公共組織行為學（第三版）群體行為與公共組織管理

（第三版）

公共組織行為學公共組織行為學（第三版）

群體行為與公共組織管理引例與思考哄搶背后5.1群體概述5.2群體動力實驗群體規(guī)范形成實驗實驗從眾心理實驗實驗群體中的偏離者實驗知識窗破窗效應(yīng)實驗群體凝聚力與工作效率關(guān)系實驗實驗社會惰化實驗實驗群體對社會助長/社會惰化的影響實驗知識窗社會惰化是普遍的嗎？5.3團隊建設(shè)知識窗虛擬團隊本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語復習思考題案例分析三國劉氏集團的興衰史公共組織行為學（第三版）群體是人類存在的基本形式，個體不能離開群體而存在。如果把組織看作一個系統(tǒng)，那么群體就是構(gòu)成這個系統(tǒng)的一個個子系統(tǒng)，個體則是群體或組織的最基本構(gòu)成要素。假如組織是一個完整的人體，那么群體就是人體的各個器官或系統(tǒng)，個體便是細胞了。因此，對于群體心理和行為規(guī)律的研究，同個體心理及行為規(guī)律的研究一樣，都具有十分重要的意義和價值。群體發(fā)展的內(nèi)部規(guī)律和影響群體活動效率的因素已成為公共組織行為學的重要研究內(nèi)容。學完本章后，你應(yīng)該能夠：●掌握群體的含義、分類●了解群體的構(gòu)成和發(fā)展階段●掌握群體規(guī)范的含義及其形成●了解群體壓力的含義及其形成與發(fā)展●掌握從眾行為的含義及其影響因素●了解從眾行為的實驗研究●掌握群體凝聚力的含義和影響因素●掌握團隊的含義及其建設(shè)●了解團隊的類型公共組織行為學（第三版）引例與思考2哄搶事件背后的動因是什么？1“勒龐的說法”對公共組織管理有何啟示？公共組織行為學（第三版）群體概述5.1公共組織行為學（第三版）5.1.1什么是群體群體是指由兩個或兩個以上的相互作用、相互依賴的個體組成的具有相對穩(wěn)定關(guān)系與共同目標的集合體。例如，學校的班級、政府中的科室、軍隊中的連隊等，都是群體。作為一個群體，必須具備以下特征：（1）群體中的個體之間存在著相互交往行為。群體成員之間是相互作用、相互影響的，他們之間存在著信息溝通。（2）群體具有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。盡管群體成員可能會發(fā)生變化，但群體中必然存在著某種穩(wěn)定的關(guān)系將群體成員維系在一起，如角色分工。（3）群體成員有共同的利益或目標。如政府中的科室成員，他們的共同目標就是取得好業(yè)績，這樣才能獲得更多的獎勵，實現(xiàn)他們的共同利益。沒有共同的目標和利益，群體必將是一盤散沙。（4）群體中的成員彼此意識到他們同屬一個群體。群體成員會認為他們自己構(gòu)成了一個群體，并可以與群體外的成員區(qū)別開來。如公共汽車上的人群，雖然他們可能發(fā)生社會交往（聊天），也有共同的目標（盡快平安地到站），但他們并沒有同屬一個群體的感受，因而不是群體。只有同時具備了上述關(guān)鍵特征的人群集合體，才是群體。公共組織行為學（第三版）5.1.2群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分，或是群體內(nèi)成員擔任角色的相互區(qū)別和相互聯(lián)系的形式。研究表明，群體結(jié)構(gòu)與群體能否順利開展活動有密切的關(guān)系。群體成員搭配合適，情緒協(xié)調(diào)，關(guān)系密切，活動開展就會有成效；反之，則會經(jīng)常發(fā)生沖突和矛盾，降低群體工作績效。1.年齡結(jié)構(gòu)2.專業(yè)結(jié)構(gòu)3.知識結(jié)構(gòu)4.職稱結(jié)構(gòu)5.智力結(jié)構(gòu)6.性格結(jié)構(gòu)公共組織行為學（第三版）5.1.3群體的類型在現(xiàn)實中，群體存在著多種多樣的形式。不同的群體，其活動過程及體現(xiàn)的功能也不盡相同。依照不同的標準，群體可以分為不同的類型。1.假設(shè)群體和實際群體按群體是否實際存在劃分，可以將群體分為假設(shè)群體和實際群體。