員工系列培訓(xùn)之時(shí)間管理3

時(shí)間延時(shí)符員工系列培訓(xùn)之時(shí)間管理時(shí)間管理匯報(bào)人:哇哇哇思考你在按誰(shuí)時(shí)間表過(guò)日子?每一天每一個(gè)人都會(huì)有新八六四秒進(jìn)賬到時(shí)間戶頭里,面對(duì)這樣一筆財(cái)富,你會(huì)怎么利用它們呢?你會(huì)拒絕財(cái)富嗎?目錄三時(shí)間管理分析二時(shí)間管理發(fā)展一時(shí)間管理內(nèi)涵四提高個(gè)人成效方法五時(shí)間管理降龍一八掌一第一部分時(shí)間管理內(nèi)涵什么是時(shí)間管理一在日常生活中,組織管理好自己生活方方面面,最有意義、最大限度地利用自己所擁有時(shí)間,這就是時(shí)間管理.不僅僅是工作管理,同時(shí)也包含著家庭生活、業(yè)余時(shí)間、業(yè)余愛(ài)好管理.時(shí)間管理時(shí)間管理存在誤區(qū)一一二三四五寧愿去解決問(wèn)題,而不是有創(chuàng)意地去選擇解決方法寧愿去保持原來(lái)做法和手段,而不是去優(yōu)化、優(yōu)選工作流程和方法寧愿去做事情,而不是去做正確事寧愿去被動(dòng)地執(zhí)行服從和遵守職務(wù),而不是主動(dòng)積極地進(jìn)行創(chuàng)新和求得最佳結(jié)果寧愿去節(jié)約成本,而不愿意主動(dòng)地增加利潤(rùn)傳統(tǒng)時(shí)間管理觀念一強(qiáng)調(diào)時(shí)間重要古人曰“一寸光陰一寸金,存金難買寸光陰”,這里強(qiáng)調(diào)了時(shí)間價(jià)值和重要性.一強(qiáng)調(diào)時(shí)間流失速度三強(qiáng)調(diào)時(shí)間管理計(jì)劃性二“預(yù)則立,不預(yù)則廢”,也就是說(shuō)在做事之前要有充分準(zhǔn)備和充分計(jì)劃,強(qiáng)調(diào)了計(jì)劃重要性.看到滔滔不絕江水,想到時(shí)間也如流水一樣,不斷地、快速地流淌,強(qiáng)調(diào)了時(shí)間無(wú)法失而復(fù)得性.二第二部分時(shí)間管理發(fā)展時(shí)間管理發(fā)展歷程二一二三四時(shí)間增加指工作任務(wù)多時(shí)候,延長(zhǎng)工作時(shí)間.備忘錄是把要做項(xiàng)目制作任務(wù)清單,做一件,勾掉一件第一代:時(shí)間增加和備忘錄任務(wù)開(kāi)始之前,清單列出來(lái),每一項(xiàng)任務(wù)都有開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間,在這個(gè)時(shí)間段中完成規(guī)定某項(xiàng)任務(wù)第二代:工作計(jì)劃和時(shí)間表任務(wù)在規(guī)定時(shí)間沒(méi)法完成時(shí),要進(jìn)行一定更改,第一,要做一些取舍；第二,要排優(yōu)先順序,可通過(guò)象限法進(jìn)行第三代:排列優(yōu)先順序以追求效率這就是通常所說(shuō)二八定律,即八%結(jié)果源于二%努力,也就是八%結(jié)果是因?yàn)槎?關(guān)鍵因素所致第四代:以重要性為導(dǎo)向,價(jià)值導(dǎo)向,目標(biāo)導(dǎo)向,結(jié)果導(dǎo)向時(shí)間管理三大觀念二時(shí)間管理有三大觀念:第一是時(shí)間觀念,第二是效率觀念,第三是效能觀念.對(duì)這三大觀念理解和把握,是時(shí)間管理關(guān)鍵.時(shí)間管理三大觀念時(shí)間管理六大概念二機(jī)遇與選擇應(yīng)變與制變緊要與重要反應(yīng)與預(yù)應(yīng)問(wèn)題發(fā)生后,及時(shí)做出反應(yīng),采取必要措施；未發(fā)生問(wèn)題,防范于未然要主動(dòng)選擇,主動(dòng)可以導(dǎo)致機(jī)遇,等待則只能處于無(wú)奈狀態(tài)應(yīng)變是當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí),被動(dòng)做出反應(yīng),制變則是主動(dòng)預(yù)先做出防范重要且緊要問(wèn)題立即處理,重要但不緊要問(wèn)題優(yōu)先處理,緊要但不重要問(wèn)題最后處理消費(fèi)與投資效率與成效要有很高時(shí)間利用率,而且結(jié)果是可