2023文一物業(yè)服務(wù)品牌塑造整合思考全案

2023年文一物業(yè)服務(wù)品牌塑造整合思考一個(gè)最根本的問題對(duì)于開發(fā)商來講，物業(yè)品牌成功塑造意味著更快的占領(lǐng)客戶市場(chǎng)那么對(duì)于消費(fèi)者和業(yè)主，物業(yè)品牌到底意味著什么？長(zhǎng)遠(yuǎn)來說消費(fèi)者對(duì)比服務(wù)素質(zhì)，更能影響開發(fā)商在市場(chǎng)的可持續(xù)性品牌塑造，如萬科物業(yè)、綠城物業(yè)等物業(yè)品牌對(duì)開發(fā)商品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響力之深厚……

……來自全國(guó)性品牌本土競(jìng)爭(zhēng)｜本土大品牌競(jìng)爭(zhēng)｜自身品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于購(gòu)房者來講，品牌意味著……1、當(dāng)消費(fèi)者面臨眾多選擇的時(shí)候，文一名字出現(xiàn)在他的腦海中，進(jìn)入候選名單。隱含意義：區(qū)隔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于消費(fèi)者來講，品牌意味著……2、在眾多選擇中客戶為什么選你，而不是其他的品牌，這種信任來源于以往的購(gòu)買經(jīng)歷或其他人的購(gòu)買經(jīng)歷。隱含意義：品牌信任度對(duì)于消費(fèi)者來講，品牌意味著……3、在眾多產(chǎn)品中，如何選擇符合自己身份或者家庭的產(chǎn)品為家庭和生活帶來更高的品質(zhì)越級(jí)是否高端是否更有品味？隱含意義：品質(zhì)認(rèn)知度產(chǎn)品和房子是企業(yè)公司層面的東西，而品牌和物業(yè)服務(wù)是消費(fèi)者心智層面的東西是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、場(chǎng)景、體驗(yàn)感所有感受的總和。更是一種關(guān)系、一種情感、一種品質(zhì)信任的根基。1文一服務(wù)現(xiàn)狀及戰(zhàn)略思考Strategicthinking回歸當(dāng)前物業(yè)品牌現(xiàn)狀1、關(guān)于規(guī)模：持有運(yùn)營(yíng)近100個(gè)樓盤或商業(yè)項(xiàng)目，規(guī)模1000萬余方，業(yè)主近百萬2、關(guān)于變化：文一物業(yè)在更替變化，但不足以讓業(yè)主立馬改變服務(wù)品質(zhì)認(rèn)知3、關(guān)于運(yùn)營(yíng)：各區(qū)域公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，標(biāo)準(zhǔn)化體系不夠明確，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)不統(tǒng)一4、關(guān)于口碑：物業(yè)服務(wù)品牌推廣不夠健全，市場(chǎng)口碑不突出，品牌美譽(yù)度不高雖地產(chǎn)品牌銷售年年銷冠，但物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀對(duì)于品牌的口碑有一定影響那么，本次提案品牌戰(zhàn)略思考：站在集團(tuán)品牌運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略思維上「鑄百年卓越文一，創(chuàng)世界經(jīng)典品牌，走出安徽，布局全國(guó)，做全國(guó)性大公司」改變文一服務(wù)在市場(chǎng)的口碑認(rèn)知品牌端：從品牌更新到接受改變，再到品牌美譽(yù)度運(yùn)營(yíng)端：從基礎(chǔ)完善到模塊建立，再到系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)口碑端：從服務(wù)意識(shí)到口碑提升，再到市場(chǎng)高認(rèn)可三大矩陣三次遞進(jìn)有條不紊的進(jìn)行品牌背書可持續(xù)性的落地解決1、品牌更新后，傳播slogan需符合文一集團(tuán)品牌精神2、建立品牌標(biāo)準(zhǔn)化識(shí)別符號(hào)和模塊化運(yùn)營(yíng)機(jī)制3、物