2024年度軟件開發(fā)合同標(biāo)的性能保證及售后服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度軟件開發(fā)合同標(biāo)的性能保證及售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.軟件開發(fā)范圍與性能保證1.1軟件開發(fā)項目的范圍和內(nèi)容1.2性能指標(biāo)和要求1.3性能測試與驗(yàn)收2.軟件開發(fā)進(jìn)度與交付2.1開發(fā)進(jìn)度安排2.2軟件交付方式與時間2.3軟件交付后的技術(shù)支持3.售后服務(wù)質(zhì)量與保障3.1售后服務(wù)范圍3.2售后服務(wù)響應(yīng)時間3.3軟件升級與維護(hù)4.技術(shù)培訓(xùn)與支持4.1培訓(xùn)內(nèi)容與方式4.2培訓(xùn)時間與地點(diǎn)4.3培訓(xùn)后的技術(shù)支持5.軟件知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.1軟件版權(quán)歸屬5.2軟件商標(biāo)與專利權(quán)5.3侵權(quán)責(zé)任與處理6.保密條款與信息保護(hù)6.1保密信息的范圍與內(nèi)容6.2保密責(zé)任的期限與例外6.3泄露保密信息的處理7.合同的變更與解除7.1合同變更的條件與程序7.2合同解除的條件與后果7.3合同變更與解除的通知義務(wù)8.違約責(zé)任與賠償8.1違約行為的界定8.2違約責(zé)任的具體形式8.3賠償金額的計算方法9.爭議解決方式與法律適用9.1爭議解決的方式9.2適用法律與訴訟管轄10.合同的生效、終止與續(xù)約10.1合同的生效條件10.2合同的自然終止與續(xù)約10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理11.其他條款11.1通知與聯(lián)系11.2合同的完整性11.3雙方協(xié)商一致的補(bǔ)充條款12.附件12.1軟件開發(fā)項目詳細(xì)需求書12.2技術(shù)方案與設(shè)計文檔12.3培訓(xùn)資料與培訓(xùn)課程表13.簽署頁13.1甲方（客戶）簽署頁13.2乙方（開發(fā)方）簽署頁14.附件說明14.1附件的編號與名稱14.2附件的修訂歷史與版本號14.3附件的保管與使用說明第一部分：合同如下：第一條：軟件開發(fā)范圍與性能保證1.1軟件開發(fā)項目的范圍和內(nèi)容（1）軟件需求分析與設(shè)計；（2）軟件編碼與開發(fā)；（3）軟件測試與調(diào)試；（4）軟件部署與上線；（5）軟件維護(hù)與技術(shù)支持。1.2性能指標(biāo)和要求（1）軟件運(yùn)行穩(wěn)定，無嚴(yán)重bug，系統(tǒng)可用性達(dá)到99.9%；（2）軟件響應(yīng)時間滿足需求規(guī)格說明書中的性能要求；（4）軟件界面友好，用戶體驗(yàn)良好。1.3性能測試與驗(yàn)收本合同項下的軟件開發(fā)項目完成后，乙方應(yīng)進(jìn)行性能測試，并提交測試報告。甲方應(yīng)對測試報告進(jìn)行審查，并在驗(yàn)收合格后支付合同價款。具體的性能測試與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。第二條：軟件開發(fā)進(jìn)度與交付2.1開發(fā)進(jìn)度安排乙方向甲方承諾按照約定的開發(fā)進(jìn)度完成軟件開發(fā)項目。具體的開發(fā)進(jìn)度安排詳見附件。2.2軟件交付方式與時間乙方將完成的軟件產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)交付給甲方，甲方應(yīng)在收到軟件后及時進(jìn)行驗(yàn)收。軟件交付時間詳見附件。2.3軟件交付后的技術(shù)支持乙方應(yīng)在軟件交付后提供一定期限的技術(shù)支持，包括軟件故障的排查與修復(fù)、軟件功能的優(yōu)化與升級等。具體的技術(shù)支持期限與服務(wù)內(nèi)容詳見附件。第三條：售后服務(wù)質(zhì)量與保障3.1售后服務(wù)范圍乙方提供的售后服務(wù)范圍包括但不限于：（1）軟件使用過程中的技術(shù)咨詢與指導(dǎo)；（2）軟件故障的排查與修復(fù)；（3）軟件功能的優(yōu)化與升級；（4）軟件的版本更新與維護(hù)。3.2售后服務(wù)響應(yīng)時間乙方在收到甲方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快解決甲方的問題。3.3軟件升級與維護(hù)乙方應(yīng)定期對軟件進(jìn)行升級與維護(hù)，確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行。具體的升級與維護(hù)計劃詳見附件。第四條：技術(shù)培訓(xùn)與支持4.1培訓(xùn)內(nèi)容與方式乙方應(yīng)對甲方的工作人員進(jìn)行軟件操作與維護(hù)方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件。4.2培訓(xùn)時間與地點(diǎn)培訓(xùn)時間與地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定，并在附件中予以明確。4.3培訓(xùn)后的技術(shù)支持乙方在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)提供一定期限的技術(shù)支持，解答甲方在軟件使用過程中遇到的問題。具體的技術(shù)支持期限詳見附件。第五條：軟件知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.1軟件版權(quán)歸屬本合同項下的軟件產(chǎn)品及其、目標(biāo)代碼的版權(quán)均歸甲方所有。5.2軟件商標(biāo)與專利權(quán)乙方應(yīng)協(xié)助甲方申請與保護(hù)軟件相關(guān)的商標(biāo)與專利權(quán)。