導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及工作思路（3篇）

第導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及工作思路（3篇）導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及工作思路（3篇）

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及工作思路篇1陳歐體寫到你只聞見我的香水，卻沒(méi)有看見我的淚水，你有你的規(guī)則，我有我的選擇，你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來(lái)，你嘲笑我的未來(lái)，我可憐你總是等待，你可以輕視我們的年輕，我們會(huì)證明這是誰(shuí)的時(shí)代，夢(mèng)想是注定孤獨(dú)的旅行，路途中少不了質(zhì)疑和嘲笑，那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮，我是導(dǎo)游，我為自己代言。這是我還未當(dāng)導(dǎo)游之前的心聲，我相信任何事情只要認(rèn)真地做，一定要干的漂亮。但是，我的導(dǎo)游工作讓我改變了態(tài)度，我找到了更適合我的出路，我發(fā)現(xiàn)我不適合當(dāng)導(dǎo)游。

導(dǎo)游是一個(gè)極富挑戰(zhàn)的工作，首先得有深厚的功底，強(qiáng)大地內(nèi)心，堅(jiān)忍不拔的意志，這才是一個(gè)導(dǎo)游的最基本功。舉例說(shuō)說(shuō)我的工作有感。

我是一個(gè)專職導(dǎo)游，每個(gè)人都有自己的理想，和興趣，我最喜歡游山玩水，然后寫點(diǎn)小稿子投投，可以賺些零花錢。所以當(dāng)導(dǎo)游可以說(shuō)是自己長(zhǎng)久以來(lái)的理想之一。我沒(méi)有掛靠旅行社，都是自己通過(guò)朋友的介紹接待一些外國(guó)友人或者國(guó)內(nèi)散客，我的第一次帶團(tuán)經(jīng)歷是趕鴨子上架，游客是朋友的朋友，朋友給的要求是只要帶對(duì)路，讓他們吃好喝好，陪他們一起玩，不需要有什么負(fù)擔(dān)，我于是硬著頭皮上，沒(méi)有任何想法的接待，還好運(yùn)氣比較好，他們都是朋友介紹的，對(duì)我都比較好，就把我當(dāng)一個(gè)小妹妹對(duì)待，對(duì)我的導(dǎo)游講解沒(méi)有要求，只是希望我能讓他們?cè)谝粋€(gè)輕松愉快的景區(qū)內(nèi)玩的舒心就行，我搭著他們吃住，基本上沒(méi)有任何負(fù)擔(dān)。這是我的處女秀，算是圓滿的結(jié)束。

我印象最深的一次經(jīng)歷是被客人罵了整整40多分鐘，被罵的原因就是因?yàn)槟昙o(jì)小太嫩，讓他們足足排隊(duì)了20多分鐘，我滿是無(wú)辜，但是從中教會(huì)了很多，我也領(lǐng)悟了不少。我不細(xì)心，如果我提早通知他們起床晚一點(diǎn)，不要趕上那個(gè)早高峰，他們也不要等那么久，如果我提前先做文章，知道浙江一帶的人虔誠(chéng)信佛的話，我就不會(huì)被罵的這么激烈啦。他們都是些大城市的富有的商人，好不容易度假，那么高的花費(fèi)肯定是需要全面細(xì)微的服務(wù)，我不僅不落落大方，太斯文氣，完全hold不住他們嗎。

路上有好的客人也有些沒(méi)有素質(zhì)的客人，有次在黃龍洞，我看客人在門口買個(gè)冰欺凌要40塊錢，那簡(jiǎn)直是天價(jià)，還找錯(cuò)錢，我很是氣憤，上前找商家理論，我是在為游客著想，我是在幫他們忙，他們非但不領(lǐng)情還吃的痛快，我真是無(wú)語(yǔ)。在我面前和我洽談導(dǎo)游費(fèi)用的時(shí)候摳門的不行，上車了還把我臭罵一頓，不分來(lái)由的，我實(shí)在是無(wú)奈加無(wú)辜，世界上這么蠻不講理的人我是領(lǐng)教過(guò)了，我沒(méi)有宰他們一分錢，一路上說(shuō)要投訴我，她真是霸道到不行。

這些導(dǎo)游經(jīng)歷，讓我開闊了眼界，認(rèn)識(shí)了很多朋友，有過(guò)很多的愉快回憶，讓我也收獲了不少，物質(zhì)上和精神上都得到了一定的滿足，當(dāng)自己掌握著全團(tuán)的命運(yùn)像是一個(gè)將軍揮斥方遒的帶著自己的士兵飽覽祖國(guó)大好河山，自己心里的愜意無(wú)人能知。我每次上車卻從客人的衣食住行關(guān)照起，特別用心。到了地方還不停地提醒地陪，這個(gè)客人不喜歡什么，那個(gè)客人有什么不舒服的，地接都說(shuō)我對(duì)客人太好，這樣有點(diǎn)傻。

