培訓(xùn)課件 -高維組織績(jī)效-領(lǐng)先人才管理 -激活組織 創(chuàng)造管理利潤(rùn)

領(lǐng)先人才管理——激活組織創(chuàng)造管理利潤(rùn)北清智庫(kù)組織與人力資源研究院院長(zhǎng)清華大學(xué)兩岸發(fā)展研究院研究員北京大學(xué)EMBA研修班特聘教授管理學(xué)博士法家思想應(yīng)用研究學(xué)者人才思維人才思維組織能力人才能力組織能力人才能力人才管理一、人才思維傳統(tǒng)人力資源管理以成本為中心獲得成本：招聘、選擇、錄用、安置成本開(kāi)發(fā)成本：崗前培訓(xùn)成本、崗位培訓(xùn)成本使用成本：薪酬成本、獎(jiǎng)勵(lì)成本保障成本：養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保障等費(fèi)用離職成本：離職補(bǔ)償成本、離職前低效成本、空職成本領(lǐng)先人才管理以利潤(rùn)為中心戰(zhàn)略角度組織角度績(jī)效角度案例：采購(gòu)崗管理難點(diǎn)問(wèn)題?恒昌**工程公司近年來(lái)發(fā)展迅速，是本行業(yè)的知名企業(yè)。但過(guò)去5年，采購(gòu)崗已換了8個(gè)人，以往多次出現(xiàn)材料價(jià)格虛高、采購(gòu)人員吃回扣的問(wèn)題。公司也采取了很多措施，例如簽署廉潔承諾、線上采購(gòu)等，還是沒(méi)能解決這個(gè)問(wèn)題。?為了管控成本，去年老板崔總直接管理采購(gòu)，公司所有項(xiàng)目都集中采購(gòu)，金額較大的采購(gòu)進(jìn)行招標(biāo)或至少三家供貨商比價(jià)。這樣成本控制有些效果，但治標(biāo)不治本：老板很辛苦，而且目前采購(gòu)主管的專業(yè)能力較強(qiáng)，他覺(jué)得自己不被信任、工作積極性不高。?對(duì)采購(gòu)崗的管理，大家是怎么做的？有什么建議？組織角度組織是戰(zhàn)略實(shí)施的載體，組織是管理實(shí)施的載體，組織結(jié)構(gòu)和作業(yè)流程的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)管理利潤(rùn)。組織成員因目標(biāo)與文化價(jià)值觀而聚集，企業(yè)文化打造和管理體系的完善，實(shí)現(xiàn)管理利潤(rùn)。案例：銀光茂豐公司的做法績(jī)效角度 基于利潤(rùn)和績(jī)效的用人建議二、人才選拔結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試的信度與效度結(jié)構(gòu)化面試：可能小可能大非結(jié)構(gòu)面試：可能小可能大信度：測(cè)試的一致性程度。效度：測(cè)量的有效性程度。基于素質(zhì)模型的優(yōu)缺點(diǎn)分析有效甄選：結(jié)構(gòu)化情境面試?舉一個(gè)具體事例，說(shuō)明你是如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成一項(xiàng)挑戰(zhàn)性工作任務(wù)的。?舉一個(gè)具體事例，說(shuō)明你是如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與別的部門(mén)協(xié)作完成一項(xiàng)挑戰(zhàn)性工作或任務(wù)的。?策略：。?你喜歡的領(lǐng)導(dǎo)和同事是誰(shuí)？他（她）的主要特點(diǎn)和具體事例是什么？?你和同事曾經(jīng)最大的沖突是什么？具體情況是什么？你是如何處理的？?策略：借助獲取應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)與價(jià)值排序。?文件筐測(cè)試：如果在……情況下，你會(huì)如何處理？?策略：多個(gè)文件，筆答方式。閱讀：面試管理層—應(yīng)聘者常見(jiàn)做法?將失敗案例包裝為成功案例：應(yīng)聘者在表述中，隱藏自己失敗的部分，把別人的成功部分描述成自己的工作。因?yàn)樗麑?shí)際參與過(guò)，對(duì)情況比較了解，講述起來(lái)有細(xì)節(jié)有邏輯，場(chǎng)景感、真實(shí)感強(qiáng)，這種情況識(shí)別難度比純粹的假案例高。?