見(jiàn)、優(yōu)質(zhì),是與奮斗目標(biāo)一致時(shí)間管理要多投資,少消費(fèi),達(dá)到投資和消費(fèi)平衡三第三部分時(shí)間管理分析設(shè)定目標(biāo)方面時(shí)間損失制定計(jì)劃方面時(shí)間損失做出決定方面時(shí)間損失在工作組織方面時(shí)間損失工作開(kāi)始時(shí)時(shí)間損失每日安排上時(shí)間損失在信息和溝通方面時(shí)間損`時(shí)間損失分析三耗時(shí)因素分析三電話干擾不速之客溝通不良資料不全文件復(fù)雜工作擱置等外在因素耗時(shí)類型耗時(shí)因素分析三計(jì)劃欠妥事必躬親條理不清欠缺自律無(wú)理拒絕做事拖延等內(nèi)在因素耗時(shí)類型有形浪費(fèi):開(kāi)小差、資源不足、電話、程序繁忙、間斷、等待無(wú)形浪費(fèi):計(jì)劃不周、不懂說(shuō)不、拖延、不懂授權(quán)、不分輕重緩急耗時(shí)因素分析三如何找到原因三一二三四我做了什么根本不需要做事我做了什么能夠由別人,并且應(yīng)該由別人來(lái)做事我做了什么耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)事我做了什么會(huì)浪費(fèi)別人時(shí)間事我是否難以說(shuō)清一天里干了些什么我是否碰到了一個(gè)無(wú)法再拖延問(wèn)題我是否做了實(shí)際上不需要做事情我是否常常越權(quán)處理我是否往往對(duì)某些事花費(fèi)更多時(shí)間我是否經(jīng)常會(huì)忘記接下來(lái)要做事情自我檢查三四第四部分提高個(gè)人成效方法提高個(gè)人成效方法四在辦公桌上擺放目前手頭需要處理文件每天都整理,不要把事務(wù)留到明天,定制標(biāo)簽標(biāo)色及時(shí)處理文件,建立相應(yīng)文檔系統(tǒng)整理工作時(shí)間,保持辦公室整潔,經(jīng)常整理文檔避免被打斷,篩選電話,拿起話筒,不坐著說(shuō)話提高個(gè)人成效方法四問(wèn)題二問(wèn)題三問(wèn)題一如果工作不能取消,則需要問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題“這個(gè)工作能不能和其他工作合并?”第三個(gè)問(wèn)題是“能不能用更簡(jiǎn)便東西去代替這個(gè)工作?能不能用一個(gè)其他任務(wù)達(dá)到相類似效果?”第一個(gè)問(wèn)題是“能不能取消,可不可以不做,為什么一定要做?”善用人生一分鐘等車約會(huì)例如坐車時(shí)間,可以同時(shí)用MP三或其他設(shè)備收聽(tīng)學(xué)習(xí)課程,或想問(wèn)題關(guān)掉電視,扔掉報(bào)紙報(bào)紙要少看,要學(xué)會(huì)用很快速度瀏覽報(bào)紙主要內(nèi)容,最重要是要訂閱與自己專業(yè)相符報(bào)紙?jiān)缙鹨恍r(shí)早起早睡,晚上不能加班太晚.在保證睡眠時(shí)間和睡眠質(zhì)量同時(shí),要在早晨早起一小時(shí)提高個(gè)人成效方法四提高個(gè)人成效方法四業(yè)余時(shí)間管理,睡眠、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)專心致志,不虎頭蛇尾采用節(jié)省時(shí)間工具、通訊和交通等每一分每一秒做最有生產(chǎn)率事用金錢(qián)換取時(shí)間把重要事情變成緊急事情要不斷地行動(dòng)遇事馬上做,現(xiàn)在就做第一次做好,次次做好明確目標(biāo),制定計(jì)劃,寫(xiě)成清單設(shè)定完成期限分秒不浪費(fèi),工作日志法不聽(tīng)、接電話不見(jiàn)客訪客不閑扯聊天讓同事知道自己封閉時(shí)間和地點(diǎn)為重要任務(wù)或同類任務(wù)設(shè)立工作時(shí)間有針對(duì)性地回避,設(shè)立安靜時(shí)間,隨后進(jìn)行回話在會(huì)議和個(gè)人約會(huì)中設(shè)立時(shí)間限制把優(yōu)先權(quán)作為所有工作基本原則盡可能久地做那些確實(shí)關(guān)鍵重要工作充分利用委托授權(quán)完成服務(wù)性工作與自己商定完成A類任務(wù)期限（數(shù)量、日期、事件）盡量完成重點(diǎn)任務(wù)按效率、有針對(duì)性地規(guī)劃提高個(gè)人成效方法四