DB52T 1150-2016 政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫指南

DB52DB52/T1150—2016政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫指南貴州省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 11政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫指南本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐機(jī)構(gòu)辦理事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)編寫工作的基本要求和標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐機(jī)構(gòu)辦理事項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T1.1標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則GB/T24421.1服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：基本要求GB/T32169.3政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第3部分：窗口服務(wù)提供要求3基本要求3.1編寫要求3.1.1標(biāo)準(zhǔn)的編寫應(yīng)符合GB/T1.1、GB/T24421.1和GB/T32169.3的要求。3.1.2標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)應(yīng)符合行政許可的有關(guān)法律法規(guī)要求。3.1.3標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)結(jié)構(gòu)合理、層次分明、內(nèi)容具體、具有可操作性和可追溯性。3.1.4文字表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、簡明、易懂，術(shù)語、符號和代號應(yīng)統(tǒng)一。3.2編寫識別3.2.1應(yīng)識別行政服務(wù)提供過程，及所需要提供的不同服務(wù)內(nèi)容。3.2.2應(yīng)識別關(guān)鍵的服務(wù)要素，包括服務(wù)事項(xiàng)名稱、服務(wù)主體、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)事項(xiàng)性質(zhì)、申請材料、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限及服務(wù)收費(fèi)等。3.2.3應(yīng)對識別的每個(gè)服務(wù)要素予以規(guī)定。4標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)應(yīng)明確提供事項(xiàng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)、服務(wù)主體、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)事項(xiàng)性質(zhì)、服務(wù)程序、申請材料、法定辦理時(shí)限、承諾辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)等。4.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)(窗口),對提供服務(wù)建立監(jiān)督機(jī)制。24.4服務(wù)依據(jù)應(yīng)明確窗口人員依法對服務(wù)對象提出的事項(xiàng)辦理申請材料進(jìn)行查驗(yàn)，對材4.8.2.1窗口人員依法對服務(wù)對象提交材料的真實(shí)性、合法性和規(guī)范性進(jìn)行審核，并出具審核結(jié)果。4.8.2.2對需進(jìn)行現(xiàn)場勘察的事項(xiàng)，應(yīng)由勘察人員進(jìn)行現(xiàn)場勘測、檢測等工作后，出具勘察結(jié)4.8.2.3對不需進(jìn)行提供現(xiàn)場服務(wù)的，窗口