將組織能力包裝為個(gè)人能力：例如應(yīng)聘分公司總經(jīng)理，履歷上寫(xiě)著原來(lái)每年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)多少規(guī)模多少，數(shù)字很好看，讓人感覺(jué)候選人能力強(qiáng)，有業(yè)績(jī)支撐。但很可能是公司和產(chǎn)品知名度高，自然增長(zhǎng)，或者公司采用激進(jìn)的產(chǎn)品和市場(chǎng)策略，高比例的渠道營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，高返點(diǎn)的銷(xiāo)售傭金，在這樣的政策支持下，該集團(tuán)全國(guó)所有的分公司的業(yè)務(wù)都是突飛猛進(jìn)，這樣的業(yè)績(jī)與個(gè)人能力沒(méi)有關(guān)系。?將看到的包裝為做到的：候選人針對(duì)應(yīng)聘崗位進(jìn)行相關(guān)檢索，講述時(shí)新概念、新模型脫口而出，例如應(yīng)聘人力資源時(shí)，什么HRBP建議、OKR優(yōu)劣、人才盤(pán)點(diǎn)等頭頭是道，并且研究應(yīng)聘技術(shù)，表達(dá)能力好，具有很大的迷惑性。究市場(chǎng)，而且他和部門(mén)下屬的關(guān)系一直不融洽。”P(pán)DP人力資源管理模型PDP的四種崗位特點(diǎn)事人 將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的深層次特征通用勝任力——戴維·麥克利蘭通用勝任力專業(yè)勝任力通用素質(zhì)現(xiàn)在：能力未來(lái)：潛力勝任力模型：對(duì)績(jī)效標(biāo)桿的個(gè)體行為特征進(jìn)行分析、提煉、歸納、檢驗(yàn)、修正基礎(chǔ)上形成的，崗位勝任所需的行為準(zhǔn)則。作業(yè)1三、人才培養(yǎng)明尼蘇達(dá)工作適應(yīng)論職業(yè)生涯由組織滿意度和個(gè)人滿意度決定。組織滿意度：組織對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)。個(gè)人滿意度：個(gè)人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。任務(wù)：被授權(quán)者：期望結(jié)果權(quán)限層次時(shí)間指導(dǎo)信息/技能資源限制條款兩個(gè)確認(rèn)確認(rèn)理解檢查確認(rèn)錦囊：越重視越，越檢查越。如何應(yīng)對(duì)反授權(quán)？作業(yè)2用己之長(zhǎng)找準(zhǔn)定位工具：增強(qiáng)“有效輔導(dǎo)”的技能四、人才領(lǐng)導(dǎo)案例?1、張總是某連鎖零售企業(yè)的總經(jīng)理，今年業(yè)務(wù)擴(kuò)張，他的企業(yè)收購(gòu)了幾家門(mén)店，接手后發(fā)現(xiàn)有一個(gè)項(xiàng)目存在些問(wèn)題：原管理層的管理不到位、現(xiàn)場(chǎng)混亂，而且近期例會(huì)的出勤率低，人們?cè)跁?huì)議上經(jīng)常發(fā)牢騷?，F(xiàn)在時(shí)間緊迫，張總暫時(shí)沒(méi)有別的管理梯隊(duì)能頂上來(lái)，他應(yīng)該怎么辦？A．相信他們的潛力，讓他們自行解決，靜觀其變。B．?dāng)M定方案，給他們?cè)敿?xì)講解，鼓勵(lì)大家推進(jìn)。C．重申項(xiàng)目目標(biāo)，明確工作要求和時(shí)間，關(guān)注執(zhí)行進(jìn)程。D．請(qǐng)大家一起討論目標(biāo)，確定實(shí)施內(nèi)容和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。?2、趙總是一個(gè)紡織制造公司的總經(jīng)理，老徐是某部門(mén)經(jīng)理，他是趙總十幾年前創(chuàng)業(yè)的第一批老員工，還和趙總在一個(gè)單身宿舍住了兩年，關(guān)系很好。?老徐為人正直，干工作能吃苦，但他平時(shí)沉默寡言，不善與人溝通。?最近有一個(gè)重要項(xiàng)目，公司非常重視，趙總將這項(xiàng)工作交給老徐牽頭負(fù)責(zé)，并和老徐強(qiáng)調(diào)過(guò)這件事的重要性。但由于老徐不善于溝通協(xié)調(diào)，導(dǎo)致工作進(jìn)度延誤，客戶非常不滿意。?面對(duì)這樣一個(gè)私交很好但是業(yè)績(jī)不好的下屬，趙總怎么辦？A．