旅游行業(yè)疫情期間導(dǎo)游值班制度

旅游行業(yè)疫情期間導(dǎo)游值班制度第一章總則為規(guī)范疫情期間導(dǎo)游值班管理，保障游客的安全與健康，提升服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。導(dǎo)游是旅游行業(yè)的重要組成部分，疫情期間，導(dǎo)游的值班管理尤為重要，有助于有效應(yīng)對突發(fā)情況，確保旅游活動的順利進(jìn)行。第二章適用范圍本制度適用于本公司所有導(dǎo)游及相關(guān)管理人員，涵蓋所有組織和實施旅游活動的場所和環(huán)節(jié)，包括但不限于城市觀光、景區(qū)游覽、團(tuán)體出行等。同時，本制度適用于疫情期間的各類旅游活動，確保導(dǎo)游在疫情防控期間的工作流程具有可操作性和持續(xù)性。第三章值班管理規(guī)范導(dǎo)游值班制度的主要任務(wù)包括：合理安排導(dǎo)游值班時間，確保導(dǎo)游在工作期間的安全；對導(dǎo)游進(jìn)行疫情防控知識的培訓(xùn)，提高其應(yīng)對突發(fā)情況的能力；建立健全導(dǎo)游值班記錄，確保每位導(dǎo)游的工作情況可追溯。1.值班時間安排導(dǎo)游的值班時間應(yīng)根據(jù)旅游活動的實際情況進(jìn)行合理安排。原則上，導(dǎo)游的連續(xù)工作時間不得超過六小時，并應(yīng)保證每周至少有一天的休息時間。值班導(dǎo)游需提前30分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，做好活動前的準(zhǔn)備工作。2.導(dǎo)游培訓(xùn)公司應(yīng)定期組織疫情防控知識培訓(xùn)，內(nèi)容包括疫情防護(hù)措施、應(yīng)急處理流程、游客安全提示等。參訓(xùn)導(dǎo)游須通過考核，確保其掌握必要的防疫知識和應(yīng)急處理能力。3.值班記錄制度每次值班后，導(dǎo)游需填寫值班記錄表，內(nèi)容包括：值班時間、接待游客人數(shù)、游客健康狀況、疫情防控措施執(zhí)行情況、突發(fā)事件處理記錄等。值班記錄表應(yīng)由導(dǎo)游及時提交至管理部門存檔，以便后續(xù)查閱和審計。第四章操作流程導(dǎo)游在疫情期間的值班操作流程應(yīng)清晰明確，以保障工作的高效性和安全性。1.活動前準(zhǔn)備導(dǎo)游在接到值班通知后，需提前了解當(dāng)天的活動安排及游客基本情況。出發(fā)前，導(dǎo)游應(yīng)準(zhǔn)備好必要的防疫物品，如口罩、消毒液、體溫計等，并確保這些物品的充足供應(yīng)。2.游客接待導(dǎo)游在接待游客時，應(yīng)主動告知游客相關(guān)的疫情防控措施，提醒游客做好個人防護(hù)。在游客進(jìn)入集合地點(diǎn)時，導(dǎo)游需進(jìn)行體溫測量，確保無異常情況方可進(jìn)入。3.活動實施在活動過程中，導(dǎo)游需全程佩戴口罩，定時對手部及隨身物品進(jìn)行消毒，保持與游客的安全距離。若發(fā)現(xiàn)游客有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)立即進(jìn)行隔離并通知相關(guān)部門處理。4.活動結(jié)束活動結(jié)束后，導(dǎo)游需對游客的健康狀況進(jìn)行再次確認(rèn)，并確保游客離開時遵守相關(guān)防疫規(guī)定。導(dǎo)游應(yīng)及時整理值班記錄，完整填寫各項信息，并向管理部門匯報。第五章監(jiān)督與評估機(jī)制為了確保導(dǎo)游值班制度的有效實施，需建立完善的監(jiān)督與評估機(jī)制。1.定期檢查公司管理部門應(yīng)定期對導(dǎo)游值班情況進(jìn)行檢查，包括對值班記錄的審核、導(dǎo)游工作狀態(tài)的評估等。檢查結(jié)果應(yīng)形成書面報告，反饋給導(dǎo)游及相關(guān)管理人員。2.投訴處理游客如對導(dǎo)游的服務(wù)有任何投訴，應(yīng)及時向公司反饋。公司應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理小組，負(fù)責(zé)調(diào)查處理并給予反饋。對導(dǎo)游的違規(guī)行為，將依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.評估反饋導(dǎo)游在值班期間的表現(xiàn)將作為考核的重要依據(jù)。公司應(yīng)定期對導(dǎo)游的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果提供相應(yīng)的獎勵或培訓(xùn)，提高導(dǎo)游的服務(wù)水平。第六章附則本制度由公司管理部門負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實施。根據(jù)實際情況，制度內(nèi)容可進(jìn)行適