管理學(xué)（第二版）課件：激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)與溝通

激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)與溝通2024/11/19本章內(nèi)容激勵(lì)與績(jī)效1領(lǐng)導(dǎo)與影響過程2人際關(guān)系與溝通322024/11/193第一節(jié)激勵(lì)與績(jī)效激勵(lì)理論激勵(lì)系統(tǒng)及其對(duì)組織的影響激勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)需注意的問題2024/11/19一.激勵(lì)理論激勵(lì)是指一種精神力量，它起激發(fā)和強(qiáng)化人們動(dòng)機(jī)的推動(dòng)作用。需要型激勵(lì)理論：

馬斯諾的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論和麥克萊蘭的成就激勵(lì)理論等。過程型激勵(lì)理論：

期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論、波特-勞勒激勵(lì)模式等。42024/11/19（一）成就激勵(lì)理論麥克萊蘭認(rèn)為，人除了生理需要外，還有權(quán)力的需要、歸屬的需要和成就的需要等社會(huì)性需要。權(quán)力需要較強(qiáng)烈的人對(duì)發(fā)揮自己的影響力和對(duì)別人的控制特別重視，希望取得領(lǐng)導(dǎo)職位，敢于發(fā)表意見，喜歡教訓(xùn)別人。歸屬需要較強(qiáng)的人往往非常重視他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，注意與別人的關(guān)系，能與他人和諧相處，并樂意關(guān)心幫助別人。高成就需要的人則往往表現(xiàn)出以下兩個(gè)鮮明的特點(diǎn)：第一，有很強(qiáng)的事業(yè)心，喜愛工作，從工作中獲得的樂趣和鼓勵(lì)超過了對(duì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的追求；第二，具有明確的行動(dòng)目標(biāo)，愿意接受挑戰(zhàn)，愿意為完成任務(wù)承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。52024/11/19（二）期望理論弗洛姆：決定激勵(lì)程度的因素有兩個(gè)，即期望值與效價(jià)。激勵(lì)的程度是期望值與效價(jià)的乘積所決定的。

M=E·V

M：表示激勵(lì)程度。

E：表示期望值。

V：表示效價(jià)。由上述公式可知，只有在期望值高、效價(jià)也高的情況下，才會(huì)對(duì)被激勵(lì)對(duì)象產(chǎn)生最大的激勵(lì)力量。兩項(xiàng)中有一項(xiàng)很低時(shí)，該目標(biāo)對(duì)被激勵(lì)對(duì)象的激勵(lì)作用就低；如果其中有一項(xiàng)為負(fù)數(shù)時(shí)，激勵(lì)力則為負(fù)數(shù)。62024/11/19（三）公平理論亞當(dāng)斯（J.StaceyAdams）提出，該理論側(cè)重研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性對(duì)人們工作積極性的影響。公平理論認(rèn)為，人們的工作動(dòng)機(jī)更受到相對(duì)報(bào)酬的影響，人們會(huì)將其付出與收入的比例進(jìn)行橫向與縱向的比較。該理論可簡(jiǎn)單地用下列公式表示：在進(jìn)行橫向比較時(shí)，式中：A代表比較的主體；B與其相比較的客體；O代表對(duì)從事某項(xiàng)工作所獲報(bào)酬的感覺；I代表對(duì)從事該項(xiàng)工作所付出勞動(dòng)的感覺。在進(jìn)行縱向比較時(shí)，A代表現(xiàn)在的時(shí)點(diǎn)；B代表具有可比性的過去的某一時(shí)點(diǎn)；O代表對(duì)從事某項(xiàng)工作所獲報(bào)酬的感覺；I代表對(duì)為從事該項(xiàng)工作所付出勞動(dòng)的感覺。72024/11/19（四）強(qiáng)化理論斯金納（B.F.Skinner）提出。該理論認(rèn)為個(gè)體的行為過程是一個(gè)學(xué)習(xí)過程，在循環(huán)學(xué)習(xí)的過程中，過去的行為結(jié)果將會(huì)影響未來的行為。管理者可以利用強(qiáng)化物來修正人們的行為。修正人們行為的強(qiáng)化物可以分為三種：正強(qiáng)化（如獎(jiǎng)勵(lì)）。負(fù)強(qiáng)化（如懲罰）。自然消退。在管理實(shí)踐中，管理者通過建立合理的績(jī)效評(píng)價(jià)體系并將評(píng)價(jià)結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，并努力做到有賞有罰、賞罰分明，就能有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。82024/11/19（五）波特—?jiǎng)诶占?lì)模式人們是否努力以及努力的程度不僅取決于報(bào)酬的價(jià)值，而且還受到個(gè)人所感受到的努力與獲得報(bào)酬可能性關(guān)系的影響。個(gè)人工作績(jī)效不僅取決于其努力的程度，還要到其個(gè)人的工作能力（知識(shí)和技能）以及他對(duì)所從事工作的理解能力的影響。強(qiáng)調(diào)重視結(jié)果，即個(gè)人應(yīng)得報(bào)酬應(yīng)以實(shí)際績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)，而不是根據(jù)個(gè)人努力程度。因循了亞當(dāng)斯公平理論的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了公平感對(duì)個(gè)人滿足程度的影響。因循了強(qiáng)化理論的觀點(diǎn)，認(rèn)為個(gè)人的滿足程度將會(huì)影響其完成下一輪任務(wù)的努力過程。92024/11/19二、激勵(lì)系統(tǒng)及其對(duì)組織的影響激勵(lì)系統(tǒng)廣義：指由組織中的各種激勵(lì)因素相互作用形成的一個(gè)體系。狹義：通常是指一個(gè)組織的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系以及與此相關(guān)聯(lián)的獎(jiǎng)懲體系。激勵(lì)系統(tǒng)對(duì)組織的影響對(duì)個(gè)人決策的影響對(duì)組織成員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)或協(xié)作意識(shí)的影響對(duì)人們學(xué)習(xí)活動(dòng)的影響對(duì)組織內(nèi)信息交流的影響102024/11/19三、激勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)需注意的問題（一）績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性