肯定他的努力，讓老徐帶領(lǐng)部門(mén)研討解決。B．提醒即可。用人不疑，相信老徐會(huì)解決這些問(wèn)題。C．重新界定目標(biāo)，指導(dǎo)并監(jiān)督老徐完成工作。D．聽(tīng)取老徐的分析，提出建議，監(jiān)督目標(biāo)的達(dá)成。?3、李總是某公司總經(jīng)理，是二代接班人。F是采購(gòu)部副經(jīng)理，在公司5年了。他的優(yōu)點(diǎn)：工作能力強(qiáng)，處理突發(fā)事件能力突出，曾有幾次供應(yīng)商出現(xiàn)問(wèn)題，都能迅速解決，他負(fù)責(zé)的供應(yīng)商在配合度、價(jià)格、交期、回款期等方面都優(yōu)于其他供應(yīng)商。缺點(diǎn)：性格強(qiáng)勢(shì)，脾氣急，紀(jì)律差，居功自傲，和同事關(guān)系不好。?上個(gè)月，公司組織部門(mén)經(jīng)理競(jìng)聘，F(xiàn)沒(méi)競(jìng)聘上。最近他幾次無(wú)故遲到，還有一次頂撞部門(mén)經(jīng)理的工作安排，本周又和李總提出他身體不舒服，要求減少工作量。李總應(yīng)該怎么辦？A．肯定他的成績(jī)，同時(shí)提出明確的工作要求。B．單獨(dú)溝通，以肯定為主，結(jié)合職業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行分析。D．明確告知，不換思想就換人。?4、**健康成立于2015年，是民營(yíng)體檢領(lǐng)域的冠軍企業(yè)，總經(jīng)理?xiàng)羁倛?jiān)持使用行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)試劑和手段，重視消費(fèi)者體驗(yàn)，公司近十年來(lái)一直保持著較高的業(yè)績(jī)和增速，去年的營(yíng)業(yè)額做到了5.2億，整個(gè)干部團(tuán)隊(duì)的工作和學(xué)習(xí)積極性也都很高。今年上半年，某分公司在市場(chǎng)發(fā)展中遇到了一些困難，楊總和分公司的決策層都認(rèn)為需要進(jìn)行一些調(diào)整。此時(shí)，楊總應(yīng)該怎么辦？A．宣告調(diào)整的必要性，監(jiān)督調(diào)整的實(shí)施進(jìn)程。B．集中分公司對(duì)調(diào)整的提案，指導(dǎo)調(diào)整的過(guò)程。C．肯定分公司的調(diào)整目標(biāo)和方案，鼓勵(lì)推進(jìn)。D．讓分公司自己解決這些問(wèn)題，不過(guò)多參與。?5、劉總經(jīng)過(guò)與成長(zhǎng)導(dǎo)師和同學(xué)們的反復(fù)論證，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃，計(jì)劃將公司架構(gòu)由目前的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)調(diào)整為扁平化組織，她決定交給企發(fā)部和人力部聯(lián)合實(shí)施。這兩個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人都有較強(qiáng)的專業(yè)能力和創(chuàng)新思路，以往這幾年的工作也都完成的很好，這次遇到一個(gè)重大變革，他們由于沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)工作時(shí)有些猶豫。此時(shí)，劉總應(yīng)該怎么辦？A．認(rèn)可他們的合理建議，讓他們集思廣益，逐步推進(jìn)。B．考慮事關(guān)重大，劉總細(xì)心指導(dǎo)并監(jiān)督改變。C．順其自然，相信他們這次同樣能夠變革成功。D．聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，并控制變革的實(shí)施。作業(yè)3作業(yè)4、5解讀企業(yè)設(shè)計(jì)相應(yīng)繪制組織解讀企業(yè)設(shè)計(jì)相應(yīng)繪制組織能力地圖確認(rèn)關(guān)鍵戰(zhàn)役定核心能力要求按專業(yè)能力、通用桿組織能力地圖確定核心組織能力對(duì)應(yīng)的相關(guān)崗位分析哪些組織能力可通過(guò)學(xué)習(xí)得到提升確定核心組織能力發(fā)展優(yōu)先級(jí)針對(duì)所需提升設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)規(guī)劃 作業(yè)6五、人才績(jī)效什么是績(jī)效？