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)化覆蓋業(yè)主24h*365天生活場(chǎng)景4、做到將物業(yè)形象與落地推廣氣質(zhì)統(tǒng)一堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)與傳播，思進(jìn)取不停滯可持續(xù)先來看一下，如何構(gòu)建新的傳播主張萬科物業(yè)：生活因幸福而改變碧桂園服務(wù)：給你一個(gè)五星級(jí)的家雅生活：呵護(hù)一生溫暖一城綠城服務(wù)：服務(wù)改善生活保利物業(yè)：人文社區(qū)價(jià)值生活中海物業(yè)：我們經(jīng)營(yíng)幸福龍湖物業(yè)：善待你一生招商積余：做美好生活的承載者了解一下全國(guó)性品牌的現(xiàn)階段傳播標(biāo)簽及slogan創(chuàng)意概念思考如萬科：致力于讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好，圍繞業(yè)主不動(dòng)產(chǎn)保值增值提供全生命周期服務(wù)，致力為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的同時(shí)不斷創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式。傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)多元化創(chuàng)新服務(wù)安全、環(huán)境、設(shè)備設(shè)施管理等更替為全生命周期服務(wù)養(yǎng)老、文化、健康、教娛、居家、城市公共維護(hù)等物業(yè)交房、社區(qū)公共設(shè)施維修、社區(qū)園會(huì)所、租售中心、社區(qū)食堂、長(zhǎng)者服林、社區(qū)公共安全等單一居住型服務(wù)務(wù)中心、四點(diǎn)半學(xué)校等社區(qū)文化運(yùn)營(yíng)大牌物業(yè)從傳統(tǒng)趨向多元化綜合化&多元化的幸福生活、美好場(chǎng)景成為業(yè)主追求的新物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——大牌物業(yè)主張關(guān)鍵詞——美好幸福一生溫暖改善經(jīng)營(yíng)承載服務(wù)創(chuàng)意概念思考既要符合集團(tuán)文化底蘊(yùn)加持又要符合未來即將實(shí)現(xiàn)的高度創(chuàng)新服務(wù)體系本質(zhì)企業(yè)核心價(jià)值觀「文啟心智仁德合一」企業(yè)使命「磚瓦精神貢獻(xiàn)社會(huì)」市場(chǎng)理念「高度創(chuàng)新」服務(wù)理念「利人方可利已」創(chuàng)意概念思考文一集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)達(dá)18年之久中集團(tuán)從地產(chǎn)業(yè)務(wù)板塊發(fā)展至16大板塊，從住宅體系，擴(kuò)展至商業(yè)、體育、文旅、服務(wù)、建筑、智慧科技等領(lǐng)域在省內(nèi)已然成為「智慧城市多元化綜合服務(wù)商」領(lǐng)袖者身份同時(shí)物業(yè)服務(wù)16年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及大牌物業(yè)經(jīng)驗(yàn)，告訴我們，多元化已經(jīng)成為趨勢(shì)單項(xiàng)的居住型物業(yè)服務(wù)已經(jīng)不能滿足當(dāng)下智慧城市中的業(yè)主需求綜合市場(chǎng)物業(yè)服務(wù)趨勢(shì)及品牌多元化戰(zhàn)略，以及一線品牌關(guān)鍵詞，所以文一服務(wù)階段品牌slogan&定位讓美好更多元美好生活綜合服務(wù)商備選slogan1：精彩生活生活因美好而精彩備選slogan2：幸福感從心守護(hù)幸福備選slogan3：智慧城市角度心服務(wù)智生活A(yù)概念延伸9大場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)多元化美好讓美好更多元美好生活綜合服務(wù)商美好鄰里文化中心一站頤養(yǎng)社區(qū)公約、社區(qū)居民日、一站式4點(diǎn)半“文”書院、“文”書聲、長(zhǎng)者服務(wù)中心鄰里中心、租售置換中心“文”研所

