2024年度云計算服務合同技術支持與維護條款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計算服務合同技術支持與維護條款本合同目錄一覽1.服務內容1.1技術支持1.1.1響應時間1.1.2技術支持范圍1.2維護服務1.2.1系統(tǒng)監(jiān)控1.2.2故障處理1.2.3系統(tǒng)升級2.服務時間2.1技術支持時間2.2維護服務時間3.服務人員3.1技術支持人員3.2維護服務人員4.服務質量4.1技術支持質量4.2維護服務質量5.服務費用5.1技術支持費用5.2維護服務費用6.服務期限6.1合同期限6.2續(xù)約條款7.保密條款8.違約責任9.爭議解決10.法律適用11.其他條款11.1不可抗力11.2合同的變更和解除11.3合同的終止11.4違約金11.5爭議解決方式12.合同的生效13.合同的解除14.合同的終止第一部分：合同如下：1.服務內容1.1技術支持1.1.1響應時間：乙方應在甲方提出技術支持請求后的24小時內響應，并在48小時內提供解決方案。1.1.2技術支持范圍：包括但不限于軟件故障排除、硬件故障排除、網(wǎng)絡故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化建議、安全防護建議等。1.2維護服務1.2.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應對甲方的云計算系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。1.2.2故障處理：乙方應在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障后的1小時內通知甲方，并在2小時內提供解決方案。1.2.3系統(tǒng)升級：乙方負責定期對甲方的云計算系統(tǒng)進行升級，確保系統(tǒng)功能完善和安全性。2.服務時間2.1技術支持時間：周一至周日，全天24小時。2.2維護服務時間：周一至周五，上午9點至下午6點。3.服務人員3.1技術支持人員：乙方應指派具有豐富經(jīng)驗的技術支持人員為甲方提供服務。3.2維護服務人員：乙方應指派具有豐富經(jīng)驗的維護服務人員為甲方提供服務。4.服務質量4.1技術支持質量：乙方提供的技術支持應確保甲方的業(yè)務正常運行，達到約定的服務水平。4.2維護服務質量：乙方應確保甲方的云計算系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行，達到約定的服務水平。5.服務費用5.1技術支持費用：甲方應支付乙方技術支持費用，具體金額按照雙方協(xié)商確定的單價和實際發(fā)生的服務時長計算。5.2維護服務費用：甲方應支付乙方維護服務費用，具體金額按照雙方協(xié)商確定的單價和實際發(fā)生的維護服務次數(shù)計算。6.服務期限6.1合同期限：本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為1年。6.2續(xù)約條款：合同到期前一個月，雙方如需續(xù)約，應簽訂續(xù)約協(xié)議。7.保密條款7.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。7.2保密期限：自雙方簽署本合同之日起，至合同終止或履行完畢之日止。7.3違約責任：一方違反保密條款，導致對方遭受損失的，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。8.違約責任8.1甲方違約：甲方違反本合同的約定，導致乙方無法正常提供服務的，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金金額為合同總額的10%。8.2乙方違約：乙方未按照約定提供服務，或者服務質量未達到約定標準的，乙方應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。9.爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.法律適用10.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。11.其他條款11.1不可抗力：因不可抗力導致一方無法履行合同的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。不可抗力事件結束后，雙方應盡快恢復履行合同。11.2合同的變更和解除：合同的變更或解除，應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。11.3合同的終止：本合同期滿后，雙方未續(xù)約的，合同自動終止。11.4違約金：一方違約的，應支付對方違約金，違約金金額為合同總額的10%。11.5爭議解決方式：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.合同的生效本合同自雙方簽署之日起生效。13.合同的解除雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。14.合同的終止本合同期滿后，雙方未續(xù)約的，合同自動終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義：本合同所涉及的第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的各方。15.2第三方責任：第三方介入本合同履行過程中，應遵守相關法律法規(guī)，并承擔相應的責任。16.第三方義務16.1第三方應按照甲乙雙方的約定，履行相關義務，確保本合同的順利履行。16.2第三方應保證其提供的產(chǎn)品或服務符合我國相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。17.第三方權利17.1第三方有權按照本合同的約定，獲取相應的報酬。17.2第三方在履行本合同過程中，如遇到不可抗力等特殊情況，有權與甲乙雙方協(xié)商，調整合同履行方案。