2022年半年度工作總結(jié)

2022年半年度工作總結(jié)我于___年___月到工程部參加工作，作為一名工程人員，我的主要工作是對(duì)住宅區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施，進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理和向住戶提供維修服務(wù)。現(xiàn)將自己的工作情況匯報(bào)如下一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù)。二、掌握各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)，附屬設(shè)施各水、電氣、消防系統(tǒng)的管線走向，分布狀況以及管線主控制位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。三、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條列和操作規(guī)程。佩戴工作牌、穿工作服，上門維修佩戴工作牌，態(tài)度熱情、服務(wù)周到，具備熟練的施工技能。在熟練自己專業(yè)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)水、電、土建等基本知識(shí)和規(guī)范操作，適應(yīng)住宅區(qū)維修工作的需要。四、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，以確保公共設(shè)施完好，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。在工作中準(zhǔn)確的找到維修的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。五、愛護(hù)工具，在每次使用之后，對(duì)領(lǐng)出的工具的性能、機(jī)具配件等進(jìn)行檢查，是否完好無損。完成主管交代的其他任務(wù)六、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。下半年的工作將從零開始，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。___年下半年工作計(jì)劃如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)知識(shí)。加強(qiáng)對(duì)同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。

二、團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。不斷改進(jìn)工作質(zhì)量、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司出謀劃策?；仡櫳习肽甑墓ぷ鳎m然自己在盡全力的工作，但工作成績(jī)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn)，在下半年自己將更加努力的工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。___年協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)學(xué)期工作總結(jié)范文不知不覺，___就這樣又過了一個(gè)學(xué)期，身為副會(huì)長(zhǎng)，從接到換屆的任命書以來，身上就擔(dān)任著一種責(zé)任。我深知從一名策劃部副部長(zhǎng)到協(xié)會(huì)副會(huì)的轉(zhuǎn)變不僅只是職務(wù)的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也是工作思想、工作方法的轉(zhuǎn)變。本學(xué)期，我按照會(huì)長(zhǎng)的指示，開展了自己的工作。在工作中積極配合各項(xiàng)活動(dòng)和工作，并且協(xié)調(diào)我所負(fù)責(zé)的秘書部和宣傳部順利的完成各項(xiàng)工作，認(rèn)真完成我的本職工作。現(xiàn)在將___下半年度___本人工作總結(jié)本學(xué)期主要負(fù)責(zé)及參與的活動(dòng)是：___辯論隊(duì)的帶隊(duì)以及校級(jí)感恩盛典之感恩老師的活動(dòng)。協(xié)助參與的是：八人制足球比賽，___v3籃球比賽，羽毛球比賽，演講比賽，黨員服務(wù)隊(duì)搬寢室活動(dòng)以及英語四級(jí)培訓(xùn)班活動(dòng)。首先，說一下我全程帶隊(duì)參與的辯論賽。這次辯論賽一開始是我們協(xié)會(huì)和思政小組合辦的。因此，在前期管理學(xué)院內(nèi)部就舉行了一系列的代表隊(duì)爭(zhēng)奪賽。歷時(shí)一個(gè)月之久，賽制安排的相當(dāng)?shù)木o湊，一輪輪的篩選出優(yōu)秀的強(qiáng)隊(duì)和優(yōu)秀的辯手。由我?guī)ш?duì)的___代表隊(duì)最終憑借實(shí)力，戰(zhàn)勝各個(gè)強(qiáng)勁的對(duì)手，成為了當(dāng)之無愧的第一名，代表管理學(xué)院和其他八個(gè)院的代表隊(duì)進(jìn)行角逐，并最后在決賽中，獲得了第三名的好成績(jī)。這次活動(dòng)讓我非常感動(dòng)隊(duì)友之間的配合和感激協(xié)會(huì)給予的大力支持。其次，是我主要負(fù)責(zé)的感恩盛典之感恩老師活動(dòng)。此次活動(dòng)，是我院___響應(yīng)校___舉辦的一次全校性質(zhì)的感恩老師活動(dòng)?；顒?dòng)當(dāng)天，我協(xié)會(huì)成員表現(xiàn)出了高度的積極性。是來的最準(zhǔn)時(shí)，最整齊的一個(gè)協(xié)會(huì)。這充分體現(xiàn)了我協(xié)會(huì)成員的活動(dòng)積極性，___榮譽(yù)感以及我協(xié)會(huì)內(nèi)部高度的凝聚力。我們有幸被安排在了整個(gè)大方陣的最前列，給其他的協(xié)會(huì)起到了帶頭作用。在活動(dòng)過程中，我協(xié)會(huì)成員熱情的向老師們送去祝福與問候，整個(gè)活動(dòng)在溫馨的氛圍中圓滿結(jié)束。在這個(gè)活動(dòng)中我感受到了身為一個(gè)___者的自豪。最后，是我協(xié)助參與的其他活動(dòng)。我主要負(fù)責(zé)了：八人制足球比賽和___v3籃球比賽在一、二食堂為期兩天的擺點(diǎn)宣傳及報(bào)名。