老年交流中心智慧健康智能服務(wù)文藝社區(qū)社區(qū)醫(yī)院服務(wù)專線、跑步俱樂部文驛站、24小時(shí)物業(yè)服務(wù)維修組、業(yè)主共建美麗社區(qū)行動(dòng)、社群活動(dòng)俱樂部、“文”藝局等體檢快速通道、居民健康檢測(cè)中心幫扶到家樓管組、服務(wù)監(jiān)察組綠色社區(qū)紅色服務(wù)文聲專欄城市公園、街角公園共建黨建黨員活動(dòng)中心、退伍軍人物投訴專欄、服務(wù)家書、社群活動(dòng)業(yè)窗口、街道辦事對(duì)接處服務(wù)報(bào)告、便民服務(wù)地圖

社區(qū)景觀優(yōu)化把社區(qū)開發(fā)與運(yùn)營(yíng)的對(duì)象真正回歸到“人”九大場(chǎng)景的復(fù)雜理論模型也在此轉(zhuǎn)化成了一張由“四大特色”支撐的“多元美好生活”圖景B概念延伸四大特色支撐服務(wù)口碑文研智慧樂活頤養(yǎng)課外知識(shí)智慧生活跑步社群老年中心才藝培養(yǎng)便捷驛站親子社群老年慰問紅色服務(wù)24h安全防疫社群急救通道老年學(xué)習(xí)健康檢測(cè)黨員社群老年福利社區(qū)文化維修調(diào)解文娛社群老年健康文研?智慧?樂活?頤養(yǎng)成為服務(wù)口碑標(biāo)簽讓業(yè)主的美好生活更加多元化2文一服務(wù)視覺升級(jí)Visualupgrades視覺效果傳播變化以及未來文一服務(wù)品牌符號(hào)品牌因時(shí)而生，因勢(shì)而變?nèi)f科物業(yè)從1990年業(yè)務(wù)開展1992年公司成立，逐步成為中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)龍頭企業(yè)25周年慶典暨新標(biāo)發(fā)布會(huì)上，萬科物業(yè)同步發(fā)布了睿服務(wù)2.0產(chǎn)品2015年8月20日起，萬科物業(yè)啟用新一代企業(yè)標(biāo)識(shí)（Logo）萬科物業(yè)近年Logo演變延續(xù)V傳承集團(tuán)品牌，象征科技力力量；S代表高效與服務(wù)初心，演繹溫柔呵護(hù)創(chuàng)新SERVICE。知更鳥的形象，意寓早起的鳥兒有蟲吃，代表以勤奮的工作獲得客戶尊重圖形+中英文字組合形式，新標(biāo)志圖形、色彩、表達(dá)字體清新柔和，以更親和的姿態(tài)服務(wù)客戶，醞釀著生生不息的服務(wù)生長(zhǎng)升級(jí)前按照一貫的印章風(fēng)格升級(jí)后載入多元化服務(wù)但持續(xù)保持穩(wěn)重形象視覺方案（一）視覺方案（二）視覺方案（三）3文一服務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣戰(zhàn)略Promotionstrategy服務(wù)模塊品牌傳播陣地業(yè)主+客戶品牌傳播載體G端+媒體品牌公信窗口文一運(yùn)營(yíng)服務(wù)總綱品牌發(fā)動(dòng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)生活研發(fā)運(yùn)營(yíng)升級(jí)地產(chǎn)建設(shè)品質(zhì)背書9大場(chǎng)景+4大特色板塊親子社團(tuán)2個(gè)承載物料道具文化旅游文化交流健康社團(tuán)3大標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)N（各案場(chǎng)）+1（品牌館）個(gè)傳播陣地教育科技研思理念1系列內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)運(yùn)動(dòng)社團(tuán)5類社團(tuán)分類

