《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（第3版慕課版）》-課程標(biāo)準(zhǔn)

PAGEPAGE1《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（第3版）》課程標(biāo)準(zhǔn)使用專業(yè)修讀學(xué)期制訂時(shí)間2024年11月課程代碼課程學(xué)時(shí)45（含實(shí)訓(xùn)）課程學(xué)分3課程類型理論+實(shí)踐課程性質(zhì)專業(yè)必修課課程類別專業(yè)基礎(chǔ)課對(duì)應(yīng)職業(yè)資格證或內(nèi)容執(zhí)筆人合作者審核人一、課程性質(zhì)《跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》是高等職業(yè)院校電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課。本課程主要培養(yǎng)具有較強(qiáng)職業(yè)能力、專業(yè)知識(shí)和良好職業(yè)素質(zhì)的跨境電商專員。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠理解跨境貿(mào)易電子商務(wù)的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平臺(tái)規(guī)則，掌握跨境電商操作基本工作流程，具備跨境店鋪運(yùn)營管理、客服服務(wù)和電商操作技術(shù)等業(yè)務(wù)能力。通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生熟悉并學(xué)會(huì)利用跨境電子商務(wù)平臺(tái)開發(fā)外貿(mào)客戶的基本思路和基本方法，能夠掌握客戶開發(fā)過程中的一些具體處理的技巧及客戶跟進(jìn)、客戶管理的措施，使學(xué)生掌握跨境電商的基礎(chǔ)理論知識(shí)，初步具備進(jìn)行跨境電商實(shí)務(wù)操作的各項(xiàng)專業(yè)基本技能。二、設(shè)計(jì)思路跨境電商專業(yè)屬于交叉學(xué)科，它既有國際貿(mào)易專業(yè)的特點(diǎn)，也有電子商務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)，這就要求跨境電商從業(yè)者不僅要具備國際貿(mào)易的相關(guān)知識(shí)，還要具備電子商務(wù)運(yùn)營的能力，如線上選品、營銷推廣、物流發(fā)貨、收款與結(jié)匯、客戶關(guān)系管理等。此外，激烈的市場競爭、顛覆性的技術(shù)革新、高質(zhì)量的客戶服務(wù)需求，也不斷為跨境電商從業(yè)者提出新的挑戰(zhàn)。本課程遵循以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，圍繞如何運(yùn)營第三方電子商務(wù)平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)銷售崗位為學(xué)習(xí)角色，以電子商務(wù)平臺(tái)操作為知識(shí)載體，采用“教、學(xué)、做”一體的教學(xué)模式，結(jié)合任務(wù)驅(qū)動(dòng)為主的多種教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生利用跨境電子商務(wù)平臺(tái)開發(fā)國際客戶的能力和技巧。本課程設(shè)計(jì)依據(jù)：①跨境電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案；②跨境電子商務(wù)行業(yè)、企業(yè)調(diào)研；③跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的實(shí)際需求。課程內(nèi)容的確定主要依據(jù)面向跨境的網(wǎng)絡(luò)銷售崗位設(shè)置工作任務(wù)目標(biāo)。本課程從院?？缇畴娚填愅ㄗR(shí)課程的需求出發(fā)，堅(jiān)持理論與實(shí)踐并重，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作和運(yùn)營能力。1．遵循職業(yè)性。高職教育就是就業(yè)教育，是一種適應(yīng)市場需求、培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用人才的職業(yè)教育，所以高職電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等專業(yè)的《跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》課程就應(yīng)達(dá)到直接為提高學(xué)生專業(yè)技能服務(wù)，并最終為學(xué)生就業(yè)服務(wù)的教學(xué)效果?！