社會(huì)學(xué)視角：社會(huì)成員按照社會(huì)分工所確定的角色承擔(dān)職責(zé)。經(jīng)濟(jì)學(xué)視角：績(jī)效與薪酬是員工和組織之間的對(duì)等承諾關(guān)系，體現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的等價(jià)交換原則。管理學(xué)視角：結(jié)果+行為＝績(jī)效績(jī)效管理的主要步驟公司戰(zhàn)略績(jī)效計(jì)劃?公司戰(zhàn)略績(jī)效計(jì)劃?承接戰(zhàn)略?制定目標(biāo)?行動(dòng)計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)?關(guān)鍵事件記錄?崗位調(diào)整4.運(yùn)用1.4.運(yùn)用1.計(jì)劃?獎(jiǎng)金與配股溝通績(jī)效評(píng)價(jià)?個(gè)人評(píng)估?組織評(píng)估?申訴機(jī)制與共識(shí)為什么要做績(jī)效目標(biāo)制定？ll落實(shí)戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)一致：明確工作方向，避免走彎路；明確工作優(yōu)先級(jí)，聚焦重點(diǎn)。l獲得承諾，激發(fā)當(dāng)責(zé)：雙向溝通，達(dá)成共識(shí)；獲得承諾，實(shí)現(xiàn)員工自我管理。l經(jīng)雙方確認(rèn)的PBC，是績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)依據(jù)。指標(biāo)設(shè)置原則必須與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致是被考核者能影響同時(shí)能測(cè)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須有有效的目標(biāo)設(shè)置程序及業(yè)務(wù)計(jì)劃支持Q（quantity）數(shù)量類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)量、次數(shù)、頻Q（quality）質(zhì)量類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確性、滿足度C（cost）成本類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：成本節(jié)約率、練習(xí)：用QQTC模型從崗位職責(zé)提取指標(biāo)作業(yè)7從戰(zhàn)略到績(jī)效指標(biāo)的分解指標(biāo)的分解1戰(zhàn)略目標(biāo)到年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃1戰(zhàn)略目標(biāo)到年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃到部門(mén)績(jī)效指標(biāo)3部門(mén)指標(biāo)到崗位PBC/OKR策略的組合戰(zhàn)略目標(biāo)：健康減重30斤-計(jì)劃策略指標(biāo)行動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)：銷(xiāo)售額10億-計(jì)劃策略指標(biāo)行動(dòng)愿景：讓先進(jìn)的測(cè)試產(chǎn)品給所有企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)價(jià)值使命：做全球?qū)I(yè)測(cè)試儀器創(chuàng)新者使命：做全球?qū)I(yè)測(cè)試儀器創(chuàng)新者三年戰(zhàn)略目標(biāo)：通過(guò)蜂窩產(chǎn)品線、短距離產(chǎn)品線和信道仿真產(chǎn)品線的技術(shù)迭代，關(guān)鍵客戶服務(wù)體系搭建，在測(cè)試領(lǐng)域，成為營(yíng)收10億級(jí)的高端測(cè)試儀器研產(chǎn)銷(xiāo)一體化的公司?？