五第五部分時(shí)間管理降龍一八掌管理表單——不要眉毛胡子一把抓計(jì)劃、周計(jì)劃和日計(jì)劃計(jì)劃量要適中,以簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)潔為主實(shí)事求是——不盲目樂(lè)觀少做過(guò)多承諾,充分利用經(jīng)驗(yàn),總結(jié)以往教訓(xùn),考慮所需資源決不拖拉——不能不緊不慢把任務(wù)分割,分而治之地進(jìn)行瓦解制定計(jì)劃——不貿(mào)然行動(dòng)防止拖拉和冒進(jìn)現(xiàn)象,明確任務(wù)預(yù)期結(jié)果、理由和時(shí)間期限確定目標(biāo)——不窮于應(yīng)付明確自己與全局目標(biāo)、老板需求及內(nèi)外客戶期望是什么掌控每天——不被牽著鼻子走掌控每天每時(shí)改變?cè)兴季S,做有效規(guī)劃時(shí)間管理降龍一八掌五時(shí)間管理降龍一八掌五二一三五六四一辦公室五S—不亂成一堆整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)；只放工作必需東西管理會(huì)議—不再文山會(huì)海有理由才開(kāi)會(huì),目是提供信息、解決問(wèn)題充分授權(quán)—不事必躬親選擇合適人選進(jìn)行授權(quán),并提供支持二

減少干擾—不隨叫隨到分析干擾事件,分為緊急、重要、必要性等,管理郵件—不受制于它利用一五～三分鐘分批集中處理郵件管理電話—不隨意接打分析是否必要回電、授權(quán)、縮短電話時(shí)間清理桌面—先工作后整理只保留近期文件,清空辦公桌面,歸類文具于一處溝通細(xì)節(jié)—不粗枝大葉何因、何事、何人、何時(shí)、何地、具體做法等,合理分配—不加班加點(diǎn)在合適時(shí)間完成合適任務(wù),分析任務(wù)并歸類專心致志—不多頭并舉聚焦于目標(biāo)不放松,接收原因、重要程度,征求老板意見(jiàn)輕重有別—急事急辦辨認(rèn)緊急、容易、喜歡、花時(shí)間少事件..有效規(guī)劃—不隨心所欲完成最重要安排,不要讓干擾和突發(fā)事件主宰自己時(shí)間時(shí)間管理降龍一八掌五時(shí)間延時(shí)符謝謝您欣賞時(shí)間管理匯報(bào)人:哇哇哇COMMUNICATE有效溝通六大步驟培訓(xùn)部門(mén):銷售培訓(xùn)人:哇哇哇Sixstepsofeffectivecommunication企業(yè)培訓(xùn)/團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)/入職培訓(xùn)溝通有效溝通六大步驟Sixstepsofeffectivecommunication二目錄CONTENTS溝通概述Communicationoverview一溝通概述OverviewOFCommunication一PARTONE為了設(shè)定目標(biāo),把信息,思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議過(guò)程.溝通定義溝通定義溝通種類溝通口頭聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作書(shū)面語(yǔ)言非語(yǔ)言注意說(shuō)話語(yǔ)氣一二三七％三八％五五％你在說(shuō)什么你是怎么說(shuō)你肢體語(yǔ)言非言語(yǔ)表述行為含義手勢(shì)柔和手勢(shì)表示友好、商量、強(qiáng)硬手勢(shì)則意味著:“我是對(duì),你必須聽(tīng)我”.臉部表情微笑表示友善禮貌,皺眉表示懷疑和不滿意眼神盯著看意味著不禮貌,但也可能表示興趣,尋求支持姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御,開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣聲音

演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情,突然停頓是為了造成懸念,吸引注意力非言語(yǔ)性信息溝通渠道——傳遞思想、情感有效發(fā)送信息決定信息發(fā)送方法e-maill/電話/面談/會(huì)議/信函何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng)確定信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔/強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)/熟悉語(yǔ)言How?When?What?有效發(fā)送信息How?When?誰(shuí)該接受信息?先獲得接受者注意接受者觀念/需要/情緒何處發(fā)送信息?地點(diǎn)是否合適不被干擾