犊缇畴娮由虅?wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》課程的設(shè)計(jì)突出職業(yè)性，著力營造職業(yè)氛圍，熟練掌握跨境電商的相關(guān)技能，培養(yǎng)與提升學(xué)生跨境電商從業(yè)能力。2．堅(jiān)持實(shí)踐性。以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位的職業(yè)教育，必須突破傳統(tǒng)的“教材導(dǎo)向”的書本型教學(xué)模式，建立適應(yīng)時(shí)代需要“以就業(yè)導(dǎo)向”的技能型教學(xué)模式?！耙跃蜆I(yè)導(dǎo)向”的技能型教學(xué)模式要求對(duì)跨境電商課程進(jìn)行技能定位，即打破原有的書本教學(xué)體系，將靜態(tài)知識(shí)點(diǎn)拆分為所學(xué)專業(yè)需要的動(dòng)態(tài)技能點(diǎn)，并融匯到教學(xué)過程中，提高專業(yè)知識(shí)與技能緊密結(jié)合的力度。3．4．注重能力性。在對(duì)高職高專的課程體系重構(gòu)的基礎(chǔ)上，打破原有的建立在學(xué)科體系基礎(chǔ)上的以“終結(jié)性”考試為主的教學(xué)評(píng)價(jià)模式，建立以能力考核為中心、以過程考核為基礎(chǔ)的考核評(píng)價(jià)體系?！犊缇畴娮由虅?wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》課程體系的考評(píng)要充分考慮企業(yè)和行業(yè)的評(píng)價(jià)，突出能力目標(biāo)。三、課程目標(biāo)（一）總體目標(biāo)本課程旨在通過深入淺出的理論講解與豐富的實(shí)踐操作，培養(yǎng)學(xué)生具備扎實(shí)的跨境電商理論知識(shí)、熟練的業(yè)務(wù)操作技能、敏銳的市場洞察力和卓越的跨文化溝通能力，使他們能夠自信地應(yīng)對(duì)跨境電商領(lǐng)域的復(fù)雜挑戰(zhàn)，為成為具備國際視野和創(chuàng)新能力的跨境電商專業(yè)人才奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（二）具體目標(biāo)1．知識(shí)目標(biāo)（1）了解進(jìn)口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營模式、清關(guān)模式和稅收政策。（3）掌握海外市場調(diào)研的內(nèi)容和方法，以及選擇目標(biāo)市場的策略。（4）掌握跨境電商選品與商品信息設(shè)置的策略與方法。（5）掌握跨境電商站內(nèi)營銷、站外營銷、直播營銷，以及營銷策劃的方法。（6）掌握跨境電商物流方式與通關(guān)基本流程。（7）掌握跨境電商主流付款方式、收款工具、支付風(fēng)險(xiǎn)及防范措施，了解結(jié)匯、出口退稅的相關(guān)規(guī)定。（8）掌握跨境電商客戶溝通、糾紛與拒付應(yīng)對(duì)，以及客戶關(guān)系管理的方法。2．職業(yè)技能目標(biāo)（1）能夠根據(jù)跨境電商職位和職業(yè)能力要求培養(yǎng)與提高自身跨境電商從業(yè)能力。（2）能夠結(jié)合賣家優(yōu)勢(shì)和運(yùn)營目的選擇第三方跨境電商平臺(tái)。（4）能夠在充分了解目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上進(jìn)行選品，并為跨境電商商品設(shè)計(jì)標(biāo)題、主圖、視頻和詳情頁。（5）能夠根據(jù)店鋪運(yùn)營目標(biāo)實(shí)施站內(nèi)營銷、站外營銷和直播營銷，并制定具有可操作性的營銷策劃方案。（6）能夠根據(jù)跨境電商店鋪的具體情況為其選擇合適的物流方式。（7）能夠根據(jù)目標(biāo)市場買家的付款行為特征選擇合適的收款工具。（8）能夠順暢地與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)處理爭議訂單，維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶。3．職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)（1）堅(jiān)守誠信，嚴(yán)格遵守跨境電商行業(yè)法規(guī)，確保業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)。（2）具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，踏實(shí)工作，勇于面對(duì)和克服工作中的各種挑戰(zhàn)。（4）保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度，緊跟行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷提升自身專業(yè)技能和創(chuàng)新能力。（5）具備敏銳的市場洞察力，能夠準(zhǔn)確捕捉市場趨勢(shì)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供策略支持。