2018年“阜創(chuàng)匯”職業(yè)技能大賽汽車營銷賽項規(guī)程

“阜創(chuàng)匯”第一屆技工院校職業(yè)技能邀請賽汽車營銷賽項規(guī)程一、競賽項目名稱汽車營銷二、競賽目的通過此項目競賽，檢驗參賽選手的汽車營銷技能、團隊協(xié)作精神和職業(yè)化素養(yǎng)，引導我市高等職業(yè)院校汽車營銷類相關專業(yè)教學改革，促進工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革與創(chuàng)新，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展、滿足企業(yè)和社會需求的高技能汽車技術服務與營銷人才。競賽時間7月20日下午14:30選手到指定賽點報到、抽簽（阜陽技師學院2號實訓樓）一樓7月21日全天9:00-18:00實操考試7月22日全天8:00-18:00實操考試四、競賽方式與內(nèi)容（一）競賽方式1、競賽采取個人比賽方式，2、競賽項目采用相同類型的競賽任務，同樣的工作要求，同樣的工作條件。比賽按照抽簽決定比賽次序。賽前抽簽以參賽隊報到的自然順序作為抽簽順序，東道主抽簽順序安排在最后。3、參賽隊在規(guī)定時間內(nèi)，以現(xiàn)場操作的方式，根據(jù)競賽技術文件的具體要求，按照正確的操作步驟，利用賽場提供的設備、工具和技術資料，在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的比賽任務。（二）競賽內(nèi)容定位于對汽車營銷專業(yè)核心技能及相關拓展技能的考核，在考核專業(yè)能力的同時，兼顧方法能力、社會能力的考評。設置：汽車銷售基本技能競賽和汽車銷售綜合技能競賽兩個子賽項。比賽情景：一個炎熱夏日的午后，一對夫婦駕車來阜陽技師學院4S專營店，意向車型：別克新款君威，準備換車，聽朋友介紹到店咨詢，感覺君威是不錯的一款車1、汽車銷售基本技能競賽此賽項通過面試的形式進行，競賽題目以汽車銷售企業(yè)汽車銷售中的真實事件為命題，考察選手對汽車營銷基本知識和方法的運用能力及服務質(zhì)量。此賽項的賽點是對汽車銷售、汽車售后服務和汽車保險理賠業(yè)務方面所出現(xiàn)異議提出解決方案。要求選手能夠運用營銷及銷售理論的基本知識和方法解決實際中遇到的問題，對出現(xiàn)的問題快速做出反應，形成解決方案，并用恰當?shù)恼Z言進行表達。競賽時間5分鐘，總分100分。2、汽車銷售綜合技能競賽此賽項通過情境演示的方式進行，是在真實的汽車銷售場景下進行的汽車銷售全過程演練和展示，旨在考核選手對整個銷售流程的熟練程度和應對不同類型、背景的顧客所表現(xiàn)出的銷售技能與技巧的綜合運用能力。此賽項的賽點包括商務禮儀規(guī)范、汽車銷售流程、車輛介紹規(guī)范與技巧、交流溝通與話術，解答與應變技巧，是對選手汽車銷售技能的全面考察。要求選手具有商務禮儀的良好訓練，對汽車銷售業(yè)務全過程的熟練把握和銷售技巧的靈活運用，同時要求具有嫻熟的語言溝通技巧和靈活恰當?shù)膽兡芰?。競賽時間20分鐘，總分100分。五、競賽規(guī)則1、賽前準備：參賽隊按競賽規(guī)定時間到達指定地點，選手憑參賽證、學生證和身份證（三證必須齊全）提前20分鐘進入賽場，遲到15分鐘者取消比賽資格。比賽過程中，須嚴格遵守相關操作規(guī)程，確保設備及人身安全，并接受裁判員的監(jiān)督和警示；若因選手個人因素造成設備故障或產(chǎn)生重大安全隱患，裁判長有權決定終止比賽。若因設備因素造成競賽無法繼續(xù)進行，由裁判長視具體情況做出裁決。六、評分方式采用過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合、能力評價與職業(yè)素養(yǎng)評價相結(jié)合的評價方式。各參賽隊總成績?yōu)閮蓚€子賽項成績的加權總和，其中汽車銷售基本技能競賽成績占30%，汽車銷售綜合技能競賽成績占70%。1.汽車銷售基本技能競賽評分辦法：由裁判評分，總分100分。