5.3侵權(quán)責(zé)任與處理如乙方開發(fā)過程中侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。具體處理方式詳見附件。第六條：保密條款與信息保護(hù)6.1保密信息的范圍與內(nèi)容保密信息是指本合同的簽訂、履行過程中以及雙方的商談過程中甲乙雙方披露給對方的所有信息。6.2保密責(zé)任的期限與例外乙方應(yīng)對保密信息承擔(dān)永久保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。6.3泄露保密信息的處理如乙方泄露保密信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。具體處理方式詳見附件。第八條：違約責(zé)任與賠償8.1違約行為的界定違約行為是指合同雙方未能履行或未能完全履行合同約定的義務(wù)。8.2違約責(zé)任的具體形式違約責(zé)任的具體形式包括但不限于：（1）繼續(xù)履行合同；（2）支付違約金；（3）賠償因違約造成的損失。8.3賠償金額的計算方法賠償金額的計算方法按照實(shí)際損失金額或者違約金金額中的較高者進(jìn)行計算。第九條：爭議解決方式與法律適用9.1爭議解決的方式爭議解決的方式包括但不限于：（1）雙方協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）仲裁解決；（4）訴訟解決。9.2適用法律與訴訟管轄本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律，訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第十條：合同的生效、終止與續(xù)約10.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同的自然終止與續(xù)約本合同自然終止的條件如下：（1）合同約定的義務(wù)履行完畢；（2）雙方協(xié)商一致提前終止；（3）法律規(guī)定或者雙方約定的其他終止條件。10.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后，雙方仍應(yīng)履行合同中約定的后續(xù)義務(wù)，包括但不限于保密義務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。第十一條：其他條款11.1通知與聯(lián)系雙方通過電子郵件、快遞等方式進(jìn)行通知與聯(lián)系。11.2合同的完整性本合同及其附件是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面的談判和協(xié)議。11.3雙方協(xié)商一致的補(bǔ)充條款雙方可以在合同履行過程中，協(xié)商一致簽訂補(bǔ)充條款，補(bǔ)充條款與本合同具有同等法律效力。第十二條：附件12.1軟件開發(fā)項目詳細(xì)需求書詳細(xì)記錄軟件開發(fā)項目的各項需求，包括但不限于功能需求、性能需求等。12.2技術(shù)方案與設(shè)計文檔詳細(xì)描述軟件開發(fā)項目的技術(shù)方案、系統(tǒng)架構(gòu)、模塊設(shè)計等。12.3培訓(xùn)資料與培訓(xùn)課程表包含培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)等信息的資料。第十三條：簽署頁13.1甲方（客戶）簽署頁甲方簽署頁應(yīng)包含甲方單位名稱、授權(quán)代表簽字、蓋章等信息。13.2乙方（開發(fā)方）簽署頁乙方簽署頁應(yīng)包含乙方單位名稱、授權(quán)代表簽字、蓋章等信息。第十四條：附件說明14.1附件的編號與名稱附件的編號與名稱應(yīng)與附件內(nèi)容相符合。14.2附件的修訂歷史與版本號附件的修訂歷史與版本號應(yīng)清晰記錄，以便于追溯。14.3附件的保管與使用說明附件的保管與使用應(yīng)符合合同約定，確保信息安全。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同履行過程中，除甲乙方之外的任何個人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)參與合同的履行、監(jiān)督或協(xié)調(diào)等行為。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于：（1）中介機(jī)構(gòu)；（2）評估機(jī)構(gòu)；（3）監(jiān)管機(jī)構(gòu)；（4）技術(shù)支持與服務(wù)提供商；（5）其他對合同履行有監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé)的機(jī)構(gòu)或個人。第二條：第三方介入的程序與條件2.1第三方介入的程序甲乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)事先書面通知對方，并說明介入的原因、范圍及期限。2.2第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）合同履行出現(xiàn)重大爭議，需要第三方調(diào)解；（2）合同履行過程中出現(xiàn)技術(shù)難題，需要第三方技術(shù)支持；（3）合同履行受到法律、法規(guī)的約束，需要第三方監(jiān)管。第三條：第三方的責(zé)任與權(quán)益3.1第三方的主要責(zé)任第三方介入后，應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙雙方的約定履行其職責(zé)，確保合同的順利履行。3.2第三方的主要權(quán)益第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的約定獲得相應(yīng)的報酬，并有權(quán)要求甲乙雙方為其提供必要的協(xié)助。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指第三方在介入過程中，因其履行不當(dāng)而應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任范圍和金額。