DB52T 1262-2018 行政許可標準化指南 服務規(guī)范_第1頁
DB52T 1262-2018 行政許可標準化指南 服務規(guī)范_第2頁
DB52T 1262-2018 行政許可標準化指南 服務規(guī)范_第3頁
DB52T 1262-2018 行政許可標準化指南 服務規(guī)范_第4頁
DB52T 1262-2018 行政許可標準化指南 服務規(guī)范_第5頁
已閱讀5頁，還剩3頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

DB52DB52/T1262—2018行政許可標準化指南服務規(guī)范2018-01-22發(fā)布2018-06-22實施貴州省質量技術監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 2 3 3 41行政許可標準化指南服務規(guī)范1范圍2規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T32168政務服務中心網(wǎng)上服務規(guī)范GB/T32169.3政務服務中心運行規(guī)范第3部分：窗口服務提供要求DB52/T1263行政許可標準化指南事項辦理流程規(guī)范3基本要求23.2.2辦事（服務）指南應包括該行政許可事項的申請條件、示范文本、辦理要3.2.6行政許可實施機關根據(jù)實際情況，宜同時編制行政許可事項辦事（服務）指南完整版和簡版。36.2現(xiàn)場咨詢6.2.2服務要求6.2.2.2工作人員應按一次性告知制度等規(guī)定對咨詢對象的咨詢做出清晰明確答復。6.2.2.3工作人員現(xiàn)場不能答復的，應告知咨6.2.2.5當咨詢對象出現(xiàn)誤解或出言不遜時，應耐心做好政策宣傳和解釋工作，遇重大問題無法處理6.2.2.6宜做好咨詢記錄，記錄宜包含咨詢對象、咨詢時間、咨詢內容、答復結果等內容。6.3非現(xiàn)場咨詢6.3.2服務要求6.3.2.1網(wǎng)上咨詢應提供行政許可事項辦事(服務)指南。6.3.2.2經常咨詢的問題應分類定期追加到常見問題解答庫中，供公眾查詢。6.3.2.3對網(wǎng)上咨詢系統(tǒng)中的咨詢答案知識庫和數(shù)據(jù)字典的內容要及時更新，尤其是常見錯誤示例、6.3.2.4網(wǎng)上咨詢系統(tǒng)應具備記錄、查詢等常用功能，并設置回復時限。6.3.2.6非現(xiàn)場接受咨詢時，如知識庫中有的內容，可以直接答復；如查詢不到相關內容，且不可以48.1.2.2應參加崗前培訓，掌握法律法規(guī)、國家相關規(guī)定和辦理事項必備的業(yè)務知8.2.1.1行政許可網(wǎng)上服務平臺主要應具備行政許可事項網(wǎng)上咨詢、（審批）信息8.2.1.2行政許可網(wǎng)上服務平臺具有網(wǎng)上審批功能的，行政許可事項涉及共同審批8.2.1.3行政許可網(wǎng)上服務平臺具有網(wǎng)上審批功能的，還應提供服務向

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論