2022旅行社工作參考心得體會(huì)5篇

旅行社工作參考心得體會(huì)5篇旅行社工作心得體會(huì)(1)光陰如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到和美旅行社已經(jīng)半年的時(shí)間了。在這半年的時(shí)間里，關(guān)于剛從學(xué)校畢業(yè)的我來說，本人明白得了如何習(xí)慣初入社會(huì)的工作生活，并從中更加理解旅行社的實(shí)際運(yùn)作。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)歷，揚(yáng)長避短，提高本人的工作才能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：自20XX年7月19日工作以來，我努力習(xí)慣新環(huán)境，認(rèn)真向各位同事學(xué)習(xí)，遇到許多未接觸到的事物或者困擾的征詢題時(shí)主動(dòng)請(qǐng)教，工作才能逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，有強(qiáng)烈的不安感，關(guān)于新環(huán)境，充滿未知甚至有點(diǎn)害怕，好在通過一段時(shí)間的相處，發(fā)覺同事都特別熱情，經(jīng)常在日常工作生活中給予我協(xié)助，慢慢抹去了我心理的不安，慢慢的融入到這個(gè)大家庭來。我入職這半年公司正處于創(chuàng)星階段，因此除了日常工作之外，對(duì)創(chuàng)星工作接觸也較多。評(píng)星是整個(gè)公司每位員工的工作，大家在辦公室主任的帶著下，認(rèn)真完成分配的評(píng)星任務(wù)，這讓我看見了我們公司的凝聚力和向心力。踏入新的工作崗位后，通過半年的鍛煉，使本人對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。關(guān)于工作或者說事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握本人的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而獲得正確的結(jié)果。詳細(xì)而言，我對(duì)工作的態(tài)度確實(shí)是選擇本人喜歡的，然后為本人的所愛盡本人最大的努力。我不斷認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，完全的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的歡樂。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探究和發(fā)覺中找到我工作的樂趣，也才能毫無保存的為它盡我最大的力量。能夠說，明白得享受工作，你才明白得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。其次，是才能征詢題，又能夠分成專業(yè)才能和根本才能。對(duì)這一征詢題的認(rèn)識(shí)我能夠用一個(gè)簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)才能決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而根本才能，包括習(xí)慣度、堅(jiān)忍度、天分的警惕等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細(xì)到人，專業(yè)才能決定了你合適于某種工作，根本才能，包括自信力，協(xié)作才能，承擔(dān)責(zé)任的才能，冒險(xiǎn)精神，以及開展?jié)摿Φ?，將直截了?dāng)決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種才能能夠特別好地協(xié)調(diào)開展和運(yùn)作的人。在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為今后的工作打好堅(jiān)實(shí)的根底。遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn)。通過半年的時(shí)間，我覺得公司目前還有以下幾個(gè)方面做的還不夠到位，有待改善：1.對(duì)員工的培訓(xùn)工作還不夠到位，許多員工來公司在對(duì)公司和崗位不夠熟悉的情況下就上崗，都是邊工作邊探究學(xué)習(xí)的，沒有崗前培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn);2.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一般員工的日常工作生活關(guān)懷不夠，特別少和員工談心;3.日常治理工作不到位。在新的一年里，我希望和公司共成長，求開展，互助共贏!旅行社工作心得體會(huì)(2)不知不覺間，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了特別多冷暖，同樣認(rèn)識(shí)了特別多良師益友，學(xué)習(xí)到了特別多旅游效勞經(jīng)歷教訓(xùn)?；厥走^去，展望今后!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷協(xié)助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。不管是個(gè)人才能和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感激公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、決心。在這幾個(gè)月的工作時(shí)間里，通過公司的大力宣傳以及本身的不懈努力，在接待收客上獲得了一定的成果。但也存在諸多缺乏。