績(jī)效考評(píng)也就是衡量個(gè)人對(duì)組織所作貢獻(xiàn)的大小。流量貢獻(xiàn)與存量貢獻(xiàn)短期貢獻(xiàn)與長(zhǎng)期貢獻(xiàn)對(duì)組織績(jī)效的貢獻(xiàn)與對(duì)組織協(xié)作的貢獻(xiàn)112024/11/19三、激勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)需注意的問題（二）獎(jiǎng)酬分配的經(jīng)濟(jì)性不過分依賴物質(zhì)性激勵(lì)手段靈活運(yùn)用各種激勵(lì)手段激勵(lì)對(duì)象的分散性激勵(lì)手段的非相似性積極幫助未受益者122024/11/1913第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與影響過程領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)及其影響力領(lǐng)導(dǎo)的影響過程2024/11/19一、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)及其影響力（一）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)＝Ｆ（領(lǐng)導(dǎo)者．被領(lǐng)導(dǎo)者．環(huán)境）“影響說”，即所謂領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，就是領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)對(duì)群體活動(dòng)施加影響的過程，領(lǐng)導(dǎo)者就是施加影響的主體。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者就是有較強(qiáng)的影響力并能對(duì)他人的行為產(chǎn)生影響的人。領(lǐng)導(dǎo)行為就是對(duì)群體活動(dòng)施加影響的活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)施加影響的目的是促使群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。142024/11/19一、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)及其影響力（二）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者管理者跟領(lǐng)導(dǎo)者既有聯(lián)系又有區(qū)別。管理者是組織任命的，而領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可能是自發(fā)形成的。管理者可以通過行使職權(quán)來影響他人，而不擔(dān)任管理職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者主要是利用自身的影響力影響他人。管理者除了要有較強(qiáng)的影響力外還需懂得管理技巧，而領(lǐng)導(dǎo)者則未必具備管理能力。152024/11/19（三）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的源泉組織結(jié)構(gòu)的等級(jí)體系賦予各級(jí)管理者的合法權(quán)力管理者具有強(qiáng)于常人的專門知識(shí)或?qū)ｉT技能而產(chǎn)生的影響力管理者根據(jù)組織的有關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)賞下級(jí)的權(quán)力專長(zhǎng)的影響力合法權(quán)品質(zhì)的影響力強(qiáng)制權(quán)授獎(jiǎng)權(quán)影響力來源管理者根據(jù)組織的有關(guān)規(guī)定處罰下級(jí)的權(quán)力管理者的源于個(gè)人特征（如品質(zhì)、能力、個(gè)性等）的人格魅力而產(chǎn)生的影響力162024/11/19二、領(lǐng)導(dǎo)的影響過程（一）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論1、個(gè)人品質(zhì)方面（1）較高的智力。（2）處世成熟、視野開闊。（3）有不同于常人的內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制。（4）善于關(guān)心他人。