雙向溝通信息反饋傳送者與接受者角色不斷相互轉(zhuǎn)換.傳送者接受者聽(tīng)說(shuō)問(wèn)溝通四大秘訣真誠(chéng)（一次談判經(jīng)歷）一自信（換鈔游戲）二贊美他人三善待他人（電梯里鏡子）四有效溝六大步驟SIXSTEPSOFEFFECTIVECommunication二PARTTWO事前準(zhǔn)備步驟一確認(rèn)需求步驟二闡述觀點(diǎn)步驟三處理異議步驟四達(dá)成協(xié)議步驟五共同實(shí)施步驟六有效溝通六大步驟【自檢】請(qǐng)列舉出你向上級(jí)匯報(bào)工作情況幾個(gè)步驟.對(duì)照有效溝通六步驟,你缺少了哪些步驟?為什么?你認(rèn)為這六步驟是如何影響溝通效果?有效溝通六大步驟發(fā)送信息時(shí)候要準(zhǔn)備好發(fā)送方法、發(fā)送內(nèi)容和發(fā)送地點(diǎn).我們?cè)诠ぷ髦?為了提高溝通效率,要事前準(zhǔn)備這樣一些內(nèi)容事前準(zhǔn)備步驟一內(nèi)容方法地點(diǎn)有效溝通六大步驟事前準(zhǔn)備步驟一一.設(shè)立溝通目標(biāo)這非常地重要,我們?cè)谂c別人溝通之前,我們心里一定要有一個(gè)目標(biāo),我希望通過(guò)這次溝通達(dá)成什么樣一個(gè)效果,那么就要設(shè)立目標(biāo)是我們溝通.二.制定計(jì)劃有了目標(biāo)要有計(jì)劃,怎么與別人溝通,先說(shuō)什么,后說(shuō)什么.三.預(yù)測(cè)可能遇到異議和爭(zhēng)執(zhí)有效溝通六大步驟事前準(zhǔn)備步驟一四.對(duì)情況進(jìn)行ＳＷＯＴ分析就是明確雙方優(yōu)劣勢(shì),設(shè)定一個(gè)更合理目標(biāo),大家都能夠接受目標(biāo).那么在溝通過(guò)程中,要注意第一點(diǎn)是事前準(zhǔn)備,這是我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中第一個(gè)步驟；要準(zhǔn)備目標(biāo),因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦型鶗?huì)不知道目標(biāo)是什么,當(dāng)我們?cè)跍贤ㄖ坝辛艘粋€(gè)目標(biāo)時(shí),對(duì)方肯定也會(huì)有一個(gè)目標(biāo),雙方能夠通過(guò)溝通達(dá)成一致協(xié)議.完成這個(gè)步驟一定要注意:在我們與別人溝通過(guò)程中見(jiàn)到別人時(shí)候,首先要說(shuō):我這次與你溝通目是什么.swot有效溝通六大步驟確認(rèn)需求步驟二第一步:有效提問(wèn)第二步:積極聆聽(tīng)第三步:及時(shí)確認(rèn)有效溝通六大步驟確認(rèn)需求步驟二溝通過(guò)程中有三種行為:說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn).提問(wèn)是非常重要一種溝通行為,因?yàn)樘釂?wèn)可以幫助我們了解更多更準(zhǔn)確信息,所以,提問(wèn)在溝通中會(huì)常用到.在開(kāi)始時(shí)候會(huì)提問(wèn),在結(jié)束時(shí)候也會(huì)提問(wèn):你還有什么不明白地方?提問(wèn)在溝通中用得非常地多,同時(shí)提問(wèn)還能夠幫我們?nèi)タ刂茰贤ǚ较颉⒖刂普勗挿较?聽(tīng)說(shuō)問(wèn)有效溝通六大步驟確認(rèn)需求步驟二問(wèn)題類型開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題一.提問(wèn)問(wèn)題舉例封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎?你喜歡你工作嗎?你還有問(wèn)題嗎?你有什么問(wèn)題?你喜歡你工作哪些方面?會(huì)議是如何結(jié)束?封閉式問(wèn)題就是對(duì)方只能用是或不是來(lái)回答問(wèn)題.