TGAAI004-2023智慧社區(qū)建設(shè)規(guī)范

CCSL77

GAAI

廣西人工智能學(xué)會團體標(biāo)準(zhǔn)

T/GAAI004—2023

智慧社區(qū)建設(shè)規(guī)范

smartcommunityconstructionnorms

2023-11-14發(fā)布2023-11-15實施

廣西人工智能學(xué)會發(fā)布

T/GAAI004—2023

智慧社區(qū)建設(shè)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了智慧社區(qū)的總體框架、基礎(chǔ)設(shè)施、社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺、社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)數(shù)據(jù)中

心的建設(shè)要求，描述了安全保障、社區(qū)運營方針與運維保障體系。

本文件適用于智慧社區(qū)的建設(shè)與經(jīng)營。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適

用于本文件。

GB/T20090.2信息技術(shù)先進音視頻編碼第2部分:視頻

GB/T20647.1社區(qū)服務(wù)指南第1部分:總則

GB/T28181公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)信息傳輸、交換、控制技術(shù)要求

GB/T31070.2樓寓對講系統(tǒng)第2部分:全數(shù)字系統(tǒng)技術(shù)要求

GB/T31524電子商務(wù)平臺運營與技術(shù)規(guī)范

GB/T35114公共安全視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)信息安全技術(shù)要求

GB/T35409電子商務(wù)平臺商家入駐審核規(guī)范

GB/T36112政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場管理規(guī)范

GB/T36621智慧城市信息技術(shù)運營指南

GB/T36625.3智慧城市數(shù)據(jù)融合第3部分：數(shù)據(jù)采集規(guī)范

GB/T37401電子商務(wù)平臺服務(wù)保障技術(shù)要求

GB/T38671信息安全技術(shù)遠(yuǎn)程人臉識別系統(tǒng)技術(shù)要求

GB/T39204信息安全技術(shù)關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護要求

GB/T39837信息技術(shù)遠(yuǎn)程運維技術(shù)參考模型

GB/T42455.1智慧城市建筑及居住區(qū)第1部分：智慧社區(qū)信息系統(tǒng)技術(shù)要求

GB50015建筑給排水設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

GB50846住宅區(qū)和住宅建筑內(nèi)光纖到戶通信設(shè)施工程設(shè)計規(guī)范

GB51433公共建筑光纖寬帶接入工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

GB51456建筑物移動通信基礎(chǔ)設(shè)施工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

GB55032建筑與市政工程施工質(zhì)量控制通用規(guī)范

建標(biāo)167城市社區(qū)服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

GA/T1127安全防范視頻監(jiān)控攝像機通用技術(shù)要求

GA/T1756公安視頻監(jiān)控人像/人臉識別應(yīng)用技術(shù)要求

SB/T10821網(wǎng)絡(luò)團購企業(yè)管理規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

社區(qū)community

符合GB/T20647.1對于社區(qū)的定義。

3.2

智慧社區(qū)smartcommunity

符合GB/T42455.1中對于智慧社區(qū)的定義。

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3.3

社區(qū)服務(wù)communityservice

為了滿足社區(qū)居民日常生活需求，并為他們提供一種基礎(chǔ)性保障與福利性照顧等，而展開的各種

有償和無償性的便民利民服務(wù)。

3.4

社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺communityserviceapplicationplatform

根據(jù)社區(qū)群眾需求規(guī)劃設(shè)計的應(yīng)用程序，向群眾提供生活服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)公告與社區(qū)交流

等服務(wù)。

3.5

社區(qū)數(shù)據(jù)communitydata

通過社區(qū)日常活動及職能設(shè)備收集保存下來的信息數(shù)據(jù)

4總體框架

4.1基礎(chǔ)框架

基礎(chǔ)框架由基礎(chǔ)設(shè)施、社區(qū)平臺、數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)中心、安全保障與運營維護體系等模塊組成。

4.2基礎(chǔ)設(shè)施

智慧社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施包括市政基礎(chǔ)設(shè)施、智能基礎(chǔ)設(shè)施、通信設(shè)施、計算存儲設(shè)施，用于保障社區(qū)

的日常運行與智能設(shè)備互聯(lián)網(wǎng)的正常工作。

4.3社區(qū)平臺

智慧社區(qū)的服務(wù)平臺包括社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺與社區(qū)服務(wù)中心，應(yīng)具有對社區(qū)服務(wù)對象的基礎(chǔ)信息、

系統(tǒng)數(shù)據(jù)及其他業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)的收集、提煉功能，并面向社區(qū)管理與社區(qū)服務(wù)提供技術(shù)支持。

4.4社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺

智慧社區(qū)的數(shù)據(jù)應(yīng)用包括社區(qū)管理與社區(qū)服務(wù)兩個部分，社區(qū)管理部分主要服務(wù)對象為社區(qū)服務(wù)

公司及相關(guān)政府單位，提供數(shù)據(jù)共享、安全管理等服務(wù)；社區(qū)服務(wù)模塊主要服務(wù)對象為社區(qū)民眾及單

位。提供公共服務(wù)、政務(wù)辦理等服務(wù)。

4.5數(shù)據(jù)中心

通過線上服務(wù)平臺與線下服務(wù)中心所收集的社區(qū)數(shù)據(jù)的載體，應(yīng)具備數(shù)據(jù)傳輸、檢索、新增、刪

除、共享、安全保護等功能。

4.6安全保障與運營維護

4.6.1安全保障體系

是指保護社區(qū)業(yè)主、單位、社區(qū)服務(wù)平臺及存儲數(shù)據(jù)的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全以及相關(guān)信息的保密

