管理信息系統(tǒng)課后習(xí)題的答案

管理信息系統(tǒng)課后習(xí)題的答案

第一章管理信息系統(tǒng)概論

P22本章思考題：

1、信息有哪些特性？(P3)

答：信息具有很多重要的特性，包括真?zhèn)涡?、層次性、可傳輸性與可變換性、共享性等等。

(1)真?zhèn)涡?。信息有真?zhèn)沃郑陀^反映現(xiàn)實(shí)世界事物的程度是信息的準(zhǔn)確性。

(2)層次性。信息是分等級(jí)的。信息和管理層一樣，一般分為戰(zhàn)略層、策略層和執(zhí)吁層三個(gè)層次。

(3)可傳輸性。信息的可傳輸性是指信息可以通過(guò)各種局域網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等媒介快速傳輸和擴(kuò)展的特性。

(4)可變換性?？勺儞Q性是指信息可以轉(zhuǎn)化成不同的形態(tài)，也可以由不同的載體來(lái)存儲(chǔ)。

(5)共享性。從共享的角度來(lái)講，信息不同于其他資源，它不具有獨(dú)占性。

2、信息流在企業(yè)中有什么作用？(P4)

答：在企業(yè)中信息流起著至關(guān)重要的作用，具體表現(xiàn)在：

(1)伴隨著物流等其他流的產(chǎn)生，都有與之對(duì)應(yīng)的信息流產(chǎn)生；

(2)信息流反映其他流的狀態(tài)，并且對(duì)其他流具有控制和調(diào)節(jié)作用。

3、信息系統(tǒng)由哪幾部分組成？(P12)

答：信息系統(tǒng)的基本構(gòu)造是由輸入、處理、輸出和反饋四個(gè)部分組成。

(1)系統(tǒng)輸入：是一個(gè)獲取原始數(shù)據(jù)的活動(dòng)。通過(guò)輸入，系統(tǒng)捕獲或收集來(lái)自企業(yè)內(nèi)部或外部環(huán)境的原始數(shù)據(jù)。

(2)處理：部分將原始輸入的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成更具有意義的形式。

(3)輸出部分：將經(jīng)過(guò)處理的信息傳遞給人或用于生產(chǎn)活動(dòng)。

(4)反饋：是指描述系統(tǒng)運(yùn)行狀況的數(shù)據(jù)，它將信息返回給組織的有關(guān)人員以便幫助他們?cè)u(píng)價(jià)或校正輸入。

4、理解管理信息系統(tǒng)的層次與管理層次性的關(guān)系？(P15)

答：

5、說(shuō)說(shuō)你對(duì)系統(tǒng)方法的理解？(P12)

答：系統(tǒng)的方法不僅僅是一種認(rèn)識(shí)方法，同時(shí)也是一種實(shí)踐的方法，是一條行動(dòng)的指南。如果人們?cè)趯?shí)踐中遵循系統(tǒng)

方法，使用系統(tǒng)的方法做指導(dǎo)，就應(yīng)該處處從系統(tǒng)的整體角度來(lái)考慮問(wèn)題。相反的，人們?nèi)绻`背系統(tǒng)方法，做事不

從整體來(lái)看，過(guò)分注重局部是無(wú)法認(rèn)識(shí)問(wèn)題的，成語(yǔ)中所謂一葉障目、管中窺豹就說(shuō)的是這種行為。

6、如何理解MIS的戰(zhàn)略作用與面臨的挑戰(zhàn)？(P20-P21)

答：MIS的戰(zhàn)略作用：

由于經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。以客戶為中心、利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和面向

整個(gè)供應(yīng)鏈成為在新的形勢(shì)下發(fā)展的基本動(dòng)向。

在信息化程度較強(qiáng)的環(huán)境下，企業(yè)的資產(chǎn)、流程、文檔都用信息管理，決策者所需的關(guān)鍵信息，隨時(shí)隨地可以在

企業(yè)中獲得。開發(fā)新產(chǎn)品、雇傭員工、訂單管理，以及協(xié)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)均通過(guò)信息完成。全球信息化也為企業(yè)帶來(lái)了

威脅，消費(fèi)者能在全球市場(chǎng)上一天24小時(shí)選擇商品，因此，管理人員的信息技術(shù)水平對(duì)單位的繁榮與存亡非常關(guān)鍵。

一個(gè)企業(yè)要能在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)能力，就迫切需要建立一個(gè)強(qiáng)大的信息系統(tǒng).可以說(shuō)，建立MIS不是可要可不要的，

而是必需的，是符合發(fā)展趨勢(shì)的，是企業(yè)戰(zhàn)略性的選擇。

MIS面臨的挑戰(zhàn)：

對(duì)于軟件產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，有：

(1)設(shè)計(jì)的MIS不符合企業(yè)的目標(biāo)。

(2)MIS需要和管理流程融合。

(3)需求不明確，變化因素多。

(4)MIS的實(shí)施是涉及面廣，參加人員多的復(fù)雜系統(tǒng)工程。

在MIS的開發(fā)過(guò)程中，會(huì)面臨來(lái)自外界和內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)，包括社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)等等。社

