2024年技術(shù)服務(wù)外包合同：技術(shù)支持與維護(hù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)服務(wù)外包合同：技術(shù)支持與維護(hù)協(xié)議本合同目錄一覽1.技術(shù)服務(wù)外包合同概述1.1合同雙方1.2合同期限1.3合同金額2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍2.2技術(shù)支持時(shí)間2.3技術(shù)支持方式3.系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)維護(hù)范圍3.2系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間3.3系統(tǒng)維護(hù)方式4.技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容4.1培訓(xùn)對(duì)象4.2培訓(xùn)內(nèi)容4.3培訓(xùn)時(shí)間5.技術(shù)升級(jí)服務(wù)內(nèi)容5.1升級(jí)范圍5.2升級(jí)時(shí)間5.3升級(jí)方式6.技術(shù)咨詢與支持服務(wù)6.1咨詢范圍6.2響應(yīng)時(shí)間6.3支持方式7.服務(wù)質(zhì)量與考核標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)質(zhì)量要求7.2考核指標(biāo)7.3考核周期8.服務(wù)費(fèi)用與支付方式8.1服務(wù)費(fèi)用8.2支付方式8.3發(fā)票開具9.合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同解除10.違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3賠償標(biāo)準(zhǔn)11.爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3訴訟解決12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3泄密責(zé)任13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決14.其他條款14.1合同的轉(zhuǎn)讓14.2合同的附件14.3合同的修訂歷史第一部分：合同如下：第一條技術(shù)服務(wù)外包合同概述1.1合同雙方1.2合同期限本合同自簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.3合同金額雙方確認(rèn)，本合同的總金額為____元（大寫：____________________________元整），用于支付乙方在本合同項(xiàng)下的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍（1）解答甲方提出的關(guān)于技術(shù)問題的咨詢；（2）為甲方提供軟件和硬件的技術(shù)支持；（3）為甲方提供產(chǎn)品升級(jí)和技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)；（4）為甲方提供7×24小時(shí)的在線技術(shù)支持服務(wù)；（5）其他雙方約定的技術(shù)支持服務(wù)。2.2技術(shù)支持時(shí)間乙方在本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。2.3技術(shù)支持方式第三條系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1系統(tǒng)維護(hù)范圍（1）定期對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)；（2）對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行故障排查和修復(fù)；（3）對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)和病毒清理；（4）其他雙方約定的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。3.2系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間乙方在本合同項(xiàng)下的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.3系統(tǒng)維護(hù)方式乙方通過遠(yuǎn)程登錄、電話等方式為甲方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的情況，乙方應(yīng)在甲方提出請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。第四條技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容4.1培訓(xùn)對(duì)象（1）甲方員工的產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（2）甲方員工的技術(shù)培訓(xùn)；（3）其他雙方約定的培訓(xùn)服務(wù)。4.2培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供關(guān)于產(chǎn)品和技術(shù)的相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容。具體培訓(xùn)內(nèi)容由雙方在合同附件中約定。4.3培訓(xùn)時(shí)間乙方在本合同項(xiàng)下的培訓(xùn)服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。具體培訓(xùn)時(shí)間由雙方在合同附件中約定。第五條技術(shù)升級(jí)服務(wù)內(nèi)容5.1升級(jí)范圍（1）對(duì)甲方的產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)；（2）為甲方的系統(tǒng)提供升級(jí)服務(wù)；（3）其他雙方約定的升級(jí)服務(wù)。5.2升級(jí)時(shí)間乙方在本合同項(xiàng)下的技術(shù)升級(jí)服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。具體升級(jí)時(shí)間由雙方在合同附件中約定。5.3升級(jí)方式乙方通過遠(yuǎn)程登錄、電話等方式為甲方提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)。對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)的情況，乙方應(yīng)在甲方提出請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行升級(jí)。