羽毛球比賽，演講比賽以及英語四級(jí)培訓(xùn)班活動(dòng)的前期宣傳。黨員服務(wù)隊(duì)搬寢室活動(dòng)的前期宣傳，報(bào)名登記以及寢室分配，人員安排問題。為了明年上半年度的工作能夠更加順利，更加優(yōu)質(zhì)的完成，我想在今年我參與的一系列活動(dòng)的基礎(chǔ)上提一些意見和建議。由于本人主要負(fù)責(zé)的是宣傳部和秘書部，所以對(duì)宣傳這一塊就稍微要求要高一些。對(duì)于協(xié)會(huì)的宣傳問題，我有以下幾點(diǎn)建議。1、加強(qiáng)每個(gè)活動(dòng)的前期和中期宣傳。一個(gè)活動(dòng)的知名度跟宣傳有著密不可分的關(guān)系，如果宣傳不到位，就會(huì)出現(xiàn)活動(dòng)做了，只有“自己人”知道的尷尬局面。而在我認(rèn)為，每個(gè)活動(dòng)在舉辦之初，主辦方們都希望將它做成一個(gè)王牌活動(dòng)，可以___屆___屆的做下去?？墒?，怎么才能成為一個(gè)所謂的王牌活動(dòng)我認(rèn)為這和宣傳是分不開的，尤其是前期和中期的宣傳。因?yàn)椋捌谛麄髁Χ却?，能最大限度的吸引參與者參與，在量上擴(kuò)大活動(dòng)的規(guī)模。中期宣傳力度大，能讓活動(dòng)的參與者產(chǎn)生一種無形的自豪感，未參與者產(chǎn)生一種羨慕心理，刺激下一次活動(dòng)的參與人數(shù)。而在這個(gè)學(xué)期我協(xié)會(huì)做的一系列活動(dòng)中，無論是規(guī)模較大的辯論賽，足球賽，羽毛球賽，還是規(guī)模較小的演講比賽，繞口令比賽。協(xié)會(huì)本學(xué)期的活動(dòng)，基本上各個(gè)都是側(cè)重在后期宣傳上。誠(chéng)然，在時(shí)間上，做海報(bào)的速度確實(shí)趕不上活動(dòng)的開展速度。而且很多活動(dòng)大多集中在學(xué)期中間那一個(gè)月左右時(shí)間進(jìn)行，而做海報(bào)做宣傳的只有宣傳部那屈指可數(shù)的幾個(gè)成員，客觀條件上確實(shí)很倉(cāng)促。但是，我認(rèn)為并不能因此就降低對(duì)于前中期宣傳的標(biāo)準(zhǔn)。在此提三點(diǎn)建議：(1).增加宣傳部的人數(shù)，各種人才(畫海報(bào)的，做___的，人前宣傳的，做創(chuàng)意的……)配備要齊全。(2).將下一年度確定無疑要做的活動(dòng)，提前告知宣傳部，讓其在前一年度閑事就開始左手準(zhǔn)備，把工作量做到均勻分配。(3).___部介入配合，負(fù)責(zé)宣傳海報(bào)及橫幅的張貼，減少宣傳部在創(chuàng)作宣傳作品之外的工作量。2、增加宣傳的形式。我們可以注意到，不僅僅是我們一個(gè)協(xié)會(huì)，基本上整個(gè)學(xué)校的宣傳工作都側(cè)重在橫幅和海報(bào)的宣傳上了。我認(rèn)為有必要對(duì)宣傳的方式進(jìn)行創(chuàng)新。例如對(duì)于老式宣傳方式上，海報(bào)可以設(shè)計(jì)制作成立體的，橫幅可以換個(gè)顏色等等。于此同時(shí)，我希望能加入新式的宣傳方式。如制作宣傳書簽，進(jìn)行廣播宣傳等等。希望下個(gè)學(xué)期的宣傳新式能有新的更好的創(chuàng)意，而不僅僅是畫海報(bào)。3、對(duì)宣傳部成員進(jìn)行專業(yè)的海報(bào)制作培訓(xùn)。雖然大家在招進(jìn)來之前，都是有一定功底的。但是，還是需要有一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程，并不是要他們學(xué)了之后照本宣科，而是希望他們能有所啟發(fā)。對(duì)于整個(gè)協(xié)會(huì)而言，在這里我也提幾點(diǎn)意見1、希望在下一學(xué)期，協(xié)會(huì)能著重培養(yǎng)新成員的專業(yè)能力。即___部著重培養(yǎng)___能力，外聯(lián)部著重培養(yǎng)與外界交往的能力等。2、加強(qiáng)協(xié)會(huì)活動(dòng)的___能力。從協(xié)會(huì)這個(gè)學(xué)期的活動(dòng)可以看出，協(xié)會(huì)的活動(dòng)，前期___過于簡(jiǎn)單理想化，沒有充分的考慮到活動(dòng)中會(huì)發(fā)生的各種突發(fā)狀況。導(dǎo)致一些活動(dòng)出現(xiàn)，前期感覺活動(dòng)一定___，而實(shí)際卻是草草收?qǐng)龅默F(xiàn)象。這無形就降低了協(xié)會(huì)活動(dòng)的質(zhì)量。3、把活動(dòng)做的更加人性化。對(duì)于本學(xué)期的辯論賽活動(dòng)，我全程參與其中。從參與者的角度來說，我覺得辯論賽打的又急又趕，幾乎是一天一場(chǎng)，當(dāng)晚決出勝者，當(dāng)晚抽簽，當(dāng)晚準(zhǔn)備，第二天晚上就開始進(jìn)行第二場(chǎng)。而做為學(xué)生的我們，很多時(shí)候第二天白天都是有課的。這種緊鑼密鼓的安排顯然讓我們很吃不消。因此，我認(rèn)為應(yīng)該在前期安排好賽制，把活動(dòng)做的更加人性化，讓參賽者感覺參與活動(dòng)給大學(xué)生活帶來了快樂和充實(shí)，而不是疲憊。以上是我做為活動(dòng)的___者和參與者在本學(xué)期協(xié)會(huì)活動(dòng)中的個(gè)人感悟和總結(jié)，在下個(gè)學(xué)期我會(huì)盡更大的努力，將協(xié)會(huì)辦的更好。2022年半年度工作總結(jié)與計(jì)劃不知不覺中，__年已過去了一半，回顧這半年的工作，物業(yè)管理有限公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營(yíng)銷中心、___等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營(yíng)銷中心，___完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng)?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。一、上半年工作總結(jié)進(jìn)入__年以來的半年中，面對(duì)__市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)__服務(wù)中心中心是我們星河灣對(duì)外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供___小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。