2024年度互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容與信息安全

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)合同服務(wù)內(nèi)容與信息安全本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1信息服務(wù)類型1.1.2服務(wù)地域1.1.3服務(wù)期限1.2服務(wù)內(nèi)容的具體描述1.2.1信息服務(wù)提供1.2.2技術(shù)支持1.2.3客戶服務(wù)1.3服務(wù)更新和升級(jí)1.3.1更新和升級(jí)內(nèi)容1.3.2更新和升級(jí)時(shí)間1.3.3更新和升級(jí)方式2.信息安全2.1信息安全責(zé)任2.1.1信息安全保障措施2.1.2信息安全事件處理2.2用戶數(shù)據(jù)保護(hù)2.2.1用戶數(shù)據(jù)收集和使用2.2.2用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理2.2.3用戶數(shù)據(jù)共享和披露2.3網(wǎng)絡(luò)信息安全2.3.1網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施2.3.2數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)2.3.3信息安全違規(guī)處理3.服務(wù)質(zhì)量和保證3.1服務(wù)滿意度保障3.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1.2服務(wù)解決率3.1.3服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)3.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)3.2.1服務(wù)改進(jìn)措施3.2.2服務(wù)改進(jìn)實(shí)施時(shí)間3.2.3服務(wù)改進(jìn)效果評(píng)估4.費(fèi)用和支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式4.1.2服務(wù)費(fèi)用支付周期4.1.3服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2費(fèi)用調(diào)整4.2.1費(fèi)用調(diào)整條件4.2.2費(fèi)用調(diào)整程序4.2.3費(fèi)用調(diào)整生效時(shí)間5.合同期限和終止5.1合同期限5.1.1合同開(kāi)始日期5.1.2合同結(jié)束日期5.2合同終止條件5.2.1合同終止原因5.2.2合同終止程序5.2.3合同終止后事項(xiàng)處理6.違約責(zé)任6.1違約行為6.1.1服務(wù)內(nèi)容不符合約定6.1.2信息安全措施未達(dá)標(biāo)6.1.3未按約定時(shí)間支付費(fèi)用6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.2.1違約金計(jì)算方式6.2.2違約責(zé)任免除條件6.2.3違約責(zé)任追究程序7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.1.1協(xié)商解決7.1.2調(diào)解解決7.1.3仲裁解決7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.2.1協(xié)商地點(diǎn)7.2.2調(diào)解機(jī)構(gòu)7.2.3仲裁委員會(huì)8.法律適用和管轄8.1合同適用的法律8.2合同爭(zhēng)議的管轄法院9.通知和送達(dá)9.1通知方式9.1.1書(shū)面通知9.1.2電子郵件通知9.1.3電話通知9.2通知送達(dá)時(shí)間10.合同的修改和補(bǔ)充10.1合同修改條件10.2合同補(bǔ)充內(nèi)容10.3修改和補(bǔ)充的生效時(shí)間11.權(quán)利和義務(wù)的轉(zhuǎn)讓11.1權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓條件11.2權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓程序11.3權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓后的責(zé)任承擔(dān)12.保密條款12.1保密信息范圍12.2保密信息使用限制12.3保密信息泄露的責(zé)任承擔(dān)13.強(qiáng)制性條款13.1強(qiáng)制性法律規(guī)定13.2強(qiáng)制性行業(yè)規(guī)范13.3強(qiáng)制性條款的執(zhí)行和遵守14.合同的簽署和生效14.1合同簽署地點(diǎn)和時(shí)間14.2合同簽署主體14.3合同生效條件第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1信息服務(wù)類型信息服務(wù)類型包括但不限于：新聞資訊、在線教育、社交娛樂(lè)、電子商務(wù)、在線地圖、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等。1.1.2服務(wù)地域服務(wù)地域?yàn)橹腥A人民共和國(guó)境內(nèi)。1.1.3服務(wù)期限服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。1.2服務(wù)內(nèi)容的具體描述1.2.1信息服務(wù)提供乙方負(fù)責(zé)向甲方提供信息服務(wù)，包括信息發(fā)布、信息更新、信息檢索等功能。1.2.2技術(shù)支持乙方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持，確保信息服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。1.2.3客戶服務(wù)乙方設(shè)立客戶服務(wù)，處理甲方在使用信息服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。1.3服務(wù)更新和升級(jí)1.3.1更新和升級(jí)內(nèi)容乙方定期對(duì)信息服務(wù)進(jìn)行更新和升級(jí)，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。1.3.2更新和升級(jí)時(shí)間更新和升級(jí)時(shí)間定于每季度末的第一個(gè)月內(nèi)完成。1.3.3更新和升級(jí)方式更新和升級(jí)方式包括：在線更新、離線更新等。第二條信息安全2.1信息安全責(zé)任2.1.1信息安全保障措施乙方制定并實(shí)施信息安全保障措施，確保甲方信息的安全。