第六條技術(shù)咨詢與支持服務(wù)6.1咨詢范圍（1）解答甲方提出的關(guān)于技術(shù)問題的咨詢；（2）為甲方提供產(chǎn)品和技術(shù)的相關(guān)建議；（3）其他雙方約定的技術(shù)咨詢與支持服務(wù)。6.2響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)于甲方的技術(shù)咨詢與支持請(qǐng)求應(yīng)在接到請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。6.3支持方式第八條服務(wù)費(fèi)用與支付方式8.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________________元整），用于支付乙方在本合同項(xiàng)下的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。8.2支付方式甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。具體支付賬戶信息由雙方在合同附件中約定。8.3發(fā)票開具乙方應(yīng)向甲方開具國(guó)家稅務(wù)部門認(rèn)可的正規(guī)發(fā)票。發(fā)票金額、類型及開具方式由雙方在合同附件中約定。第九條合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件本合同自簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。9.2合同變更任何一方提出合同變更需求，應(yīng)書面通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式簽訂變更協(xié)議，作為本合同的附件。9.3合同解除任何一方提出解除合同，應(yīng)書面通知對(duì)方。合同解除后的相關(guān)事宜，雙方應(yīng)協(xié)商處理。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為雙方同意，如任何一方違反本合同的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。10.3賠償標(biāo)準(zhǔn)因違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)損失的實(shí)際金額確定。第十一條爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同爭(zhēng)議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3訴訟解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。12.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年止。12.3泄密責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，泄密方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，也可以直接向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2合同的附件本合同的附件為合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。14.3合同的修訂歷史本合同的修訂歷史如下：（1）2024年1月1日，雙方簽訂了《2024年技術(shù)服務(wù)外包合同：技術(shù)支持與維護(hù)協(xié)議》。（2）2024年2月1日，雙方簽訂了《2024年技術(shù)服務(wù)外包合同：技術(shù)支持與維護(hù)協(xié)議》的修訂版。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義及范圍15.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)。第三方介入是指在合同履行過程中，第三方參與并影響合同雙方的交易或服務(wù)提供。15.2第三方范圍（1）中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司或其他提供服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)；（2）甲方的客戶、乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶；（3）與甲方或乙方有業(yè)務(wù)往來的合作伙伴；（4）其他未經(jīng)甲方和乙方事先書面同意的第三方。第十六條第三方介入的附加條款16.1第三方服務(wù)的范圍和條件如合同履行過程中涉及第三方服務(wù)，甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂書面服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)的范圍、條件、期限及費(fèi)用等事項(xiàng)。16.2第三方服務(wù)的管理和監(jiān)督甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行管理和監(jiān)督，確保第三方服務(wù)符合本合同的約定和質(zhì)量要求。16.3第三方服務(wù)的支付和結(jié)算甲方和乙方應(yīng)按照本合同的約定，向第三方支付服務(wù)費(fèi)用。支付和結(jié)算方式由甲方和乙方與第三方協(xié)商確定。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任的限定第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限于第三方與甲方或乙方簽訂的書面服務(wù)協(xié)議中約定的范圍內(nèi)。17.2第三方責(zé)任的限制第三方對(duì)甲方和乙方不承擔(dān)因履行本合同所產(chǎn)生的間接損失、后果性損失或任何形式的利潤(rùn)損失。17.3第三方責(zé)任的免除如第三方因不可抗力或其他無法預(yù)見、無法克服的情況導(dǎo)致無法履行或延遲履行服務(wù)協(xié)議，第三方不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十八條甲方和乙方的義務(wù)18.1選擇第三方的義務(wù)甲方和乙方應(yīng)選擇具有良好商業(yè)信譽(yù)和合法經(jīng)營(yíng)資格的第三方，并確保第三方服務(wù)的質(zhì)量和合法性。18.2協(xié)調(diào)第三方的義務(wù)甲方和乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方提供的服務(wù)，確保服務(wù)符合甲方的實(shí)際需求和乙方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。18.3監(jiān)督第三方的義務(wù)甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方服務(wù)不違反本合同的約定和法律法規(guī)的規(guī)定。