DB52T 649-2010 物業(yè)服務(wù)規(guī)范

DB52DB52/T649—2010物業(yè)服務(wù)規(guī)范2010-07-02發(fā)布2010-07-20實施貴州省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 3 4 8 8 9 1施設(shè)備維護、公共保潔服務(wù)、園林綠化養(yǎng)護、公共秩序維護等的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，規(guī)范性附錄A主要對《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》（中華人民共和國國務(wù)院《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（中華人民《公共場所衛(wèi)生管理條件》（國發(fā)[1987]《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》（中華人民共24.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)國家規(guī)定取得企業(yè)“法人”資格和資質(zhì)證書；同時在物業(yè)服務(wù)區(qū)域4.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)有健全的物業(yè)服務(wù)規(guī)程和人員管理制度，有安全生產(chǎn)、安全防范等各種4.1.3物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)取得國家、省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的執(zhí)業(yè)和崗位證書4.1.4涉外物業(yè)服務(wù)管理人員應(yīng)具備一定涉外服務(wù)常識和外語會話能34.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其它費用的收支應(yīng)嚴(yán)格按照政4.3.3物業(yè)服務(wù)收費可以實行酬金制或者包干制計費方式，實施酬金制的，應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公4.6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門組織機構(gòu)，負責(zé)服務(wù)合同約定和政府頒發(fā)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等45.4.1建立共事的議事制度，定期與業(yè)主委員會相互溝通物業(yè)服務(wù)情況，在房地產(chǎn)管理部門5.4.3依法與業(yè)主委員會保持平等、公正的溝通方式，采取合法途徑及時解決物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)組織機構(gòu)，設(shè)立物業(yè)服務(wù)區(qū)域文化活動專職人員,建立組織服務(wù)區(qū)域文化6.1.1建筑物專有部分和共有部分的范圍，應(yīng)按照國家有關(guān)法規(guī)的規(guī)定。共有部分6.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)對建筑物共有部分，應(yīng)進行日常管理和維修養(yǎng)護服務(wù)，保證物6.1.3應(yīng)建立并保管建筑物共有部分檢修和保養(yǎng)記錄的服務(wù)資料，服務(wù)區(qū)域內(nèi)的物6.1.4應(yīng)建立健全共用設(shè)施、設(shè)備管理規(guī)定，維護保養(yǎng)辦法，運行管理制度，安全6.1.7設(shè)備用房內(nèi)照明符合相關(guān)規(guī)定，使用警示標(biāo)識完善，墻面平整、干燥、沒有污跡，地面平坦、6.1.8對設(shè)備設(shè)施的停機維修保養(yǎng)，應(yīng)盡可能安排在不影響業(yè)主、物業(yè)使用人的正6.1.9物業(yè)服務(wù)區(qū)域禁止堆放有易燃、易爆、有毒、有害等危險物品或違禁物品，56.2.1.1每年二次以上對房屋主體進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，6.2.1.2每年對房屋的完好情況進行一次檢查，檢查內(nèi)容包括屋面、外立面、金屬每周進行一次巡查，保證器械、設(shè)施符合使用6.2.9.1小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團、棟、單676.3.4每年應(yīng)對服務(wù)區(qū)域的建筑物共有部分狀況全面檢查一次，對建筑物完損程度6.3.5根據(jù)特殊情況（如災(zāi)害性天氣、泥石流、山體滑坡等）需要，臨時安排對服6.4.1.1根據(jù)建筑物實際使用年限和巡查房屋共用部位的使用狀況、損傷情況，屬6.4.1.2建筑物外墻出現(xiàn)安全隱患，違反改建、裝修和使用功能等政府有關(guān)規(guī)定，6.4.2.1建筑物外墻出現(xiàn)有影響外觀的裂縫、空鼓、脫落、凸凹現(xiàn)象等和出現(xiàn)亂涂6.4.2.2建筑物戶外設(shè)置物（招牌、廣告牌、霓虹燈等）以及空調(diào)安裝、防盜網(wǎng)安6.4.2.3物業(yè)公用通道內(nèi)墻面，應(yīng)保持無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚等應(yīng)6.4.2.5建筑物屋頂、管道、排水溝、地漏水、墻面排水管、室外排水管道等應(yīng)保86.6.2物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各種標(biāo)識、標(biāo)牌應(yīng)清楚,服務(wù)區(qū)主出入口應(yīng)設(shè)有服務(wù)區(qū)7.1物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)建立相關(guān)保潔制度、消殺方案和具體操作規(guī)程，清潔服務(wù)7.3保潔員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)上崗，著統(tǒng)一工作服操作服務(wù)，外聘進行保潔消殺工作8.1.1服務(wù)區(qū)應(yīng)建立園林綠化養(yǎng)護制度和具體的養(yǎng)護操作規(guī)程，綠化養(yǎng)護服務(wù)定時、98.2.2不出現(xiàn)花木缺水的枯萎現(xiàn)象，葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉，除日常8.2.4出現(xiàn)病蟲害、人為損害及天氣異常損壞情況時應(yīng)及時養(yǎng)護，平時養(yǎng)護澆水、施9.1.1服務(wù)區(qū)應(yīng)配有專職的并經(jīng)過培訓(xùn)的公共秩序維護人員，24h值班，9.1.3在服務(wù)區(qū)進出口設(shè)立崗?fù)?，對進出人員和9.2.2公共秩序維護員應(yīng)熟悉服務(wù)區(qū)物業(yè)分布基本概況，具有基本職業(yè)技能，能及時處理和應(yīng)9.2.4服務(wù)區(qū)公共秩序良好，人防、物防、技防落實，對制定的各類刑事、災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)9.3車輛通行、停放9.3.2有公共秩序維護人員負責(zé)維持車輛通行秩序，發(fā)現(xiàn)車輛未上鎖、車窗未關(guān)及亂停放行為9.3.5收費停車場具有政府交管部門核發(fā)的停車場使用證，應(yīng)按照物價部門核發(fā)的收費標(biāo)準(zhǔn)收9.4.2制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材，設(shè)備和設(shè)施應(yīng)保持完好，定點9.4.4應(yīng)定期進行消防訓(xùn)練，專職人員應(yīng)掌握基本消防技能，熟練防火、滅火知識和消防器材9.6.2應(yīng)制定公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理預(yù)案，按照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》作好突發(fā)傳染9.7.2協(xié)助社區(qū)警務(wù)和社區(qū)居民組織做好社區(qū)服務(wù)性工作，物業(yè)服務(wù)工作應(yīng)傾聽社區(qū)組織和民11.1業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè),如在物業(yè)服務(wù)和與3、日常運行空調(diào)水泵電機繞組保持溫度小于70℃,正常狀態(tài)下外殼溫度保持30－50℃,電機軸承溫度保持符合要求。對空調(diào)冷凍水、冷卻水進行水質(zhì)分析，檢測報告齊全，符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，風(fēng)機盤管及出風(fēng)設(shè)備3、水泵電機繞組保持溫度小于70℃,正常狀態(tài)下外殼溫度保持30－50℃,電機軸承溫度保持小于80℃;符合要求。對空調(diào)冷凍水、冷卻水進行水質(zhì)分析，檢測報告齊全，符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，風(fēng)機盤管及出風(fēng)設(shè)備3、水泵電機繞組保持溫度小于70℃,正常狀態(tài)下外殼溫度保持30－50℃,電機軸承溫度保持小于80℃;符合要求。