和保護用戶資金安全最為有效？A.加密技術B.身份驗證C.風險監(jiān)控系統(tǒng)D.以上都是6、在電子商務中的新媒體營銷，以下描述不準確的是：A.新媒體營銷借助微信、微博等新媒體平臺進行品牌推廣和產品銷售。B.新媒體營銷具有互動性強、傳播速度快等特點。C.新媒體營銷的效果難以評估，不適合作為主要的營銷手段。D.企業(yè)需要根據自身特點和目標受眾選擇合適的新媒體營銷渠道。7、電子商務平臺為了提高用戶信任度，會展示相關的認證和保障標志。以下哪種認證對于消費者的購物保障作用最明顯？A.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照B.ISO質量認證C.消費者協(xié)會認證D.第三方支付安全認證8、電子商務中的社群營銷通過建立用戶社群來增強用戶粘性和促進銷售。以下哪種社群營銷方式最能激發(fā)用戶的參與熱情？A.舉辦線上主題活動B.提供獨家優(yōu)惠和福利C.開展用戶互動和交流D.以上都是9、電子商務對企業(yè)產品創(chuàng)新的推動主要體現在哪些方面？A.消費者需求洞察；B.技術創(chuàng)新應用；C.競爭壓力驅動；D.以上都是。10、以下哪個是電子商務中的電子商務行業(yè)的發(fā)展對物流技術的創(chuàng)新要求？A.自動化倉儲設備；B.智能配送機器人；C.物流跟蹤技術；D.以上都是。11、電子商務的發(fā)展離不開物流配送。物流配送對于電子商務的重要性體現在哪些方面呢？物流配送能夠確保商品及時送達客戶手中，提高客戶滿意度。那么，電子商務企業(yè)通常采用哪些物流配送模式呢？A.自建物流配送體系，企業(yè)自己負責商品的配送。B.與第三方物流公司合作，委托其進行配送。C.利用郵政系統(tǒng)進行配送。D.以上都是。12、電子商務中的眾籌模式為創(chuàng)業(yè)者提供了資金支持和市場驗證。以下哪種眾籌模式更適合產品已經成熟的企業(yè)？A.獎勵眾籌B.股權眾籌C.債權眾籌D.公益眾籌13、B2C電子商務模式主要面向哪些客戶群體？A.個人消費者；B.企業(yè)客戶；C.政府機構；D.以上都是。14、電子商務對傳統(tǒng)金融行業(yè)的影響主要有哪些？A.創(chuàng)新金融服務；B.改變支付方式；C.提高金融效率；D.以上都是。15、電子支付是電子商務的重要環(huán)節(jié)。電子支付的安全性一直備受關注。以下關于電子支付安全的說法中，正確的是：電子支付需要采取多種安全措施，以保障用戶的資金安全。那么，常見的電子支付安全技術有哪些呢？A.數字證書，用于驗證用戶身份。B.加密技術，保護支付信息的傳輸安全。C.安全協(xié)議，確保支付過程的安全可靠。D.以上都是。16、電子支付是電子商務的重要環(huán)節(jié)，安全性至關重要。在眾多電子支付方式中，以下哪種支付方式通常被認為具有較高的安全性？A.第三方支付平臺B.銀行卡在線支付C.移動支付D.數字貨幣支付17、在電子商務的市場細分中，根據不同的標準可以將市場劃分為不同的細分領域。以下關于電子商務市場細分標準的描述，哪一項是不準確的？A.按照消費者年齡和性別進行細分B.依據消費者購買頻率和金額細分C.完全根據企業(yè)主觀判斷進行細分D.考慮消費者的地域和職業(yè)因素細分18、電子商務網站的用戶體驗對于吸引和留住客戶起著關鍵作用。以下哪個因素不是影響用戶體驗的重要方面？A.網站的頁面設計B.商品的價格C.網站的加載速度D.客戶服務的響應時間19、在電子商務中，用戶隱私保護是一個重要問題。以下哪種做法最有可能導致用戶隱私泄露？A.對用戶數據進行加密存儲B.未經用戶同意將用戶數據出售給第三方C.制定嚴格的用戶隱私政策D.定期刪除不再需要的用戶數據20、對于電子商務中的農村電商，以下描述不準確的是：A.農村電商為農產品的銷售提供了新的渠道，促進了農民增收。B.農村電商面臨著物流配送、人才短缺等問題的制約。C.發(fā)展農村電商需要加強基礎設施建設和電商人才培養(yǎng)。D.農村電商的發(fā)展已經非常成熟，不存在任何困難和挑戰(zhàn)。二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）詳細說明電子商務中的品牌形象傳播策略調整，如根據市場變化和用戶反饋的調整方法。2、（本題10分）論述在電子商務環(huán)境下，如何進行有效的庫存管理，以避免缺貨和積壓。3、（本題10分）論述電子商務企業(yè)如何開展跨境電商業(yè)務，包括市場調研、平臺選擇和運營管理。4、（本題10分）論述在電子商務領域，如何利用虛擬現實和增強現實技術提升用戶購物體驗。三、論述題（本大題共2