2、領(lǐng)導(dǎo)技巧（1）技術(shù)技能。（2）待人技巧。（3）思維技巧。172024/11/19二、領(lǐng)導(dǎo)的影響過程（二）領(lǐng)導(dǎo)行為1、三種領(lǐng)導(dǎo)方式模型以勒溫為首的一群心理學(xué)家很早就對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法進(jìn)行過概括。他們認(rèn)為，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)控制方法的不同，領(lǐng)導(dǎo)方法可以區(qū)分為專制型、民主型和放任型三類。專制型領(lǐng)導(dǎo)以考慮工作為重，不注意人際關(guān)系，喜歡運(yùn)用合法的、強(qiáng)制的影響力來管理他們的下級(jí)；民主型領(lǐng)導(dǎo)重視人際關(guān)系，注重群體的力量，在工作過程中給予下級(jí)充分的自由，主要通過良好的人際關(guān)系來保證任務(wù)的完成；放任型領(lǐng)導(dǎo)則將權(quán)力定位于組織中的每個(gè)成員，一切由下級(jí)獨(dú)立判斷、個(gè)人決策。182024/11/19二、領(lǐng)導(dǎo)的影響過程2、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論坦南鮑姆（Tannenbaum）和施密特（Schmidt）提出。19獨(dú)裁工作為重民主關(guān)系為重領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用的職權(quán)權(quán)威的來源權(quán)威的來源領(lǐng)導(dǎo)者自行決策，并予以宣布領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬推銷其決策領(lǐng)導(dǎo)音發(fā)他的意見并征求有無疑問領(lǐng)導(dǎo)者提出臨時(shí)決策接受修改意見領(lǐng)導(dǎo)者提出限制條件要求集體共同決策。領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在允許的范圍內(nèi)自由行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者提出問題，接受部屬建議，在作決定2024/11/19二、領(lǐng)導(dǎo)的影響過程203、管理方格圖理論

（布萊克和莫頓提出）

123456789987654321

1——-9俱樂部型管理

9—9團(tuán)隊(duì)式管理

5———5中庸型管理

1——1貧乏式管理

9——1專制型管理2024/11/19（三）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論21費(fèi)德勒模型關(guān)鍵點(diǎn)：確定個(gè)體的基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，運(yùn)用LPC問卷評(píng)估情境因素，領(lǐng)導(dǎo)者---群體氣氛、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)快

樂——87654321——不快樂

友善——87654321——不友善

拒絕——12345·678——接

納

有

益——87654321——無

益不熱情——12345678——熱

情緊

張——12345678——輕

松疏遠(yuǎn)——12345678——親密冷漠——12345678——熱心

合

作——87654321——不合作

助

人——87654321——敵

意無

聊——l2345678——有趣

好爭(zhēng)——12345678——融洽自信——87654321——猶豫高效——87654321——低效郁悶——12345678——開朗開放——87654321——防備菲德勒的LPC問卷2024/11/19（三）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論22費(fèi)德勒模型德發(fā)現(xiàn)任務(wù)取向關(guān)系取向工作績(jī)效好差有利中等好好好好差差差差高低高高高強(qiáng)低低低強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)弱弱弱弱類型領(lǐng)導(dǎo)者－成員關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)職位權(quán)力一 二三四五六七八2024/11/1923第三節(jié)人際關(guān)系與溝通溝通與溝通過程溝通的類型提高溝通的有效性2024/11/19一、溝通與溝通過程溝通：傳遞和理解。過程：24信息源編碼通道解碼反饋信息信息信息信息溝通過程模型接受者2024/11/19二、溝通的類型從溝通通道看：語言溝通、非言語溝通、電子溝通

從溝通參與者看：人際溝通、組織溝通

組織溝通又分為：垂直溝通（自上而下的溝通、自下而上的溝通）

橫向溝通

252024/11/19三、提高溝通的有效性（一）有效溝通的障礙26影響有效溝通的個(gè)人因素

（1）信息扭曲（2）信息過量。（3）語言含義。（4）防衛(wèi)意識(shí)。（5）文化因素。影響溝通的組織因素

（1）專業(yè)化。（2）組織層級(jí)