客戶總監(jiān)助理崗位職責

客戶總監(jiān)助理崗位職責一、崗位背景與職責概述客戶總監(jiān)助理是企業(yè)客戶關系管理部門中的緊要成員，重要負責幫助客戶總監(jiān)進行客戶關系管理工作，確保客戶的滿意度和忠誠度，以提升企業(yè)的業(yè)務發(fā)展和市場競爭力?？蛻艨偙O(jiān)助理需要具備出色的溝通本領、業(yè)務分析本領和團隊協(xié)作本領，能夠有效協(xié)調內(nèi)部各個部門之間的合作，及時解決客戶問題和需求，確保客戶的高質量服務。二、具體職責要求1.幫助客戶總監(jiān)訂立客戶關系管理策略客戶總監(jiān)助理需要對市場和客戶進行充分的調研與分析，幫助客戶總監(jiān)訂立客戶關系管理策略。具體職責包含但不限于：參加市場調研，分析競爭對手的客戶關系管理做法和市場動態(tài)；幫助客戶總監(jiān)進行客戶群體細分和分類，訂立客戶分類標準和服務方案；幫助客戶總監(jiān)研究客戶需求和行為特點，為營銷活動和商務合作供應決策參考。2.協(xié)調內(nèi)部各部門之間的合作客戶總監(jiān)助理需要作為內(nèi)部各個部門之間的聯(lián)絡人，協(xié)調并促進各部門之間的有效合作。具體職責包含但不限于：幫助客戶總監(jiān)與產(chǎn)品開發(fā)部門溝通，了解客戶需求，推動產(chǎn)品改進和創(chuàng)新；協(xié)調市場部門與銷售部門的搭配，確保市場推廣和銷售活動的有效執(zhí)行；聯(lián)絡客戶服務部門和技術支持部門，及時解決客戶的問題和需求。3.管理客戶關系并提升客戶滿意度客戶總監(jiān)助理需要負責管理企業(yè)的客戶關系，提升客戶的滿意度和忠誠度，為客戶供應優(yōu)質的服務體驗。具體職責包含但不限于：跟蹤客戶的使用情況和反饋看法，及時處理客戶的投訴和問題；幫助客戶總監(jiān)建立客戶關系數(shù)據(jù)庫，進行客戶數(shù)據(jù)的管理和分析；通過客戶調研和滿意度調查，收集客戶看法和建議，提出改進方案。4.支持客戶總監(jiān)開展商務談判和合作客戶總監(jiān)助理需要幫助客戶總監(jiān)進行商務談判和合作，與客戶進行有效的溝通和協(xié)商，推動商務合作的順利進行。具體職責包含但不限于：資料準備：幫助客戶總監(jiān)準備商務談判所需的資料和文件；溝通協(xié)調：幫助客戶總監(jiān)與客戶進行商務合作細節(jié)的溝通和協(xié)調；合同管理：負責商務合作的合同管理和執(zhí)行進度跟蹤。5.進行客戶關系管理的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫客戶總監(jiān)助理需要進行客戶關系管理數(shù)據(jù)的分析和報告撰寫，為客戶總監(jiān)供應決策支持和反饋數(shù)據(jù)。具體職責包含但不限于：數(shù)據(jù)分析：對客戶關系管理數(shù)據(jù)進行有效整理和分析，并提出有針對性的改進建議；報告撰寫：依據(jù)客戶總監(jiān)的要求，撰寫客戶關系管理工作的定期報告和分析報告。三、崗位要求1.教育背景本科及以上學歷，市場營銷、商務管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)。2.技能要求出色的溝通本領和表達本領，能夠與客戶建立良好的合作關系；嫻熟運用辦公軟件，如MicrosoftOffice等，具備數(shù)據(jù)分析和報告撰寫本領；具備較強的組織協(xié)調本領和團隊合作精神，能夠有效推動各部門之間的合作；具備較強的學習本領和適應本領，能夠快速掌握和應用新知識。3.經(jīng)驗要求具備相關行業(yè)或職位的工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。四、工作時間與待遇工作時間：依據(jù)公司制度和工作布置，適當加班或出差；待遇：依據(jù)個人的工作本領和績效，供應相應的薪資和福利待遇。五、附則本規(guī)章制度自頒布之日起實施，由人力資源部負責解釋和修訂；任何對本規(guī)章制度的修改和增補，須經(jīng)人力資源部審批并報經(jīng)公司管理層批準后生效；違反本規(guī)章制度的行為將會受到相應的紀律處分，包含但不限于警告、記