建筑工程財(cái)富增值1場(chǎng)物業(yè)升級(jí)變革知識(shí)社團(tuán)1種社群搭建模型

物業(yè)管理人文關(guān)懷2023文一服務(wù)品牌搭建核心內(nèi)容1文一服務(wù)運(yùn)營(yíng)構(gòu)建2特色板塊構(gòu)建3標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作體系4月度話題營(yíng)造1文一服務(wù)運(yùn)營(yíng)構(gòu)建服務(wù)運(yùn)營(yíng)框架美好生活綜合服務(wù)商9441多元場(chǎng)景大特色板塊中心部門綜合管理中心2特色板塊構(gòu)建重點(diǎn)板塊構(gòu)建美好生活綜合服務(wù)商“文”書院“文”書生“文”研所親子互動(dòng)青春運(yùn)動(dòng)琴棋書畫24H智慧物業(yè)24H智能服務(wù)24H科技守護(hù)長(zhǎng)者交流中心長(zhǎng)者慰問活動(dòng)長(zhǎng)者健康福利文研中心視覺表現(xiàn)樂活中心視覺表現(xiàn)智慧中心視覺表現(xiàn)頤養(yǎng)中心視覺表現(xiàn)特色板塊符號(hào)標(biāo)識(shí)文一服務(wù)將以四大特色板塊內(nèi)容，匯集業(yè)主對(duì)產(chǎn)品、場(chǎng)景、體驗(yàn)感所有感受的總和將文一服務(wù)四大特色板塊的生活圖景予以完整呈現(xiàn)3標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作體系搭建標(biāo)準(zhǔn)化體系架構(gòu)美好生活綜合服務(wù)商節(jié)日服務(wù)健康