性的需求。

4.6.2運營維護體系

是指社區(qū)實體與服務(wù)平臺的運作、維護管理，應(yīng)包括政府投資、社區(qū)自主運營、系統(tǒng)維護保障等

方面的要求。

5基礎(chǔ)設(shè)施

5.1市政基礎(chǔ)設(shè)施

按照GB/T55032的要求執(zhí)行。

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5.2智能基礎(chǔ)設(shè)施

5.2.1監(jiān)測控制室

配備當(dāng)值負(fù)責(zé)人，保證社區(qū)內(nèi)各項設(shè)備與監(jiān)測系統(tǒng)的連接與信號接收，在收到信號反饋后，將數(shù)

據(jù)下發(fā)至負(fù)責(zé)部門處理并記錄處理過程。

5.2.2智能監(jiān)控設(shè)施

社區(qū)內(nèi)應(yīng)配備具有夜視功能且連入數(shù)據(jù)系統(tǒng)高清智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)，系統(tǒng)應(yīng)包括但不限于以下要

求：

——布控位置滿足但不限于社區(qū)下轄小區(qū)進出口、小區(qū)內(nèi)主干道、停車場出入口、商品樓單元

門口等人員聚集的區(qū)域；

——監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)具有符合GA/T1756規(guī)定的識別與監(jiān)測功能，可通過人像識別自動判斷是

否為社區(qū)常住人口；

——監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的成像質(zhì)量、視頻傳輸以及設(shè)備要求應(yīng)符合GA/T1127規(guī)定；

——監(jiān)測控制室應(yīng)配備閉路電視，實時顯示各攝像頭的監(jiān)控畫面并對畫面中的人像實時標(biāo)記，

監(jiān)控視頻保存周期應(yīng)在30日以上；

——監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)同公安部門保持實時畫面共享；

——監(jiān)控系統(tǒng)需配置標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)共享接口，視頻接入聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的協(xié)議、數(shù)據(jù)訪問與加密等要求

應(yīng)符合GB/T28181規(guī)定，視頻數(shù)據(jù)可根據(jù)使用需求由運營商專線上傳至公安機關(guān)。

5.2.3智能門禁設(shè)施

小區(qū)、單元樓、住宅出入口應(yīng)配備可連入數(shù)據(jù)系統(tǒng)的智能門禁系統(tǒng)，應(yīng)支持以下功能：

——遠(yuǎn)程操控功能：即利用取得權(quán)限的遠(yuǎn)程平臺控制所屬單元樓與住宅門禁，技術(shù)要求符合

GB/T39837規(guī)定；

——識別功能，即利用NFC或?qū)嶓w門禁卡與系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)交換實現(xiàn)解鎖門禁的功能；

——生物識別功能：指面容識別，通過與已錄入的面容數(shù)據(jù)比對來決定是否開鎖的功能，面容

識別技術(shù)要求符合GB/T38671要求；

——可視化對講：性能要求符合GB/T31070.2規(guī)定；

——門禁系統(tǒng)需配置標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)共享接口，接入聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的協(xié)議、數(shù)據(jù)訪問與加密等要求應(yīng)符

合GB/T28181要求，錄門禁歷史通行數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)保留時間不低于30日，智能門禁使用記

錄可根據(jù)使用需求由運營商專線上傳至公安機關(guān)。

5.2.4智能停車道閘設(shè)施

社區(qū)停車場應(yīng)配備智能停車道閘設(shè)施，包括但不限于以下要求：

——配備可連入數(shù)據(jù)系統(tǒng)的攝像頭，可識別并記錄靠近的車牌，并記錄進出停車場的車輛，車

輛出入停車庫的信息上傳至數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)保存時間不低于30日；

——對于保留公用車位的停車場，應(yīng)配備顯示屏，展示剩余車位數(shù)量；

——

——智能停車道閘接入聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的協(xié)議、數(shù)據(jù)訪問與加密等要求應(yīng)符合GB/T28181要求。

5.2.5智能消防設(shè)施

火災(zāi)報警設(shè)施

根據(jù)使用場景不同，應(yīng)配備不同功能。室外環(huán)境下的報警設(shè)施應(yīng)配備有檢測到火情自動報警功能，

室內(nèi)環(huán)境下應(yīng)額外加裝自動消防噴淋頭，系統(tǒng)應(yīng)滿足以下要求：

——社區(qū)內(nèi)應(yīng)考慮不同周圍環(huán)境、通風(fēng)以及場景使用狀況配置感溫火災(zāi)報警器、感煙火災(zāi)探測

報警器或可燃?xì)怏w探測器；

——報警器在觸發(fā)后發(fā)出警報，將報警區(qū)域、報警種類等信息傳達至社區(qū)監(jiān)測控制室，由當(dāng)值

負(fù)責(zé)人根據(jù)報警信息通知消防部門，應(yīng)通知消防部門處理，全程記錄應(yīng)保存于社區(qū)數(shù)據(jù)庫

中；

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——在室內(nèi)環(huán)境下，自動消防噴淋頭在接收到報警設(shè)施發(fā)出的報警信號后，自動打開灑水噴頭

用于滅火；

——系統(tǒng)需配置標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)共享接口，接入聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的協(xié)議、數(shù)據(jù)訪問與加密等要求應(yīng)符合

GB/T28181規(guī)定。

5.2.6公共智能監(jiān)測系統(tǒng)

通信設(shè)施

應(yīng)滿足如下要求:

——社區(qū)建設(shè)應(yīng)結(jié)合通信基礎(chǔ)設(shè)施專項規(guī)劃，將通信基礎(chǔ)設(shè)施與市政、交通道路等設(shè)施融合部

署，預(yù)留通信機房、鐵塔、管道、桿路用地；

——應(yīng)覆蓋光纖通信網(wǎng)、4G與5G移動通信網(wǎng)、低功耗廣域網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及核心

機房等多種通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；

——網(wǎng)絡(luò)帶寬應(yīng)支持高清視頻圖像數(shù)據(jù)、圖片數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等多維數(shù)據(jù)的高并發(fā)和低延時