會(huì)風(fēng)險(xiǎn)包括戰(zhàn)爭(zhēng)和內(nèi)亂、國(guó)際關(guān)系、國(guó)家政策、外匯匯率、通貨膨脹、新技術(shù)發(fā)展、同行競(jìng)爭(zhēng)等引起的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)風(fēng)

險(xiǎn)包括設(shè)備價(jià)格、稅收變化、工資變動(dòng)、人員的變化、工期變化等因素引起的風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)包括系統(tǒng)規(guī)劃、分析、

實(shí)施、文檔、維護(hù)階段的風(fēng)險(xiǎn)。管理風(fēng)險(xiǎn)包括領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、計(jì)劃、人員組成、準(zhǔn)備、協(xié)調(diào)等方面的風(fēng)險(xiǎn)。

第二章管理信息系統(tǒng)與組織變革

P40本章思考題：

1、簡(jiǎn)述管理的職能？(P24)

答：(1)計(jì)劃。管理的計(jì)劃職能就是要選擇組織的整體目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，決定實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)的行動(dòng)方案，從而為管

理活動(dòng)提供基本依據(jù)。

(2)組織。它是指完成計(jì)劃所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財(cái)物的配備等。

(3)指揮。它是指對(duì)所屬對(duì)象的行為進(jìn)行發(fā)令、調(diào)度、檢查。

(4)協(xié)調(diào)。它是指使組織內(nèi)部的每一部分或每一成員的個(gè)別行動(dòng)都能服從于整個(gè)集體目標(biāo)，是管理過(guò)程中帶有綜合

性、整體性的一種職能。

(5)控制?？刂坡毮苁前凑占榷ǖ哪繕?biāo)、計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織活動(dòng)各方面的實(shí)際情況進(jìn)行檢查和考察，發(fā)現(xiàn)差距，

分析原因，采取措施，予以糾正，使工作能按原計(jì)劃進(jìn)行。或者，根據(jù)客觀情況的變化，對(duì)計(jì)劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,

使其更符合實(shí)際。

2、舉例說(shuō)明信息技術(shù)帶來(lái)了組織結(jié)構(gòu)變革？(P28)

答：在20世紀(jì)80年代以后，面對(duì)組織環(huán)境的激烈變化，以飛速發(fā)展的信息技術(shù)為依托，出現(xiàn)了一系列具有創(chuàng)新性質(zhì)

的組織結(jié)構(gòu)形式，虛擬組織、扁平化組織等尤為突出這些新型組織結(jié)構(gòu)形式的一個(gè)共同特點(diǎn)是通過(guò)企業(yè)的組織重構(gòu)，

簡(jiǎn)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，尤其是弱化了等級(jí)制度，促進(jìn)組織內(nèi)部信息的交流、知識(shí)的分享和每位成員參與決策過(guò)程，使得

企業(yè)組織對(duì)外部環(huán)境的變化更敏感、更具靈活性和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

3、信息系統(tǒng)與組織之間相互關(guān)系？二者是如何相互影響的？(P3D

答：信息系統(tǒng)與組織之間是一種雙向互動(dòng)的關(guān)系，二者相互影響、相互制約。一旦組織中的管理信息系統(tǒng)建立起來(lái)，

它又會(huì)反過(guò)來(lái)促使信息系統(tǒng)以及組織與管理的不斷變革。變革后的信息系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)、管理方式等再次作用于管理

信息系統(tǒng)，由此產(chǎn)生了一個(gè)循環(huán)。

信息系統(tǒng)與組織之間是互動(dòng)的關(guān)系。具體地說(shuō)，一方面，組織的目標(biāo)決定著信息系統(tǒng)的目標(biāo)，組織的變化以及企

業(yè)外界環(huán)境商業(yè)需求促進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展；另一方面，信息化有助于加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。推動(dòng)業(yè)務(wù)流程重組，促進(jìn)組

織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，有利于降低成本，擴(kuò)大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)范圍，提高為顧客服務(wù)的水平。

4、企業(yè)流程再造的含義，以及與信息技術(shù)的關(guān)系？(P34-35)

答：企業(yè)流程再造(BPR)是對(duì)企業(yè)流程所進(jìn)行的根本性的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以使企業(yè)的速度、質(zhì)量、服務(wù)和

成本等關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)獲得根本性的改善。

信息技術(shù)支持業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組。應(yīng)用信息技術(shù)的流程是物流、資金流和信息流的統(tǒng)一。在信息時(shí)代，信息流

指引物流及資金流的方向和流量，信息流是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的載體。信息技術(shù)增加了提高流程質(zhì)量的潛力，現(xiàn)代企業(yè)必

須利用信息技術(shù)支持流程創(chuàng)新，優(yōu)化或重組新流程。信息技術(shù)使信息流動(dòng)最佳化，從開始到結(jié)束都使用數(shù)字信息流動(dòng)

以簡(jiǎn)化整體的流程，流程交接點(diǎn)和經(jīng)手人也減少，從而提高了流程運(yùn)行質(zhì)量?？梢哉f(shuō)，信息技術(shù)是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和重

組的技術(shù)基礎(chǔ)，它使企業(yè)克服時(shí)空的限制，流程溝通不受到時(shí)間和空間的約束。企業(yè)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)

系管理系統(tǒng)與知識(shí)管理系統(tǒng)等企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)用于支持整個(gè)組織流程的協(xié)調(diào)和整合。

