旅游新媒體營銷與運(yùn)營 課件 模塊八 旅游企業(yè)新媒體運(yùn)營

模塊八

旅游企業(yè)新媒體運(yùn)營學(xué)習(xí)目標(biāo)概述1素養(yǎng)目標(biāo)樹立文化自信與民族自豪感:具有愛國主義情懷和社會(huì)責(zé)任感;養(yǎng)成對旅游行業(yè)的熱愛。2知識目標(biāo)了解各旅游企業(yè)的運(yùn)用新媒體營銷的發(fā)展趨勢;理解各旅游企業(yè)利用新媒體平臺矩陣引流拉新的方法;理解并掌握旅游新媒體矩陣的基本操作;3能力目標(biāo)會(huì)撰寫用戶分析報(bào)告;會(huì)搭建相關(guān)旅游企業(yè)的新媒體矩陣;會(huì)制定并執(zhí)行新媒體矩陣推廣方案,評估推廣效果重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)不同類型新媒體平臺的區(qū)別難點(diǎn)新媒體矩陣搭建方法和策略任務(wù)一旅游飯店新媒體矩陣營銷旅游飯店受眾分析——用戶畫像年輕用戶占主流，“銀發(fā)族”客人增多年輕用戶消費(fèi)上升,全年齡段客人消費(fèi)金額穩(wěn)步提高女性客人仍然占比高于男性一線城市客人更愛旅游旅游飯店用戶渠道偏好渠道偏好：客人習(xí)慣直接預(yù)訂，攜程、美團(tuán)為主要預(yù)定渠道旅游飯店新媒體矩陣的搭建橫向矩陣搭建1、美團(tuán)平臺2、攜程平臺3、小紅書平臺4、抖音平臺5、快手平臺旅游飯店新媒體矩陣的搭建縱向矩陣搭建1、微信公眾號2、微信小程序3、微信朋友圈搭建平臺團(tuán)隊(duì)圖8-1-1新媒體營銷團(tuán)隊(duì)架構(gòu)圖圖8-1-2旅游飯店新媒體矩陣營銷架構(gòu)圖旅游飯店內(nèi)容策劃挖掘特色挖掘自身的品牌故事和產(chǎn)品特色圖8-1-3熱門話題選題參考表策劃內(nèi)容1、選好標(biāo)題2、內(nèi)容形式3、價(jià)值評估內(nèi)容復(fù)盤定期分析內(nèi)容傳播效果，如閱讀量、點(diǎn)贊量、分享量等，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整內(nèi)容策劃方向，提高內(nèi)容質(zhì)量和傳播效果旅游飯店新媒體矩陣推廣營銷（橫向）1抖音、快手短視頻平臺展示旅游飯店特色、環(huán)境、服務(wù)等內(nèi)容，吸引更多潛在客戶2美團(tuán)、攜程在線預(yù)定平臺開設(shè)自己的店鋪，發(fā)布房型、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等信息3小紅書、豆瓣等社交平臺突出自身POI如飯店周邊的美食攻略、飯店房型設(shè)計(jì)旅游飯店新媒體矩陣推廣營銷（縱向）1微信公眾號置頂優(yōu)質(zhì)評論，提高評論數(shù)量2微信小程序小程序訂房，增加用戶互動(dòng)3朋友圈品牌展示，突出知名度任務(wù)二

旅行社新媒體矩陣營銷旅行社受眾分析——用戶畫像自由行占比較大，旅行社報(bào)團(tuán)極少旅行社用戶從東部地區(qū)向中西部地區(qū)下沉旅行社平均旅行天數(shù)3.03天旅行社新媒體矩陣的搭建橫向矩陣搭建1、馬蜂窩平臺2、攜程平臺3、小紅書平臺4、抖音平臺5、快手平臺旅行社新媒體矩陣的搭建縱向矩陣搭建1、微信公眾號2、微信小程序3、微信朋友圈搭建平臺團(tuán)隊(duì)圖8-2-1旅行社新媒體矩陣營銷架構(gòu)圖旅行社內(nèi)容策劃明確定位明確旅行社的品牌特色和優(yōu)勢，將這些元素融入新媒體內(nèi)容中收集資料旅游攻略與指南、旅行故事分享、季節(jié)性主題內(nèi)容、互動(dòng)性內(nèi)容、短視頻與直播、圖文結(jié)合推廣、用戶評價(jià)與反饋、社群營銷互動(dòng)、與企業(yè)跨界合作。輸出賣點(diǎn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)就是產(chǎn)品的優(yōu)勢，也即能給用戶帶來的利益。內(nèi)容復(fù)盤對已經(jīng)投放各渠道的新媒體內(nèi)容進(jìn)行梳理、總結(jié)旅行社新媒體矩陣推廣營銷（橫向）1抖音、快手短視頻平臺抖音有許多特色功能，如短視頻、挑戰(zhàn)、直播等，旅行社可以利用這些功能來增加品牌曝光、吸引更多的用戶關(guān)注2馬蜂窩平臺發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)或特價(jià)信息，如折扣、團(tuán)購等，吸引價(jià)格敏感的潛在游客3小紅書平臺突旅行社自建賬號，發(fā)布有價(jià)值、有趣、高質(zhì)量的筆記內(nèi)容是吸引用戶的關(guān)鍵旅行社新媒體矩陣推廣營銷（縱向）1微信公眾號線下門店掃碼加入分享群，展會(huì)掃碼獲客2微信群發(fā)布一些當(dāng)季線路推薦，研學(xué)精品課程，旅行溫馨小提示等用戶感興趣的內(nèi)容3私域流量讓旅行社的服務(wù)更加人性化，“有溫度”任務(wù)三

旅游景區(qū)新媒體矩陣營銷景區(qū)受眾分析——用戶畫像低級別景區(qū)依賴線上預(yù)約渠道，高級別景區(qū)線下直銷渠道外地游客傾向到達(dá)目的地后進(jìn)行預(yù)約，而本地游客則平均提前1.4天預(yù)訂門票年輕游客偏好參與性強(qiáng)的景區(qū)年長游客偏好修身養(yǎng)性的景區(qū)景區(qū)新媒體矩陣的搭建橫向矩陣搭建1、微博平臺2、小紅書平臺3、抖音平臺4、快手平臺景區(qū)新媒體矩陣的搭建縱向矩陣搭建1、微信公眾號2、微信小程序3、微信朋友圈搭建平臺團(tuán)隊(duì)圖8-3-1旅游景區(qū)新媒體矩陣營銷架構(gòu)圖景區(qū)內(nèi)容策劃明確定位旅游景區(qū)只有突出其獨(dú)特性和創(chuàng)新性才能避免與其他景區(qū)同質(zhì)化收集資料挖掘自身的品牌故事和產(chǎn)品特色，注重內(nèi)容的原創(chuàng)性和傳播力輸出內(nèi)容不同類型的景區(qū)適合不同的內(nèi)容輸出方式內(nèi)容復(fù)盤關(guān)注現(xiàn)有內(nèi)容是否符合景區(qū)的市場定位和品牌形象，是否存在輿情風(fēng)險(xiǎn)景區(qū)新媒體矩陣推廣營銷（橫向）1抖音、快手平臺景區(qū)活躍抖音賬號運(yùn)營，合作推廣、互動(dòng)推廣、廣告投放2微博平臺關(guān)注并參與熱門話題和熱搜，提高景區(qū)官方微博號在微博上的曝光率3小紅書平臺種草筆記和景區(qū)直播：吸引并引