對空調(diào)冷凍水、冷卻水進行水質(zhì)分析，檢測報告齊全，符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，風(fēng)機盤管及出風(fēng)設(shè)備水1、維護水泵運行無異響，無異常震動，水泵軸無4、水泵能正常運轉(zhuǎn)，應(yīng)無異響和震動，閥門法蘭、止回閥、管道無漏水無明顯銹5、管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積；各種井蓋面板完好，各種警示安1、維護水泵運行無異響，無異常震動，水泵軸無滴漏，盤根接合器處無積油泥4、水泵能正常運轉(zhuǎn)，應(yīng)無異響和震動，閥門法蘭、止回閥、管道無漏水無明顯銹蝕，污水水位控制5、下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積，各種井蓋面板完好，各種警1、維護水泵運行無異響，無異常震動，水泵軸無4、排污水泵能正常運轉(zhuǎn)，應(yīng)無異響和震動，閥門法蘭、止回閥、管道無漏水無明5、下水管道、水溝、集水井、污水池、化糞池、地漏無堵塞、無淤積，各種井蓋面板完好，各種警電1、日常對供配電、發(fā)電機組等設(shè)備進行檢查、維護，保持設(shè)備完好，并有臨時應(yīng)急用電2、高低壓配電柜內(nèi)部設(shè)備、接線端子熱敏涂層、儀表、蜂鳴器、電鈴、按3、發(fā)電機、柴油發(fā)動機、潤滑油泵、啟動電機等能保持正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)，5、功率因數(shù)控制器功能完好，設(shè)備運作靈敏、可靠無損壞，補償控制器手動、自動切換有效，補償電容完好，相間絕緣電阻大于1MΩ,功率因數(shù)不能低于0.95。2、高低壓配電柜內(nèi)部設(shè)備、接線端子熱敏涂層、儀表、蜂鳴器、電鈴、按3、發(fā)電機、柴油發(fā)動機、潤滑油泵、啟動電機等年保持正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)，5、功率因數(shù)控制器功能完好，設(shè)備運作靈敏、可靠無損壞，補償控制器手動、自動切換有效，補償電容完好，相間絕緣電阻大于0.5MΩ,功率因數(shù)不能低于0.9。2、高低壓配電柜內(nèi)部設(shè)備、接線端子熱敏涂層、儀表、蜂鳴器、電鈴、按3、發(fā)電機、柴油發(fā)動機、潤滑油泵、啟動電機等能保持正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)，5、功率因數(shù)控制器功能完好，設(shè)備運作靈敏、可靠無損壞，補償控制器手動、自動切換有效，補償電容完好，相間絕緣電阻大于0.5MΩ,功率因數(shù)不能低于0.85。2、可視對講系統(tǒng)室外機、室內(nèi)機畫面清晰、聲音清楚，呼叫、振鈴靈敏可3、門禁安全報警系統(tǒng)主機、讀卡器、安全報警傳4、閉路監(jiān)控系統(tǒng)攝像機、監(jiān)視器、錄像設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備運行可靠，畫面清晰，），2、可視對講系統(tǒng)室外機、室內(nèi)機畫面清晰、聲音清楚，呼叫、振鈴靈敏可3、門禁安全報警系統(tǒng)主機、讀卡器、安全報警傳4、閉路監(jiān)控系統(tǒng)攝像機、監(jiān)視器、錄像設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備運行可靠，畫面清晰，），6、區(qū)無線對講設(shè)備、消防報警和消防廣播以及信息發(fā)布設(shè)備等應(yīng)保證使用正2、可視對講系統(tǒng)室外機、室內(nèi)機畫面清晰、聲音清楚，呼叫、振鈴靈敏可4、閉路監(jiān)控系統(tǒng)攝像機、監(jiān)視器、錄像設(shè)備及其相關(guān)設(shè)備運行可靠，畫面清晰，），1、樓層通道和樓梯臺階每天進行一次全面清潔（掃、拖適時保潔，樓梯扶手、標(biāo)牌、開關(guān)、按2、保持道路清潔、干凈，無污泥、紙屑、果皮和樹枝、落葉、垃圾等，無明顯水跡、污跡，道路集2、保持道路清潔、干凈，無污泥、紙屑、果皮和樹枝、落葉、垃圾等，無2、保持道路清潔、干凈，無污泥、紙屑、果皮和樹枝、落葉、垃圾等，無與2、垃圾在清運途中必須遮擋、防護，防止二次污染，清運垃圾的時機要避開人流高峰，禁止使2、垃圾在清運途中必須遮擋、防護，防止二次污染，清運垃圾的時機要避開人流高峰，禁止使與2、垃圾在清運途中必須遮擋、防護，防止二次污染，清運垃圾的時機要避開人流高峰，禁止使用客2、消殺用藥須符合國家規(guī)定，有專業(yè)人員操作，每次消殺作業(yè)前應(yīng)向業(yè)主和物業(yè)使用人發(fā)出告知，1、服務(wù)區(qū)周邊的綠化帶、道路周邊和大型園林的樹木，保持枝葉茂密，長勢良好，沒有4、樹木保持枝干無機械損傷，無釘栓、捆綁現(xiàn)象，樹冠長勢好，形態(tài)直立美觀，葉色、葉片生長正1、服務(wù)區(qū)周邊的綠化帶、道路周邊和大型園林的樹木，保持枝葉茂密，長勢良好，沒有枯干、枝，無明顯缺4、樹木保持枝干無機械損傷，無釘栓、捆綁現(xiàn)象，樹冠長勢好，形態(tài)直立美觀，葉色、葉片生長正常，園林1、服務(wù)區(qū)周邊的綠化帶、道路周邊和大型園林的樹木，保持枝葉茂密，長勢良好，沒有枯干、枝，無明顯缺4、樹木保持枝干無機械損傷，無釘栓、捆綁現(xiàn)象，樹冠長勢好，形態(tài)直立美觀，葉色、葉片生長正常，園林2、巡邏人員應(yīng)按巡邏路線規(guī)范巡邏，發(fā)現(xiàn)建筑物設(shè)施，行人、車輛等安全