2.1.2信息安全事件處理出現(xiàn)信息安全事件時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取措施予以解決。2.2用戶數(shù)據(jù)保護(hù)2.2.1用戶數(shù)據(jù)收集和使用乙方收集和使用用戶數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯用戶隱私。2.2.2用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理乙方應(yīng)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行安全存儲(chǔ)和處理，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。2.2.3用戶數(shù)據(jù)共享和披露乙方未經(jīng)甲方同意，不得將用戶數(shù)據(jù)共享或披露給第三方。2.3網(wǎng)絡(luò)信息安全2.3.1網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施乙方應(yīng)采取網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等安全事件。2.3.2數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)乙方定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失時(shí)及時(shí)恢復(fù)。2.3.3信息安全違規(guī)處理乙方發(fā)現(xiàn)信息安全違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行處理，并追究相關(guān)責(zé)任。第三條服務(wù)質(zhì)量和保證3.1服務(wù)滿意度保障3.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)5分鐘。3.1.2服務(wù)解決率服務(wù)解決率不低于95%。3.1.3服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)周期為每月一次。3.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)3.2.1服務(wù)改進(jìn)措施乙方根據(jù)甲方反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.2.2服務(wù)改進(jìn)實(shí)施時(shí)間服務(wù)改進(jìn)措施應(yīng)在收到甲方反饋后15個(gè)工作日內(nèi)實(shí)施。3.2.3服務(wù)改進(jìn)效果評(píng)估乙方定期對(duì)服務(wù)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估，確保改進(jìn)措施的有效性。第四條費(fèi)用和支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式服務(wù)費(fèi)用按月計(jì)算，根據(jù)信息服務(wù)類型和規(guī)模，以及雙方協(xié)商確定的單價(jià)計(jì)算。4.1.2服務(wù)費(fèi)用支付周期服務(wù)費(fèi)用支付周期為每月一次。4.1.3服務(wù)費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式支付。4.2費(fèi)用調(diào)整4.2.1費(fèi)用調(diào)整條件費(fèi)用調(diào)整條件包括但不限于：通貨膨脹、政策變動(dòng)、市場(chǎng)行情變化等。4.2.2費(fèi)用調(diào)整程序費(fèi)用調(diào)整需雙方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。4.2.3費(fèi)用調(diào)整生效時(shí)間費(fèi)用調(diào)整生效時(shí)間為雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議之日起。第五條合同期限和終止5.1合同期限5.1.1合同開(kāi)始日期合同開(kāi)始日期為2024年1月1日。5.1.2合同結(jié)束日期合同結(jié)束日期為2024年12月31日。5.2合同終止條件5.2.1合同終止原因合同終止原因包括但不限于：雙方協(xié)商一致、甲方違反合同約定、乙方無(wú)法提供服務(wù)等。5.2.2合同終止程序合同終止程序包括但不限于：終止合同協(xié)議、辦理相關(guān)手續(xù)、結(jié)算未付費(fèi)用等。第八條違約責(zé)任6.1違約行為6.1.1服務(wù)內(nèi)容不符合約定乙方提供的信息服務(wù)不符合合同約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)予以改正。6.1.2信息安全措施未達(dá)標(biāo)乙方未達(dá)到約定的信息安全措施的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)予以改正。6.1.3未按約定時(shí)間支付費(fèi)用甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定期限內(nèi)支付。6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.2.1違約金計(jì)算方式違約金計(jì)算方式為：違約方應(yīng)支付給對(duì)方合同總價(jià)款的5%作為違約金。6.2.2違約責(zé)任免除條件乙方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任。6.2.3違約責(zé)任追究程序違約責(zé)任追究程序?yàn)椋哼`約方應(yīng)在違約行為發(fā)生之日起15日內(nèi)向守約方提出書(shū)面說(shuō)明，并積極采取補(bǔ)救措施。第九條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.1.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。7.1.2調(diào)解解決協(xié)商不成時(shí)，雙方可向所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.1.3仲裁解決調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.2.1協(xié)商地點(diǎn)協(xié)商地點(diǎn)為雙方簽訂合同的地點(diǎn)。7.2.2調(diào)解機(jī)構(gòu)消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)調(diào)解雙方發(fā)生的爭(zhēng)議。