DB51-T 3075-2023 人力資源市場(chǎng)場(chǎng)所和服務(wù)規(guī)范

DB51I 2 3 4 5 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由四川省人力資源和社會(huì)保障廳提出、歸口陳奇、寇佳苗、張晟杰、馬福芝、張晴、靳西彪、謝家1人力資源市場(chǎng)場(chǎng)所和服務(wù)規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保GB/T32623流動(dòng)人員人事檔案管GB/T33529-2017人力資源服務(wù)LD/T04-2020流動(dòng)人員人事檔案安LD/T04-2022人力資源社會(huì)保障網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)和應(yīng)急處2為單位和個(gè)人提供人力資源服務(wù)及信息的互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互人力資源外包服務(wù)humanresourc人力資源管理咨詢humanresourcesmanagementco3序號(hào)1筑/上/滿足開展人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)基本需求，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)類型及業(yè)務(wù)/2施/////////4序號(hào)2施應(yīng)配備垃圾桶、掃帚等衛(wèi)生清潔用具，保持服/3牌/應(yīng)設(shè)置功能區(qū)指示牌，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象快速、便////應(yīng)設(shè)置的禁止類、警告類、指令類、提示類等安全標(biāo)志并符合GB/4局//在空間布置上宜鄰近等候區(qū)，按照辦理事項(xiàng)的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性及人流//5——具備崗位工作要求的相關(guān)資格資質(zhì)和基礎(chǔ)知識(shí)及技能；現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)服務(wù)符合GB/T30662的要求，人事檔案管理服務(wù)符合GB/T32623、LD/T04-2020的要求，人力資源網(wǎng)站安全符合LD/T04-2022的要求，職的要求，人力資源管理咨詢服務(wù)符合GB/T32625的要求，人力資源培訓(xùn)服務(wù)a)招聘會(huì)策劃，提出項(xiàng)目進(jìn)行可行性研d)統(tǒng)計(jì)招聘會(huì)崗位達(dá)成意向信息，收集、整理招聘會(huì)相關(guān)文件、資料，并歸檔。6——檔案服務(wù)，如檔案轉(zhuǎn)入、檔案轉(zhuǎn)出、到a)選擇辦理方式，根據(jù)情況選擇在線辦理或現(xiàn)場(chǎng)辦理。線上辦理，注冊(cè)登陸個(gè)人賬號(hào)并查看業(yè)b)提交資料，根據(jù)系統(tǒng)提示上傳所需要的資料或持系統(tǒng)所需材料到系統(tǒng)指定機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)辦理。b)審核用人單位證照、資質(zhì)及提供信息的真實(shí)性，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證；c)簽訂服務(wù)協(xié)議，內(nèi)容包括雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任及爭(zhēng)議處理等；7對(duì)高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，進(jìn)校園開展就業(yè)7.6.2.1對(duì)個(gè)人的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)7.6.2.2對(duì)用人單位的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)——人力資源市場(chǎng)識(shí)別用人單位所需要的高級(jí)8薪酬福利外包、工資外包、社保外包、社保a)需求分析，收集服務(wù)對(duì)象資料，了解服務(wù)對(duì)象需求；b)制訂服務(wù)方案，依據(jù)服務(wù)對(duì)象的行業(yè)背景、發(fā)展方c)簽訂服務(wù)協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容包括雙方權(quán)利和義務(wù)、保密條款及違約責(zé)任、爭(zhēng)議處理辦法等；c)準(zhǔn)備咨詢資料，包括但不限于行業(yè)相關(guān)資料、人力資源管理相關(guān)資料、標(biāo)桿企業(yè)資料、服務(wù)d)咨詢項(xiàng)目診斷，通過(guò)收集服務(wù)對(duì)象資料、開展問(wèn)卷調(diào)查或訪談進(jìn)行項(xiàng)目診斷，經(jīng)分析后撰寫e)咨詢方案設(shè)計(jì)，與服務(wù)對(duì)象溝通、交換意見，并進(jìn)行修正形成最終咨詢方案；h)項(xiàng)目評(píng)估，材料歸檔。9b)培訓(xùn)準(zhǔn)備，編制培訓(xùn)方案，選擇教材、場(chǎng)所，選聘教師、招收學(xué)員；d)培訓(xùn)評(píng)估，評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容與課程安排、培訓(xùn)質(zhì)量與培訓(xùn)效果、完成培訓(xùn)工作的效率、工作人8.1.1應(yīng)收集服務(wù)評(píng)價(jià)的有關(guān)信息和材料，建立服務(wù)體系和項(xiàng)目評(píng)價(jià)機(jī)制。8.1.2服務(wù)評(píng)價(jià)應(yīng)采取內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)、線上評(píng)A.1個(gè)人品德A.1.1遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德，遵守規(guī)章制度。A.1.2對(duì)人對(duì)事坦誠(chéng)、客觀，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并及時(shí)改正，A.2服務(wù)紀(jì)律A.2.1嚴(yán)守中央八項(xiàng)規(guī)定，不接受服務(wù)對(duì)象請(qǐng)吃，不A.2.2嚴(yán)守工作秘密，不輕易許諾，不清楚的問(wèn)題應(yīng)請(qǐng)示后再作答復(fù)。A.2.3遵守作息時(shí)間，工作時(shí)間不空崗，外出辦A.2.4工作時(shí)間不應(yīng)聊天、調(diào)侃、吃零食，不看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)、網(wǎng)頁(yè)，不打私人電話，工作交談A.3服務(wù)禮儀A.3.2男員工不剃光頭、不留長(zhǎng)發(fā)，女員工裝飾得體、不化濃裝。A.3.3站立腰背挺直、頭微向下，雙手不應(yīng)交叉抱胸前，坐姿端正，雙腿平行放好，腿不應(yīng)前伸或后A.3.4員工碰面要相互點(diǎn)頭致意、互打招呼，與服務(wù)對(duì)象碰面要點(diǎn)頭問(wèn)好，主動(dòng)側(cè)身讓路。A.3.6與人握手不過(guò)分用力，目視對(duì)方眼睛，大方熱情，與領(lǐng)導(dǎo)或A.3.7到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作或接受工作安排應(yīng)先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，并帶上紙筆做好記錄。A.4服務(wù)接待A.4.1服務(wù)對(duì)象進(jìn)門，放下手中的事，面帶微笑起身問(wèn)好，問(wèn)明情況，本職范圍當(dāng)場(chǎng)解答；復(fù)雜問(wèn)題A.4.2文明接待服務(wù)對(duì)象，耐心解答疑問(wèn)，不應(yīng)斥責(zé)和刁難服務(wù)對(duì)象。A.4.3提高辦事服務(wù)效率，人事代理、現(xiàn)場(chǎng)招聘、人才推薦、培訓(xùn)報(bào)名等業(yè)A.4.4與服務(wù)對(duì)象交流要言簡(jiǎn)意賅、充滿自信，給服務(wù)對(duì)象充分的興趣和依賴感，避免誤導(dǎo)或夸夸其A.4.5按待服務(wù)對(duì)象、按聽電話等與服務(wù)對(duì)象交流過(guò)程中宜使用普通話，熟悉運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，如“您——接待服務(wù)對(duì)象使用否定語(yǔ)言；A.5投訴處理—