2.參照群體和一般群體按群體的作用和影響劃分，可以將群體分為參照群體和一般群體。3.正式群體和非正式群體按建立群體的原則和方式劃分，可把群體分為正式群體和非正式群體。如何管理非正式群體呢？可以從以下四個方面入手：（1）正確認識非正式群體。（2）努力加強正式群體的影響力。（3）合理利用非正式群體為組織目標服務(wù)。（4）分化消極的非正式群體。公共組織行為學（第三版）5.1.4群體的作用1.群體對組織的作用群體對于組織的作用主要表現(xiàn)在兩方面：第一，群體能夠完成組織交付的任務(wù)。第二，群體是組織變革和發(fā)展的對象和載體。2.群體對個體的作用（1）群體滿足了個體的安全需要。（2）群體滿足了個體的歸屬需要。（3）群體滿足了個體受尊重的需要。（4）群體滿足了個體的成就需要。公共組織行為學（第三版）5.1.5群體的發(fā)展階段兩種比較典型的、受到較多重視的群體發(fā)展階段模型：1.五階段模型五階段模型認為，群體的形成與發(fā)展要經(jīng)歷五個特定的階段，即形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、執(zhí)行任務(wù)階段和終止階段。2.平衡—間斷模型有的研究者認為，群體發(fā)展的過程不一定像五階段模型中所描述的那樣，一定要經(jīng)歷統(tǒng)一的一系列階段，而是在群體如何形成和變化的方式上有一些明顯一致的地方。這種模型認為，群體發(fā)展的過程中基本上以接近中間的某個時間為分水嶺，將群體發(fā)展分為兩個階段，第一個階段群體的運行方式與第二個階段有著明顯的不同。公共組織行為學（第三版）群體動力5.2公共組織行為學（第三版）“群體動力”這一概念最早是由德國心理學家勒溫提出的，他認為人們所結(jié)成的群體像河流一樣，表面上平靜，實際上卻在不斷地流動，處于一種連續(xù)的相互作用、相互適應(yīng)的互動過程中。此后，對群體動力的研究成為組織行為學的組成部分，它致力于解釋群體行為形成的原因，認為群體行為的動力來自群體內(nèi)部各種力量的相互作用，這種相互作用會對個體產(chǎn)生極大的影響。群體動力主要包括群體規(guī)范、群體壓力、從眾行為、群體凝聚力等。公共組織行為學（第三版）5.2.1群體規(guī)范1.群體規(guī)范的含義群體規(guī)范是指群體所確定的行為準則，每一個成員都必須遵守。它是統(tǒng)一成員行為和觀念的一系列標準體系，這些標準為群體的所有成員所公認。群體規(guī)范有的是正式明文規(guī)定的，如法律、法規(guī)、規(guī)章制度等。但也有很多規(guī)范是不成文的，約定俗成的，如文化、風俗、時尚、輿論等，它們潛移默化地影響個人的思想觀念和行為方式。公共組織行為學（第三版）2.群體規(guī)范的形成群體規(guī)范形成實驗美國心理學家謝里夫（Sherif）于1963年做了一個經(jīng)典的群體規(guī)范的形成實驗，揭示了群體規(guī)范形成的過程。實驗中，他讓被試獨自坐在一個黑暗的屋子里，盯著一個固定的光點看。由于視錯覺的作用，這個光點看起來像在輕輕地移動。然后，被試被要求報告他們所估計的光點的移動距離。這樣每個被試都建立了自己的估計值。下一步，把這些被試全部集中到這個暗室中，讓他們重新估計光點的移動距離。這一次，成員可以互相討論。一段時間后，被試的估計開始向一個外顯的群體規(guī)范集中，群體的規(guī)范代替了每個人的個人意見。最后，每個被試又一次被單獨測試，這時被試都沒有堅持原來的估計，也沒有建立新的估計，而是一致保持群體規(guī)范。這個實驗有力地支持了這樣的觀點，即小群體成員傾向于通過確定對現(xiàn)實的共同觀點來減少情境的模糊性。實驗還發(fā)現(xiàn)，在討論中，群體成員通過暗示、模仿、順從等因素的相互作用，發(fā)生一種彼此接近、趨同的類化過程，在此基礎(chǔ)上形成群體規(guī)范。因此，群體規(guī)范的形成過程大多是在群體成員彼此接近、相互影響的條件下，由于相互模仿、暗示、順從等因素的作用而形成的，這是一個趨同的過程。公共組織行為學（第三版）3.