7.2.3仲裁委員會(huì)如選擇仲裁解決，雙方應(yīng)共同選定一家仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。第十條合同的修改和補(bǔ)充8.1合同修改條件合同修改條件為：隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，雙方需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整時(shí)。8.2合同補(bǔ)充內(nèi)容合同補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)包括：修改部分、修改后內(nèi)容等。8.3修改和補(bǔ)充的生效時(shí)間修改和補(bǔ)充的生效時(shí)間為雙方簽署補(bǔ)充協(xié)議之日起。第十一條權(quán)利和義務(wù)的轉(zhuǎn)讓9.1權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓條件權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓條件為：一方將合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方時(shí)。9.2權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓程序權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓程序?yàn)椋恨D(zhuǎn)讓方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。9.3權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓后的責(zé)任承擔(dān)權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓后，轉(zhuǎn)讓方對(duì)原合同的權(quán)利和義務(wù)不再承擔(dān)責(zé)任。第十二條保密條款10.1保密信息范圍保密信息范圍包括：合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。10.2保密信息使用限制保密信息使用限制為：未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。10.3保密信息泄露的責(zé)任承擔(dān)保密信息泄露的責(zé)任承擔(dān)為：泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條強(qiáng)制性條款11.1強(qiáng)制性法律規(guī)定雙方均應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，不得違反法律規(guī)定。11.2強(qiáng)制性行業(yè)規(guī)范雙方均應(yīng)遵守互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量。11.3強(qiáng)制性條款的執(zhí)行和遵守雙方均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行強(qiáng)制性條款，確保合同的合法性和有效性。第十四條合同的簽署和生效12.1合同簽署地點(diǎn)和時(shí)間合同簽署地點(diǎn)為甲方所在地，簽署時(shí)間為2024年1月1日。12.2合同簽署主體合同簽署主體為甲方（乙方的授權(quán)代表）。12.3合同生效條件合同生效條件為：雙方簽署合同后，自合同簽訂之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義第三方是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的個(gè)體或組織。第三方可以是中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方分類第三方分為兩類：一類是協(xié)助甲乙方履行合同的輔助方，另一類是監(jiān)督甲乙方履行合同的監(jiān)管方。第二條第三方介入情形2.1第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：合同履行需要第三方的專業(yè)技能或服務(wù)、合同履行需要第三方的監(jiān)管或評(píng)估。2.2第三方介入程序第三方介入程序?yàn)椋杭滓曳綉?yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；甲乙方應(yīng)將第三方介入的事宜通知對(duì)方，并協(xié)商確定第三方的職責(zé)和權(quán)限。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙方的要求和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，履行其職責(zé)。第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任以其合同約定的范圍和方式為限。3.2第三方責(zé)任限制第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限制為：第三方在履行合同過(guò)程中，如因其過(guò)失導(dǎo)致甲方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任不超過(guò)其合同收入的一半。3.3第三方責(zé)任免除第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方關(guān)系第三方與甲乙方應(yīng)保持獨(dú)立的合同關(guān)系。第三方對(duì)甲乙方的履行合同的行為負(fù)責(zé)，甲乙方對(duì)第三方的履行合同的行為負(fù)責(zé)。4.2第三方與監(jiān)管方關(guān)系第三方應(yīng)接受監(jiān)管方的監(jiān)督和管理。監(jiān)管方對(duì)第三方的監(jiān)管行為負(fù)責(zé)，第三方對(duì)監(jiān)管方的監(jiān)管結(jié)果負(fù)責(zé)。第五條第三方介入的額外條款5.1第三方選擇甲乙方應(yīng)選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的第三方。第三方應(yīng)向甲乙方提供其資質(zhì)證明和業(yè)務(wù)介紹。5.2第三方合同甲乙方與第三方簽訂的合同應(yīng)包括但不限于：合同期限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、違約責(zé)任等條款。5.3第三方協(xié)調(diào)甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的工作，確保第三方按照合同約定履行其職責(zé)。