培訓課件 -商場突發(fā)事件應急處理預案

2 1突發(fā)事件應急處理預案公司對在生產和管理過程中可能發(fā)生的事故和事件制定預防應急措施，量的。因此為減少和降低財產的損失和人員的傷事件，進行搶救作業(yè)，是商場經營管理人員，特）：業(yè)知識，所以必須預先成立緊急應變小組，對人員有素的培訓，真正做到對突發(fā)事件有準備、有預防能夠迅速、有效、有重點地進行災中、災后的搶救低程度。緊急事件處理小組（以下簡稱處理小組）34副總指揮救援組警戒組機電組機動組a向監(jiān)控中心值班員、保安主管及有關人員了解突發(fā)事件的原因、方位b命令監(jiān)控中心值班員啟動相應系統(tǒng)，監(jiān)視報警運行信號，打開應急廣c命令各小組負責人根據各自的分工，各就各位，若有指揮員缺崗，緊d掌握相關系統(tǒng)運行情況，根據突發(fā)事件需要，命令有關人員確保應急b配合、協(xié)同總指揮分析突發(fā)事件情況，制定解決方案，根據總指揮的c掌握解決方案實施的具體情況，并根據變化情況向總指揮提出建議。6c嚴密監(jiān)控突發(fā)事件現(xiàn)場和公共場所的活動b執(zhí)行解決方案，正確下達有關指令。7樓號姓名8b維護現(xiàn)場的人員疏散秩序。警戒組擔任。主要負責搶救收銀機區(qū)域、現(xiàn)金室的現(xiàn)金場。現(xiàn)金室人員迅速將所有現(xiàn)金、支票、有價證券急事件的發(fā)生。如保持地面無水漬，就可以減少有序組織事件的處理，安排事情要責任分明的防備各種潛在發(fā)生緊急情況的預備方案。計劃包名單，各個崗位的具體責任和任務，發(fā)生各種情況記錄具體處理的過程和結果，并備案。屬于營運工4.疏散路線：管理人員立即對現(xiàn)場進行控緊急出口，離開現(xiàn)場。管理層要對疏散人員進行現(xiàn)緊張和驚慌造成過度的擁擠而發(fā)生事故。疏散時注場進行檢查，查看有無尚未疏散的人員或需要救助速跑步趕到現(xiàn)場查看，迅速對火警的級別進行確認救火指揮工作，如組織人員使用現(xiàn)場消防器材進行報火警，通知控制中心將機器復位，并報告保三級火警：上報消防值班室、運營經理、保滅后，保安部要負責保護現(xiàn)場不被破壞，并拍攝照排煙風機，疏通所有安全門和消防通道，啟動火警廣找火災起因；維修部協(xié)助從技術角度查找火災起因，料進行收集分析，由消防安全調查人員撰寫正式傷亡情況，計算損失，迅速與保險公司進行報告消防隊的時間：報 消防保安人員調查員的姓名：保安隊長，員工意外要報告該部門管理層、保安隊（1）發(fā)病人員在商場范圍內突然昏倒，發(fā)現(xiàn)人員要立即撥打急救電話，并講情況報告所在樓層的運營經理，運營經理接到報告后，要迅速將情況通知保衛(wèi)部中控室，并趕到事故現(xiàn)場立即組織員工維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人史，并配合陪同人員的要求進行初步救治；在無陪同人員的情況下，不得隨休息處休息，根據發(fā)病人員的要求，協(xié)助撥打急救電話進行初步救治，同時戶有序離開并對樓內進行仔細檢查，鎖閉能進入主樓的通道，對還未離開的如遇短時間停電，保安及樓層主管應維護現(xiàn)場避免擁擠踩踏事件，使顧A所有保安組員工應服從物業(yè)經理及保安隊長安排，在指定區(qū)域進行安B保安組各個崗位人員應堅持崗位看守，商場出入口崗位保安員即刻將C保安組巡邏崗、領班分別巡視各區(qū)域，應急電源供應光線不足區(qū)域必并及時修復，盡可能以最快速度恢復供電，安排人員做好配電房檢修工作。1.任何員工接到報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內，應立即通知保安消2.保安消防監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或對講機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部或當班領班匯報，請求派人或聯(lián)3.保安部或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總4.物業(yè)值班人員接報后，應立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客5.若電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老7.被困者救出后，保安部或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話。如被困8.被困者救出后，應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可9.保安部或當班領班應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)2.商場扶梯發(fā)生緊急意外情況時，電梯口附近的員工要立即在扶梯運行4.樓層運營經理接到報警后，要立即將情況通知物業(yè)主管及電梯專業(yè)人班，并在支援人員到達以前盡量控制現(xiàn)場水勢2.相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封），4.在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積6.水源中斷后，維修部應立即派人盡快修復受損設施；保安部應7.如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此8.召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結經驗教訓，并采取措施，1)保安巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或2)加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓3)災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，維修部人員應對商4)管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規(guī)程操作，防止因2．保持冷靜，不要作無謂的抵抗，盡量讓4．匪徒離開后，將無關的人員、顧客疏散離場，將）：明顯的外貌特征跛子,畸形等））； 2、一旦在商場中心區(qū)域內發(fā)生各類突發(fā)事件，已導致媒體采訪或可能3、一旦