確實(shí)，在帶團(tuán)的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，有些客人你對(duì)他越好，他越以為你要騙他的錢，對(duì)于一個(gè)剛剛出道的小導(dǎo)游，這樣的感覺是很寒心的。團(tuán)帶多了以后，我學(xué)會(huì)一些技巧，上車再不對(duì)客人畢恭畢敬了，而是讓自己顯得穩(wěn)重大方，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)這樣客人反而很信服我。講解的時(shí)候，我也不會(huì)再死背導(dǎo)游詞，我有本小本子，把各個(gè)景點(diǎn)的每個(gè)小部分用故事的形式寫成一小段一小段，沒(méi)事就上網(wǎng)找找這些景點(diǎn)的一些相關(guān)小細(xì)節(jié)，記下來(lái)。久而久之，講解胸有成竹，不會(huì)那么死板。

對(duì)待客人我學(xué)會(huì)以身作則，從容不迫。其實(shí)人是一個(gè)很怪的東西，越寵他越變壞。導(dǎo)游雖然是服務(wù)行業(yè)，但不是什么不正經(jīng)的服務(wù)行業(yè)，沒(méi)必要對(duì)客人像對(duì)祖宗一樣，因?yàn)槲覀冏约簺](méi)做什么壞事。當(dāng)然，我對(duì)客人從心底上說(shuō)還是很關(guān)心的，不過(guò)如果他們遲到了，不守時(shí)間了之類的話，我就會(huì)發(fā)脾氣了。我們帶的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不是一個(gè)人。我想導(dǎo)游如果把自己當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，那很多事情做起來(lái)就會(huì)很有底氣。

沒(méi)入行的時(shí)候，我很關(guān)心怎么入行，這個(gè)行業(yè)好不好，收入如何等等，入了行以后，我也遇見很多新人問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題。那么最后我就給新人提一些建議吧。首先這個(gè)行業(yè)沒(méi)有一部分人想得那么好，也沒(méi)有一部分人想的那么差，要看你從哪個(gè)角度來(lái)看待。有人說(shuō)導(dǎo)游很賺錢。我覺得，如果你做導(dǎo)游的目的是為了賺錢的話，那我建議你做點(diǎn)別的。導(dǎo)游的工作是很不穩(wěn)定的，還有淡旺季之分，

平均收入和普通員工沒(méi)多少區(qū)別，但付出的辛苦卻是上百倍。沒(méi)有保險(xiǎn)，沒(méi)有合同。專職做導(dǎo)游的人也只有溫飽水平。你有做導(dǎo)游的熱情，有希望長(zhǎng)見識(shí)和鍛煉自己的心境，那么我覺得，有這個(gè)機(jī)會(huì)，你就應(yīng)該試試。如果你是一個(gè)比較有內(nèi)涵的人，那么當(dāng)導(dǎo)游一定會(huì)讓你快樂(lè)，這是真的。你會(huì)接觸不同的人，不同的事，遇到不同的挫折，享受不同的成就感。可以說(shuō)其他任何職業(yè)，不會(huì)像導(dǎo)游這樣，豐富你的人生經(jīng)歷。你也會(huì)看到不同的風(fēng)景，體會(huì)不同的人生。每次從高速公路下來(lái)，看到夕陽(yáng)下墜的時(shí)候都會(huì)有種很愜意的感覺，帶團(tuán)結(jié)束，又回到溫暖的家，才會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)家是這樣溫暖。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及工作思路篇220xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證。但是20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購(gòu)物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣傳中有虛假信息”。

讓每一個(gè)來(lái)到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識(shí)、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂(lè)快樂(lè)生產(chǎn)”游客出來(lái)玩就是出來(lái)尋求放松、尋求快樂(lè)的。我們呢就是制造快樂(lè)的機(jī)器把所有不快樂(lè)的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂(lè)、快樂(lè)、快樂(lè)。

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠(chéng)心)細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!

回顧今年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快1年了，去年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。我所面臨的最大問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣，如果帶一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)(5天以上)，就會(huì)有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

1。接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語(yǔ)言，使他們對(duì)我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的'樣子。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。

4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。

5：團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。

7：講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂(lè)活動(dòng)等等。

8：開場(chǎng)白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我介紹，因客人初來(lái)乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì)有人說(shuō)：“導(dǎo)游，你姓什么給我們介紹一下吧!”這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說(shuō)話的人開句玩笑，來(lái)達(dá)到活躍氣氛的目的。剛才說(shuō)話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過(guò)一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

9：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在注意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。

10：我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì)說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)去，這樣就會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

我的感悟：

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí)，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù)，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待。不過(guò)我認(rèn)為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的。很多人會(huì)說(shuō)：“像對(duì)待親人那樣我做不到!”但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)及工作思路篇3我是導(dǎo)游部的.成員。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日，游客中心正式投入運(yùn)營(yíng)。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)時(shí)代”、迎接“明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來(lái)到太旅，來(lái)到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí)，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè)，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次）計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說(shuō)不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作

8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門組長(zhǎng)工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé)，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng)。今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為團(tuán)代表，