第十九條第三方介入的爭(zhēng)議解決19.1第三方爭(zhēng)議的解決如第三方介入引起的爭(zhēng)議，甲方和乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，也可以直接向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。19.2第三方爭(zhēng)議的舉證責(zé)任涉及第三方的爭(zhēng)議，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任，證明第三方介入的行為與本合同的履行有關(guān)。第二十條合同的變更、解除與終止20.1合同變更如因第三方介入導(dǎo)致合同變更，甲方和乙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同的附件。20.2合同解除如因第三方介入導(dǎo)致合同解除，雙方應(yīng)協(xié)商處理合同解除后的相關(guān)事宜。20.3合同終止本合同因履行完畢或合同約定的終止條件出現(xiàn)而終止。合同終止后，甲方和乙方對(duì)第三方的權(quán)利和義務(wù)相應(yīng)終止。第二十一條附則21.1附件本合同的附件為合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力。21.2修訂歷史本合同的修訂歷史如下：（1）2024年1月1日，雙方簽訂了《2024年技術(shù)服務(wù)外包合同：技術(shù)支持與維護(hù)協(xié)議》。（2）2024年2月1日，雙方簽訂了《2024年技術(shù)服務(wù)外包合同：技術(shù)支持與維護(hù)協(xié)議》的修訂版。（3）2024年3月1日，雙方簽訂了《2024年技術(shù)服務(wù)外包合同：技術(shù)支持與維護(hù)協(xié)議》（第三方介入修正版）。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)說明附件三：技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)詳細(xì)說明附件四：技術(shù)升級(jí)服務(wù)詳細(xì)說明附件五：技術(shù)咨詢與支持服務(wù)詳細(xì)說明附件六：服務(wù)質(zhì)量與考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明附件七：服務(wù)費(fèi)用詳細(xì)說明附件八：合同的生效、變更與解除詳細(xì)說明附件九：違約責(zé)任與賠償詳細(xì)說明附件十：爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說明附件十一：保密條款詳細(xì)說明附件十二：法律適用與爭(zhēng)議解決詳細(xì)說明附件十三：第三方介入詳細(xì)說明附件十四：合同的轉(zhuǎn)讓、附件的修訂歷史等詳細(xì)說明說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)。3.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)所需的信息、資料等。5.甲方未按約定使用乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)。6.乙方未按約定時(shí)間完成技術(shù)升級(jí)服務(wù)。7.乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.甲方和乙方未按約定協(xié)調(diào)第三方服務(wù)。9.甲方和乙方未按約定監(jiān)督第三方服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于甲方違約行為，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。2.對(duì)于乙方違約行為，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。3.對(duì)于第三方違約行為，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方支付違約金，違約金為第三方服務(wù)金額的10%。示例說明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在催款后仍未收到款項(xiàng)，則乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)服務(wù)外包合同：指甲方將一部分技術(shù)服務(wù)需求外包給乙方，由乙方提供相應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)。2.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的關(guān)于產(chǎn)品和技術(shù)的問題解答、故障排查、系統(tǒng)維護(hù)等服務(wù)。3.系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、故障排查、安全防護(hù)等服務(wù)。4.技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：指乙方為甲方提供的關(guān)于產(chǎn)品和技術(shù)的相關(guān)培訓(xùn)。5.技術(shù)升級(jí)服務(wù)：指乙方為甲方的產(chǎn)品或系統(tǒng)提供的升級(jí)服務(wù)。6.違約金：指一方違約時(shí)，按照合同約定向另一方支付的違約賠償金額。7.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。8.合同轉(zhuǎn)讓：指合同的一方將合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。9.保密義務(wù)：指合同雙方對(duì)合同履行過程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。10.法律適用：指合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。本合同中的技術(shù)服務(wù)外包合同是指甲方將一部分技術(shù)服務(wù)需求外包給乙方，由乙方提供相應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)。技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于解答甲方提出的關(guān)于技術(shù)問題的咨詢、為甲方提供軟件和硬件的技術(shù)支持、為甲方提供產(chǎn)品升級(jí)和技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)等內(nèi)容。系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)包括但不限于定期對(duì)甲方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)