（6）注重客戶服務(wù)體驗(yàn)，以客戶需求為導(dǎo)向，提供高效、專業(yè)的解決方案。（7）具備良好的時(shí)間管理和自我管理能力，確保工作效率和任務(wù)完成質(zhì)量。四、課程內(nèi)容和要求本課程主要教學(xué)內(nèi)容分成8個(gè)章節(jié)進(jìn)行組織教學(xué)，共45學(xué)時(shí)。1．知識(shí)模塊順序及對(duì)應(yīng)的學(xué)時(shí)序號(hào)教學(xué)內(nèi)容要求課時(shí)分配講授實(shí)訓(xùn)合計(jì)1跨境電商概述熟悉4262跨境電商平臺(tái)分析掌握3143跨境電商市場調(diào)研掌握4264跨境電商商品管理掌握3255跨境電商營銷掌握4486跨境電商物流與通關(guān)掌握4267跨境電商資金管理掌握3148跨境電商客戶服務(wù)與管理掌握426總計(jì)2916452．課程教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)及解決方法（1）教學(xué)重點(diǎn)：跨境電商平臺(tái)分析；跨境電商市場調(diào)研；跨境電商商品管理；跨境電商營銷；跨境電商物流與通關(guān)；跨境電商資金管理；跨境電商客戶服務(wù)與管理。（2）教學(xué)難點(diǎn)：本課程教學(xué)的難點(diǎn)在于是否能夠結(jié)合實(shí)訓(xùn)進(jìn)行教學(xué)，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟所學(xué)知識(shí)點(diǎn)。（3）解決方案：可以通過強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)課程來解決，通過實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、校企合作等方式來解決。3．課程教學(xué)具體設(shè)計(jì)表1《跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》課程具體設(shè)計(jì)情況一覽表第1章跨境電商概述知識(shí)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)1．了解跨境電商的特點(diǎn)、模式和主要參與者。2．了解跨境電商與境內(nèi)電商、傳統(tǒng)國際貿(mào)易的區(qū)別。3．了解進(jìn)口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營模式、清關(guān)模式和稅收政策。4．了解推動(dòng)我國跨境電商發(fā)展的因素。5．了解跨境電商職位及其職責(zé)，以及對(duì)職業(yè)能力的要求1．跨境電商的模式和主要參與者。2．進(jìn)口跨境電商的基本業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營模式。3．進(jìn)口跨境電商的清關(guān)模式和稅收政策。4．跨境電商職位及其職責(zé)。5．跨境電商職業(yè)能力要求活動(dòng)設(shè)計(jì)課后實(shí)訓(xùn)?說課：以“‘淘品牌’線上突圍，實(shí)現(xiàn)品牌出海升級(jí)”案例導(dǎo)入主題，介紹學(xué)習(xí)跨境電商課程的意義，以及學(xué)習(xí)的方法等。?多媒體講授：跨境電商基礎(chǔ)認(rèn)知、推動(dòng)我國跨境電商發(fā)展的因素、跨境電商職位及職位能力分析等。?分組討論：進(jìn)口跨境電商有哪些運(yùn)營模式？?實(shí)訓(xùn)：了解跨境電商職位。?總結(jié)歸納1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過了解跨境電商職位設(shè)置、工作內(nèi)容、職位要求等，有目標(biāo)地培養(yǎng)、提升自身跨境電商從業(yè)能力。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容3～5人為一個(gè)小組，從各大招聘網(wǎng)站收集跨境電商相關(guān)職位，了解相關(guān)職位要求，制訂跨境電商從業(yè)能力培養(yǎng)與提升規(guī)劃。3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）收集職位信息（2）制訂能力培養(yǎng)與提升規(guī)劃第2章跨境電商平臺(tái)分析知識(shí)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)1．了解阿里巴巴國際站和敦煌網(wǎng)的特點(diǎn)、入駐要求與店鋪運(yùn)營模式。2．了解亞馬遜、eBay、全球速賣通等平臺(tái)的特點(diǎn)與店鋪運(yùn)營模式。3．掌握選擇第三方跨境電商平臺(tái)的策略。4．了解獨(dú)立站建站的方式與基本流程。5．了解跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)1．