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同金額的一定比例確定，具體比例由甲乙雙方在合同中約定。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額可以根據(jù)合同履行情況由甲乙雙方協(xié)商調(diào)整。第五條：第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方介入不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系，甲乙雙方仍應(yīng)履行合同約定的義務(wù)。5.2第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)第六條：第三方介入的終止6.1第三方介入的終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于：（1）合同履行完畢；（2）第三方職責(zé)履行完畢；（3）甲乙雙方書面同意終止第三方介入。6.2第三方介入終止后的義務(wù)第三方在介入終止后，應(yīng)將相關(guān)資料和權(quán)力交接給甲乙雙方，并協(xié)助甲乙雙方處理后續(xù)事宜。第七條：第三方介入的爭議解決7.1第三方介入爭議的解決方式第三方介入爭議的解決方式包括但不限于：（1）雙方協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）仲裁解決；（4）訴訟解決。7.2適用法律與訴訟管轄第三方介入爭議的解決適用中華人民共和國法律，訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第八條：附件8.1第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)記錄第三方介入的原因、范圍、職責(zé)、報酬等內(nèi)容。8.2第三方責(zé)任限額協(xié)議詳細(xì)記錄第三方責(zé)任限額的比例、調(diào)整方式等信息。8.3第三方與甲乙方溝通協(xié)議詳細(xì)記錄第三方與甲乙方溝通與協(xié)調(diào)的方式、頻率等信息。第九條：簽署頁9.1甲方（客戶）簽署頁甲方簽署頁應(yīng)包含甲方單位名稱、授權(quán)代表簽字、蓋章等信息。9.2乙方（開發(fā)方）簽署頁乙方簽署頁應(yīng)包含乙方單位名稱、授權(quán)代表簽字、蓋章等信息。9.3第三方簽署頁第三方簽署頁應(yīng)包含第三方單位名稱、授權(quán)代表簽字、蓋章等信息。第十條：附件說明10.1附件的編號與名稱附件的編號與名稱應(yīng)與附件內(nèi)容相符合。10.2附件的修訂歷史與版本號附件的修訂歷史與版本號應(yīng)清晰記錄，以便于追溯。10.3附件的保管與使用說明附件的保管與使用應(yīng)符合合同約定，確保信息安全。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：軟件開發(fā)項目詳細(xì)需求書本附件詳細(xì)描述了軟件開發(fā)項目的各項需求，包括但不限于功能需求、性能需求、用戶界面需求等。甲方應(yīng)根據(jù)本需求書提供完整、明確的需求，乙方應(yīng)根據(jù)需求書進(jìn)行軟件開發(fā)。附件2：技術(shù)方案與設(shè)計文檔本附件詳細(xì)描述了軟件開發(fā)項目的技術(shù)方案、系統(tǒng)架構(gòu)、模塊設(shè)計等。乙方應(yīng)根據(jù)技術(shù)方案與設(shè)計文檔進(jìn)行軟件開發(fā)，并確保軟件的性能和穩(wěn)定性。附件3：培訓(xùn)資料與培訓(xùn)課程表本附件詳細(xì)描述了培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)等信息。乙方應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)資料進(jìn)行培訓(xùn)，并提供培訓(xùn)后的技術(shù)支持。附件4：軟件開發(fā)進(jìn)度計劃本附件詳細(xì)描述了軟件開發(fā)項目的進(jìn)度計劃，包括各階段的開始和結(jié)束時間、里程碑等。乙方應(yīng)按照進(jìn)度計劃完成軟件開發(fā)。附件5：軟件性能測試與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了軟件性能測試的標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程。乙方應(yīng)根據(jù)測試標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行軟件性能測試，并提供測試報告。附件6：售后服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)描述了售后服務(wù)的范圍、響應(yīng)時間、軟件升級與維護(hù)等。乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保軟件的穩(wěn)定運(yùn)行。附件7：保密協(xié)議本附件詳細(xì)描述了保密信息的范圍、保密責(zé)任的期限與例外、泄露保密信息的處理等。雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議，保護(hù)對方的商業(yè)秘密。附件8：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細(xì)描述了第三方介入的原因、范圍、職責(zé)、報酬等信息。當(dāng)需要第三方介入時，雙方應(yīng)按照第三方介入?yún)f(xié)議履行相關(guān)義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供需求、技術(shù)支持或支付款項等。示例：甲方在軟件開發(fā)過程中，未能按照需求書提供完整、明確的需求，導(dǎo)致乙方無法正常進(jìn)行軟件開發(fā)。2.乙方未按照合同約定完成軟件開發(fā)、交付或提供售后服務(wù)等。示例：乙方未能按照進(jìn)度計劃完成軟件開發(fā)，導(dǎo)致軟件交付延遲。3.