第六條第三方監(jiān)管6.1監(jiān)管方選擇甲乙方應(yīng)選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和能力的監(jiān)管方。監(jiān)管方應(yīng)向甲乙方提供其資質(zhì)證明和業(yè)務(wù)介紹。6.2監(jiān)管方職責(zé)監(jiān)管方應(yīng)按照甲乙方的要求和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)第三方進(jìn)行監(jiān)督和管理。6.3監(jiān)管方報(bào)告監(jiān)管方應(yīng)定期向甲乙方報(bào)告第三方的工作情況，并提供相關(guān)意見(jiàn)和建議。第七條第三方違約處理7.1第三方違約行為第三方違約行為包括但不限于：未按合同約定履行職責(zé)、未按時(shí)完成工作、未達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。7.2第三方違約責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失、承擔(dān)額外費(fèi)用。7.3第三方違約處理程序甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問(wèn)題。如協(xié)商不成，甲乙方有權(quán)依法向第三方追責(zé)。第八條第三方退出8.1第三方退出條件第三方退出條件包括但不限于：合同履行完畢、合同提前終止、不可抗力。8.2第三方退出程序第三方應(yīng)提前通知甲乙方退出合同。甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定退出后的相關(guān)事宜。第九條第三方介入的變更9.1變更條件第三方介入的變更條件包括但不限于：合同履行需要、法律法規(guī)變化、雙方協(xié)商一致。9.2變更程序甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第十條第三方資料保存10.1資料保存期限甲乙方應(yīng)保存與第三方相關(guān)的合同文件、溝通記錄等資料，保存期限為合同履行完畢后三年。10.2資料使用限制未經(jīng)對(duì)方同意，甲乙方不得向第三方泄露與合同有關(guān)的敏感信息。第十一條第三方權(quán)益保護(hù)11.1第三方權(quán)益第三方享有按照合同約定獲得報(bào)酬、獲得合同履行所需的信息等權(quán)益。11.2第三方權(quán)益保護(hù)措施甲乙方應(yīng)保護(hù)第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更、解除合同。第十二條合同的繼續(xù)履行12.1合同繼續(xù)履行本合同第三方介入的修正條款不影響甲乙雙方繼續(xù)履行合同的義務(wù)。12.2合同繼續(xù)履行的條件合同繼續(xù)履行的條件為：甲乙方按照合同約定履行其義務(wù)、第三方按照合同約定履行其義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件一應(yīng)詳細(xì)描述信息服務(wù)的內(nèi)容，包括服務(wù)類型、服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間等。2.附件二：信息安全保障措施附件二應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明乙方應(yīng)采取的信息安全保障措施，包括技術(shù)手段、管理制度等。3.附件三：用戶數(shù)據(jù)保護(hù)措施附件三應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明乙方對(duì)用戶數(shù)據(jù)保護(hù)的措施，包括數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、處理、共享等。4.附件四：網(wǎng)絡(luò)信息安全防護(hù)措施附件四應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明乙方應(yīng)采取的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，包括病毒防護(hù)、漏洞修補(bǔ)等。5.附件五：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件五應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、解決率、滿意度評(píng)價(jià)等。6.附件六：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式附件六應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括服務(wù)類型、服務(wù)規(guī)模、單價(jià)等。7.附件七：費(fèi)用調(diào)整程序附件七應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明費(fèi)用調(diào)整的程序，包括調(diào)整條件、調(diào)整程序、生效時(shí)間等。8.附件八：合同期限附件八應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明合同的期限，包括開(kāi)始日期、結(jié)束日期等。9.附件九：合同終止條件附件九應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明合同終止的條件，包括終止原因、終止程序、終止后的事項(xiàng)處理等。10.附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定附件十應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明違約行為及責(zé)任認(rèn)定，包括違約行為、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等。11.附件十一：爭(zhēng)議解決方式附件十一應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明爭(zhēng)議解決的方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。12.附件十二：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)附件十二應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明選擇第三方的標(biāo)準(zhǔn)，包括資質(zhì)要求、業(yè)務(wù)能力等。13.附件十三：第三方合同模板附件十三應(yīng)提供第三方合同的模板