客戶服務(wù)合同范例

客戶服務(wù)合同范例第一篇范文：合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方委托乙方提供客戶服務(wù)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商一致，達成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供以下客戶服務(wù)：

（1）為客戶提供專業(yè)的咨詢、解答、指導(dǎo)等服務(wù)；

（2）協(xié)助甲方處理客戶投訴、建議、意見等事宜；

（3）對甲方客戶進行滿意度調(diào)查，及時反饋客戶需求；

（4）協(xié)助甲方進行客戶關(guān)系維護，提高客戶忠誠度；

（5）根據(jù)甲方要求，提供其他客戶服務(wù)相關(guān)事宜。

二、服務(wù)期限

2.1本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、服務(wù)費用

3.1乙方按照甲方要求提供客戶服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費用。

3.2服務(wù)費用總額為人民幣____元整（大寫：____元整），分____期支付。

3.3甲方應(yīng)在每次服務(wù)完成后____日內(nèi)，向乙方支付相應(yīng)費用的____%。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。

4.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

5.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費用的____%。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

附件：

1.甲方委托書；

2.乙方資質(zhì)證明；

3.服務(wù)費用支付明細；

4.其他與本合同相關(guān)的文件。

甲方（蓋章）：________________

乙方（蓋章）：________________

簽訂日期：________________

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）為保障其業(yè)務(wù)運營的順暢與客戶關(guān)系的穩(wěn)定，特委托乙方（以下簡稱“乙方”）提供專業(yè)的客戶服務(wù)，并引入第三方（以下簡稱“丙方”）作為技術(shù)支持與合作方，以實現(xiàn)甲方業(yè)務(wù)的高效運行。甲乙雙方及丙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方委托乙方提供客戶服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商一致，達成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供以下客戶服務(wù)：

（1）為客戶提供專業(yè)的咨詢、解答、指導(dǎo)等服務(wù)；

（2）協(xié)助甲方處理客戶投訴、建議、意見等事宜；

（3）對甲方客戶進行滿意度調(diào)查，及時反饋客戶需求；

（4）協(xié)助甲方進行客戶關(guān)系維護，提高客戶忠誠度；

（5）根據(jù)甲方要求，提供其他客戶服務(wù)相關(guān)事宜。

二、丙方責(zé)任與權(quán)利

2.1丙方負責(zé)提供技術(shù)支持，確保乙方為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量。

2.2丙方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，并提出改進意見。

2.3丙方在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，可代表甲方與乙方就客戶服務(wù)事宜進行溝通與協(xié)調(diào)。

三、甲方權(quán)益

3.1甲方享有以下權(quán)益：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量；

（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，并提出改進意見；

（3）甲方有權(quán)要求丙方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，確保服務(wù)達到預(yù)期效果；

（4）甲方有權(quán)要求乙方和丙方在服務(wù)過程中保密，不得泄露甲方商業(yè)秘密；

（5）甲方有權(quán)根據(jù)市場需求和業(yè)務(wù)發(fā)展，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和范圍。

四、乙方責(zé)任與義務(wù)

4.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，確?？蛻魸M意度；

4.2乙方應(yīng)遵守丙方的技術(shù)支持要求，提高服務(wù)質(zhì)量；

4.3乙方應(yīng)積極配合甲方和丙方的工作，共同確保客戶服務(wù)目標的實現(xiàn)；

4.4乙方不得泄露甲方商業(yè)秘密，否則承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

五、違約責(zé)任

5.1乙方未按約定提供客戶服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達標，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；

5.2丙方未履行技術(shù)支持義務(wù)，導(dǎo)致乙方服務(wù)質(zhì)量下降，甲方有權(quán)要求丙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

5.3任何一方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

六、保密條款

6.1雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)；

6.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

八、合同終止

8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年；

8.2合同期滿或任何一方違約，本合同自行終止。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；

9.2本合同一式三份，甲乙雙方及丙方各執(zhí)一份。

附件：

1.甲方委托書；

2.乙方資質(zhì)證明；

3.丙方資質(zhì)證明；

4.服務(wù)費用支付明細；

5.其他與本合同相關(guān)的文件。

甲方（蓋章）：________________

乙方（蓋章）：________________

丙方（蓋章）：________________

簽訂日期：________________

第三方介入的意義和目的：

1.提高服務(wù)質(zhì)量：丙方作為技術(shù)支持與合作方，為乙方提供技術(shù)保障，確保甲方客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