傳輸；

——新建建筑、改造既有建筑應(yīng)按照GB50846、GB51433、GB51456的要求建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)基

礎(chǔ)設(shè)施。未按標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)驗收或驗收不合格的建筑物，不應(yīng)接入公用電信網(wǎng)；

——建筑物光纖到戶、移動通信基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)滿足多家電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者平等接入、用戶可自由選

擇電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。

——建筑、建筑區(qū)內(nèi)的地下通信管道、配線管網(wǎng)、進線間、電信間、設(shè)備間等通信設(shè)施，應(yīng)與

建筑物同步建設(shè)，由建筑物建設(shè)單位將通信配套設(shè)施納入建設(shè)項目的設(shè)計文件，所需投資

納入建設(shè)項目概算，并隨建設(shè)項目同步設(shè)計、同步施工、同步驗收。

加壓供水?dāng)?shù)據(jù)監(jiān)測設(shè)施

可向配備有加壓供水實時檢測設(shè)備的建筑配置數(shù)據(jù)監(jiān)測設(shè)施，其功能應(yīng)滿足以下要求：

——使用低功率廣域網(wǎng)連接加壓供水設(shè)施并實時讀取水體內(nèi)水壓、pH值等數(shù)據(jù)，數(shù)值異常波

動或監(jiān)測成分實時濃度超過限定閾值時，系統(tǒng)自動上報并保留異常數(shù)據(jù)；

——確保入戶后分至各衛(wèi)生器具的水壓符合GB50015要求；

——每日記錄監(jiān)測工作日志；

——監(jiān)測系統(tǒng)需配置標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)共享接口，接入聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的協(xié)議、數(shù)據(jù)訪問與加密等要求應(yīng)符

合GB/T28181要求。

社區(qū)排污監(jiān)測設(shè)施

可向配備有污水管道實時檢測設(shè)備的小區(qū)或建筑配置社區(qū)排污監(jiān)測設(shè)施，其功能應(yīng)滿足以下要求：

——使用低功率廣域網(wǎng)連接排污管道并實時讀取污水水壓、pH值，監(jiān)測成分實時濃度超過閾

值時自動上報并保留異常數(shù)據(jù)；

——排污管道周圍土壤應(yīng)定時采樣，通過檢測土壤成分判斷排污系統(tǒng)是否存在污水滲漏；

——監(jiān)測系統(tǒng)需配置標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)共享接口，接入聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的協(xié)議、數(shù)據(jù)訪問與加密等要求應(yīng)符

合GB/T28181要求。

電梯運行監(jiān)測設(shè)施

社區(qū)內(nèi)電梯可配備工作監(jiān)測設(shè)施，應(yīng)滿足以下要求：

——利用低功耗廣域網(wǎng)實時監(jiān)測電梯各側(cè)牽引繩負(fù)荷，當(dāng)負(fù)荷接近與超過既定閾值時自動報警

并保留異常數(shù)據(jù)；

——每日記錄監(jiān)測工作日志；

——監(jiān)測設(shè)施應(yīng)配有標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)共享接口，可通過數(shù)據(jù)共享傳輸設(shè)備日志與使用記錄。

5.2.7衛(wèi)生服務(wù)設(shè)施

社區(qū)應(yīng)根據(jù)群眾需求，邀請醫(yī)務(wù)工作者在社區(qū)內(nèi)開展一站式醫(yī)療服務(wù)；

針對出行不便的患者可由社區(qū)同醫(yī)務(wù)工作人員協(xié)調(diào)安排上門服務(wù)。

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6社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺

6.1服務(wù)對象

向所有民眾開放。

6.2用戶管理

應(yīng)滿足以下要求：

——支持通過用戶名、賬號密碼、聯(lián)系方式等所屬社區(qū)等佐證信息登錄服務(wù)應(yīng)用平臺；

——支持對用戶的增加、刪除、變更與查詢；

——支持通過登錄信息進行用戶檢索；

——支持對用戶的登錄信息的更改。

6.3服務(wù)內(nèi)容

6.3.1用戶端

服務(wù)預(yù)約

社區(qū)群眾可通過服務(wù)應(yīng)用平臺申請報修服務(wù)、事務(wù)辦理、社區(qū)幫扶、家政服務(wù)、費用代繳、家政

服務(wù)等事項的預(yù)約服務(wù)。

房屋租賃登記備案

社區(qū)服務(wù)方可向社區(qū)內(nèi)租戶提供《租客信息填報表》由社區(qū)服務(wù)方代理租客前往相關(guān)政府單位完

成備案。租戶信息填報包括但不限于：

——基本信息：房屋編號、所屬社區(qū)、所屬小區(qū)、所屬街道；

——物業(yè)信息：分管物業(yè)單位及物業(yè)服務(wù)人員；

——人員信息：住戶信息（國籍、籍貫、前科記錄、居住時間）、戶主信息。

社區(qū)團購服務(wù)

.1技術(shù)要求

符合GB/T37401、GB/T31524規(guī)定。

.2服務(wù)要求

向社區(qū)居民提供團購信息，并記錄售前、售后情況，團購服務(wù)與信息公開應(yīng)符合SB/T10821規(guī)定。

.3商家資質(zhì)

入駐社區(qū)平臺的商戶應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照及相應(yīng)的許可證，線上平臺的商家還應(yīng)符合GB/T35409中對