回憶過去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作總結(jié)自9月初進(jìn)入公司以來，任光谷負(fù)責(zé)人期間。我工作負(fù)責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對(duì)我的指導(dǎo)和協(xié)助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比擬理想。這些成績的獲得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認(rèn)真接聽每一個(gè)，同時(shí)記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團(tuán)的前提下，適時(shí)的向客人征詢并耐心向客人介紹公司的出團(tuán)信息和優(yōu)惠情況。客人辦證期間，主動(dòng)給客人提供最簡單快捷的乘車道路，做到了為客人效勞的要求。這些得到了客人的好評(píng)，對(duì)公司的宣傳有一定的作用。二、工作中存在的征詢題通過4個(gè)月的學(xué)習(xí)，我發(fā)如今本人離一個(gè)職業(yè)化的接待人員還有差距，主要表達(dá)在工作技能、旅游知識(shí)的不豐富和旅游地的不夠理解。這些是我在工作中不斷磨練和提高本人的地點(diǎn)。三、工作心得前臺(tái)是展示公司的形象、效勞的起點(diǎn)。關(guān)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是特別重要的。因此前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的效勞，從前臺(tái)迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，因此我一定要認(rèn)真做好本職工作。作為一個(gè)優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的效勞態(tài)度，將熱情的接待。在適宜的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙答復(fù)客戶提出的征詢題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為本人充電，以習(xí)慣公司的快速開展。四、工作計(jì)劃總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。感激部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給予我的時(shí)機(jī)，在新的一年里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)道路的風(fēng)土人情，努力使個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司開展做出更大更多的奉獻(xiàn)。旅行社工作心得體會(huì)(3)投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都能夠完畢了，但是我們的事業(yè)間隔我們的夢(mèng)想還特別遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自征詢：為什么本人總是會(huì)迷惘?能不能再快點(diǎn)?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會(huì)總結(jié)，但總是觀點(diǎn)太多方法太多最后覺得一切就像沒說。因此我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上了火車，到了武漢，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路考慮，覺得本人確實(shí)好似明白了特別多。我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí)，旅行社不是人販子，不是二道販。他是如此一個(gè)組織：能帶給廣大游客一個(gè)充滿新奇歡樂幸福平安的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu)，你做到了，游客就會(huì)高歡樂興的打開錢包，你確實(shí)是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實(shí)，因此地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些辦法確實(shí)不對(duì)。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開辟市場，是不是特別多時(shí)候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)本人的宣傳彩頁呀依然行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人家不禮貌不專業(yè)，是本人的東西對(duì)人家來說確實(shí)是垃圾，沒有用途。商人的目光特別敏銳的，他們不會(huì)放過對(duì)本人的生意有促進(jìn)的任何時(shí)機(jī)，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)本人無益的生疏人身上哪怕一秒?？杉偃缒阏f：你好經(jīng)理，一，我如今手里有幾條精品線路.夠新穎獨(dú)特，科學(xué)合理，同時(shí)富有競爭力，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路假如您要和同行競爭，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每天不確實(shí)是想著這些事情嗎?