體系體系體系定期季度居民日交付類、售后類、跑步類、健康檢

中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日維修類、協(xié)調(diào)類、測(cè)類、社區(qū)醫(yī)生老人節(jié)社區(qū)快速窗口類節(jié)日體系——固定動(dòng)作包裝屬于文一的節(jié)日祝福季度居民日：以9大場(chǎng)景及4大特色為陣地，搭建屬于文一的季度居民日，傳遞文一物業(yè)傳統(tǒng)節(jié)日：針對(duì)傳統(tǒng)節(jié)日，如重陽(yáng)、中秋、春節(jié)等佳節(jié)，協(xié)同健康體系、智慧社區(qū)進(jìn)行健康檢測(cè)，為文一服務(wù)營(yíng)造濃厚的“尊老、敬老、愛老、助老”社會(huì)責(zé)任感服務(wù)體系——外宣端口故事化包裝100個(gè)文一故事朋友圈刷屏：收集整理文一物業(yè)服務(wù)的100個(gè)暖心故事，線上持續(xù)推出系列刷屏及軟文，向客戶傳遞文一物業(yè)的故事抖音號(hào)運(yùn)營(yíng)：同步在抖音及視頻號(hào)端口，以物業(yè)服務(wù)為切入口，編輯腳本視頻，由物業(yè)人員參與拍攝系列暖心服務(wù)故事集服務(wù)體系——案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)part1:外場(chǎng)服務(wù)禮賓形象：崗?fù)ぬ帢?biāo)準(zhǔn)軍姿站立，站姿挺拔；車輛達(dá)到后標(biāo)準(zhǔn)指引手勢(shì)，方向指引。致禮問詢：跑動(dòng)上前，標(biāo)準(zhǔn)停車手勢(shì)，敬禮問候，問詢客戶信息。停車引導(dǎo)：提前給客戶選擇最佳車位，跑動(dòng)上前指揮停車，全套標(biāo)準(zhǔn)泊車動(dòng)作。開門護(hù)頂：敬禮、溫馨問候（姓氏服務(wù)）；客戶車輛到達(dá)后，為客戶主動(dòng)開啟車門；開門護(hù)頂服務(wù)右手打開車門，左手手背放于車頂處，微笑并稱呼客人姓氏。打傘服務(wù)：晴天遮陽(yáng)、雨天擋雨，陪同客戶前往售樓處方向。擦拭后視鏡：雨雪天氣為車輛擦拭后視鏡，并做好安全提醒“XX先生/女士，已為您后視鏡擦拭干凈，請(qǐng)注意駕駛安全?！眕art2:前場(chǎng)接待前置迎接：待客戶從車場(chǎng)出來，熱情微笑主動(dòng)迎上，鞠躬問候；陪同客戶前往售樓處。管家貼心包：配備管家貼身包，備有充電寶、數(shù)據(jù)線、眼鏡布、漱口水、濕紙巾等物品，以備不時(shí)之需。消毒披肩、毛毯：售樓處備有披肩、薄毯，夏天室內(nèi)空調(diào)溫度低，特意為小朋友、女士、老人蓋在身上或腿上，起到溫暖貼心的作用。進(jìn)門奉茶：門提供歡迎茶，讓客戶感受尊貴及儀式感。打傘服務(wù)：晴天遮陽(yáng)、雨天擋雨，陪同客戶前往售樓處方向。冷熱歡迎毛巾：進(jìn)門提供冬暖夏涼毛巾，讓客戶感受尊貴及儀式感。part3:內(nèi)場(chǎng)水吧蹲跪式服務(wù)：落座1分鐘內(nèi)點(diǎn)單，介紹案場(chǎng)特色飲品；點(diǎn)單3分鐘內(nèi)上水；時(shí)刻關(guān)注客戶需求，及時(shí)提供服務(wù)；根據(jù)座椅高度采用站立式、蹲跪式服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)度及客戶尊貴感。3-5款咖啡：花式手工咖啡打造案場(chǎng)特色，給到客戶更多選擇。創(chuàng)意果盤：創(chuàng)意果盤及貼心小食，帶來滿意驚喜的服務(wù)體驗(yàn)。養(yǎng)生甜品：應(yīng)季養(yǎng)身甜品，帶來尊貴感體驗(yàn)。兒童陪伴：為客戶照看小朋友，以便家長(zhǎng)安心選房。