于商家資質(zhì)的規(guī)定。

信息發(fā)布

社區(qū)服務(wù)中心可通過平臺公告及短信通知等方式發(fā)布社區(qū)信息，公布的信息包括以下幾類：

——由政府下發(fā)的通告與文件；

——水務(wù)、電力公司下發(fā)的停電、停水、檢修等通知；

——社區(qū)周期性向群眾匯報社區(qū)日常運營維護成本；

——社區(qū)內(nèi)設(shè)施的整改或建設(shè)進度。

服務(wù)投訴與反饋

服務(wù)應(yīng)用平臺用戶可通過“服務(wù)反饋”模塊提交服務(wù)投訴與服務(wù)建議，管理端根據(jù)投訴內(nèi)容進行

合理合法改進，完成后發(fā)送改進反饋至投訴用戶，并保留再次投訴的通道。

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6.3.2社區(qū)管理端

申請接收

收到用戶端提交的服務(wù)預(yù)約申請后，發(fā)送至對應(yīng)職能部門，請求進一步處理，并等待受理通知。

設(shè)施監(jiān)測

社區(qū)內(nèi)智能監(jiān)測設(shè)施檢測到異常工作狀態(tài)后將報告發(fā)送至管理端，請求進一步處理，等待受理通

知。

信息收集

.1聯(lián)合信息管理平臺

社區(qū)建立專用信息管理平臺，用于協(xié)助政府部門對于社區(qū)信息的收集匯總，通過管理平臺收集社

區(qū)人員相關(guān)信息及社區(qū)轄區(qū)網(wǎng)格信息，政府部門可根據(jù)實際需求增加收集項目與類別，收集完成后通

過運營商專線上傳至對應(yīng)政府部門。

7社區(qū)服務(wù)中心

7.1資質(zhì)要求

運營商應(yīng)具備以下要求：

——依法設(shè)立或注冊，獨立承擔(dān)法律責(zé)任的機構(gòu)；

——具有固定場所和經(jīng)營設(shè)施設(shè)備，具備專業(yè)技術(shù)人員和管理人員；

——已在相關(guān)行政管理部門備案；

——具備同時經(jīng)營線上社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺及線下社區(qū)服務(wù)中心的能力

7.2建設(shè)要求

7.2.1選址、布局要求

應(yīng)滿足以下要求：

——社區(qū)服務(wù)中心面積、選址、布局要求應(yīng)符合建標(biāo)167規(guī)定；

——至少滿足輻射1km內(nèi)的居民生活；

——場地可實現(xiàn)倉儲建設(shè)；

——有一定的便民服務(wù)提供及基礎(chǔ)政務(wù)下沉；

——可實現(xiàn)劃功能區(qū)域以提供多重互動體驗。

7.2.2設(shè)施要求

服務(wù)現(xiàn)場的設(shè)施設(shè)備管理應(yīng)滿足GB/T36112要求。

7.2.3空間劃分

社區(qū)服務(wù)中心空間劃分為以下種類：

——綜合服務(wù)區(qū)：提供社區(qū)事務(wù)辦理、費用繳納等社區(qū)公共服務(wù)辦理；

——文體活動區(qū)：開展社區(qū)綜合性文體、娛樂活動；

——直播陳列區(qū)：配合社區(qū)線上團購服務(wù)，通過直播平臺推銷在售商品；

——黨建宣導(dǎo)區(qū)：配合社區(qū)開展服務(wù)。

7.3服務(wù)內(nèi)容

7.3.1費用繳納

社區(qū)群眾與單位通過線上預(yù)約或現(xiàn)場報名的方式在社區(qū)服務(wù)中心完成費用繳納，并將賬單下發(fā)至

社區(qū)群眾與單位，賬單內(nèi)需標(biāo)明各款項來源及收款方。

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7.3.2透明化報修服務(wù)

向社區(qū)居民提供，住戶設(shè)備出現(xiàn)故障時，可在服務(wù)應(yīng)用平臺或社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)提交維修預(yù)

約申請，在接收報修請求后將派出維修人員并將維修人員信息發(fā)送至報修人。服務(wù)完成后提供服務(wù)記

錄，該記錄應(yīng)標(biāo)明故障點、處理辦法與處理結(jié)果，根據(jù)處理結(jié)果由報修人通過本平臺支付上門維修的

服務(wù)費用。

當(dāng)公用設(shè)備發(fā)生故障時，可由小區(qū)住戶提交維修申請，維修完成后生成維修記錄，服務(wù)過程

不收取維修費用。

7.3.3家政服務(wù)

向社區(qū)群眾提供家政服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于家居清潔、家電清洗、管道疏通、人員看護等，

社區(qū)服務(wù)中心接收信息后指派專業(yè)人員上門服務(wù)，并將服務(wù)人員信息告知用戶，服務(wù)完成后提供服務(wù)

記錄。

7.3.4心理健康服務(wù)

社區(qū)定時定期安排心理衛(wèi)生相關(guān)醫(yī)務(wù)工作人員在社區(qū)開展心理健康活動，向社會群眾提供心

理咨詢及心理評估服務(wù)。

向社會群眾提供心理援助聯(lián)系方式及現(xiàn)有的心理咨詢室或社會工作室地址。

7.3.5居家養(yǎng)老

安全預(yù)警

通過接入互聯(lián)網(wǎng)的無線警報設(shè)備向綁定用戶提供遠(yuǎn)程提醒與警報服務(wù)。

日常照料

根據(jù)社區(qū)群眾的服務(wù)需求，安排家政服務(wù)人員上門開展日常照料服務(wù)。

7.3.6不動產(chǎn)的出售與出租

社區(qū)內(nèi)的不動產(chǎn)業(yè)主可通過社區(qū)服務(wù)中心掛售或出租其名下在社區(qū)內(nèi)的不動產(chǎn)，平臺應(yīng)全程監(jiān)管