蛻舴?wù)客戶續(xù)簽率提升至90%，市場(chǎng)占比20%2025客戶服務(wù)客戶續(xù)簽率提升至90%，市場(chǎng)占比20%2025基礎(chǔ)保障業(yè)務(wù)增長(zhǎng)100家客戶增長(zhǎng)，銷(xiāo)售額提升30%到5億新客戶增長(zhǎng)續(xù)簽率提升人才提升戰(zhàn)役1：開(kāi)源行動(dòng)戰(zhàn)役3：人力資源升級(jí)銷(xiāo)售線索銷(xiāo)售線索新增客戶關(guān)鍵客戶服務(wù)體系關(guān)鍵客戶服務(wù)體系合作計(jì)劃招汰升級(jí)培養(yǎng)培養(yǎng)升級(jí)發(fā)展升級(jí)平臺(tái)與工具提效晉升績(jī)效體系合作伙伴共贏計(jì)劃平臺(tái)與工具提效晉升績(jī)效體系合作伙伴共贏計(jì)劃 人才/文化接班人計(jì)劃高潛管理培養(yǎng)計(jì)劃文化落地計(jì)劃 戰(zhàn)役目標(biāo)戰(zhàn)役1：新客戶增長(zhǎng)：開(kāi)源行動(dòng)戰(zhàn)役目標(biāo)潛在市場(chǎng)擴(kuò)盤(pán)：輸送合格線索1萬(wàn)條垂直客戶開(kāi)發(fā)：拓展新客戶100家核心策略核心策略行業(yè)協(xié)會(huì)深耕落地戰(zhàn)術(shù)客戶發(fā)現(xiàn)矩陣行業(yè)協(xié)會(huì)深耕落地戰(zhàn)術(shù)客戶發(fā)現(xiàn)矩陣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)天網(wǎng)：政企合作打造檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)天網(wǎng)：政企合作打造?行業(yè)開(kāi)發(fā)工程?政策支持工程清單目標(biāo)行業(yè)30%覆蓋時(shí)間節(jié)奏時(shí)間節(jié)奏地網(wǎng)：營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景拓展地網(wǎng)：營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景拓展?目標(biāo)城市客戶沙龍覆蓋1千+客戶活動(dòng)轉(zhuǎn)化率5%人網(wǎng)：銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)提升人網(wǎng)：銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)提升?潛在客戶試用體驗(yàn)?市場(chǎng)代理推廣百家客戶體驗(yàn)名額開(kāi)局之戰(zhàn)20家深耕之戰(zhàn)20家決勝之戰(zhàn)30家?guī)p峰之戰(zhàn)30家落地保障落地保障有效的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)梳理及運(yùn)營(yíng)（附件）專業(yè)技能、標(biāo)準(zhǔn)流程賦能客戶經(jīng)理（附件） 作業(yè)8六、人才激發(fā)激勵(lì)認(rèn)知與激勵(lì)目的激勵(lì)：影響他人的需求和動(dòng)機(jī)，以或某種行為的過(guò)程。激勵(lì)的目的：。工具：動(dòng)機(jī)測(cè)試（附件3）亞當(dāng)斯公平理論?美國(guó)學(xué)者亞當(dāng)斯在綜合有關(guān)分配的公平概念和認(rèn)知失調(diào)的基礎(chǔ)上，提出的一種激勵(lì)理論。?該理論認(rèn)為，對(duì)自己的報(bào)酬的知覺(jué)和比較的認(rèn)知失調(diào)，導(dǎo)致當(dāng)事人的心理失衡，即不公平感和心里緊張。為減輕或消除這種緊張，當(dāng)事人采取某種行動(dòng)以恢復(fù)心理平衡。如果報(bào)酬公平，當(dāng)事人就會(huì)獲得滿足感，從而激勵(lì)當(dāng)事人的行為。?組織如何保證公平？技能要求1-產(chǎn)品認(rèn)知2-硬件組裝3-安裝調(diào)試4-電路接線5-系統(tǒng)編程6-智能組裝7-技術(shù)溝通售后工程師A.不會(huì)：認(rèn)識(shí)設(shè)備低于8款；B.會(huì)：熟悉8款設(shè)711系列共6款，811、911共2款）C.熟練：能快速識(shí)別故障，并提出改善原因D.精通：能指導(dǎo)他人，能提改善意見(jiàn)A.不會(huì)：需要在他人指導(dǎo)下完成組裝；完成實(shí)管路、機(jī)箱