主流出口跨境電商B2B平臺(tái)的特點(diǎn)、入駐要求、服務(wù)規(guī)則、店鋪類型、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2．主流出口跨境電商B2C平臺(tái)的特點(diǎn)、賬號(hào)類型、店鋪運(yùn)營模式、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)模式等。3．賣家如何選擇第三方跨境電商平臺(tái)。4．獨(dú)立站建站的方式與基本流程活動(dòng)設(shè)計(jì)課后實(shí)訓(xùn)?多媒體講授：第三方跨境電商平臺(tái)；跨境電商獨(dú)立站；跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營分析。?布置任務(wù)：讓學(xué)生瀏覽跨境電商平臺(tái)，對(duì)其形成初步的認(rèn)識(shí)。?分組討論：選擇第三方跨境電商平臺(tái)時(shí)需要考慮哪些因素？?實(shí)訓(xùn)：對(duì)比跨境電商平臺(tái)。?總結(jié)歸納1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)了解并把握各個(gè)跨境電商平臺(tái)的特色。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容3～5人為一個(gè)小組，收集并整理亞馬遜、eBay、速賣通、TEMU、SHEIN、TikTokShop、Shopee等平臺(tái)的相關(guān)信息，分析這些平臺(tái)的特色。3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）收集資料（2）整理并分析資料第3章跨境電商市場調(diào)研知識(shí)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)1．掌握海外市場調(diào)研的內(nèi)容和方法。2．了解北美市場、歐洲市場、東南亞市場和中東市場的特點(diǎn)。3．掌握選擇目標(biāo)市場的策略1．海外市場調(diào)研的內(nèi)容和方法。2．北美市場、歐洲市場、東南亞市場和中東市場的特點(diǎn)。3．賣家如何選擇目標(biāo)市場活動(dòng)設(shè)計(jì)課后實(shí)訓(xùn)?多媒體講授：海外市場調(diào)研的內(nèi)容；海外市場調(diào)研的方法；主流海外市場的特點(diǎn)；目標(biāo)市場的選擇。?布置任務(wù)：讓學(xué)生利用案頭調(diào)研法調(diào)查主流市場買家的消費(fèi)特點(diǎn)，然后進(jìn)行站內(nèi)、站外數(shù)據(jù)調(diào)研。?分組討論1：海外市場調(diào)研包括哪些方面？?分組討論2：跨境電商賣家選擇目標(biāo)市場時(shí)

可以采用哪些策略？?實(shí)訓(xùn)：分析海外市場與目標(biāo)行業(yè)。?總結(jié)歸納1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過對(duì)海外市場、目標(biāo)行業(yè)進(jìn)行調(diào)研與分析，了解在該市場從事目標(biāo)行業(yè)的有利條件及面臨的風(fēng)險(xiǎn)。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（2）從服裝行業(yè)、美妝行業(yè)、電子產(chǎn)品行業(yè)中任選一個(gè)行業(yè)，選擇合適的調(diào)研方法對(duì)確定的目標(biāo)市場中的此行業(yè)進(jìn)行調(diào)研，總結(jié)目標(biāo)市場中此行業(yè)的特征，并形成調(diào)研報(bào)告。3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）確定調(diào)研目標(biāo)和調(diào)研方法（2）收集目標(biāo)市場資料（3）形成目標(biāo)市場調(diào)研報(bào)告（4）收集目標(biāo)行業(yè)資料（5）形成目標(biāo)市場、目標(biāo)行業(yè)調(diào)研報(bào)告第4章跨境電商商品管理知識(shí)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)1．掌握跨境電商選品的原則與方法。2．掌握跨境電商商品定價(jià)的策略。3．掌握撰寫商品標(biāo)題、設(shè)計(jì)商品主圖的技巧。4．掌握設(shè)計(jì)商品視頻和商品詳情頁的技巧1．跨境電商選品的方法。2．跨境電商商品定價(jià)的策略。3．跨境電商商品標(biāo)題的撰寫技巧。4．跨境電商商品主圖的設(shè)計(jì)技巧。5．跨境電商商品詳情頁的設(shè)計(jì)技巧活動(dòng)設(shè)計(jì)課后實(shí)訓(xùn)?以“‘小宅女’緊抓目標(biāo)市場流行趨勢(shì)，選品堅(jiān)持‘本土化’”案例導(dǎo)入主題，介紹跨境電商選品的重要性。?多媒體講授：跨境電商選品；跨境電商商品信息設(shè)置。?布置任務(wù)：讓學(xué)生根據(jù)目標(biāo)市場自主選擇跨境電商商品，并為其設(shè)定標(biāo)題，設(shè)計(jì)商品主圖、視頻和詳情頁。?