1、費(fèi)用收繳工作__年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年，__服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由__服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收，減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去兩年__每一戶的維修情況，__服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。3、驗(yàn)收交樓工作__年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的___套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購(gòu)盡快補(bǔ)充。4、工程返修工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓___戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年___月份開始，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。5、社區(qū)活動(dòng)開展上半年，__服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了以“歡聚__，共享中國(guó)年”的一系列社區(qū)活動(dòng)：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗__，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信心。同時(shí)，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。汶川發(fā)生大地震后，及時(shí)發(fā)動(dòng)業(yè)主開展愛心捐款活動(dòng)，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,___元、美元5,___元、港元5,___元。(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)__年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了__年上半年的工作任務(wù)。1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實(shí)事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件___起、刑刑事案件___起、盜竊事件___起、火險(xiǎn)事故___起，已處理共___起。一是在治安管理工作中，今年__月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子___人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近___萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報(bào)紙、信件約___次，為業(yè)主推送物品約___次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品約___次。并針對(duì)春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案___份，確保了春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。二是在交通管理工作中，__月份至今，公司嚴(yán)格按照《___市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)制度(暫行)》，做好了對(duì)進(jìn)出地下停車場(chǎng)臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)地下停車場(chǎng)、__中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天___次以上、每月___次以上、半年___次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故___起，配合交管部門處理___起。三是在消防管理工作中，__月份至今，公司對(duì)小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查___次，并做好記錄和使用不干膠封條(___張)進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時(shí)噴水、加熱、定時(shí)記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到___月大棚拆除。并對(duì)整個(gè)園區(qū)更換種植各類地被苗木約___萬棵，草皮___萬方，各室內(nèi)擺放綠植50盆，確保了園區(qū)和銷售中心、___、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點(diǎn)，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對(duì)癥下藥。二是清潔工作上，首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單__張，產(chǎn)生費(fèi)用__元，完成空置房保潔__套/次，產(chǎn)生費(fèi)用__元，合計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用__元。3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))__年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。一是工程服務(wù)。截止到__月__日，一期共開具《工程返修返修意見書》__份，其中已完成__份，未完成__份正在跟進(jìn)中;一期共交樓__套，未交樓__套;二期共交樓__套，未交樓__套，各類發(fā)文__份;完成各類《簽證單》__份。