2022年超市服務(wù)臺工作總結(jié)

2022年超市服務(wù)臺工作總結(jié)時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過去的__年中，不論功過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順利進行。同時，也借此機會感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。說到服務(wù)臺__年的總結(jié)，首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務(wù)。顧客極大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專員”。無論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來說服顧客;其實，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙?簡單說一下要做的事，如;播音，開___，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責(zé)人的我，深切體會到這項工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。等等亡羊補牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將__年的工作做得更好更到位。2022年超市活動工作總結(jié)1.促銷前銷量與促銷期銷量的曲線圖、柱形圖對比。2.促銷前超市利潤與促銷期超市利潤的曲線圖、柱形圖對比。3.現(xiàn)場照片。4.活動總費用匯報、活動總銷量匯報、費用占比。5.競品信息、消費者直接/間接參與人數(shù)、店方合作意愿以及意見、建議匯報。___項目經(jīng)理攜責(zé)任業(yè)代再次拜訪賣場負責(zé)人，通過現(xiàn)場照片、前后銷量對比、利潤對比等工具“對店方作出匯報“，旨在傳達此次活動是雙方受益，對店方帶來銷量、利潤以及店頭形象改善的利益，聽取店方意見和建議，增進雙方的合作關(guān)系。7.活動組召開總結(jié)會，總結(jié)促銷活動成功和不足之處以及經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改良意見。___對促銷方案中崗位職責(zé)、培訓(xùn)資料、準備工作排期表、話術(shù)等進一步修改完善，為下次活動做好經(jīng)驗積累，對相關(guān)人員的工作效績進行考評、獎罰。SP促銷活動如何控制操作流程?SP促銷活動如何控制操作流程?一、談判談判是談判雙方或多方為實現(xiàn)各自的目的所進行的溝通和說服的過程，所以我們在談判的主要包括以下幾個方面的問題。(1)場地費用：首先我們要考慮到的就是場地費用，因為不同的場地費用相差很多，即使是同一種場地，也可能因為不同的位置而費用不同。(2)供貨數(shù)量：如果我們要和藥店或零售商合作，就必須和各個門店談好所需要的商品數(shù)量和合作方式。(3)零售價格控制：有時零售商把你的商品的價格定的比促銷價還低，你的促銷就根本無法進行，這只能依賴你和零售商的溝通和協(xié)調(diào)。(4)活動過程控制：活動過程控制不僅僅是我們自己的事情，同時也需要零售商共同協(xié)助參與準備工作。針對促銷活動必須做到：1、工具：你要自己準備工具如：馬克筆、膠帶、圖釘?shù)取?、宣傳品：牐牐1)種類：海報、產(chǎn)品說明書、吊旗、橫幅、太陽傘、報紙、邀請函等。(2)作用：A、節(jié)約時間與說明B、建立良好的'品牌形象C、刺激消費者購買(3)影響宣傳品成功的因素。A、陳列點必須醒目、安全B、造型設(shè)計，要求簡單大方，能夠快速傳遞信息C、高度位置，太高和太低都不適于閱讀D、尺寸大小要和零售商商量好，不然零售商認為你做太大或太小。E、與產(chǎn)品及環(huán)境的配合，要考慮到產(chǎn)品及所在環(huán)境的情況F、應(yīng)注意的方面：1有創(chuàng)意、搶眼、超過競爭對手;2陳列時間會影響到它的效果;3、時效性。3、促銷人員培訓(xùn)與管理：有些促銷人員是臨時招來的，即使是公司員工，也都要進行本次促銷的具體培訓(xùn)。如：(1)制定作業(yè)規(guī)則。(2)活動內(nèi)容及時間。(3)促銷人員崗位職責(zé)。(4)活動現(xiàn)場安排。4、促銷贈品。5、活動執(zhí)行與控制：(1)陳列“五比”(2)活動現(xiàn)場巡視監(jiān)控：除了促銷人員外，管理人員也要在現(xiàn)場檢查主要職能是：A、巡視并能及時處理意外情況;B、保持正常的陳列;C、確保宣傳品利用;D、促銷人員執(zhí)行規(guī)范。二、促銷執(zhí)行在活動現(xiàn)場巡視時，我們要考慮檢查以下問題：1、正確的產(chǎn)品組合：是否是我們正在進行的促銷產(chǎn)品;2、正確的形式：促銷形式是否正確，產(chǎn)品陳列形式是否正確;3、正確的面位：產(chǎn)品陳列面位是否是促銷協(xié)議中規(guī)定的;4、正確的位置;5、正確的助銷工具：助銷工具是否有助于增加銷量;6、正確的信息傳達：7、正確的促銷活動信息：以正確的方式傳達給消費者。8、正確的銷售價格。同時我們首先要看消費者需要什么?顧客能否保持忠誠取決于他們所要的價值，如果我們想建立忠誠就必須作到以下幾點規(guī)范。(1)公司必須做到無處不在，換句話說，顧客需要時，對公司必須可望不可及。超市活動總結(jié)報告（二）店慶表意店慶對消費者與市場而言意義相對簡單。對消費者店慶是超市的一次大型促銷活動和形象宣傳;對市場運作而言店慶是超市綜合能力的一次集中釋放和日后超市營運的預(yù)演。店慶內(nèi)涵店慶活動對超市本身意義更為深遠，總結(jié)可得一下幾點。①結(jié)構(gòu)機制店慶是超市運營的一次超負荷運轉(zhuǎn)。是對超市內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的整體考核，唯有超市內(nèi)部框架合理、結(jié)構(gòu)緊密、組織完善，才能完整的通過店慶考驗。