5、企業(yè)資源計(jì)劃是如何發(fā)展形成的？（P36-37）

答：早在20世紀(jì)30年代初期，企業(yè)為了有效控制物料需求，率先引入了一種量化方法，即訂貨點(diǎn)法。這種模型在當(dāng)

時(shí)的環(huán)境下是起到了一定的作用，但隨著市場(chǎng)的變化和產(chǎn)品更雜性的增加，訂貨點(diǎn)控制法的應(yīng)用受到了一定的限制，

而且不能反映物料的實(shí)際需求，往往為了滿足生產(chǎn)需求而不斷提高訂貨點(diǎn)的數(shù)量，從而造成庫(kù)存積壓，庫(kù)存占用資金

大量增加，產(chǎn)品成本也隨之提高，削弱了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。于是，逐漸發(fā)展并形成了物料需求計(jì)劃理論。

物料需求計(jì)劃是20世紀(jì)60年代在美國(guó)出現(xiàn)，20世紀(jì)70年代發(fā)展起來(lái)的一種管理技術(shù)和方法。MRP是根據(jù)在主

生產(chǎn)計(jì)劃表上何時(shí)需要物料來(lái)決定訂貨和生產(chǎn)的。

將MRP的功能擴(kuò)充到成本管理，延伸至經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和車間作業(yè)計(jì)劃，就形成制造資源計(jì)劃。這是一種計(jì)劃主導(dǎo)型生

產(chǎn)管理方法，屬于“推”式管理模式。MRPII以計(jì)算機(jī)為手段，能夠以手工無(wú)法比擬的效率處理復(fù)雜的計(jì)劃問(wèn)題。MRPII

的主要目標(biāo)是在保證交貨期的前提下，盡可能減少庫(kù)存，以降低生產(chǎn)成本。它與MRP的本質(zhì)區(qū)別就在于它包含了財(cái)務(wù)

管理和模擬的能力。20世紀(jì)90年代，MRPH發(fā)展到了一個(gè)新的階段一一ERPo

第三章信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)

P68本章思考題：

1、計(jì)算機(jī)硬件主要由哪些部件組成？（P42?43）

答：運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備.

2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照覆蓋范圍可以分為哪幾類？（P48）

答：按照計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍可以將其分為局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)和因特網(wǎng)。

（1）局域網(wǎng)是在小范圍內(nèi)將各種計(jì)算機(jī)、終端和外圍設(shè)備互聯(lián)而形成的網(wǎng)絡(luò)。

（2）廣域網(wǎng)是將地理位置相距較遠(yuǎn)的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或局域網(wǎng)通過(guò)通信線路互聯(lián)從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信的網(wǎng)絡(luò)。

（3）城域網(wǎng)是將幾十公里范圍內(nèi)的企業(yè)、單位、多個(gè)局域網(wǎng)進(jìn)行互聯(lián)而形成的通信網(wǎng)絡(luò)。

（4）Internet又稱為國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，是從美國(guó)國(guó)防部1969年建立的高級(jí)研究項(xiàng)目部門網(wǎng)（ARPANET網(wǎng)）發(fā)展而來(lái)。

3、訪問(wèn)Internet主要有哪幾種方法？（P52）

答：一般使用電話線和數(shù)據(jù)專線兩種方式。

（1）通過(guò)電話線可以使用普通撥號(hào)方式。

（2）通過(guò)數(shù)據(jù)專線連接方式。

4、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)三個(gè)概念有什么區(qū)別和聯(lián)系？（P45,54）

答：數(shù)據(jù)庫(kù)是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的核心，是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)處理的本象；數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是對(duì)計(jì)算機(jī)中

所存放的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行組織、管理、查詢并提供一定處理功能的大型系統(tǒng)軟件，是用來(lái)處理數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)的軟件；

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫(kù)及其管理、維護(hù)和使用所需要的計(jì)算機(jī)硬件、軟件和使用人員的總和，數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

屬于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的一部分。

5、關(guān)系數(shù)據(jù)模型主要包括哪些部分？（P55）

答：關(guān)系數(shù)據(jù)模型主要包括關(guān)系、元組、屬性、主碼、關(guān)系模式五部分。

（1）關(guān)系：一個(gè)關(guān)系對(duì)應(yīng)一個(gè)二維表，二維表名就是關(guān)系名。

（2）元組：關(guān)系的一行（表中的值）即為一個(gè)元組。

（3）屬性：關(guān)系的一列（字段）稱為屬性。

（4）主色（關(guān)鍵字）：在一個(gè)關(guān)系的若干屬性中指定一個(gè)用來(lái)唯一標(biāo)識(shí)該關(guān)系的元組，這個(gè)被指定的屬性稱為該關(guān)系

的主碼。

（5）關(guān)系模式：在二維表中的行定義即對(duì)關(guān)系的描述稱為關(guān)系模式。一般表示為：關(guān)系名（屬性1,屬性2,……，

屬性n）o

6、E?R圖如何轉(zhuǎn)換為關(guān)系數(shù)據(jù)模型？（P57）

答：具體轉(zhuǎn)換可以根據(jù)以下規(guī)則：（1:1）的關(guān)系轉(zhuǎn)換為2個(gè)關(guān)系表，（l:n）的關(guān)系轉(zhuǎn)換為2個(gè)關(guān)系表，（m:n）的關(guān)