外賣預(yù)定：為配合地產(chǎn)營(yíng)銷策略，避免客戶因來晚中途外出吃飯耽誤時(shí)間而失去購(gòu)買欲望，或因客戶簽約時(shí)間較長(zhǎng)腹中饑餓。part4:樣板間貼身管家歡迎回家：樣板間客戶提前在門口標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客戶；待離客戶3-5米處，鞠躬問侯，熱情主動(dòng)迎接；陪同客戶進(jìn)入樣板間；提供穿鞋套服務(wù)；客戶離開，站于樣板間門口鞠躬送別。樣板間礦泉水提供：隨時(shí)滿足客戶需求。樣板間香氛：高級(jí)的香氛氣味，體現(xiàn)主人格調(diào)。樣板間氛圍音樂：五感體驗(yàn)。親切專業(yè)的保潔員：親切有禮貌的保潔阿姨，遇客主動(dòng)禮讓問好；配置提籃，專業(yè)保潔作業(yè)展示。part5:衛(wèi)生間專人服務(wù)：洗手間提供專人服務(wù)，客人進(jìn)入后微笑并30度鞠躬問好“您好”。同時(shí)為客戶指引方向；客人洗手時(shí)指引洗手液位置，洗完后提供紙服務(wù)；客人離開目送客人并30度鞠躬告別：“請(qǐng)慢走”。1人1打掃：洗手間墻面、鏡面、臺(tái)面、地面無水漬。定時(shí)消毒：貼已消毒標(biāo)簽，安全健康更貼心。女士貼心包：女士關(guān)愛。獨(dú)立裝個(gè)人用品：貼心為客戶準(zhǔn)備一次性漱口水、獨(dú)立簽、濕紙巾，體現(xiàn)細(xì)致服務(wù)。服務(wù)體系——社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)提供入住指引、無憂維修、瑣事代辦及便民服務(wù)等搭建社區(qū)工作，社區(qū)居民日，一站式鄰里中心等成立長(zhǎng)者服務(wù)中心，開通老年交流中心，關(guān)注老年健康，定期進(jìn)行慰問活動(dòng)升級(jí)智慧社區(qū)服務(wù)，成立24小時(shí)物業(yè)服務(wù)維修組，幫扶到家樓管組及服務(wù)監(jiān)督組構(gòu)建紅色服務(wù)體系，黨建黨員活動(dòng)中心，退伍軍人物業(yè)窗口，成立街道辦事對(duì)接處服務(wù)體系——社區(qū)物業(yè)增值服務(wù)物業(yè)增值服務(wù)省時(shí)、省力、省心便民登門跑腿服務(wù)節(jié)氣時(shí)令美食派送生態(tài)有機(jī)果蔬直供健康體系——兌現(xiàn)文一服務(wù)健康生活體驗(yàn)養(yǎng)老服務(wù)管理快速體檢通道社區(qū)醫(yī)院服務(wù)專線文一健康體系24小時(shí)安全守護(hù)居民健康檢測(cè)中心24小時(shí)物業(yè)服務(wù)維修組長(zhǎng)者服務(wù)中心4推廣執(zhí)行鋪排文一服務(wù)執(zhí)行鋪排11月12月1月2月3月“美好煥新”計(jì)劃“煥新”執(zhí)行月社區(qū)文研月開年迎新月全面形象更新，服務(wù)更新，建立物業(yè)服務(wù)聯(lián)系特色社群搭建，文一服務(wù)：多一度活力、多一度健康、多一度關(guān)懷美好即刻發(fā)生我們多努力讓您更滿意讓美好更多元美好生活綜合服務(wù)商主畫面方向（一）主畫面方向（二）11-12月階段執(zhí)行內(nèi)容【階段主題】美好即刻發(fā)生文一“美好煥新計(jì)劃”物業(yè)服務(wù)全面升級(jí)活動(dòng)時(shí)間：11月—12月主畫面方向（一）主畫面方向（二）11月執(zhí)行內(nèi)容ABC4大特色板塊成立成立社群模型成立鄰里中心建立物業(yè)服務(wù)白皮書增加社群儀式感開啟文一集團(tuán)品牌的社群生活DE成立黨員活動(dòng)中心、建“美好煥新”計(jì)劃社區(qū)展立紅色物業(yè)以煥新計(jì)劃為基礎(chǔ)，逐步