根據(jù)選手的表現(xiàn)，評委從形象禮儀、語言表達、應變力、專業(yè)可操作性等諸方面打分。每支參賽隊的兩名選手的平均分為本賽項該參賽隊的成績。2.汽車銷售技能綜合競賽評分辦法：由裁判評分，每支參賽隊滿分為100分，根據(jù)選手的表現(xiàn)，裁判從風采展示，親和力、商務禮儀、語言表達，需求分析，汽車知識、針對需求的產(chǎn)品介紹、異議處理和回答專家提問諸方面評分。七、競賽場地與設施（一）競賽場地賽場地址：阜陽技師學院（可乘15路、26路、35路公交車，終點站阜陽技師學院），賽場設在采光、通風和照明條件良好的室內(nèi)。（二）競賽設施別克新君威2輛（注：車輛參數(shù)自行上網(wǎng)查找）八、競賽成績評定與獎項設置（一）成績評定1、汽車銷售基本技能競賽和汽車銷售綜合技能競賽按照分別以30%和70%的比例構(gòu)成比賽成績；2、汽車銷售綜合技能競賽考核環(huán)節(jié)主要要銷售前準備、選手風貌、銷售流程、客戶異議的處理以及銷售技巧的應用等。3、比賽過程中裁判員記錄選手的比賽過程和結(jié)果，填寫記錄表；全場比賽結(jié)束后，裁判組根據(jù)選手和裁判員的比賽記錄表，按照項目專家委員會制定的評分標準進行評分，得出各參賽隊的最終成績。（二）名次排定按參賽隊的成績從高分到低分排列名次，由大賽專家委員會根據(jù)參賽隊綜合表現(xiàn)確定名次。（三）獎項設置按照大賽組委會統(tǒng)一規(guī)定的比例確定一、二、三等獎名額，其余參賽隊均獲優(yōu)秀獎。九、申訴與仲裁（一）申訴1、參賽隊對不符合競賽規(guī)定的設備和備件，有失公正的檢測、評判、獎勵，以及對工作和裁判人員的違規(guī)行為等，可提出申訴。2、申訴時，應遞交由參賽隊領隊親筆簽字同意的書面報告。報告應對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時間、涉及的人員、申訴依據(jù)與理由等進行充分、實事求是的敘述。事實依據(jù)不充分、僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。3、申訴時效：申訴必須于本場競賽結(jié)束后1小時內(nèi)提出，超過時效將不予受理。4、申訴處理：賽場專設仲裁工作組受理申訴，收到申訴報告之后，根據(jù)申訴事由進行審查，6小時內(nèi)書面通知申訴方，告知申訴處理結(jié)果。申訴人不得無故拒不接受處理結(jié)果，不允許采取過激行為刁難、攻擊工作人員，否則視為放棄申訴。（二）仲裁1、組委會下設仲裁工作組（由賽點紀檢組負責），負責受理大賽中出現(xiàn)的所有申訴并進行仲裁，以保證競賽的順利進行和競賽結(jié)果公平、公正。2、仲裁工作組的裁決為最終裁決，參賽隊不得因申訴或?qū)μ幚硪庖姴环淌?，否則按棄權處理。十、裁判員工作要求：1、嚴格執(zhí)裁，公平公正，不徇私舞弊。2、參加賽前培訓，了解掌握比賽各項技術規(guī)則、要求。3、服從裁判組技術工作安排，認真做好本職工作。4、認真參與各項技術工作，對有爭議的問題，應提出客觀、公正、合理的意見建議。堅守崗位，不遲到、早退，嚴格遵守執(zhí)裁時間安排，保證執(zhí)裁工作正常進行。十一、選手須知1.參賽選手應遵守賽場秩序，服從工作人員指揮。2.參賽選手按要求準時入場，準時參加比賽。參賽選手不得在賽場內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。4.參賽選手應穿著工作服進場。5.參賽選手不得攜帶與參賽無關物品進入比賽場地。6.參賽選手應尊重裁判，尊重其他參賽選手。7.大賽中應愛護比賽場地、車輛、設備、工具及材料。8.操作中，出現(xiàn)違紀及違反安全操作行為的，應服從裁判警告，直至終止操作。9.操作結(jié)束后應按要求離開比賽場地，不得無故在場內(nèi)逗留。10.參賽選手對裁判裁決有異議，可按大賽申訴與仲裁規(guī)則申訴，不得與工作人員及裁判員糾纏。十二、賽場規(guī)則1.各類賽務人員必須統(tǒng)一佩戴由大賽組委會簽發(fā)的相應證件，并著裝整齊。2.