他會(huì)給你倒杯茶，請(qǐng)上座，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢如此給組團(tuán)社承諾需要本人在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘本人的亮點(diǎn)，提高本人的實(shí)力，人有的我優(yōu)，人無的我有，本人把吃住行游購?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番，看本人能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對(duì)了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。只有如此替組團(tuán)社著想的地接社，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià)，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià)，最后追根求源大家一致認(rèn)為征詢題出在游客身上了，我不認(rèn)同。如今老百姓小到買個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上誨人不倦的比擬各種轎車的性價(jià)比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的特別仿真，但消費(fèi)者卻確實(shí)是不認(rèn)賬，即便確實(shí)需要買，也會(huì)抱著圖一個(gè)廉價(jià)，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機(jī)確實(shí)是一分錢不廉價(jià)照樣賣得火爆。因此不管組團(tuán)社依然地接社都需要去開發(fā)有競爭力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場淘汰，同時(shí)這個(gè)速度會(huì)越來越快。我們國家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待晉級(jí)的困境嗎?低價(jià)注定不夠，市場需要高質(zhì)。我們常常還面臨一個(gè)征詢題，特別多辦法不錯(cuò)，卻沒有把它落實(shí)施行，大家把它推托到找不到高素養(yǎng)的人才上面來，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì)，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們考慮的新課題，但我相信通過發(fā)覺，培養(yǎng)，治理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對(duì)公司如此重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。我們能夠在全國這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有本人獨(dú)有的品味，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營銷理念和效勞理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，同時(shí)留下他的腳步，選擇在云臺(tái)山如畫如詩的美景里度過本人假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會(huì)獲得更好的成績。旅行社工作心得體會(huì)(4)在海南省中國旅行社散客部50天的實(shí)習(xí)生活是我一輩子的財(cái)富，它對(duì)我的人生有特別大的意義。我從一個(gè)懵明白無知的學(xué)生，走向旅游的工作崗位，我成長了……我渴望成熟，渴望走向社會(huì)，渴望大學(xué)四年的學(xué)習(xí)成果能盡快在工作崗位上發(fā)揮作用。我的實(shí)習(xí)生活是豐富多彩的，從一開場打文件，發(fā)，幫他們一起作帳，匯款，收帳，到后來的去酒店或顧客家簽合同，接送外地的計(jì)劃散客，做旅游行程方案……我一個(gè)人在海口這個(gè)生疏的城市努力地工作著，盡管這是一份沒有工資的實(shí)習(xí)工作，但我盡心盡力地去完成每一項(xiàng)工作，在一次又一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中逐步成長，無數(shù)的第一次讓我確實(shí)學(xué)會(huì)了特別多特別多，我慶幸本人的收獲，其中的酸、甜、苦、辣，如今歷歷在目……50天的實(shí)習(xí)生活，我嘗到了心酸的滋味，從第一次受委屈的痛哭流淚，到后來的默默忍耐，我成熟了，我明白得了“忍”的涵義。由于我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)離住的地點(diǎn)有點(diǎn)遠(yuǎn)，因此中午不回家，義務(wù)幫他們值班，這讓部門經(jīng)理特別感動(dòng)，特別歡樂。那是我實(shí)習(xí)的第2天，中午一點(diǎn)多的時(shí)候，我們部門的財(cái)務(wù)忽然來了，她打給一個(gè)正在三亞帶團(tuán)的導(dǎo)游。從他們的交流中，我理解到導(dǎo)游身上的錢不多了，需要財(cái)務(wù)匯錢過去。“你沒有其他銀行的帳號(hào)嗎?公司離建立銀行特別遠(yuǎn)，你換個(gè)銀行吧?！薄鞍パ剑阏鏌?，好吧，立即給你匯過去!”我聽到財(cái)務(wù)特別不耐煩地和導(dǎo)游打?！靶∪~，把這5000元匯到這個(gè)帳號(hào)上，快點(diǎn)去，導(dǎo)游急需用錢買景點(diǎn)門票!”財(cái)務(wù)聽完把一張紙條塞給我，上面有導(dǎo)游的名字和銀行帳號(hào)。我才來?？趲滋?，對(duì)地理一點(diǎn)也不熟悉，況且要我一個(gè)人拿這么多錢去銀行，我特別不情愿?！澳阕?2路，到省醫(yī)院門口下車走幾百米就到了，不遠(yuǎn)，快去!”