群體規(guī)范的作用群體規(guī)范一經(jīng)形成就會對群體所有成員產(chǎn)生影響和制約。其作用具體包括以下三方面。（1）認知標準化的作用。這是指群體規(guī)范有統(tǒng)一意見、看法的功能。生活中，對于各種事物，每個人都有著不同的看法，但是當他們結(jié)合成群體時，就會在交往過程中相互制約各自對事物的知覺、判斷、態(tài)度和行為，并達成一致意見。群體規(guī)范像一把尺子，約束著每一個成員，使他們的認知、評價有一個統(tǒng)一的標準，從而形成了共同的看法和意見。（2）行為矯正的作用。這是指群體規(guī)范為成員劃定了活動的范圍，規(guī)定了日常的行為方式，即它告訴人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，怎樣去做等。每一個群體都試圖去評價其成員的行為效果——符合群體規(guī)范的行為會為群體接受、認可、鼓勵乃至贊譽；違背群體規(guī)范的行為會受到群體的拒絕、排斥、批評甚至攻擊。（3）惰性作用。這是群體規(guī)范消極的一面。規(guī)范作為一種多數(shù)人的意見，要求成員行為趨于一定的水平和范圍內(nèi)，在這種限制下，一些創(chuàng)造性行為會被看作是越軌的行為、不符合群體要求的行為，這就極易使人們習慣于在規(guī)定的范圍內(nèi)思考和活動，影響了人們積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。公共組織行為學（第三版）5.2.2群體壓力1.群體壓力的含義由群體規(guī)范可以看出，每個群體都對其成員有一定的約束力量。有經(jīng)驗的管理者早就知道，當90%的人已經(jīng)說出“是”之后，讓其他人說出“不”絕非易事。群體大多數(shù)成員的意見會產(chǎn)生一種無形的力量，它使群體內(nèi)每一個成員自覺不自覺地保持著與大多數(shù)人的一致性，這個力量就是群體壓力。2.群體壓力的形成與發(fā)展（1）合理辯論階段。（2）勸解說服階段。（3）攻擊階段。（4）心理上的隔離階段。3.群體壓力的作用（積極作用和消極作用）公共組織行為學（第三版）5.2.3從眾行為1.從眾行為的含義從眾行為是指個體在群體的引導或壓力下，放棄自己的意見，采取與大家一致的行為。日常生活中我們經(jīng)?？梢钥吹綇谋姮F(xiàn)象，例如，舉手表決時隨大流，在一個辦公室中大多數(shù)人在聊天，原本埋頭工作的人也加入聊天者的行列，等等。2.從眾行為的種類（1）真從眾（2）權(quán)宜從眾3.從眾行為的實驗研究4.影響從眾行為的因素（1）個體因素。1）獲得行為參照。2）對偏離的恐懼。3）性別差異。4）個性特征。（2）群體因素。1）群體的一致性。2）群體成員的地位和成就。3）群體接納個體的程度。（3）文化差異。5.正確認識從眾行為，做好公共組織的管理工作公共組織行為學（第三版）5.2.4群體凝聚力1.群體凝聚力的含義所謂群體凝聚力，就是一種吸引群體成員，使其愿意留在群體內(nèi)的力量。群體凝聚力是群體中人與人之間，個體與群體之間的一種相互關(guān)系的反映。它既包括群體對其成員的吸引力，又包括成員之間的相互吸引力。凝聚力高的群體，群體成員相互吸引，溝通良好，積極參加集體活動，自覺維護群體利益和榮譽，共同接受群體的目標，并相互幫助，以實現(xiàn)群體目標。凝聚力低的群體猶如一盤散沙，成員之間鉤心斗角，互不信任，這對于實現(xiàn)群體目標是極為不利的。公共組織行為學（第三版）2.影響群體凝聚力的因素（1）群體內(nèi)部因素。1）群體規(guī)模。2）群體的目標設(shè)置。3）獎勵方式。4）領(lǐng)導方式。5）群體成員的相容性。（2）群體外部因素。1）群體面臨的壓力和威脅。2）群體的地位。公共組織行為學（第三版）3.群體凝聚力與工作效率的關(guān)系在論及群體凝聚力與工作效率的關(guān)系時，人們常常會直覺地認為二者呈正相關(guān)關(guān)系，即群體凝聚力越高，工作效率越高；反之亦然。但實際上，二者的關(guān)系是十分復雜的，并非如此簡單。公共組織行為學（第三版）5.2.5社會助長作用和社會惰化作用1.社會助長作用（1）社會助長作用的含義。