②營運規(guī)模店慶期間商品銷售量與客流量會對超市硬性配套設(shè)施和組織機構(gòu)運行形成很大沖擊，能否應(yīng)對高客流、高銷售的沖擊是對超市運營的考驗。③活動規(guī)模店慶是超市的大型活動之一。超市內(nèi)存在及潛在問題在此時容易集中凸顯。④客流規(guī)模店慶期間客流量激增，顧客群體組成可以得到整體呈現(xiàn)，此時是對顧客構(gòu)成、購買力等因素整體摸排的時機。⑤商品銷售店慶期間商品銷售數(shù)量飆升，超市商品能否到消費者認可;商品定位是否合理此時可見一斑。⑥供貨廠商供貨廠商與超市合作默契度、廠商對超市支持力度在店慶期間會明顯呈現(xiàn)。店慶顧客分析店慶期間對顧客群體構(gòu)成分析如下：我超市顧客偏老齡化。日常多以老年顧客為主，中年消費者和青年消費者占比不足。店慶期間老年消費者約占5成，中年消費者約占3成，青年消費者約占2成。顧客群體以消費方式不同大體分以下三類。①保守型消費者保守型消費者表現(xiàn)為購物目標不夠明確商品選擇時間較長。保守型消費以物品內(nèi)在實用性、價格、質(zhì)量衡量商品的固定價值，但凡固有實用性不足即便性價比非常高的商品通常也不會吸引保守型消費者的購買欲。保守型消費者對新式商品的判斷和認可度略顯不足，但其生活模式對超市購物的依賴程度很高，是超市的主要消費群體。②類比型消費者類比型消費者有固定的購買目標，商品選擇所需時間比較長。這類消費群體極為重視商品性價比，甚至超過商品實用性本身。其對商品價格要求比較苛刻，對市場價格變動較為銘感，“不買貴的、只買對的”，喜歡貨比三家，依照價格、質(zhì)量對商品進行定位，購買力根據(jù)個人判斷力而定。③實用性消費者實用型消費者商品購買目標非常明確，商品實用性是此類消費者對商品價值定位的首要依據(jù)。此類消費者追求簡捷、高效的購物方式，不在以固定價值對商品進行判斷。商品價值受時間、價格波動及各種市場咨訊等一系列因素影響，從而影響其購買力。僅從以上商品銷售模式為代表，分析可創(chuàng)利潤特價商品如下。1、強活動力度、高價值商品2、低價值、消費者認可商品3、高性價比、高毛利商品由上述可得，消費者對特價商品的外在選擇因素。1、日常需求品2、新型需求品3、品牌商品高性價比且長期在市場銷售商品4、包裝、質(zhì)量、保質(zhì)期優(yōu)良商品由此可窺得，我超市休閑品今后創(chuàng)利潤幾點突破口1、加大低進價自采商品占比2、維持傳統(tǒng)高利潤商品銷售3、對個別商品嘗試進行長期市場消費引導(dǎo)4、增加商品團購出貨能力由于店慶期間是沖調(diào)品銷售淡季。今后為應(yīng)對沖調(diào)品淡季，應(yīng)卡控沖調(diào)品毛利率(不含奶粉等特殊商品)，把特價品在端架、堆頭合理分配陳列。鼓勵供貨商使用驚爆花等宣傳手段，以求獲得更好銷售成績。食品組店慶供應(yīng)商活動力度分析由上述促銷活動總結(jié)：1、食品組在沒有絕佳的促銷商品時促銷活動收效甚微。2、酒類促銷是本次店慶及今后食品組促銷活動的運用重點。在適當(dāng)?shù)臅r機進行高價值酒類促銷活動，評估活動可行性并保證必要的活動力度是食品組今后促銷活動的重點。3、可適當(dāng)嘗試挖掘有能力供貨廠商的促銷活動意愿。通過此次店慶活動，我個人積累了一些實用經(jīng)驗。希望日后能所學(xué)所用，更多的參加此類大型活動。超市活動總結(jié)報告（三）回首___上半年年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵?？傮w來說，我們這半年取得了長足進步，工作情況總結(jié)如下：一、工作回顧1、門店情況通過我們___店所有員工的共同努力下，我們店完成了公司下達的各項任務(wù),銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：現(xiàn)在___店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：整體素質(zhì)有了很大的提高，財務(wù)：賬目清晰，出入明確，透明化，規(guī)范化;事物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。2、完成的其他工作(1)認真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項決定，對員工進行思想教育工作，每天都有例行交接會議，安排好大家所要做的事情。(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，如有突發(fā)情況，要員工始終保持專業(yè)，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象。(3)在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重更新知識結(jié)構(gòu)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。二、工作中的不足及需要改進的地方雖然有很大的進步但是仍然感到有不少不足之處：1、經(jīng)驗不足溝通不夠我比較偏向直率的溝通方式，不善于迂回地表達自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力。2、心思不夠細致缺乏創(chuàng)新我對工作的態(tài)度較謹慎，養(yǎng)成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。以上列舉的不足之處，是我自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在以后的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。三、工作計劃1.了解員工___對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解3.完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議___對員工的責(zé)任明確工作分配到位5.讓員工了解我尊重我不是怕我6.了解消費群體和顧客溝通人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。