交易流程，在產(chǎn)權(quán)所有人發(fā)生變更后應(yīng)及時變更記錄。

7.4黨員管理

通過信息收集確定社區(qū)黨員人數(shù)，通過以下工作開展社區(qū)黨員的管理：

——黨員備案：對正式黨員、預(yù)備黨員、入黨積極分子進行記錄；

——崗位安排：確認(rèn)社區(qū)黨員崗位負(fù)責(zé)人及崗位職責(zé)；

——組織確定：確認(rèn)黨員所屬黨組織與層級，構(gòu)建完整黨員層次結(jié)構(gòu)。

7.5法律援助

通過社區(qū)服務(wù)中心，整合社區(qū)內(nèi)法律援助工作者、普法宣傳志愿者、基層法律工作者等法律服務(wù)

資源，開展社區(qū)普法服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：

——開展普法教育講座，向社區(qū)群眾與單位宣傳、普及法律法規(guī)與國家相關(guān)政策要求；

——定時舉辦一站式法律援助服務(wù)，引導(dǎo)法律工作人員走進社區(qū)，解決社區(qū)群眾與單位的糾紛

與矛盾。

7.6特殊人員管理

7.6.1離退休人員管理

社區(qū)內(nèi)離退休群眾于社區(qū)服務(wù)中心登記退休信息，內(nèi)容包括：工作單位、工齡、關(guān)聯(lián)人信息

等；

社區(qū)內(nèi)登記的離退休人員可根據(jù)自身情況向社區(qū)服務(wù)中心申請上門幫扶、事項代辦、生活關(guān)

照等服務(wù)。

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7.6.2殘疾人員管理

殘疾人員戶口轉(zhuǎn)移至社區(qū)內(nèi)可于社區(qū)服務(wù)中心備案登記，并提供佐證材料；

社區(qū)內(nèi)備案登記的殘疾人員可通過社區(qū)服務(wù)中心申請上門幫扶、事項代辦、專人看護等服務(wù)。

7.6.3矯正人員管理

社區(qū)矯正人員應(yīng)根據(jù)要求在社區(qū)登記備案，并作為重點關(guān)注對象記錄其社區(qū)范圍內(nèi)的行動數(shù)據(jù)，

按照規(guī)定時間前往社區(qū)服務(wù)中心或司法所報道。

8社區(qū)數(shù)據(jù)中心

8.1硬件要求

數(shù)據(jù)中心自建或部署在國標(biāo)C級以上的機房內(nèi)，不宜采購互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)器進行部署。

8.2軟件設(shè)施要求

應(yīng)包括但不限于：

——自研或?qū)ν獠少?，不宜采購境外企業(yè)或境外企業(yè)參股的國內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品；

——軟件平臺需具備信息系統(tǒng)安全等級二級及以上備案證明，相關(guān)的軟件著作權(quán)，相關(guān)研發(fā)企

業(yè)需取得計算機軟件研發(fā)相關(guān)資質(zhì)；

——運營公司需對采購軟件有實控權(quán)并能保證5年以上安全運營；

——平臺終端多元化開展（APP、微信小程序、微信公眾號、WEB管理端、電腦桌面應(yīng)用管理

端）。

8.3功能

通過社區(qū)公共設(shè)施收集的數(shù)據(jù)通過系統(tǒng)集中至社區(qū)數(shù)據(jù)中心，在數(shù)據(jù)完成數(shù)據(jù)脫敏與分流處理后，

于數(shù)據(jù)庫內(nèi)儲存，根據(jù)需求，將數(shù)據(jù)或分析結(jié)果按照法律法規(guī)流程提供給數(shù)據(jù)互通單位。

8.3.1數(shù)據(jù)匯集

利用社區(qū)內(nèi)的數(shù)據(jù)收集硬件與軟件采集數(shù)據(jù)，采集應(yīng)符合GB/T36625.3規(guī)定，統(tǒng)一發(fā)送至數(shù)據(jù)中

心。

8.3.2數(shù)據(jù)脫敏

數(shù)據(jù)中心對匯集的數(shù)據(jù)進行去標(biāo)識、匿名化后，對處理后的數(shù)據(jù)進行重識別，數(shù)據(jù)脫敏的技術(shù)要

求及算法、結(jié)果管理符合YD/T4245規(guī)定。

8.3.3數(shù)據(jù)分流

視頻數(shù)據(jù)類

可分為以下幾類：

——公共場所監(jiān)控錄像；

——下轄小區(qū)住宅樓監(jiān)控錄像；

——重點關(guān)注區(qū)域監(jiān)控錄像；

——社區(qū)重點排查對象行動軌跡監(jiān)控。

運行日志類

可分為以下幾類：

——公共設(shè)施、市政設(shè)施運行、維修記錄；

——社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺系統(tǒng)日常工作日志、報錯記錄；

——社區(qū)數(shù)據(jù)平臺日常運行及報錯記錄；

——政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)記錄。

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社區(qū)公共信息類

可分為以下幾類

——社區(qū)建筑數(shù)據(jù)；

——社區(qū)設(shè)施與社區(qū)物業(yè)數(shù)據(jù)。

個人及單位信息

可分為以下幾類：

——個人及親屬居住地址、人口類別、名下車輛及不動產(chǎn)、違法犯罪記錄等數(shù)據(jù)；

——單位營業(yè)許可證明、社會統(tǒng)一代碼、法人數(shù)據(jù)等。

生物數(shù)據(jù)類

生物數(shù)據(jù)應(yīng)包括：

——社區(qū)群眾面容特征圖；

——面容關(guān)鍵點定位。

8.4數(shù)據(jù)要求

8.4.1安全告知

數(shù)據(jù)收集前應(yīng)告知用戶數(shù)據(jù)收集的安全性與必要性，表明數(shù)據(jù)的收集種類及用途，對于敏感信息

的收集應(yīng)提前告知用戶。

8.4.2視頻圖像

視頻解碼

符合GB/T20090.2規(guī)定。

視頻加密

符合GB/T35114規(guī)定。

視頻數(shù)據(jù)安全管理

符合GB/T35114規(guī)定。

8.4.3機動車與非機動車信息數(shù)據(jù)