系轉(zhuǎn)換為3個(gè)關(guān)系表。

E-R圖類型1:1l:nm:n

轉(zhuǎn)化表格的個(gè)數(shù)223

轉(zhuǎn)化規(guī)律A(A_[,A2,.1)A(A1,A2...Am)A(AI,A2...Am)

B(Bl,B2,...,Bn,Ai)B(Bl,B2,...,Bn,Al)B(Bl,B2,...,Bn)

C(ALBLCl)

轉(zhuǎn)化說(shuō)明實(shí)體A的關(guān)鍵字是Al,通過(guò)實(shí)體A的關(guān)鍵字是Al,實(shí)實(shí)體A的關(guān)鍵字是Al,實(shí)

屬性Bl與實(shí)體B聯(lián)系，B1體B的關(guān)鍵字是Bl,實(shí)體B體B的關(guān)鍵字是Bl,添加

是實(shí)體B的關(guān)鍵字，實(shí)體B通過(guò)屬性Al與實(shí)體A聯(lián)系，實(shí)體C,實(shí)體C的關(guān)鍵字是

通過(guò)屬性A1聯(lián)系實(shí)體A,形成l：n的聯(lián)系。(A1,B1),形成多對(duì)多的關(guān)

形成1:1的聯(lián)系。系。

7、Access有哪些特點(diǎn)，這對(duì)于建立管理信息系統(tǒng)有什么幫助？(P58)

答：Access的主要特點(diǎn)如下：

(1)Access操作簡(jiǎn)單，與Office中的其他組件，如Word,Excel等，具有相同的操作界面、一致的設(shè)計(jì)風(fēng)格。

因此，容易被人們所接受。

(2)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方便，用戶可以很方便地將其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入和導(dǎo)出，避免了許多數(shù)據(jù)重復(fù)錄入的工作。

(3)數(shù)據(jù)對(duì)象豐富，七種對(duì)象類型，基本滿足了一般用戶的需求，使許多沒(méi)有程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的用戶也能使用它

完成各種數(shù)據(jù)處理任務(wù)。同時(shí)，它還為專業(yè)技術(shù)人員提供了模塊功能，這使得Access既可以作為后臺(tái)的數(shù)

據(jù)庫(kù)管理信息系統(tǒng)，也可以作為前端系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)。

8、Access數(shù)據(jù)庫(kù)中表與表之間的關(guān)系分為哪幾種，分別適用于哪些情況？(P62-63)

答：表之間的關(guān)系存在一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多三種情況，在實(shí)際中：

(1)一對(duì)一的關(guān)系并不常用，因?yàn)閮蓚€(gè)具有一對(duì)一關(guān)系的表，可以合并為一個(gè)表，這樣可能操作起來(lái)更為方便。

(2)一對(duì)多關(guān)系是關(guān)系中最常用的類型。

(3)多對(duì)多關(guān)系雖然看起來(lái)復(fù)雜，但實(shí)際操作中可以拆分為多個(gè)一對(duì)多的關(guān)系。

9、Access中數(shù)據(jù)類型主要有哪幾種？(P60)

答：文本、備注、數(shù)字、日期/時(shí)間、貨幣、自動(dòng)編號(hào)、是/否、OLE對(duì)象、超級(jí)鏈接、查閱向?qū)У取?/p>

10、Access中包括哪幾種查詢方式，各有什么特點(diǎn)？(P65)

答：在Access中主要有選擇查詢、交叉表查詢、參數(shù)查詢、操作查詢和SQL查詢。

(1)選擇查詢是最常用的查詢類型，即是根據(jù)指定的查詢準(zhǔn)則，從一個(gè)或多個(gè)表中獲取數(shù)據(jù)并顯示結(jié)果。

(2)交叉表查詢將來(lái)源于某個(gè)表中的字段進(jìn)行分組，一組列在數(shù)據(jù)表的左側(cè)，一組列在數(shù)據(jù)表的上部，然后在數(shù)據(jù)

表行與列的交叉處顯示表中某個(gè)字段的統(tǒng)計(jì)值。

(3)參數(shù)查詢是一種利用對(duì)話框來(lái)提示用戶輸入準(zhǔn)則的查詢。

(4)操作查詢與選擇查詢相似，都是由用戶指定查找記錄的文件，但選擇查詢是檢查符號(hào)特定條件的一組記錄，而

操作查詢則是在一次查詢操作中對(duì)所得結(jié)果進(jìn)行編輯等操作。

(5)SQL查詢是用戶使用SQL語(yǔ)句來(lái)創(chuàng)建的一種查詢。

11、Access中查詢1985年出生的人員記錄有哪些準(zhǔn)則表達(dá)式？試分別表示出來(lái)。(P66)

答：主要有三種準(zhǔn)則表達(dá)式：

Between#1985/01/01#And#1985/12/31,Year(［出生日期］)=1985,Like”*/*/1985”。

第四章管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法

P97本章思考題：

1、信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)是什么？信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃中有哪些活動(dòng)？(P69)

