基于技術(shù)的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同

基于技術(shù)的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同合同編號(hào)：__________一、合同各方基本信息1.1開(kāi)發(fā)方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：__________________1.2委托方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：__________________二、定義與解釋2.1“智能客服系統(tǒng)”是指乙方根據(jù)甲方需求開(kāi)發(fā)的，具備人工智能技術(shù)，能自動(dòng)識(shí)別并解答客戶問(wèn)題的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。2.2“開(kāi)發(fā)期限”是指自合同簽訂之日起至乙方完成智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之日止的期限。2.3“驗(yàn)收合格”是指甲方對(duì)乙方提交的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，滿足合同規(guī)定的技術(shù)要求，甲方予以認(rèn)可。三、合同范圍與開(kāi)發(fā)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試和驗(yàn)收。3.2乙方應(yīng)按照以下內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)發(fā)：（1）系統(tǒng)功能：包括但不限于自動(dòng)識(shí)別客戶問(wèn)題、智能解答、人工客服轉(zhuǎn)接、客戶滿意度調(diào)查等功能；（2）系統(tǒng)功能：滿足甲方提出的功能指標(biāo)，包括響應(yīng)速度、并發(fā)用戶數(shù)等；（3）系統(tǒng)安全：保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，防止數(shù)據(jù)泄露，提供必要的安全防護(hù)措施；（4）系統(tǒng)界面：提供友好、易用的操作界面，符合甲方企業(yè)形象。四、開(kāi)發(fā)期限與交付4.1乙方應(yīng)在合同簽訂后___個(gè)月內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。4.2乙方應(yīng)在開(kāi)發(fā)完成后___個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交智能客服系統(tǒng)，甲方應(yīng)在收到系統(tǒng)后___個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。4.3如甲方對(duì)乙方提交的智能客服系統(tǒng)驗(yàn)收合格，雙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后___個(gè)工作日內(nèi)簽訂驗(yàn)收合格確認(rèn)書。五、費(fèi)用與付款5.1甲方應(yīng)向乙方支付智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)__元整（大寫：___元整）。5.2付款方式：（1）合同簽訂后___個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方開(kāi)發(fā)費(fèi)用的___%；（2）智能客服系統(tǒng)驗(yàn)收合格后___個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付乙方開(kāi)發(fā)費(fèi)用的___%；（3）剩余___%的開(kāi)發(fā)費(fèi)用，作為質(zhì)量保證金，待系統(tǒng)運(yùn)行滿___個(gè)月后支付。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密6.1乙方保證其對(duì)智能客服系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因乙方原因?qū)е录追皆馐苤R(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)指控，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.2智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將智能客服系統(tǒng)或其任何部分用于其他項(xiàng)目或向任何第三方披露。6.3雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。七、系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)7.1乙方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)一年的免費(fèi)技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。7.2乙方應(yīng)在合同期內(nèi)根據(jù)甲方需求，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級(jí)和優(yōu)化。7.3甲方如需乙方提供超出免費(fèi)維護(hù)期限的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，雙方可另行簽訂維護(hù)服務(wù)合同。八、違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金，賠償金為本合同總金額的___%。8.2乙方如未能按約定時(shí)間完成開(kāi)發(fā)工作，每延期一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額___%的違約金。8.3甲方如未按約定時(shí)間支付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額___%的滯納金。九、爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。十、其他條款10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)__年。10.3本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.4雙方確認(rèn)，本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章：變更與終止11.1變更11.1.1在合同執(zhí)行期間，如甲方因業(yè)務(wù)需要提出變更需求，雙方應(yīng)協(xié)商確定變更范圍、時(shí)間和費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到變更通知后___個(gè)工作日內(nèi)提出變更方案和費(fèi)用報(bào)價(jià)。11.1.2甲方同意變更方案和費(fèi)用報(bào)價(jià)后，雙方應(yīng)簽訂變更協(xié)議，作為本合同的補(bǔ)充條款。11.2終止11.2.1在以下情況下，一方有權(quán)書面通知另一方終止本合同：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本合同的約定，經(jīng)催告后___日內(nèi)仍未改正的；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致的。11.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未完成的工作、已發(fā)生的費(fèi)用和已支付款項(xiàng)。第十二章：通知與送達(dá)12.1雙方根據(jù)本合同需要發(fā)出的全部通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。12.2通知應(yīng)以快遞、掛號(hào)信或?qū)Ｈ诉f送等方式送達(dá)，并在送達(dá)時(shí)取得回執(zhí)。12.3通知在以下地址發(fā)出即視為有效：甲方地址：____________________乙方地址：____________________第十三章：不可抗力13.1不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。13.2由于不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行本合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.3受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力減輕損失，并在不可抗力消除后立即恢復(fù)履行合同。第十四章：法律適用與爭(zhēng)議解決14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。14.3如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。第十五章：其他15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)__年。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.3本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。簽字部分：甲方（蓋章）：____________________代表（