廣州旅游合同權(quán)益保護(hù)

廣州旅游合同權(quán)益保護(hù)一、總則第一條為了保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。第二條本辦法適用于廣州市行政區(qū)域內(nèi)旅游合同的簽訂、履行、變更、解除及其權(quán)益保護(hù)活動。第三條旅游者、旅游經(jīng)營者、旅游服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，依法享有和行使合同權(quán)益。第四條廣州市旅游行政管理部門負(fù)責(zé)旅游合同權(quán)益保護(hù)的監(jiān)督管理工作，依法查處旅游市場違法行為。二、旅游合同的簽訂與履行第五條旅游者在簽訂旅游合同前，有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供旅游服務(wù)項目的具體內(nèi)容、行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用明細(xì)等信息。第六條旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)項目、行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息，應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、完整，不得有虛假宣傳、誤導(dǎo)旅游者的行為。第七條旅游合同應(yīng)當(dāng)明確約定旅游者的權(quán)益保障措施，包括但不限于：旅游服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)、游覽時間、住宿、餐飲、交通、保險等。第八條旅游者在旅游過程中，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者、旅游服務(wù)提供者違反合同約定和要求的服務(wù)。第九條旅游經(jīng)營者、旅游服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按合同約定提供服務(wù)，不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變更行程安排。第十條旅游經(jīng)營者、旅游服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)為旅游者提供安全、健康的旅游環(huán)境，保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。三、旅游合同的變更與解除第十一條旅游者在旅游合同履行過程中，有權(quán)按照合同約定要求變更或者解除合同。第十二條旅游經(jīng)營者、旅游服務(wù)提供者因自身原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行或者造成旅游者損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第十三條旅游者在旅游過程中，有違反法律法規(guī)、旅游合同約定的行為，旅游經(jīng)營者、旅游服務(wù)提供者有權(quán)要求旅游者改正或者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。四、旅游合同權(quán)益的保障與投訴處理第十四條旅游者在旅游過程中，認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害的，可以向旅游經(jīng)營者、旅游服務(wù)提供者提出投訴。第十五條旅游經(jīng)營者、旅游服務(wù)提供者收到投訴后，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)作出答復(fù)，認(rèn)真處理投訴事項。第十六條旅游行政管理部門接到投訴后，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)作出答復(fù)，對投訴事項進(jìn)行調(diào)查處理。第十七條旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全旅游合同權(quán)益保護(hù)制度，加強(qiáng)對旅游市場的監(jiān)督管理，及時查處旅游市場違法行為。五、法律責(zé)任第十八條旅游經(jīng)營者、旅游服務(wù)提供者違反本辦法規(guī)定的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。第十九條旅游者違反本辦法規(guī)定的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，納入旅游信用記錄。第二十條旅游行政管理部門工作人員在旅游合同權(quán)益保護(hù)工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。六、附則第二十一條本辦法自2021年1月1日起施行。廣州市以前制定的有關(guān)旅游合同權(quán)益保護(hù)的規(guī)定，與本辦法不一致的，按照本辦法執(zhí)行。第二十二條本辦法由廣州市旅游行政管理部門負(fù)責(zé)解釋。廣州旅游合同權(quán)益保護(hù)旅游合同權(quán)益保護(hù)的重要性不言而喻，旅游者作為消費者的權(quán)益必須得到充分的保障。在廣州，旅游市場的繁榮也帶來了一系列的挑戰(zhàn)，如何保護(hù)旅游者的合法權(quán)益成為了當(dāng)務(wù)之急。旅游者在簽訂旅游合同前，有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供旅游服務(wù)項目的具體內(nèi)容、行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用明細(xì)等信息。這是旅游者的基本權(quán)利，也是旅游合同權(quán)益保護(hù)的基礎(chǔ)。旅游經(jīng)營者有義務(wù)提供真實、準(zhǔn)確、完整的信息，不得有虛假宣傳、誤導(dǎo)旅游者的行為。如果旅游者在旅游過程中發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營者提供虛假信息，可以要求旅游經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。旅游合同應(yīng)當(dāng)明確約定旅游者的權(quán)益保障措施，包括但不限于：旅游服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)、游覽時間、住宿、餐飲、交通、保險等。這些條款是為了保障旅游者的基本權(quán)益，旅游經(jīng)營者不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變更行程安排。如果旅游經(jīng)營者違反合同約定，旅游者有權(quán)拒絕接受相關(guān)服務(wù)，并要求旅游經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。旅游者在旅游過程中，認(rèn)為自己的合法權(quán)益受到侵害的，可以向旅游經(jīng)營者、旅游服務(wù)提供者提出投訴。旅游經(jīng)營者、旅游服務(wù)提供者收到投訴后，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)作出答復(fù)，認(rèn)真處理投訴事項。如果旅游經(jīng)營者、旅游服務(wù)提供者不依法處理投訴，旅游者可以向旅游行政管理部門投訴。旅游行政管理部門接到投訴后，應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)作出答復(fù)，對投訴事項進(jìn)行調(diào)查處理。旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全旅游合同權(quán)益保護(hù)制度，加強(qiáng)對旅游市場的監(jiān)督管理，及時查處旅游市場違法行為。旅游行政管理部門有責(zé)任保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場的公平競爭秩序。廣州旅游合同權(quán)益保護(hù)是為了保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序。旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供真實、準(zhǔn)確、完整的信息，有權(quán)拒絕違反合同約定和要求的服務(wù)。旅游經(jīng)營者有義務(wù)提供服務(wù)，不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變更行程安排。如果旅游者的合法權(quán)益受到侵害，可以向旅游經(jīng)營者、旅游服務(wù)提供者提出投訴，也可以向旅游行政管理部門投訴。旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游市場的監(jiān)督管理，及時查處旅游市場違法行為。讓我們一起努力，共同打造一個公平、公正、透明的旅游市場環(huán)境！重點：1.旅游者的知情權(quán)：有權(quán)要求旅游經(jīng)營者提供詳細(xì)的服務(wù)項目、行程、費用等信息。2.旅游者的選擇權(quán)：有權(quán)拒絕違反合同的服務(wù)，并在合法權(quán)益受到侵害時提出投訴。3.旅游經(jīng)營者的義務(wù)：提供真實信息，按合同履行服務(wù)，不得擅自變更行程。4.權(quán)益保護(hù)的途徑：旅游者可通過投訴來維護(hù)自己的權(quán)益，旅游行政管理部門負(fù)責(zé)調(diào)查處理。難點：1.旅游經(jīng)營者提供虛假信息或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的識別與證明。2.旅游者在面對合法權(quán)益侵害時的維權(quán)意識和能力。3.旅游行政管理部門在處理投訴時的效率和公正性。注意事項：1.旅游者在簽訂合同前應(yīng)仔細(xì)審查合同內(nèi)容，確保自己的權(quán)益得到保障。2.旅游經(jīng)營者應(yīng)