分組討論：跨境電商賣家在進(jìn)行選品時(shí)，可以采用哪些方法？?實(shí)訓(xùn)：選擇商品；設(shè)置商品信息。?總結(jié)歸納實(shí)訓(xùn)1：1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)根據(jù)目標(biāo)市場的特點(diǎn)，選用合適的選品方法完成選品工作。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容3～5人為一個(gè)小組，選用合適的選品方法進(jìn)行選品，并確定要經(jīng)營的商品。3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）多渠道選品（2）確定商品實(shí)訓(xùn)2：1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)掌握設(shè)計(jì)商品標(biāo)題、商品主圖、商品詳情頁的技巧，會(huì)為商品設(shè)計(jì)各項(xiàng)信息。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容3～5人為一個(gè)小組，完成商品標(biāo)題的撰寫、商品圖片的拍攝、商品詳情頁的設(shè)計(jì)。3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）設(shè)計(jì)商品標(biāo)題（2）準(zhǔn)備商品圖片（3）設(shè)計(jì)商品詳情頁的文字描述第5章跨境電商營銷知識(shí)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)1．掌握實(shí)施站內(nèi)促銷活動(dòng)營銷、站內(nèi)付費(fèi)廣告營銷的策略。2．掌握實(shí)施搜索引擎營銷、電子郵件營銷、Facebook營銷、Instagram營銷、Twitter營銷、YouTube營銷和TikTok營銷的策略。3．掌握實(shí)施直播營銷的策略。4．掌握實(shí)施節(jié)日營銷活動(dòng)策劃、網(wǎng)紅營銷策劃、品牌出海策劃的策略1．站內(nèi)促銷活動(dòng)營銷、站內(nèi)付費(fèi)廣告營銷的策略。2．搜索引擎營銷、電子郵件營銷、Facebook營銷、Instagram營銷、Twitter營銷、YouTube營銷和TikTok營銷的策略。3．直播營銷的策略。4．節(jié)日營銷活動(dòng)策劃、網(wǎng)紅營銷策劃、品牌出海策劃的策略活動(dòng)設(shè)計(jì)課后實(shí)訓(xùn)?以“內(nèi)容營銷+聯(lián)名IP，助力滋色迅速破圈”案例導(dǎo)入主題，介紹跨境電商營銷的重要性。?多媒體講授：站內(nèi)營銷；站外營銷；直播營銷；跨境電商營銷策劃。?布置任務(wù)：設(shè)定某種跨境電商商品，讓學(xué)生根據(jù)運(yùn)營規(guī)劃自主選擇合適的營銷方式，并開展?fàn)I銷活動(dòng)。?分組討論：跨境電商賣家常用的站內(nèi)和站外營銷方式分別有哪些？跨境電商賣家實(shí)施品牌出海策劃可以從哪些方面入手？?實(shí)訓(xùn)：實(shí)施直播營銷；制定“雙11”營銷活動(dòng)方案。?總結(jié)歸納實(shí)訓(xùn)1：1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)掌握直播的方法，會(huì)在直播中講解商品，通過直播將商品銷售出去。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容3～5人為一個(gè)小組，制定直播營銷方案，并模擬直播銷售商品。3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）配置直播人員；（2）規(guī)劃直播商品（3）預(yù)熱直播活動(dòng)（4）設(shè)計(jì)直播封面和標(biāo)題（5）布置直播間背景（6）設(shè)計(jì)直播話術(shù)（7）開啟直播實(shí)訓(xùn)2：1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)能夠制定具有可操作性的大促活動(dòng)營銷方案。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）了解活動(dòng)規(guī)則（2）制定營銷活動(dòng)方案第6章跨境電商物流與通關(guān)知識(shí)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)1．掌握直郵模式主流物流方式及選擇物流方式的方法。2．掌握海外倉模式的運(yùn)作流程、特點(diǎn)和類型。3．掌握選擇海外倉的方法。4．掌握通關(guān)的基本流程和處理被海關(guān)暫扣貨物的方法1．直郵模式主流物流方式及選擇方法。2．海外倉模式的運(yùn)作流程和費(fèi)用。3．海外倉模式的特點(diǎn)和適用商品。4．海外倉的類型和選擇方法。5．跨境電商通關(guān)的基本流程。6．被海關(guān)暫扣貨物的處理方法活動(dòng)設(shè)計(jì)課后實(shí)訓(xùn)?