答：一個(gè)組織的信息系統(tǒng)規(guī)劃分為戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行規(guī)劃兩個(gè)層次。戰(zhàn)略規(guī)劃是宏觀指導(dǎo)性的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃；執(zhí)行規(guī)劃

是對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的具體化。

通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，可以使系統(tǒng)的開發(fā)嚴(yán)格地按計(jì)劃有序地進(jìn)行，以保證信息技術(shù)應(yīng)用和信息系統(tǒng)的開發(fā)

能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展目標(biāo)服務(wù)，同時(shí)，也可以使各種獨(dú)立開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)良好銜接，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)形成全面的支持，

使各種應(yīng)用系統(tǒng)與組織環(huán)境相匹配，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)開發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益。

戰(zhàn)略規(guī)劃活動(dòng)主要包括；設(shè)計(jì)系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)，制定資源配置計(jì)劃，確定子系統(tǒng)的開發(fā)次序，等等.

2、什么是關(guān)鍵成功因素？如何應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法？(P71)

答：關(guān)鍵成功因素就是指使組織能夠達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵因素，關(guān)鍵成功因素法是分析出企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，圍繞

關(guān)鍵因素識(shí)別企業(yè)的主要信息需求和相關(guān)工作的規(guī)劃方法。即關(guān)鍵成功因素法是可以幫助企業(yè)識(shí)別信息需求的方

法。

關(guān)鍵成功因素法德主要步驟如下：

(1)了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)：需要遵循信息系統(tǒng)規(guī)劃與組織目標(biāo)的一致原則：

(2)識(shí)別關(guān)鍵因素：識(shí)別關(guān)鍵因素，包括子因素。

(3)分析信息需求：明確關(guān)鍵因素的性能，分析信息需求，進(jìn)行企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃。

通過(guò)CSF方法過(guò)程中自始至終要保持組織目標(biāo)與信息系統(tǒng)規(guī)劃的一致性。

3、什么是業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法？U/C矩陣與系統(tǒng)模塊存在何種關(guān)系？(P72)

答：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定M1S規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。該方法根據(jù)企業(yè)目標(biāo)分析企業(yè)過(guò)程、數(shù)據(jù)類等，

然后再?gòu)臄?shù)據(jù)類分析出系統(tǒng)的主要功能(子系統(tǒng)、模塊)，最后建立基于目標(biāo)的企業(yè)規(guī)劃。

U/C矩陣的過(guò)程主要是指邏輯相關(guān)并能夠完成管理功能的活動(dòng)。

數(shù)據(jù)類是指支持上述活動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)。通常是圍繞活動(dòng)的輸入和輸出形成的數(shù)據(jù)類，如計(jì)劃、材料表等。

定義過(guò)程和數(shù)據(jù)類的關(guān)系，U(Use)代表使用，C(Create)代表創(chuàng)建。

將C和與之緊密聯(lián)系的U畫在一個(gè)框中，這些框便構(gòu)成了系統(tǒng)的功能模塊。

4、生命周期法的主要文檔包括哪些？(P76)

答：

生命周期階段階段性成果說(shuō)明

系統(tǒng)規(guī)劃可行性分析報(bào)告問(wèn)題是什么、解決問(wèn)題的可能性是否

存在。初步調(diào)查及技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)

可行性研究。提出項(xiàng)目管理計(jì)劃并獲

批準(zhǔn)。

系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析報(bào)告(數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字解決新系統(tǒng)“做什么”的問(wèn)題。詳細(xì)

典)調(diào)查、組織結(jié)構(gòu)與功能分析、業(yè)務(wù)流

程分析、數(shù)據(jù)流程分析、功能數(shù)據(jù)分

析。研究并確定新系統(tǒng)邏輯模型。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告(系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明、數(shù)據(jù)解決新系統(tǒng)“怎么做”的問(wèn)題。進(jìn)行

庫(kù)設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì))系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、數(shù)

據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)、物理配置

方案設(shè)計(jì)、研究并確定新系統(tǒng)物理設(shè)

計(jì)方案。

系統(tǒng)實(shí)施程序、測(cè)試報(bào)告、用戶使用說(shuō)明書等安裝硬件和軟件、程序編寫、系統(tǒng)測(cè)

試、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)試用，并轉(zhuǎn)換為

新系統(tǒng)。

系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)進(jìn)行記錄、修改記錄等系統(tǒng)運(yùn)行后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估

5、原型法的主要特點(diǎn)是什么？(P79-80)

答：主要優(yōu)點(diǎn)：

(I)便于滿足用戶需求。

(2)開發(fā)時(shí)間短、效率高。

主要缺點(diǎn)：

頻繁的需求變化使開發(fā)進(jìn)程難以管理。由于需求依賴用戶修改意見(jiàn)，如果用戶本身考慮不周，可能會(huì)造成系統(tǒng)

偏離開發(fā)方向。

6,什么是訂貨點(diǎn)庫(kù)存控制法？它需要確定哪些參數(shù)？(P90)

答：庫(kù)存訂貨點(diǎn)法是指制定一個(gè)數(shù)量額，當(dāng)庫(kù)存達(dá)到這個(gè)數(shù)量水平時(shí)便可下達(dá)訂單去采購(gòu)訂貨的方法。這種控制

模型必須確定兩個(gè)參數(shù)：訂貨點(diǎn)與訂貨批量。

7、MRPII與MRP的主要區(qū)別是什么？如何理解ERP?