社區(qū)內(nèi)登記的車輛信息應(yīng)在數(shù)據(jù)中心匯集后統(tǒng)一發(fā)送至對應(yīng)政務(wù)部門，如公安部門等，非敏

感信息可在社區(qū)內(nèi)備案保留。

由市政設(shè)施收集的車輛信息，如違法抓拍等，不應(yīng)在數(shù)據(jù)中心備案，經(jīng)過分流處理后直接發(fā)

往公安下轄社區(qū)交警相關(guān)部門。

8.4.4個人及單位信息數(shù)據(jù)

收集要求

收集應(yīng)滿足目的的最低要求，不應(yīng)收集獲取范圍以外的信息。

去標(biāo)識化

符合GB/T37964規(guī)定。

信息加工

符合GB/T34978規(guī)定。

信息轉(zhuǎn)移

個人信息在處理完畢后根據(jù)需求上傳至政府職能部門，轉(zhuǎn)移過程應(yīng)按照GB/T34978的要求執(zhí)行。

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8.4.5建筑及房屋信息

按需求統(tǒng)一發(fā)送至政府對應(yīng)信息管理部門，非敏感信息可在社區(qū)數(shù)據(jù)中心備案保留。

8.4.6數(shù)據(jù)庫技術(shù)要求

數(shù)據(jù)分類匯集

應(yīng)滿足以下要求：

——應(yīng)具備確定數(shù)據(jù)同步范圍的能力；

——應(yīng)具備設(shè)備對接、遠(yuǎn)程共享等多種數(shù)據(jù)接入方式；

——應(yīng)具有兼容第三方數(shù)據(jù)協(xié)議的國家標(biāo)準(zhǔn)API接口；

——應(yīng)具有支持多來源且不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)接入的能力

數(shù)據(jù)儲存能力要求

應(yīng)滿足以下要求：

——支持海量數(shù)據(jù)存儲功能，具有分布式存儲系統(tǒng)；

——支持相同時間下多用戶、大容量的數(shù)據(jù)寫入；

——應(yīng)具有統(tǒng)一規(guī)定數(shù)據(jù)的格式的能力，如日期、內(nèi)容等；

——對儲存數(shù)據(jù)的命名方式及在不同數(shù)據(jù)系統(tǒng)間共享時的數(shù)據(jù)命名規(guī)則；

——應(yīng)具有對非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)化儲存的能力；

——應(yīng)具有對儲存數(shù)據(jù)多重加密的能力；

——應(yīng)具有對不同類型的數(shù)據(jù)均設(shè)置相應(yīng)的儲存方案并自動執(zhí)行的能力。

數(shù)據(jù)檢索要求

應(yīng)滿足以下要求：

——應(yīng)具有支持對數(shù)據(jù)的模糊檢索及精確檢索的能力；

——應(yīng)具有支持對生物數(shù)據(jù)的比對與檢索的能力；

——應(yīng)具有對圖像、視頻數(shù)據(jù)的對比與智能檢索的能力；

——應(yīng)具有對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行對比分析的能力；

——應(yīng)具有對同類數(shù)據(jù)進行全文對比與搜索的能力；

——應(yīng)具有多用戶同時使用；

數(shù)據(jù)共享要求

應(yīng)滿足以下要求：

——應(yīng)設(shè)定嚴(yán)格的注冊認(rèn)證與身份驗證流程以確保數(shù)據(jù)共享的安全性；

——具有對接不同系統(tǒng)時的數(shù)據(jù)共享方案；

——提供調(diào)度接口，共第三方平臺調(diào)度使用

——具有對外共享交換的數(shù)據(jù)目錄管理功能；

——具有對數(shù)據(jù)共享交換接口的實時監(jiān)測功能；

——應(yīng)確保多用戶并發(fā)調(diào)用場景下的接口穩(wěn)定性和可用性；

——數(shù)據(jù)共享應(yīng)遵循國家關(guān)于數(shù)據(jù)保護和個人隱私的法律法規(guī)以及相關(guān)部分指定的相關(guān)信息安

全規(guī)章制度。

數(shù)據(jù)的變更與刪除

.1數(shù)據(jù)在變更、刪除前應(yīng)得到持有者及持有單位的許可。

.2數(shù)據(jù)內(nèi)容發(fā)生變更時應(yīng)通知數(shù)據(jù)所有者及數(shù)據(jù)來源方，如需上傳至政府機關(guān)或其他部門則

應(yīng)提前告知接收方，在得到信息接收方的變更許可后將更新后的數(shù)據(jù)發(fā)送至接收方，操作完成后應(yīng)同

時驗證不同持有者對于流程的統(tǒng)一性與完整性。

.3數(shù)據(jù)在刪除前應(yīng)通知數(shù)據(jù)所有者及持有單位，如需上傳至政府機關(guān)或其他部門則應(yīng)提前告

知接收方并告知操作流程，操作完成后應(yīng)同時驗證不同持有者對于流程的統(tǒng)一性與完整性。

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.4操作后應(yīng)留下操作記錄，內(nèi)容包括但不限于：

——操作人員；

——操作時間；

——內(nèi)容變化；

——上傳部門。

未經(jīng)許可不應(yīng)擅自更改、刪除數(shù)據(jù)內(nèi)容。

9安全保障

9.1物理安全

9.1.1設(shè)施安全

由社區(qū)在重要設(shè)施周圍安排保衛(wèi)人員，不間斷反饋設(shè)施狀況。

社區(qū)智能設(shè)施應(yīng)安排專員實行定期維護保養(yǎng)。

社區(qū)內(nèi)不同區(qū)域配備負(fù)責(zé)人主管區(qū)域安全工作,負(fù)責(zé)保安員工作區(qū)域劃分及人員分配。

9.1.2用電安全

社區(qū)服務(wù)中心在非工作時間段應(yīng)切斷電源。

用電、用網(wǎng)設(shè)備設(shè)施選用市面相關(guān)產(chǎn)品合格證齊全的用電、用網(wǎng)設(shè)備

數(shù)據(jù)中心在全天保持通電狀態(tài)下，還應(yīng)安排值班人員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的正常運作。