超市活動總結(jié)報告（四）在過去的一年里，本超市又創(chuàng)造了一個佳績，因此我對全年中的銷售旺季作以下總結(jié)：二月。這一個月是全年里盈利最高的一個月。由于月前已作好了以“提高商品價格，降低進貨價格，欺騙消費者”為總的方針，所以這個月才有這么好的銷售成果。這些也主要靠銷售部門的努力工作才得來的。是他們每天在辦公室里冥思苦想出一套套可行的銷售方案，是他們使打了三折的商品都有利可賺，是他們把一件件積壓商品包裝成國外名牌。請各位都看看他們頭上的白發(fā)，是他們?yōu)榱顺蝎I出了青春，再請各位想想那位因欺騙消費者而被送進了監(jiān)獄的“烈士”，是他們?yōu)槌蝎I出了生命，他們每一位都甘愿為超市“拋頭顱，灑熱血”，這是多么偉大的精神呀!讓我們?yōu)樗麄儫崃夜恼瓢?>五月。在這個月我們應(yīng)感謝宣傳部門。是他們使涼鞋成了送給工人們最好的禮物，從而使很難買出的老舊商品銷售一空，這為超市創(chuàng)造了很大的利益。是他們引導(dǎo)了潮流，是他們創(chuàng)造了時尚，沒有他們的工作，庫中積壓商品是無法銷售出去的。沒有他們的工作，那些三無商品是無法來。在過去的一年里不只是抓住了成年人的心，也在兒童的身上作足了文章。在四月___日清明節(jié)左右，由于學(xué)校會組織同學(xué)們?nèi)ゴ河?、掃墓，而且在學(xué)生當(dāng)中浪費攀比之風(fēng)漸長，這對銷售是很有好處的，同時母親節(jié)、父親節(jié)、教師節(jié)等，也是我們大賺一筆的好機會，我們把握的相當(dāng)好。同志們，我們的前途是光明的，好好干，不用考慮是否會被工商部門查到，我們的上級已打通了每一條道。同志們，各顯身手的機會來了，我們的創(chuàng)業(yè)空間是十分巨大的。超市活動總結(jié)報告（五）也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!時光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。這兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識學(xué)會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感動。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態(tài)上也是平和為主。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么時候才能減少一些?”這時我總以“我的激情不滅!”來回答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人員，堅決不可以把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣?！蔽艺f：“對不起，您可以自己套一下。您套沒關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣場的衣服的。”結(jié)果那位女顧客卻說:“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟。”待那位女顧客離開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人!”我說：“算了，顧客永遠是對的，咱們是服務(wù)行業(yè)?！庇械臅r候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物，以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是福”的信條。同事對我說“別弄了，等一下別人就弄了!”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會顧客一翻就亂了!”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床豢梢栽陬櫩头瓉y之后就馬上整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢?想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實很糊涂，經(jīng)常犯錯，丟三落四，所以我在賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當(dāng)日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然有序。我的組長說話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯時，她總會安慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣。自從你來，我們大家的工作都變得很輕松?！蔽腋兄x我的組長，我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運。其實，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。大概半個月前，我的思想狀態(tài)進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天在賣場永遠重復(fù)這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木無春。“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了!我急了一頭汗，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧!”可是我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺面，一定會增加銷售的機會。而且我這是延誤工作，如果明天廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦?這種損失無人承擔(dān)。opportunityknocksa