8、供應(yīng)鏈在哪幾個(gè)方面可以輔助決策？(P94)

答：(1)生產(chǎn)：市場(chǎng)需要什么產(chǎn)品？數(shù)量是多少？什么時(shí)間需要？這些都與生產(chǎn)計(jì)劃相聯(lián)系；

(2)存貨：在各階段需要存貨的品種、數(shù)量以及再訂貨點(diǎn)，包括原材料、半成品和制成品；

(3)選址：設(shè)備和存貨安排的位置；

(4)運(yùn)輸：運(yùn)輸工具的選擇，如航空、卡車、海運(yùn)、鐵路等，比較它們的費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)。

9、電子商務(wù)的主要類型有哪些？(P97)

答：(11B2c電子商務(wù)。是指企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。即網(wǎng)上企業(yè)銷售產(chǎn)品給消費(fèi)者，屬于傳統(tǒng)商務(wù)中的零

售業(yè)務(wù)。

(2)B2B電子商務(wù)。是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。即網(wǎng)上企業(yè)銷售產(chǎn)品給其他企業(yè)。

(3)C2c電子商務(wù)。是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。即消費(fèi)者銷售商品給其他消費(fèi)者。

(4)R2G電子商務(wù)，是指企業(yè)與政府管理部門之間的電子商務(wù).即企業(yè)與政府管理部門之間各類信息的電子化

變換。

第五章系統(tǒng)分析

P124本章思考題:、

1、開發(fā)管理信息系統(tǒng)前，如果不進(jìn)行可行性分析，可能造成什么結(jié)果？可行性分析主要從哪幾方面進(jìn)行？(P99)

答：如不進(jìn)行可行性分析而盲目開發(fā)管理信息系統(tǒng)，可能導(dǎo)致所開發(fā)的系統(tǒng)因不能滿足需求而失敗。從而造成不

必要的人力、物力浪費(fèi)?？尚行苑治鲋饕獜慕?jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性和管理可行性三個(gè)方面進(jìn)行。

2、系統(tǒng)調(diào)查主要從哪幾方面展開？一般可用的調(diào)查方法有哪些？(P103-106)

答：系統(tǒng)調(diào)查是對(duì)企業(yè)和組織現(xiàn)行系統(tǒng)及其周圍環(huán)境現(xiàn)狀的了解，從而掌握與系統(tǒng)開發(fā)有關(guān)的基本情況，確定信

息需求。

(1)現(xiàn)有系統(tǒng)的基本情況。

(2)開調(diào)查會(huì)。

(3)信息需求、處理手段和信息資源。

(4)信息化現(xiàn)狀。

一般可用的調(diào)查方法有：

(1)研究資料法。

(2)開調(diào)查會(huì)。

(3)用戶訪談。

(4)問(wèn)卷調(diào)查法。

(5)實(shí)地觀察法。

(6)發(fā)電子郵件。

3、對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的分析與優(yōu)化包括幾方面的內(nèi)容？(P110.U3)

答：(1)重新審定系統(tǒng)目標(biāo)。

(2)對(duì)管理模式的分析和優(yōu)化。

(3)需求分析(信息需求、功能確定、處理手段的落實(shí)

(4)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。

(5)數(shù)據(jù)分析(收集、來(lái)源、去處、存緒和流量)。

4、數(shù)據(jù)字典包括哪幾類條目？試給出圖書館管理信息系統(tǒng)中各類條目的數(shù)據(jù)字典。(P119)

答：數(shù)據(jù)字典中主要有六類條目：數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、外部實(shí)體和加工處理。

5、新系統(tǒng)的邏輯方案包括哪幾方面的內(nèi)容？(PH4)

答：(1〕確定新系統(tǒng)目標(biāo)。

(2)確定新系統(tǒng)的管理模式。

(3)確定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程關(guān)系.

(4)確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典。

6、系統(tǒng)分析報(bào)告包括哪幾方面的內(nèi)容？(P123-124)

答：(1)引言。說(shuō)明項(xiàng)目名稱、功能、背景資料、文本所用的專門術(shù)語(yǔ)。

(2)項(xiàng)目概述。簡(jiǎn)要說(shuō)明本項(xiàng)目在系統(tǒng)分析階段所進(jìn)行的各項(xiàng)工作的主要內(nèi)容。

(3)現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查情況(系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查)。

(4)分析和優(yōu)化。

(5)新系統(tǒng)的邏輯模型產(chǎn)生。

(6)其他。

(7)實(shí)施計(jì)劃。

第六章系統(tǒng)設(shè)計(jì)

P155本章思考題：

1＞系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)和主要原則是什么？系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書的內(nèi)容大致應(yīng)包括哪些？(P125?P126,P154-P155)

答：系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)就是以系統(tǒng)分析中所提出的邏輯方案為基礎(chǔ)，根據(jù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)、外環(huán)境初主、客觀條

件，從技術(shù)的角度去考慮系統(tǒng)的劃分、功能結(jié)構(gòu)等問(wèn)題，從提高系統(tǒng)的運(yùn)行水平、工作效率和質(zhì)量方面，去完成