對于需要不間斷供電的設(shè)施應(yīng)配備至少一臺發(fā)電機用于設(shè)備斷電時的供電要求。

9.1.3社區(qū)群防群治

充分利用社區(qū)群防群治力量，積極整合社區(qū)群眾、黨員、志愿者人員力量，參與社區(qū)治安巡邏、

維護社會秩序、調(diào)解社區(qū)糾紛等活動，協(xié)助維護智慧社區(qū)正常運作。

9.2設(shè)備供應(yīng)鏈保障

社區(qū)設(shè)備供應(yīng)鏈應(yīng)符合GB/T39204對于供應(yīng)鏈安全保護的規(guī)定，確定設(shè)備實裝后的后續(xù)服務(wù)。

9.3數(shù)據(jù)分級管理

9.3.1通過線上或線下錄入數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)均由社區(qū)數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一分級保存。社區(qū)數(shù)據(jù)安全應(yīng)符合

GB/T39204規(guī)定。

9.3.2對于數(shù)據(jù)內(nèi)容進行分級管理：

——一級數(shù)據(jù)：即社區(qū)建筑信息、公共設(shè)施數(shù)據(jù)；

——二級數(shù)據(jù)：即社區(qū)內(nèi)智能監(jiān)控、智能門禁保留的視頻及圖片數(shù)據(jù)，社區(qū)人員組成以及機動

車、非機動車信息；

——三級數(shù)據(jù)：即社區(qū)群眾個人信息與所在社區(qū)內(nèi)名下不動產(chǎn)信息，社區(qū)內(nèi)單位信息；

——四級數(shù)據(jù)：即社區(qū)群眾生物數(shù)據(jù)。

——社區(qū)服務(wù)方數(shù)據(jù)：即社區(qū)服務(wù)方人員組成、所屬職務(wù)、分管部門

9.4工作人員分級管理

根據(jù)數(shù)據(jù)管理人員組成，對不同工作人員安排相應(yīng)級別的訪問權(quán)限：

——1級權(quán)限：授予非數(shù)據(jù)相關(guān)工作人員，在得到數(shù)據(jù)部門主管授權(quán)后限時瀏覽1級數(shù)據(jù)，不

應(yīng)對數(shù)據(jù)內(nèi)容做出更改；

——2級權(quán)限：授予數(shù)據(jù)工作人員，可無需授權(quán)瀏覽1級數(shù)據(jù)，在得到數(shù)據(jù)部門主管授權(quán)后可

以瀏覽2、3級數(shù)據(jù)，更改1、2級數(shù)據(jù)內(nèi)容。

——3級權(quán)限：授予數(shù)據(jù)部門主管，可無需授瀏覽1、2、3、4級數(shù)據(jù)與社區(qū)服務(wù)方數(shù)據(jù)，更

改1、2級數(shù)據(jù)、社區(qū)服務(wù)方數(shù)據(jù)內(nèi)容，不應(yīng)更改3、4級數(shù)據(jù)內(nèi)容。

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社區(qū)內(nèi)部數(shù)據(jù)應(yīng)配備安全人員，負(fù)責(zé)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的維護與社區(qū)數(shù)據(jù)的錄入與分析，對可能出現(xiàn)

的危險進行識別與預(yù)警。

9.5內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全

應(yīng)包括但不限于：

——數(shù)據(jù)內(nèi)容可接入四大運營商（電信、聯(lián)通、移動、廣電）任意形式網(wǎng)絡(luò)（企業(yè)專網(wǎng)、視頻

專網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)專線）；

——社區(qū)收集數(shù)據(jù)項目不應(yīng)包含任何涉密數(shù)據(jù)

——數(shù)據(jù)傳輸均需建設(shè)企業(yè)專網(wǎng)，不接入互聯(lián)網(wǎng)，以保證數(shù)據(jù)的安全性；

——需要與其他單位進行數(shù)據(jù)交換的需做好安全措施，使用專用服務(wù)器進行數(shù)據(jù)交換。

10社區(qū)運營方針

10.1基本要求

符合GB/T36621規(guī)定。

10.2社區(qū)運營

10.2.1彈性管理

利用大數(shù)據(jù)與信息分流處理能力將社區(qū)住戶同政府部門、社會公益組織完成數(shù)據(jù)互通，提升社區(qū)

風(fēng)險應(yīng)對能力。

10.2.2招商引資

制定計劃

根據(jù)社區(qū)運行情況及數(shù)據(jù)反饋制定招商計劃，確定招商方針及商業(yè)服務(wù)主要方向。

區(qū)域規(guī)劃

根據(jù)社區(qū)內(nèi)不同地區(qū)實際情況確定經(jīng)營重心。

商家進駐

根據(jù)區(qū)域規(guī)劃，吸引商家入駐，對進駐社區(qū)的品牌收取進駐費用。

商業(yè)推廣

.1設(shè)立商業(yè)推廣平臺，通過與品牌合作，在社區(qū)內(nèi)通過線下戶外廣告屏投放廣告或線上推

廣，收取服務(wù)費用。

.2社區(qū)內(nèi)設(shè)立媒體播放器，通過播放廣告向合作方收取服務(wù)費用。

.3

定制服務(wù)

在與品牌的合作的前提下，利用社區(qū)內(nèi)收集的相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)社區(qū)群眾及各單位需求，

綜合各項數(shù)據(jù)推薦經(jīng)營方式、銷售方針及服務(wù)流程，協(xié)助調(diào)整營銷策略。

10.2.3社區(qū)團購服務(wù)