以“樂歌+boboduck，高效物流管理實(shí)現(xiàn)降本增效”案例導(dǎo)入主題，介紹跨境電商物流管理的重要作用。?多媒體講授：跨境電商直郵模式；跨境電商海外倉模式；跨境電商通關(guān)。?布置任務(wù)：設(shè)定某種跨境電商商品，讓學(xué)生根據(jù)運(yùn)營規(guī)劃自主選擇物流方式，并說明理由。?分組討論：跨境電商賣家在選擇海外倉模式時(shí)，需要考慮哪些因素？跨境電商通關(guān)的基本流程是什么？?實(shí)訓(xùn)：選擇物流方式與測算運(yùn)費(fèi)。?總結(jié)歸納1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)掌握直郵模式下各種物流方式的特點(diǎn)，海外倉模式的特點(diǎn)，能夠根據(jù)商品或店鋪的具體情況為其選擇合適的物流方式；能夠使用跨境物流服務(wù)商官方網(wǎng)站工具為包裹測算運(yùn)費(fèi)。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容3～5人為一個(gè)小組，對(duì)比分析各種物流方式的特點(diǎn)，為商品選擇合適的物流方式，并測算運(yùn)費(fèi)。3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）對(duì)比物流方式（2）選擇物流方式（3）測算運(yùn)費(fèi)第7章跨境電商資金管理知識(shí)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)1．掌握跨境電商主流付款方式。2．掌握跨境電商主流收款工具。3．了解跨境電商支付環(huán)節(jié)常見的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施。4．了解跨境電商結(jié)匯、出口退稅的相關(guān)規(guī)定1．跨境電商主流付款方式與收款工具。2．跨境電商支付常見風(fēng)險(xiǎn)及防范措施。3．跨境電商結(jié)匯、出口退稅的相關(guān)規(guī)定活動(dòng)設(shè)計(jì)課后實(shí)訓(xùn)?以“優(yōu)質(zhì)跨境電商收款工具助力賣家穩(wěn)健出?！卑咐龑?dǎo)入主題，介紹跨境電商收款工具的重要性。?多媒體講授：跨境電商收付款與風(fēng)險(xiǎn)防范；跨境電商結(jié)匯；跨境電商出口退稅。?布置任務(wù)：讓學(xué)生根據(jù)目標(biāo)市場買家的付款行為特征選擇合適的收款工具。?分組討論：跨境電商支付風(fēng)險(xiǎn)有哪些？如何進(jìn)行防范？?實(shí)訓(xùn)：對(duì)比并選擇收款工具。?總結(jié)歸納1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過對(duì)比分析各種收款工具的優(yōu)缺點(diǎn)，為店鋪選擇合適的收款工具。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容3～5人為一個(gè)小組，對(duì)比分析各種收款工具的優(yōu)缺點(diǎn)，并確定店鋪的收款工具。3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）分析目標(biāo)市場的付款方式與工具（2）對(duì)比分析收款工具（3）確定收款工具第8章跨境電商客戶服務(wù)與管理知識(shí)目標(biāo)教學(xué)重點(diǎn)1．了解客戶溝通常用工具，以及客戶溝通的基本要求。2．掌握客戶溝通的技巧。3．掌握應(yīng)對(duì)糾紛、規(guī)避糾紛的技巧，以及減少拒付的方法。5．了解人工智能客服工具的功能與價(jià)值，以及選擇人工智能客服系統(tǒng)的方法1．跨境電商客戶溝通工具、要求與技巧。2．客戶溝通常見問題及回復(fù)模板。3．跨境電商糾紛與拒付的應(yīng)對(duì)方法。4．跨境電商客戶分類管理和二次營銷的方法活動(dòng)設(shè)計(jì)課后實(shí)訓(xùn)?以“Oueneifs用定制化模式+超預(yù)期服務(wù)贏得高復(fù)購率”案例導(dǎo)入主題，介紹跨境電商客戶服務(wù)與管理的重要性。?多媒體講授：跨境電商客戶溝通；跨境電商糾紛與拒付的應(yīng)對(duì)；跨境電商客戶關(guān)系管理；人工智能客服工具。?布置任務(wù)：設(shè)定某種跨境電商商品，讓學(xué)生自主選擇合適的溝通工具與客戶進(jìn)行溝通。?分組討論：跨境電商賣家在解決糾紛時(shí)，需要注意什么？如何規(guī)避糾紛？?實(shí)訓(xùn)：與客戶進(jìn)行溝通。?總結(jié)歸納1．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)掌握與客戶進(jìn)行溝通的技巧，能夠?yàn)榭蛻籼峁┳稍兎?wù)。2．實(shí)訓(xùn)內(nèi)容5人為一個(gè)小組，以小組為單位，模擬與客戶進(jìn)行溝通的場景。3．實(shí)訓(xùn)步驟（1）分配角色（2）模擬溝通五、教學(xué)實(shí)施1．