我剛剛明明聽到他和導(dǎo)游打說去建立銀行煩惱，本人不想干的事情就要去，她明明看我是個(gè)實(shí)習(xí)生，找我去跑腿。本來人生地不熟的，再加上她的態(tài)度，我立即回絕了。她根本都不聽我解釋，把一疊錢塞在我手上，讓我立即去。作為一個(gè)新來的實(shí)習(xí)生，我也不敢得罪她，畢竟我還要在這個(gè)部門呆幾十天。我忍氣吞聲地拿著錢，翹著嘴巴就走了。上了工交車，我擔(dān)驚受怕地揣著5000元，生怕有什么閃失，同時(shí)內(nèi)心不斷地罵那個(gè)財(cái)務(wù)沒有人情味。從昨天實(shí)習(xí)到今天要我?guī)退墒拢疫€沒和她過一個(gè)字，就連笑都沒笑過一下，整天看她拿著筆算來算去的，臉上沒有一點(diǎn)表情。由于一點(diǎn)也不熟悉路情，我找了特別久才終于找到建立銀行。銀行的人特別多，我等了好久才把錢匯到導(dǎo)游的帳號(hào)上，當(dāng)我剛走出銀行不遠(yuǎn)，天空下起了傾盆大雨，開場出來的時(shí)候依然大太陽，一下子又這么大的雨，真是倒霉!我跑到一個(gè)酒店門前等雨停，看著那么大的雨，我內(nèi)心好酸。一個(gè)人在這個(gè)大的城市里為了本人的理想而努力拼搏著，所受的委屈只能本人望肚子里咽，我好想家，好想回到父母暖和的港灣，我甚至想放棄實(shí)習(xí)，回家過享受的生活。想到那些我的眼眶特別潮濕，從來都沒有受過委屈的我，一進(jìn)入社會(huì)就覺得本人那么的脆弱。等了特別久，雨還沒是沒有停，我只身跑入雨里，雨太大，我全身都淋濕了。當(dāng)我回到辦公室的時(shí)候，她冷冷地說了一句“如何這么久才回啊?我還以為你迷路了呢!”看到滿身淋濕的我，她并沒有半句關(guān)懷，也沒有一句感激。而是用責(zé)備的語氣說：“你真是笨啊，都不明白去躲雨啊!”我眼淚一下就出來了，這是平身第一次有人罵我笨呢!我內(nèi)心特別難受，內(nèi)心太委屈了，我跑那么遠(yuǎn)去幫她辦事，而且全身都淋透了，她竟然說我笨!我努力地咽著淚水，努力地抑制住本人……我明白本人不能那么脆弱，不能讓別人看到我的淚水，我用勁看著報(bào)紙，希望報(bào)紙上的內(nèi)容能夠轉(zhuǎn)移我的留意力，不去想本人所受的委屈。旅行社是六點(diǎn)鐘下班，正當(dāng)我要走的時(shí)候，部門的一個(gè)同事打叫我去組團(tuán)部收?qǐng)F(tuán)費(fèi)一萬元。我本來受了委屈情緒特別不好，再加上已通過了下班時(shí)間，況且依然一萬元，對(duì)我來說可不是個(gè)小數(shù)目。她在里急了：“一萬元算什么啊，你快去收回來，等下人家都要下班了。”我又一次無可奈何地去跑腿，內(nèi)心仇恨死他們了。我到組團(tuán)部找到財(cái)務(wù)，把收條給她。誰知她用特別藐視我的眼神說：“你們散客補(bǔ)沒人了?如何叫你一個(gè)不明白事的人來!這錢不能給你，我又不認(rèn)識(shí)你，出了事找誰?你不過是個(gè)實(shí)習(xí)生而已!”我聽了這話再也受不了了，我哭著跑回了辦公室。部門的人看我兩眼淚汪汪的，都特別心急征詢我如何了，可我確實(shí)是不說，內(nèi)心太委屈了!通過部門的人打跟組團(tuán)部的財(cái)務(wù)協(xié)商，我又一次來到組團(tuán)部，流著淚把錢收回來了。我記得當(dāng)時(shí)在部門那么多人面前毫無顧忌地哭著，我內(nèi)心確實(shí)好難受，我從小到大還沒受過這么大的委屈，這才是我實(shí)習(xí)生活的開場啊!他們都關(guān)切我如何了，我哭著搖頭，拿起包就跑了……一路上，我不斷抽泣著，我好想家，好想爸爸媽媽，我深入體會(huì)到了一個(gè)人的孤單無助。一個(gè)女小孩在一個(gè)生疏的地點(diǎn)，什么事都要本人單獨(dú)面對(duì)與承擔(dān)，我覺得本人的肩膀好重啊!如今只是一個(gè)實(shí)習(xí)而已，我就如此的脆弱，以后進(jìn)入社會(huì)呢?我從來都是一個(gè)不服輸?shù)娜?，我從來都是一個(gè)自立的人，我不能讓別人看扁了，我依然那個(gè)讓別人羨慕和贊揚(yáng)的堅(jiān)強(qiáng)女孩。我已經(jīng)習(xí)慣了單獨(dú)承受，所受的委屈，所經(jīng)歷的不愉快，我從來都不會(huì)向父母傾訴，我只會(huì)把本人好的一面告訴他們，讓他們由于而歡樂。我把本人所受的委屈與不快都寫進(jìn)了日記，忽然發(fā)覺那些所謂的委屈也并不是什么大事，只是本人太脆弱了而已。我的一只響著，是部門的同事們對(duì)我的征詢候，他們都發(fā)短信來撫慰我，這讓我一下覺得特別暖和，特別慚愧……從此以后我遇到不歡樂的事情，或者受了什么委屈，我再也沒有流淚，而是用寬大的胸襟去理解“委屈”，用忍的態(tài)度去處理事情，我真正體會(huì)到了“忍”的內(nèi)涵，它能夠消除特別多矛盾，也促使一個(gè)人成長。不經(jīng)歷風(fēng)雨，如何見彩虹?不受點(diǎn)委屈，如何在逆境中成長?溫室的花朵是經(jīng)不起任何風(fēng)吹雨打的，我相信我是通過了磨礪了的路邊一枝不起眼的小花，但通過風(fēng)雨的一次又一次的洗禮，我迎著陽光逐步成長，我的堅(jiān)強(qiáng)會(huì)感動(dòng)所有的人……旅行社工作心得體會(huì)(5)轉(zhuǎn)眼間繁忙而充實(shí)的20XX年馬上和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的缺乏。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的開展。努力使我們旅行社在眾多社中構(gòu)成品牌，真正成為百姓質(zhì)量生活的先行者、效勞行業(yè)的領(lǐng)頭者。現(xiàn)緊緊圍繞如何做好、做大、做強(qiáng)、激活旅游市場?，F(xiàn)總結(jié)如下：(一)組、接待團(tuán)情況客觀地講，在20XX年一年的時(shí)間里，我們找市場、主動(dòng)出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實(shí)地，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)決了跑市場、找市場、占據(jù)市場的決心和信念。缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。(二)人才建立情況導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂、生力軍，導(dǎo)游素養(yǎng)的高低決定了旅行社生存期限的長短，因此我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)絡(luò)，為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用，我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班，大家毛遂自薦，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣、專業(yè)技能不夠精，效勞技巧不夠純熟，講幾句話就沒有話可講，或是對(duì)一些常見征詢題不知如何答復(fù)，一征詢?nèi)恢闆r重點(diǎn)培訓(xùn)、反復(fù)演練，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多不為人知的新鮮學(xué)征詢，互幫互教，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。(三)存在的征詢題：1、售后效勞不到位，回訪次數(shù)不夠。2、品牌建立需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng)。3、融資渠道尚待完善，資金不充裕。4、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。5、消費(fèi)平安需進(jìn)一步注重?？偨Y(jié)以上的經(jīng)歷，改善我們社以后的相貌。我們以后要做到以下幾點(diǎn)：第一勤學(xué)習(xí)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了特別大程度的改善和提高，使旅行社能夠更標(biāo)準(zhǔn)地運(yùn)營。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的效勞質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)展員工文化培訓(xùn)、效勞理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政策法規(guī)培訓(xùn)、平安認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把效勞認(rèn)識(shí)、守法運(yùn)營、有序競爭、平安認(rèn)識(shí)根植在心，從而為旅游效勞質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障;第二抓質(zhì)量為了讓旅游效勞質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)視和檢驗(yàn)，我們盡管已經(jīng)開通了散客回訪，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合本人的實(shí)際情況，參照旅行社效勞標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、征詢效勞接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)視旅游效勞質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處鼓吹文明旅游的理念，使旅游效勞質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。第三?；卦L為了確保旅游市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團(tuán)隊(duì)、散客都應(yīng)該要做到常回訪。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打跟蹤，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)，落實(shí)到個(gè)人。行程完畢了的客戶要定期回訪，每人每周10個(gè)，包括看望、訪問、回訪。只有常溝通才能進(jìn)一步的理解旅游市場，拉籠客人，保證客源?？傊?0XX年是我社不斷積累經(jīng)歷、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年，展望20XX年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有決心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階。盡心盡力為旅行社的開展和壯大作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海，新的一年，我們有決心、有決心把各項(xiàng)工作做的更好，為新聞旅行社的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的奉獻(xiàn)!旅行社工作心得體會(huì)范文精選篇3不知不覺間，來到xx國際旅行社已經(jīng)有四個(gè)月時(shí)間了。在工作中經(jīng)歷了特別多冷暖，同樣認(rèn)識(shí)了特別多良師益友，學(xué)習(xí)到了特別多旅游效勞經(jīng)歷教訓(xùn)?；厥走^去，展望今后!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷協(xié)助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不