18.第三方責任限額18.1第三方應對其提供的產(chǎn)品或服務負責，如因其原因導致甲方或乙方遭受損失，第三方應承擔相應的賠償責任。18.2第三方賠償責任限額：第三方應對因其原因導致甲方或乙方遭受的損失，承擔不超過合同總額的10%的賠償責任。18.3如第三方因故意或重大過失導致甲方或乙方遭受損失，第三方應承擔無限額的賠償責任。19.第三方與其他各方的關系19.1第三方與甲方、乙方之間應保持獨立的關系，互不干擾。19.2第三方在履行本合同過程中，如涉及與其他方的權益，應予以充分尊重，并妥善處理。20.第三方違約處理20.1第三方違反本合同的約定，導致甲方或乙方遭受損失的，甲方或乙方有權要求第三方承擔違約責任。20.2第三方違約處理方式：甲方或乙方有權選擇要求第三方繼續(xù)履行合同義務，或要求第三方支付違約金，違約金金額為合同總額的10%。21.第三方介入的變更和解除21.1第三方介入的變更：如甲方或乙方因特殊情況需要變更第三方，應提前通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。21.2第三方介入的解除：如甲方或乙方因特殊情況需要解除第三方，應提前通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。22.第三方介入的終止22.1本合同期滿后，第三方介入自動終止。22.2如甲方或乙方提前終止本合同，第三方介入同時終止。23.第三方介入的爭議解決23.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。24.第三方介入的法律適用24.1第三方介入本合同履行過程中發(fā)生的法律關系，適用中華人民共和國法律。25.第三方介入的生效、解除和終止25.1第三方介入的生效：本合同自雙方簽署之日起生效。25.2第三方介入的解除：雙方協(xié)商一致，可以解除第三方介入。25.3第三方介入的終止：本合同期滿后，或雙方提前終止本合同后，第三方介入自動終止。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計算服務合同技術支持與維護條款詳細說明附件二：技術支持服務記錄表附件三：維護服務記錄表附件四：第三方服務供應商名單及資質證明附件五：服務等級協(xié)議（SLA）附件六：保密協(xié)議附件七：知識產(chǎn)權聲明附件八：風險評估報告附件九：應急預案附件十：合同續(xù)約申請表附件十一：合同終止申請表附件詳細要求和說明：附件一：云計算服務合同技術支持與維護條款詳細說明本附件詳細解釋了合同中的技術支持與維護條款，包括服務內容、服務時間、服務人員、服務質量、服務費用、服務期限等方面的具體要求和說明。附件二：技術支持服務記錄表本附件用于記錄甲方提出的技術支持請求、乙方的響應時間、處理結果等信息，以供雙方查閱和跟蹤。附件三：維護服務記錄表本附件用于記錄乙方向甲方提供的維護服務情況，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級等方面的詳細信息。附件四：第三方服務供應商名單及資質證明本附件列出了可能介入合同履行過程的第三方服務供應商名單，并附上其資質證明文件，以證明其具備提供服務的能力。附件五：服務等級協(xié)議（SLA）本附件詳細定義了技術支持與維護服務的服務水平指標，包括響應時間、解決時間、服務滿意度等方面的具體要求。附件六：保密協(xié)議本附件明確了雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等的保密義務和保密期限。附件七：知識產(chǎn)權聲明本附件聲明了雙方在合同執(zhí)行過程中所涉及的軟件、硬件、技術等知識產(chǎn)權歸屬情況，以保護雙方的知識產(chǎn)權不被侵犯。附件八：風險評估報告本附件提供了對云計算服務合同技術支持與維護過程中可能出現(xiàn)的風險進行評估的報告，以便雙方了解并采取相應的風險防范措施。附件九：應急預案本附件制定了在云計算服務合同技術支持與維護過程中出現(xiàn)突發(fā)事件時的應急處理措施和流程，以保證服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。附件十：合同續(xù)約申請表本附件用于甲方和乙方在合同期滿前，如需續(xù)約時填寫的申請表格。附件十一：合同終止申請表本附件用于甲方和乙方在合同提前終止時填寫的申請表格。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照合同約定支付服務費用。2.乙方未按照合同約定提供技術支持或維護服務。3.第三方未按照合同約定提供產(chǎn)品或服務。4.甲方未按照約定使用乙方提供的服務。5.乙方未按照約定保護甲方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權。責任認定標準：1.甲方未支付服務費用的，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的10%。2.乙方未提供技術支持或維護服務的，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內補提供服務，或要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的10%。3.第三方未提供產(chǎn)品或服務的，甲方有權要求乙方協(xié)調第三方履行合同義務，或要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的10%。4.甲方未按照約定使用乙方提供的服務的，乙方有權終止合同，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的20%。5.乙方未按照約定保護甲方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權的，乙方應承擔相應的賠償責任，賠償金額根據(jù)甲方遭受的損失確定。示例說明：1.若甲方在合同約定的服務期限內未支付服務費