通過社區(qū)團購平臺收取銷售傭金，用于社區(qū)日常維護資金，團購平臺的搭建及售后包括以下步驟：

a)構(gòu)建社區(qū)團購平臺；

b)通過數(shù)據(jù)分析、調(diào)查反饋等方式了解社區(qū)居民的消費意向；

c)對接商戶，根據(jù)數(shù)據(jù)制定銷售策略；

d)確認(rèn)售后服務(wù)方案；

e)收集平臺使用數(shù)據(jù)，包括使用人次、商品消費占比等，通過數(shù)據(jù)分析，確定以后銷售方向。

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11運維保障體系

11.1社區(qū)資產(chǎn)管理

應(yīng)滿足以下要求：

——所有社區(qū)資產(chǎn)均配有資產(chǎn)代碼，編號由社區(qū)代號、所屬部門與資產(chǎn)編碼組成，所有社區(qū)資

產(chǎn)都應(yīng)配有獨立的資產(chǎn)編碼；

——所有社區(qū)資產(chǎn)都應(yīng)明確其所屬權(quán)、使用權(quán)、負(fù)責(zé)人；

——建立資產(chǎn)臺賬，明確所有社區(qū)資產(chǎn)存放位置，跟蹤記錄社區(qū)資產(chǎn)的全部生命周期，對于資

產(chǎn)的非正常損耗應(yīng)查明原因。

11.2日志管理

應(yīng)滿足以下要求：

——建立完整運維日志體系；

——應(yīng)包括設(shè)施日志、服務(wù)應(yīng)用平臺日志、數(shù)據(jù)庫日志；

——根據(jù)用戶與使用方面的不同，設(shè)置不同的記錄重點；

——日志記錄應(yīng)包括工作時間、使用人員、操作方式、異常數(shù)據(jù)報告等信息；

——日志記錄信息應(yīng)完整、正確，易于閱讀理解。

11.3人員要求

數(shù)據(jù)中心人員要求

應(yīng)包括但不限于以下要求：

——應(yīng)具備數(shù)據(jù)建模分析、軟件開發(fā)、運營維護與的相關(guān)知識；

——具有從事運維工作經(jīng)驗及相關(guān)工作的許可與等級證明。

服務(wù)人員要求

服務(wù)人員應(yīng)滿足以下要求：

——統(tǒng)一制服，儀表整潔，佩戴工牌；

——舉止得體，語言表達完整，信息傳達清晰無誤；

——耐心傾聽服務(wù)對象問題，應(yīng)耐心說明并將問題反映至相關(guān)處理人員。

11.3.2人員培訓(xùn)

工作人員應(yīng)按照工作內(nèi)容制定培訓(xùn)計劃，以補充工作人員在相關(guān)知識、能力、工作流程、工作方

向等方面的支持空缺。

11.4運維管理

應(yīng)滿足以下要求：

——社區(qū)運維管理包括社區(qū)日常運行管理、社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺運維管理、數(shù)據(jù)儲存、傳輸管

理、數(shù)據(jù)分級管理；

——社區(qū)運維管理制度包括數(shù)據(jù)安全管理、社區(qū)服務(wù)中心管理（服務(wù)內(nèi)容、社區(qū)管理等）、社

區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺管理（信息發(fā)布、數(shù)據(jù)收集等）、數(shù)據(jù)服務(wù)中心管理（數(shù)據(jù)儲存、數(shù)據(jù)分

級管理等）規(guī)范和制度；

——應(yīng)配備專門人員負(fù)責(zé)社社區(qū)運營維護、明確職責(zé)與分工，保證智慧社區(qū)的日常運營與維

護。

13

學(xué)兔兔標(biāo)準(zhǔn)下載

T/GAAI004—2023

目次

前言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4總體框架...........................................................................2

4.1基礎(chǔ)框架.......................................................................2

4.2基礎(chǔ)設(shè)施.......................................................................2

4.3社區(qū)平臺.......................................................................2

4.4社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺...............................................................2

4.5數(shù)據(jù)中心.......................................................................2

4.6安全保障與運營維護.............................................................2

5基礎(chǔ)設(shè)施...........................................................................2

5.1市政基礎(chǔ)設(shè)施...................................................................2

5.2智能基礎(chǔ)設(shè)施...................................................................3

6社區(qū)服務(wù)應(yīng)用平臺...................................................................5

6.1服務(wù)對象.......................................................................5

6.2用戶管理.......................................................................5

6.3服務(wù)內(nèi)容.......................................................................5

7社區(qū)服務(wù)中心.......................................................................6

7.1資質(zhì)要求.......................................................................6

7.2建設(shè)要求.......................................................................6

7.3服務(wù)內(nèi)容.......................................................................6

7.4黨員管理.......................................................................7

7.5法律援助.......................................................................7

7.6特殊人員管理...................................................................7

8社區(qū)數(shù)據(jù)中心.......................................................................8

8.1硬件要求.......................................................................8

8.2軟件設(shè)施要求...................................................................8

8.3功能...........................................................................8

8.4數(shù)據(jù)要求.......................................................................9

9安全保障..........................................................................11

9.1物理安全......................................................................11

9.2設(shè)備供應(yīng)鏈保障................................................................11

9.3數(shù)據(jù)分級管理..................................................................11

9.4工作人員分級管理..............................................................11

9.5內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全............................................................12

10社區(qū)運營方針.....................................................................12

I

T/GAAI004—2023

10.1基本要求......................................................................12

10.2社區(qū)運營......................................................................12

11運維保障體系......................................................................13

11.1社區(qū)資產(chǎn)管理..................................................................13

11.2日志管理......................................................................13

11.3人員要求......................................................................13

11.4運維管理......................................................................13

II

T/GAAI004—2023