并___召開工程返修例會(huì)__次、部門例會(huì)__次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗(yàn)收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。二是工程維護(hù)。我們對(duì)燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新，并對(duì)所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時(shí)的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運(yùn)行。并采取上門服務(wù)的方式，__年上半年共計(jì)完成了各種維修單___余份。同時(shí)，二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財(cái)務(wù)部)在過去的半年里，行政人事部和財(cái)務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1、行政人事部(采購(gòu)管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題)一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度，嚴(yán)格執(zhí)行ISO91各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對(duì)《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)（范本）和宣傳科普奧運(yùn)知識(shí)，從而增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感。三是加強(qiáng)成本控制，保障后勤工作。在采購(gòu)方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出、入庫(kù)管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。2、財(cái)務(wù)部(財(cái)務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)剛剛過去的半年時(shí)間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著,在不斷改善工作方式方法的同時(shí)、在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項(xiàng)工作工作。并在出納、收費(fèi)、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。二、存在的問題翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：(一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問題目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。(二)管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;(三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí)、零干擾服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。三、下半年工作計(jì)劃認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會(huì)是，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。__年時(shí)間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作___模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。(一)下半年的工作目標(biāo)1、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入__萬元、利潤(rùn)__萬元;2、實(shí)現(xiàn)顧客滿意度≥__%;3、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率___%;4、回訪率不低于總戶數(shù)的___%;5、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用途;6、公共設(shè)備完好率≥___%;7、員工___%培訓(xùn)后上崗;8、無消防責(zé)任事故;9、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故;10、固體廢棄物做到___%分類并做到無違規(guī)處理;11、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放;12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開關(guān)，辦公場(chǎng)所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。(二)具體工作措施1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。我們要繼續(xù)推廣“金鑰匙”的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度，針對(duì)每一戶業(yè)主的情況，分別予以___、及時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫(kù)內(nèi)和車庫(kù)出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意;要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給___星河灣尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開展工作在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，特別是針對(duì)制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將根據(jù)___星河灣自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)