教材選用建議《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（第3版）》，鄧志超莫川川主編，人民郵電出版社，2024年11月出版。2．教學(xué)方法建議本課程教學(xué)的關(guān)鍵是知識(shí)擴(kuò)展和業(yè)務(wù)仿真。教學(xué)不以學(xué)生掌握“應(yīng)知”內(nèi)容為目標(biāo)，而以在應(yīng)知基礎(chǔ)上達(dá)到“應(yīng)會(huì)”為目標(biāo)。在教學(xué)過程中，應(yīng)立足于加強(qiáng)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，通過項(xiàng)目教學(xué)、以工作任務(wù)引領(lǐng)提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)。本課程立足于實(shí)際能力培養(yǎng)，應(yīng)用現(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)平臺(tái)開展教學(xué)，并鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。課程以學(xué)生為中心，工作過程為線索，工作任務(wù)為載體，組織課程內(nèi)容和課程教學(xué)，以真實(shí)跨境電商業(yè)務(wù)的形式導(dǎo)出，以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，明確學(xué)習(xí)方向，便于教學(xué)中的啟發(fā)、引導(dǎo)。讓學(xué)生在完成各項(xiàng)目具體工作任務(wù)的過程中來構(gòu)建相關(guān)理論知識(shí)和各項(xiàng)職業(yè)技能，發(fā)展職業(yè)能力。本課程的教學(xué)難點(diǎn)在于：學(xué)生對(duì)新興的跨境電商領(lǐng)域比較陌生，尤其跨境電商具有涉外性，學(xué)生對(duì)境外消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和風(fēng)土人情了解有限。解決辦法主要是通過教師精講、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、案例分析、情景模擬、分組討論、實(shí)際操作、答疑解惑等方式解決，以保證難點(diǎn)的突破，培養(yǎng)學(xué)生的跨境電商的獨(dú)自操作能力。3．教學(xué)考核評(píng)價(jià)建議本課程為考試課。期末考核方式為閉卷考試。在教學(xué)考核評(píng)價(jià)方面，建議圍繞知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)和素養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，著力構(gòu)建多元化考核評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)要素主要包括平時(shí)表現(xiàn)與素養(yǎng)、作業(yè)完成情況、技能水平以及期末考試成績，盡量全面客觀地評(píng)價(jià)學(xué)生的成長與發(fā)展水平?？傇u(píng)成績主要由兩部分組成：總評(píng)成績=平時(shí)成績（50%）+末考成績（50%）其中，各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成及比例，如下表所示。多元化考核知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)平時(shí)成績課后作業(yè)20%技能成績70%表現(xiàn)與素養(yǎng)10%末考成績知識(shí)點(diǎn)考核50%技能點(diǎn)考核35%拓展能力15%總評(píng)成績=平時(shí)成績×50%+末考成績×50%4．?dāng)?shù)字化教學(xué)資源的開發(fā)與利用（1）豐富多樣的教學(xué)資源針對(duì)《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（第3版）》的課程內(nèi)容，開發(fā)包括文本、圖片、視頻、音頻、動(dòng)畫等多種形式的數(shù)字化教學(xué)資源。例如，可以制作跨境電商平臺(tái)操作演示視頻、海外市場調(diào)研分析報(bào)告模板、跨境電商物流流程動(dòng)畫等，以直觀、生動(dòng)的方式展示知識(shí)點(diǎn)。（2）互動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)搭建在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供虛擬實(shí)驗(yàn)室、在線測驗(yàn)系統(tǒng)、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)等互動(dòng)學(xué)習(xí)工具。通過虛擬實(shí)驗(yàn)室，學(xué)生可以進(jìn)行跨境電商店鋪開設(shè)、產(chǎn)品發(fā)布、物