系統(tǒng)物理方案的設(shè)計(jì)，使企業(yè)能從信息系統(tǒng)的應(yīng)用中獲得最大的綜合經(jīng)濟(jì)效益。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)、物理配置方案設(shè)計(jì)等。

主要原則：

(1)系統(tǒng)性原則。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中要從整個(gè)系統(tǒng)的角度進(jìn)行考慮，注意保證系統(tǒng)的一致性和完整性。

(2)靈活性及可變性原則。靈活性是指系統(tǒng)對(duì)外界環(huán)境變化的適應(yīng)能力。

(3)可靠性原則。可靠性指系統(tǒng)抵御外界干擾的能力及受外界干擾時(shí)的恢復(fù)能力。

(4)經(jīng)濟(jì)性原則。經(jīng)濟(jì)性是指在滿足系統(tǒng)要求的前提下，不僅追求給用戶帶來(lái)一定的效益，還應(yīng)盡可能減少系

統(tǒng)不必要的開銷。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書的內(nèi)容包括：

(1)功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

(2)代碼設(shè)計(jì)

(3)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

(4)用戶界面設(shè)計(jì)

(5)物理系統(tǒng)配置方案設(shè)計(jì)

(6)系統(tǒng)實(shí)施方案及說(shuō)明。

2、簡(jiǎn)述模塊的要素及模塊化的基本思想。(P128)

答；一個(gè)模塊應(yīng)具備四個(gè)要素：輸入輸出、處理功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)和程序代碼。

(1)輸入和輸出。模塊的輸入來(lái)源和輸出去向都是同一個(gè)調(diào)用者，即一個(gè)模塊從調(diào)用者處取得輸入，進(jìn)行加工后

再把輸出返回調(diào)用者。

(2)處理功能。指模塊把輸入轉(zhuǎn)換成輸出所做的工作。

(3)內(nèi)部數(shù)據(jù)。指僅供該模塊本身引用的數(shù)據(jù)。

(4)程序代碼。指用來(lái)實(shí)現(xiàn)模塊功能的程序。

模塊化基本思想就是：把系統(tǒng)功能自頂向下地、由抽象到具體地劃分為多層次的獨(dú)立功能模塊，每個(gè)模塊完成一

個(gè)特定的功能，一直分解到能簡(jiǎn)單地用程序?qū)崿F(xiàn)為止。這些模塊以某種結(jié)構(gòu)形式組成一個(gè)整體，可以完成指定的

功能。

3、模塊結(jié)構(gòu)圖的導(dǎo)出方法主要有哪兩種？(P130)

答：一種方法是規(guī)范地由數(shù)據(jù)流程圖導(dǎo)出初始模塊結(jié)構(gòu)圖，另一種方法是系統(tǒng)設(shè)計(jì)者根據(jù)功能等因素直接進(jìn)行功

能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

4、簡(jiǎn)述代碼的種類并舉例說(shuō)明。

5、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的基本步驟是什么？根據(jù)第五章的案例背景，將本章數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)舉例中未給出部分的概念設(shè)計(jì)和

邏輯設(shè)計(jì)完成，完成后可以與第九章圖書館管理信息系統(tǒng)案例核對(duì)。(P139)

答：數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的全過(guò)程包括：用戶需求分析，概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)施，

數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行與維護(hù)等六個(gè)階段。

6、如何選擇輸出方式？(P146)

答：除特別指定外，輸出方式應(yīng)根據(jù)輸出的內(nèi)容、格式特點(diǎn)、用戶需求情況等因素決定。

需要送給其他有關(guān)人員或者需要長(zhǎng)期保存的材料必須使用打印機(jī)打印輸出；需要作為以后處理用的數(shù)據(jù)，可

輸出到磁盤或者磁帶上；需要臨時(shí)查詢的信息，則可通過(guò)屏幕顯示。

7、輸入設(shè)計(jì)的原則有哪幾條？輸入數(shù)據(jù)的校驗(yàn)方法有哪些？(P146.P147)

答：(1〕輸入量小。輸入量應(yīng)保持在能滿足處理要求的最低限度。

(2)輸入簡(jiǎn)便。輸入數(shù)據(jù)的匯集和輸入操作應(yīng)盡可能簡(jiǎn)便易行，從而減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

(3)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換少。輸入數(shù)據(jù)應(yīng)盡量用其處理所需的形式進(jìn)行記錄，以便減少或避免數(shù)據(jù)由一種介質(zhì)轉(zhuǎn)換到另一

種介質(zhì)時(shí)可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤。

(4)數(shù)據(jù)盡早檢驗(yàn)。對(duì)輸入數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)應(yīng)盡量接近原數(shù)據(jù)發(fā)生點(diǎn)，使錯(cuò)誤能及時(shí)得到更正。

常見(jiàn)的輸入校驗(yàn)方式有二次輸入校驗(yàn)法、靜態(tài)校驗(yàn)法、平衡校驗(yàn)法、文件查詢校驗(yàn)法、界限校驗(yàn)法、數(shù)據(jù)格式校

驗(yàn)法和檢驗(yàn)碼方法等。

8、人機(jī)對(duì)話設(shè)計(jì)需要考慮的因素有哪些？(P148)

答：人機(jī)對(duì)話設(shè)計(jì)的任務(wù)是根據(jù)用戶在使用信息系統(tǒng)時(shí)的操作動(dòng)作及所遇到問(wèn)題，設(shè)計(jì)友好的、有輔助操作意義