兌現(xiàn)9大場(chǎng)景，以活動(dòng)為支

撐，實(shí)現(xiàn)多元化美好服務(wù)4大特色板塊成立——建立物業(yè)服務(wù)白皮書（11月）成立4大特色板塊文研中心-打造文一服務(wù)特色文化板塊，構(gòu)建社區(qū)文化生態(tài)圈樂活中心-覆蓋社區(qū)各年齡段業(yè)主人群，形成特色社群文化智慧中心-關(guān)注業(yè)主需求，提供專屬業(yè)主優(yōu)享的社區(qū)體驗(yàn)頤養(yǎng)中心-關(guān)注老年人身心健康，全方位提高居住的舒適度與幸福感建立《文一服務(wù)白皮書》讓“安心、用心、貼心、溫馨、全心”將文一物業(yè)服務(wù)灌注于社區(qū)每個(gè)角落，全心全意為業(yè)主服務(wù)，提升美好人居體驗(yàn)，為業(yè)主創(chuàng)造“文一式”美好生活社群模型——社群視覺、命名體系建立（11月）社群案名：文一鄰里生活場(chǎng)結(jié)合品牌logo及推廣語境延展出品牌的社群視覺形象及組織名稱落地制作創(chuàng)意裝置，后期移交給物業(yè)增加社群儀式感開啟文一集團(tuán)品牌的社群生活社群模型——客戶管理溝通平臺(tái)搭建業(yè)主資源創(chuàng)新，通過微信、網(wǎng)站，搭建交流平臺(tái)，制造互動(dòng)機(jī)會(huì)形成傳播話題，給予圈子特權(quán)，實(shí)現(xiàn)線上平臺(tái)社區(qū)+線下體驗(yàn)社區(qū)，老業(yè)主資源、圈層大共享。<文一鄰里生活場(chǎng)>構(gòu)建溫馨的睦鄰生活力場(chǎng)以微信為傳播陣地，做整合型客戶管理的互動(dòng)平臺(tái)，搭建營(yíng)銷、客服、物業(yè)通力協(xié)作做老業(yè)主資源共享，社區(qū)文化建設(shè)、業(yè)主愛好、活動(dòng)組織一體化的美好鄰里社區(qū)。社群模型——征集客戶需求，建立公社分類EX：社團(tuán)業(yè)主意見征集自我需求我愛運(yùn)動(dòng)，希望更多的人和我一起鍛煉，互相監(jiān)督希望多組織一些社區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)鄰里團(tuán)結(jié)互助尊重需求業(yè)主之間能有志同道合的社群，物業(yè)能夠像家人一樣給予更多的關(guān)照母親一個(gè)人在家，經(jīng)常需要物業(yè)的幫助，希望物業(yè)能夠盡心盡力社交需求我熱愛布藝和烘焙，希望有一個(gè)平臺(tái)可以互相交流我喜歡旅行和攝影，希望能組織業(yè)主一起外出游玩防疫要做好，社區(qū)醫(yī)院設(shè)備要健全安全需求物業(yè)最好有自己的安防系統(tǒng)，保證我們業(yè)主的安全我希望有優(yōu)秀的物業(yè)替我們解決問題，讓居住環(huán)境更加舒服生理需求小區(qū)的環(huán)境一定要整潔，垃圾分類社群模型——根據(jù)業(yè)主需求，將社團(tuán)合理分類美食有氧旅行親子居家

時(shí)光運(yùn)動(dòng)攝影樂園健康改善型都市白領(lǐng)利用已有品牌資源都市白領(lǐng)必休閑之選配合社區(qū)配套配合生活感官必選項(xiàng)再次的落地執(zhí)行時(shí)刻分享美好做活動(dòng)的資源嫁接滿足客戶品質(zhì)需求社群模型——社群平臺(tái)的搭建模擬品牌官微連接菜單填寫個(gè)人信息進(jìn)入菜單顯示文意匯地圖及社團(tuán)子菜單及簽到按鈕展現(xiàn)社區(qū)氛圍、體驗(yàn)前置每個(gè)社團(tuán)以單獨(dú)明星業(yè)主H5做社團(tuán)簡(jiǎn)介首次訪問選擇社團(tuán)加整年活動(dòng)線上H5互動(dòng)均放置公社平臺(tái)內(nèi)后臺(tái)活動(dòng)客戶調(diào)取按整月整理新客戶根據(jù)訪問次數(shù)提取資料歸檔跟進(jìn)新客戶簽到積分可抵購(gòu)房券客戶簽到積分以季度調(diào)取線下做跨界資源優(yōu)惠作為老業(yè)主維護(hù)福利公社平臺(tái)，充分利用現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、社區(qū)氛圍、銷售節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行功能改造和演繹，結(jié)合部分配套服務(wù)的引入和呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主共享功能。以線下活動(dòng)為載體，串聯(lián)全年活動(dòng)，使文一服務(wù)物業(yè)體驗(yàn)始終處在客戶心智焦點(diǎn)當(dāng)中。社群運(yùn)營(yíng)物料：文意匯手冊(cè)創(chuàng)辦社區(qū)生活雜志——《文●意》作為展示幸福生活的文字載體，面向內(nèi)部員工、業(yè)主廣泛約稿內(nèi)容、題材不限，可以是一篇影評(píng)、一部游戲攻略、一份健康食譜、一篇旅行分享等等以豐厚稿酬作為激勵(lì)，增加投稿積極性運(yùn)營(yíng)理念+成果+業(yè)主故事+社群維護(hù)12月執(zhí)行內(nèi)容以煥新計(jì)劃為基礎(chǔ)，12月為煥新執(zhí)行月，秉承便民于心，服務(wù)于行，展開為期一個(gè)月的便民服務(wù)計(jì)劃ABC便民服務(wù)日新老設(shè)備維修社區(qū)綠化優(yōu)化DE鄰里中心接待周城市公建部分優(yōu)化煥新執(zhí)行月——便民于心，服務(wù)于行便民服務(wù)日鄰里中心接待周新老設(shè)備維修城市公建部分優(yōu)化社區(qū)綠化優(yōu)化煥新執(zhí)行月——暗查暗訪，互查互評(píng)暗查暗訪：品牌端口成立督查小組，每月組織到各小區(qū)開展持續(xù)性的暗訪暗查，掌握?qǐng)@區(qū)的真實(shí)面，每輪結(jié)束即召開總結(jié)通報(bào)會(huì)，并發(fā)文通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，針對(duì)問題限期整改，整改結(jié)果對(duì)外公布?；ゲ榛ピu(píng)：將5個(gè)服務(wù)的管理人員隨機(jī)組成5個(gè)互查組，檢查各小區(qū)的管理水平，建立“文一服務(wù)紅黑榜”機(jī)制，對(duì)前三名予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)后三名予以懲戒，直至末位淘汰。1-3月階段執(zhí)行內(nèi)容【階段主題】我們多努力讓您更滿意活動(dòng)時(shí)間：1月—3月主畫面方向（一）主畫面方向（二）1月執(zhí)行內(nèi)容ABC社區(qū)文研中心掛牌“文”書院開課“文”書生招募DE“文”研所招募新年文化節(jié)嫁接元旦節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行元旦迎新活動(dòng)，