（2）社會助長作用的機制。2.社會惰化作用（1）社會惰化作用的含義。（2）社會惰化作用的機制。3.社會助長作用和社會惰化作用的啟示群體對個體的行為究竟起到社會助長作用還是社會惰化作用，這與工作的性質(zhì)以及是否激發(fā)起競爭和被評價的意識有關(guān)。公共組織行為學（第三版）團隊建設(shè)5.3公共組織行為學（第三版）5.3.1團隊的含義團隊(team)是一種特殊類型的群體，它是由具有相互補充的技能的人們組成的群體，團隊中的成員彼此承諾為他們共同負有責任的績效目標而努力。由上述定義可以看出，團隊是一種群體，它具備群體的特征，但是它與一般的群體又有區(qū)別，主要表現(xiàn)在：首先，群體的績效依賴于群體中的每個成員，而團隊的績效不但依賴于每個成員的貢獻，還應(yīng)該產(chǎn)生團隊共同的工作成果。其次，在群體中，盡管群體成員將自己的資源聚集在一起實現(xiàn)目標，但一般來講，個人只為個人的工作結(jié)果承擔責任，即群體不會為個體承擔責任，個體也不必為群體承擔責任；而在團隊中，工作結(jié)果的責任則被視為團隊共同的責任。再次，團隊不但像一般的群體一樣有著共同的目標，而且還要對這個目標做出承諾。最后，在群體中，群體成員的技能有時是相同的，有時是不同的；而在團隊中，團隊成員的技能通常是互補的，他們在各自擅長的領(lǐng)域做出貢獻，共同實現(xiàn)團隊的目標。公共組織行為學（第三版）5.3.2團隊的類型1.按照團隊存在的目的和形態(tài)進行劃分（1）問題解決型團隊。（2）自我管理型團隊。（3）多功能型團隊。2.按照團隊在組織中發(fā)揮的作用進行劃分（1）生產(chǎn)/服務(wù)型團隊。（2）行動/磋商型團隊。（3）計劃/發(fā)展型團隊。（4）建議/參與型團隊。公共組織行為學（第三版）5.3.3團隊的作用1.使管理者有時間進行戰(zhàn)略性思考采用團隊的形式，尤其是自我管理型團隊的形式，使管理者得以脫身去做更多的戰(zhàn)略計劃。2.提高決策速度相比一般群體，采用團隊形式，會減輕官僚主義作風，大家能夠積極提出工作改進意見，加快決策的進程，提高工作績效。3.提高工作運行效率團隊具有整合稀缺資源、聚合組織優(yōu)勢的能力，可以把以前按順序而又前后脫節(jié)的工作放在一起進行。4.創(chuàng)造團結(jié)精神以團隊的方式開展工作，能促進成員之間的交流與合作，使成員之間互相幫助和支持，彼此認同，相互接納，從而滿足成員的歸屬感，豐富個人的知識經(jīng)驗，增長個人的才干。5.發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性團隊成員通常由不同背景、不同經(jīng)歷的個體組成，他們看問題的角度要比單一性質(zhì)的群體更寬。在一個凝聚力強、積極向上的團隊中，每個人的主動性都能得到有效發(fā)揮，從而形成推動工作發(fā)展的無窮力量。公共組織行為學（第三版）5.3.4團隊建設(shè)1.高效團隊的特征(1)清晰的目標。(2)相關(guān)的技能。(3)相互信任。(4)一致的承諾。(5)良好的溝通。(6)恰當?shù)念I(lǐng)導。(7)內(nèi)部支持和外部支持。2.創(chuàng)建高效團隊的途徑(1)澄清團隊的使命和目標。(2)設(shè)定適當?shù)目冃藴屎酮劤牦w系。(3)選擇合適的團隊成員并對其進行培訓。(4)建立清晰的行為準則。(5)培養(yǎng)團隊信念和外部支持。公共組織行為學（第三版）本章小結(jié)群體是指由兩個或兩個以上的相互作用、相互依賴的個體組成的具有相對穩(wěn)定關(guān)系與共同目標的集合體。群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分，或是群體內(nèi)成員擔任角色的相互區(qū)別和相互聯(lián)系的形式。群體結(jié)構(gòu)主要包括年齡、專業(yè)、知識、職稱、智力、性格六種結(jié)構(gòu)。群體動力是群體行為產(chǎn)生的原因，群體動力來自于群體內(nèi)各種力量的相互作用，這種相互作用會對個體產(chǎn)生極大的影響。群體規(guī)范是指群體所確定的行為