的人機(jī)交互方式。

(1)對(duì)話設(shè)計(jì)以用戶需要為先。

(2)對(duì)話設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是信息交換。

(3)對(duì)話設(shè)計(jì)友好性強(qiáng)。

9、系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是什么？設(shè)計(jì)內(nèi)容包括哪些？(P150.P153)

答：系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)的主要依據(jù)：

(1)系統(tǒng)的吞吐量。

(2)系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間。

(3)系統(tǒng)的可靠性。

(4)系統(tǒng)的處理方式。

(5)系統(tǒng)的地域范圍。

(6)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理方式。

設(shè)計(jì)內(nèi)容包括：

(1)系統(tǒng)工作模式設(shè)計(jì)。

(2)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)計(jì)。

(3)計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)。

(4)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。

第七章系統(tǒng)實(shí)施與評(píng)價(jià)

P167本章思考題：

1、系統(tǒng)實(shí)施的主要工作？(P157)

答：系統(tǒng)實(shí)施的主要工作包括：軟硬件設(shè)備、程序設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等工作。

2、程序設(shè)計(jì)的主要要求？(P158)

答：(1)程序設(shè)計(jì)主要依據(jù)：程序設(shè)計(jì)的主要依據(jù)是系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)階段的文檔。

(2)程序設(shè)計(jì)方法：結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法、速成原型式的程序設(shè)計(jì)開發(fā)方法、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)方法等。

(3)盡量采用已有的工具和程序：由于信息系統(tǒng)的應(yīng)用程序通常規(guī)模較大、復(fù)雜性較高。所以，開發(fā)系統(tǒng)程

序時(shí)，應(yīng)盡量采用已有的工具和程序。

(4)明確系統(tǒng)的功能、結(jié)構(gòu)、邊界。

（5）明確程序的功能與關(guān)系：包括主要任務(wù)、輸入、輸出、調(diào)用關(guān)系、使用的數(shù)據(jù)庫(kù)文件以及數(shù)據(jù)的要求與處

理算法。

（6）提高閱讀性和可維護(hù)性：盡量清楚，不需要強(qiáng)調(diào)技巧。

3、測(cè)試步驟有哪些？各個(gè)步驟的主要任免是什么？（P158-P160）

答：

統(tǒng)統(tǒng)

（1）單元測(cè)試。主要目的是使每個(gè)單元都能獨(dú)立運(yùn)行。

（2）集成測(cè)試。主要目的是保證單元接口的完整性、一致性，人機(jī)界面及各種通信接口能否滿足設(shè)計(jì)等要求。

（3）系統(tǒng)測(cè)試。就是將信息系統(tǒng)的所有組成部分包括軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等綜合在一起進(jìn)行測(cè)試，以保證系統(tǒng)的

各組成部分協(xié)調(diào)運(yùn)行。在系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)和在用戶的直接參與下進(jìn)行，應(yīng)盡量發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)與需求不符的問(wèn)題。

（4）綜合測(cè)試。至少包括：測(cè)試新系統(tǒng)是否和其他相關(guān)系統(tǒng)和環(huán)境兼容、運(yùn)行時(shí)間、所需要的存儲(chǔ)容量、用戶操作、

通信能力以及系統(tǒng)運(yùn)行的主要“瓶頸”等。

4、舉例說(shuō)明系統(tǒng)總體評(píng)價(jià)的內(nèi)容？（P16S）

答：（1〕規(guī)模、結(jié)構(gòu)、應(yīng)用范圍等情況。

（2）支出是否超預(yù)算。

（3）是否滿足質(zhì)量要求（使用性、正確性、可擴(kuò)充性、可維護(hù)性、通用性等）；

（4）文檔是否齊全；

（5）系統(tǒng)的完全保密情況。

5、文檔管理的內(nèi)容和作用？

6、理解用戶培訓(xùn)的必要性。

7、信息系統(tǒng)維護(hù)是必要的嗎？如何減少維護(hù)的工作量？

第八章管理信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)與安全管理

P187本章思考題：

1、如何理解商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與管理風(fēng)險(xiǎn)？（P174）

答：“商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)”主要包括：市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，即開發(fā)的產(chǎn)品市場(chǎng)上不需要；開發(fā)的產(chǎn)品不再符合整個(gè)公司的戰(zhàn)略；銷售

部缺乏銷售渠道；沒(méi)有得到預(yù)算保證；重要人員的變動(dòng)等。

“管理風(fēng)險(xiǎn)”主要包括：項(xiàng)目缺乏人員、進(jìn)度、預(yù)算的管理，對(duì)資源、配置等缺乏計(jì)劃與控制，造成項(xiàng)目質(zhì)

量處于混沌水平。

“技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)”主要指產(chǎn)品分析與設(shè)計(jì)、實(shí)施以及維護(hù)等方面的問(wèn)題。另外，技術(shù)不確定、陳舊以及相對(duì)環(huán)境

過(guò)于“先進(jìn)”也是引發(fā)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的因素。

2、風(fēng)險(xiǎn)管理的主要工作是什么？（P174）

答：風(fēng)險(xiǎn)管理具體可以分為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)