養(yǎng)老院老人滿意度調(diào)查制度

養(yǎng)老院老人滿意度調(diào)查制度養(yǎng)老院老人滿意度調(diào)查制度第一章總則第一條為了提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量，了解老人的需求與滿意度，不斷優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合養(yǎng)老院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我院所有在住老人及其家屬、護(hù)理人員、管理人員等。第三條本制度旨在通過(guò)定期、定量的滿意度調(diào)查，全面了解老人對(duì)養(yǎng)老院各項(xiàng)服務(wù)的滿意程度，為養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量提升提供科學(xué)依據(jù)。第二章調(diào)查內(nèi)容第四條調(diào)查內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：1.生活照料：飲食、睡眠、個(gè)人衛(wèi)生、衣物洗滌等方面；2.醫(yī)療保?。横t(yī)療服務(wù)、藥品管理、康復(fù)訓(xùn)練等方面；3.心理關(guān)懷：情感交流、心理輔導(dǎo)、興趣活動(dòng)等方面；4.安全保障：環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、設(shè)施設(shè)備安全等方面；5.管理服務(wù)：規(guī)章制度、服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面；6.社會(huì)交往：家庭探訪、社會(huì)活動(dòng)、興趣小組等方面；7.其他：如老人對(duì)養(yǎng)老院的滿意度、對(duì)改進(jìn)工作的建議等。第三章調(diào)查方法第五條調(diào)查方法采用問(wèn)卷調(diào)查和座談會(huì)相結(jié)合的方式。第六條問(wèn)卷調(diào)查：1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)：由我院相關(guān)部門負(fù)責(zé)，結(jié)合實(shí)際情況，制定符合老人需求的問(wèn)卷內(nèi)容，包括選擇題、填空題、簡(jiǎn)答題等形式。2.問(wèn)卷發(fā)放：由護(hù)理人員負(fù)責(zé)，在老人日常生活、康復(fù)訓(xùn)練、休閑娛樂(lè)等環(huán)節(jié)發(fā)放問(wèn)卷。3.問(wèn)卷回收：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，由護(hù)理人員負(fù)責(zé)回收問(wèn)卷。第七條座談會(huì)：1.座談會(huì)組織：由我院相關(guān)部門負(fù)責(zé)，邀請(qǐng)部分老人及其家屬參加。2.座談會(huì)內(nèi)容：圍繞調(diào)查內(nèi)容，與老人及其家屬進(jìn)行深入交流，了解老人的需求和滿意度。3.座談會(huì)記錄：由專人負(fù)責(zé)記錄座談會(huì)內(nèi)容，形成書面材料。第四章調(diào)查實(shí)施第八條調(diào)查周期：1.問(wèn)卷調(diào)查：每季度進(jìn)行一次。2.座談會(huì)：每半年舉行一次。第九條調(diào)查實(shí)施步驟：1.制定調(diào)查方案：明確調(diào)查目的、內(nèi)容、方法、時(shí)間等。2.組織實(shí)施調(diào)查：按照調(diào)查方案，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和座談會(huì)。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)回收的問(wèn)卷和座談會(huì)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。4.結(jié)果反饋：將調(diào)查結(jié)果向養(yǎng)老院管理層匯報(bào)，并提出改進(jìn)措施。第五章結(jié)果處理與反饋第十條調(diào)查結(jié)果處理：1.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分類整理，找出影響老人滿意度的關(guān)鍵因素。2.對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行保密，僅限于養(yǎng)老院內(nèi)部人員知曉。3.將調(diào)查結(jié)果作為養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的重要依據(jù)。第十一條結(jié)果反饋：1.將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)部門，督促其改進(jìn)工作。2.對(duì)滿意度較高的項(xiàng)目，繼續(xù)保持并推廣；3.對(duì)滿意度較低的項(xiàng)目，制定改進(jìn)措施，并跟蹤落實(shí)。第六章附則第十二條本制度由養(yǎng)老院院長(zhǎng)負(fù)