2.降低風(fēng)險：丙方的介入有助于降低乙方在服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，保障甲方利益；

3.提升客戶滿意度：通過丙方的技術(shù)支持，乙方能夠更好地滿足甲方客戶的需求，提升客戶滿意度。

甲方為主導(dǎo)的目的和意義：

1.確保服務(wù)質(zhì)量：甲方作為委托方，有權(quán)對乙方和丙方提供服務(wù)的過程進行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量；

2.保護自身權(quán)益：甲方通過合同約定，保障自身在服務(wù)過程中的權(quán)益，降低風(fēng)險；

3.提高客戶滿意度：甲方通過優(yōu)化客戶服務(wù)，提升客戶滿意度，增強市場競爭力。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）為專業(yè)客戶服務(wù)提供商，為了拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，特與甲方（以下簡稱“甲方”）簽訂本合同，并引入第三方（以下簡稱“丙方”）作為戰(zhàn)略合作伙伴，共同參與甲方項目的客戶服務(wù)環(huán)節(jié)。甲乙雙方及丙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就乙方為甲方提供客戶服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商一致，達成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供以下客戶服務(wù)：

（1）為客戶提供專業(yè)的咨詢、解答、指導(dǎo)等服務(wù)；

（2）協(xié)助甲方處理客戶投訴、建議、意見等事宜；

（3）對甲方客戶進行滿意度調(diào)查，及時反饋客戶需求；

（4）協(xié)助甲方進行客戶關(guān)系維護，提高客戶忠誠度；

（5）根據(jù)甲方要求，提供其他客戶服務(wù)相關(guān)事宜。

二、丙方責(zé)任與權(quán)利

2.1丙方負責(zé)提供技術(shù)支持，確保乙方為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量；

2.2丙方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，并提出改進意見；

2.3丙方在甲方授權(quán)范圍內(nèi)，可代表甲方與乙方就客戶服務(wù)事宜進行溝通與協(xié)調(diào)。

三、乙方權(quán)益

3.1乙方享有以下權(quán)益：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供詳細的服務(wù)需求及預(yù)期目標，以確保服務(wù)質(zhì)量和效率；

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資源和支持，包括但不限于信息、技術(shù)、場地等；

（3）乙方有權(quán)要求甲方在合同期內(nèi)不得無故終止服務(wù)，并按照合同約定支付服務(wù)費用；

（4）乙方有權(quán)要求甲方在服務(wù)過程中提供必要的反饋和溝通，以調(diào)整服務(wù)策略；

（5）乙方有權(quán)根據(jù)市場情況和自身業(yè)務(wù)發(fā)展，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和范圍。

四、甲方責(zé)任與義務(wù)

4.1甲方應(yīng)按照合同約定支付乙方服務(wù)費用，確保乙方權(quán)益；

4.2甲方應(yīng)提供乙方所需的服務(wù)需求及預(yù)期目標，確保乙方能夠有效提供客戶服務(wù)；

4.3甲方應(yīng)配合乙方進行客戶滿意度調(diào)查，并及時反饋調(diào)查結(jié)果；

4.4甲方應(yīng)提供必要的資源和支持，包括但不限于信息、技術(shù)、場地等；

4.5甲方應(yīng)遵守合同約定，不得無故終止服務(wù)。

五、違約責(zé)任

5.1甲方未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的____%；

5.2甲方未提供必要的資源和支持，導(dǎo)致乙方無法提供客戶服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；

5.3甲方無故終止服務(wù)，應(yīng)賠償乙方已付出成本和預(yù)期收益的損失。

六、保密條款

6.1雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)；

6.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

八、合同終止

8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年；

8.2合同期滿或任何一方違約，本合同自行終止。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；

9.2本合同一式三份，甲乙雙方及丙方各執(zhí)一份。

附件：

1.甲方委托書；

2.乙方資質(zhì)證明；

3.丙方資質(zhì)證明；

4.服務(wù)費用支付明細；

5.其他與本合同相關(guān)的文件。

乙方（蓋章）：________________

甲方（蓋章）：________________

丙方（蓋章）：________________

簽訂日期：________________

乙方為主導(dǎo)的目的和意義：

1.確保乙方在合同中的權(quán)益得到充分保障，包括服務(wù)費用的及時支付