以書畫展、古書收藏展為主進(jìn)行鑒賞社群文研月-社區(qū)文研中心社群掛牌儀式（1月）文一文研中心：將以社區(qū)為載體，從事具體的社區(qū)文化服務(wù)供給的公共文化服務(wù)部門之一用豐富多彩、形式多樣的文化活動(dòng)和文化資源滿足業(yè)主的日益增長(zhǎng)的文化需求文研中心“文”書院“文”書生“文”研所針對(duì)小學(xué)放學(xué)后時(shí)間段，為業(yè)主子文一服務(wù)為業(yè)主提供文藝技能培養(yǎng)，以社區(qū)的文化研究者、高學(xué)歷退休

女打造專屬的課后空間，提供開放針對(duì)小學(xué)生/中學(xué)生定期舉辦如讀書學(xué)者、教師、書畫家等為基礎(chǔ)成立

式的安全學(xué)習(xí)空間，課程以中國(guó)文會(huì)，籃球賽、才藝秀等培訓(xùn)或活動(dòng)，“文”研所，為老年人提供更多的

化、史記、中國(guó)地理、自然課堂等培養(yǎng)屬于文一的文化之星學(xué)習(xí)渠道和交流平臺(tái)；讓老年人的課外知識(shí)為主精神文化生活和物質(zhì)生活一樣都能得到提升“文”書院視覺表現(xiàn)“文”書生視覺表現(xiàn)“文”研所視覺表現(xiàn)社群文研月-社區(qū)文研中心氛圍包裝包裝風(fēng)格（一）：從文一服務(wù)企業(yè)文化出發(fā)，保持穩(wěn)重形象；中式文化，一杯香茗，一卷書，融合企業(yè)價(jià)值觀文啟心智仁德合一社群文研月-社區(qū)文研中心氛圍包裝包裝風(fēng)格（二）：從客群出發(fā)，讓美好更多元，讓文研中心永葆活力，注入新鮮的血液，以年輕、活力、文創(chuàng)風(fēng)格包裝，為年輕群體提供打卡式的文研中心以及足夠多、足夠豐盛的文化活動(dòng)社群文研月-文研中心社群活動(dòng)建議4-6歲啟蒙階段“文”書院針對(duì)兒童業(yè)主成長(zhǎng)而開展的內(nèi)容豐富、寓教于樂的親子系列活