手機運營及維護合作協(xié)議

手機運營及維護合作協(xié)議合同編號：__________甲方（以下簡稱“運營商”）：乙方（以下簡稱“服務商”）：第一章定義與術語1.1本協(xié)議中，以下術語具有以下含義：1.1.1“本協(xié)議”指本手機運營及維護合作協(xié)議。1.1.2“運營商”指甲方，即擁有手機運營業(yè)務的公司。1.1.3“服務商”指乙方，即提供手機維護服務的公司。1.1.4“手機”指由運營商提供的，用于通信和互聯(lián)網服務的移動設備。1.1.5“維護服務”指由服務商提供的手機維護、維修、更換零部件等服務。第二章合作目標2.1本協(xié)議旨在建立雙方在手機運營及維護領域的合作關系，共同提升手機服務質量，滿足用戶需求。2.2運營商負責手機的運營管理，包括但不限于用戶拓展、套餐銷售、網絡優(yōu)化等。2.3服務商負責手機的維護服務，包括但不限于維修、更換零部件、技術支持等。第三章合作內容3.1運營商授權服務商在其經營區(qū)域內提供手機維護服務。3.2運營商負責向服務商提供手機及相關技術資料，保證服務商具備提供維護服務的能力。3.3服務商應根據運營商的要求，提供高質量的維護服務，保障手機正常使用。3.4運營商應定期對服務商的維護服務質量進行評估，并提出改進意見。第四章權利與義務4.1運營商的權利與義務：4.1.1運營商有權要求服務商按照本協(xié)議約定提供維護服務。4.1.2運營商應保障服務商在合作區(qū)域內獨家提供手機維護服務。4.1.3運營商應向服務商提供必要的培訓和技術支持。4.2服務商的權利與義務：4.2.1服務商有權在合作區(qū)域內提供手機維護服務。4.2.2服務商應按照本協(xié)議約定，提供高質量的維護服務。4.2.3服務商應遵守運營商的管理規(guī)定，保證合作順利進行。第五章合作期限與終止5.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。5.2除非雙方達成書面一致意見，否則任何一方不得提前終止本協(xié)議。5.3在協(xié)議期限內，如一方違反協(xié)議約定，另一方有權要求違約方承擔違約責任，并有權提前終止本協(xié)議。5.4協(xié)議終止后，雙方應按照本協(xié)議約定處理善后事宜，保證用戶的合法權益不受損害。第六章維護服務標準及流程6.1維護服務標準：6.1.1服務商應按照國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，提供優(yōu)質的維護服務。6.1.2服務商在提供服務時，應遵循以下原則：（1）快速響應：服務商應在接到用戶報修請求后，及時安排技術人員進行維修。（2）高質量維修：服務商應使用正規(guī)渠道的零部件，保證維修質量。（3）合理收費：服務商應按照運營商制定的收費標準向用戶收取維修費用。6.2維護服務流程：6.2.1用戶報修：用戶可通過運營商提供的電話、互聯(lián)網等方式報修。6.2.2服務商接單：服務商在接到運營商轉發(fā)的報修信息后，應在規(guī)定時間內安排技術人員上門或用戶送修。6.2.3維修：服務商根據手機的故障情況，進行維修或更換零部件。6.2.4維修驗收：維修完成后，服務商應將手機交還給用戶，并保證手機恢復正常使用。6.2.5售后服務：服務商應對維修過的手機提供一定期限的售后服務。第七章質量保證與監(jiān)督7.1質量保證：7.1.1服務商應保證提供的服務符合本協(xié)議約定的質量標準。7.1.2服務商應在維修過程中，對手機進行嚴格的質量檢測，保證維修后的手機功能穩(wěn)定。7.2監(jiān)督：7.2.1運營商有權對服務商的維護服務進行監(jiān)督，包括但不限于現場檢查、用戶滿意度調查等。7.2.2運營商應定期對服務商的維護服務進行評估，對發(fā)覺的問題提出整改意見。第八章信息保密8.1雙方應對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、用戶信息等保密信息予以保密。8.2雙方應對以下信息予以保密：8.2.1雙方的合作內容、合作方式、合作期限等商業(yè)信息。8.2.2雙方的技術資料、業(yè)務數據、用戶數據等。8.2.3雙方在合作過程中形成的任何文件、記錄等。8.3保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。第九章違約責任9.1違約責任：9.1.1一方違反本協(xié)議的約定，導致合同無法履行或給對方造成損失的，應承擔違約責任。9.1.2違約方應按照本協(xié)議約定，向守約方支付違約金，并賠償損失。9.2免責條款：9.2.1由于不可抗力、政策調整等原因導致本協(xié)議無法履行或部分條款無法執(zhí)行的，雙方互不承擔違約責任。9.2.2由于第三方原因導致本協(xié)議無法履行或部分條款無法執(zhí)行的，雙方應盡力協(xié)調解決，但不承擔違約責任。第十章爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權向本協(xié)議簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章合同的修改與補充11.1本協(xié)議的任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽字。11.2除非雙方另有約定，對本協(xié)議的任何修改或補充均構成本協(xié)議的一部分，具有同等法律效力。11.3任何一方不得單方面修改本協(xié)議，未經另一方書面同意，任何修改均無效。第十二章運營支持與培訓12.1運營商應向服務商提供必要的運營支持，包括但不限于市場分析、業(yè)務培訓、技術指導等。12.2運營商應定期為服務商提供培訓，保證服務商的技術和服務水平符合本協(xié)議的要求。12.3服務商應積極參加運營商組織的培訓活動，并將所學知識應用于實際工作中。12.4運營商提供的培訓資料、教材等，服務商應予以保密，未經允許不得對外泄露。第十三章財務與結算13.1服務商按照運營商提供的收費標準向用戶收取維護費用。13.2服務商應在每月結束后5個工作日內，向運營商提交上月的維護服務費用結算報告。13.3運營商應在收到結算報告后15個工作日內，向服務商支付相應的維護服務費用。13.4雙方應按照國家稅收法律法規(guī)，承擔各自應負擔的稅費。第十四章合作協(xié)調與溝通14.1雙方應建立有效的溝通機制，及時解決合作過程中出現的問題。14.2雙方應定期召開協(xié)調會議，討論合作事宜，分享經驗，改進工作。14.3雙方應指定聯(lián)絡人，負責日常溝通與協(xié)調工作。14.4任何一方如需變更聯(lián)絡人，應書面通知對方。第十五章其他條款15.1本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.2雙方應遵守國家有關手機運營及維護服務的法律法規(guī)，不得從事任何違法經營活動。15.3本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（運營商）