開(kāi)放式問(wèn)題,是對(duì)方可以盡情地去闡述、描述自己觀點(diǎn)一些問(wèn)題.問(wèn)題舉例兩種類型問(wèn)題優(yōu)劣比較與提問(wèn)技巧①封閉式問(wèn)題優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì):封閉式問(wèn)題可以節(jié)約時(shí)間,容易控制談話氣氛.封閉式問(wèn)題不利于收集信息,簡(jiǎn)單說(shuō)封閉問(wèn)題只是確認(rèn)信息,確認(rèn)是不是、認(rèn)可不認(rèn)可、同意不同意,不足之處就是收集信息不全面.還有一個(gè)不好地方就是用封閉式問(wèn)題提問(wèn)時(shí)候,對(duì)方會(huì)感到有一些緊張.劣勢(shì):優(yōu)勢(shì):②開(kāi)放式問(wèn)題優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì):收集信息全面,得到更多反饋信息,談話氣氛輕松,有助于幫助分析對(duì)方是否真正理解你意思.浪費(fèi)時(shí)間,談話內(nèi)容容易跑偏,就像在溝通過(guò)程中,我們問(wèn)了很多開(kāi)放式問(wèn)題,結(jié)果談到后來(lái),無(wú)形中話題就跑偏了,離開(kāi)了最初我們談話目標(biāo).一定要注意收集信息要用開(kāi)放式問(wèn)題,特別是確認(rèn)某一個(gè)特定信息適合用開(kāi)放式問(wèn)題.劣勢(shì):優(yōu)勢(shì):提問(wèn)技巧提問(wèn)需要避免問(wèn)題少說(shuō)為什么.在溝通過(guò)程中,我們一定要注意,盡可能少說(shuō)為什么,用其它話來(lái)代替.比如:你能不能再說(shuō)得詳細(xì)一些?你能不能再解釋得清楚一些?這樣給對(duì)方感覺(jué)就會(huì)好一些.實(shí)際上在提問(wèn)過(guò)程中,開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題都會(huì)用到,但要注意,我們盡量要避免問(wèn)過(guò)多為什么.少問(wèn)帶有引導(dǎo)性問(wèn)題.難道你不認(rèn)為這樣是不對(duì)嗎?這樣問(wèn)題不利于收集信息,會(huì)給對(duì)方不好印象.多重問(wèn)題.就是一口氣問(wèn)了對(duì)方很多問(wèn)題,使對(duì)方不知道如何去下手.這種問(wèn)題也不利于收集信息.有效溝通六大步驟確認(rèn)需求步驟二聆聽(tīng)原則二.聆聽(tīng)適應(yīng)講話者風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人,然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)有效溝通六大步驟確認(rèn)需求步驟二積極聆聽(tīng)技巧就是當(dāng)你在聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)候,你一定要有一些回應(yīng)動(dòng)作.比如說(shuō):“好！我也這樣認(rèn)為”、“不錯(cuò)！”.在聽(tīng)過(guò)程中適當(dāng)?shù)厝c(diǎn)頭,這就是傾聽(tīng)回應(yīng),是積極聆聽(tīng)一種,也會(huì)給對(duì)方帶來(lái)非常好鼓勵(lì).就是當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清時(shí)候,要及時(shí)去提問(wèn)；在聽(tīng)完了一段話時(shí)候,你要簡(jiǎn)單地重復(fù)一下內(nèi)容.在聽(tīng)過(guò)程中,要善于將對(duì)方話進(jìn)行歸納總結(jié),更好理解對(duì)方意圖,尋找準(zhǔn)確信息.在聆聽(tīng)過(guò)程中要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣,要及時(shí)地與對(duì)方進(jìn)行回應(yīng),表達(dá)感受“非常好,我也是這樣認(rèn)為”這是一種非常重要聆聽(tīng)技巧.傾聽(tīng)回應(yīng)提示問(wèn)題重復(fù)內(nèi)容表達(dá)感受表達(dá)感受有效溝通六大步驟闡述觀點(diǎn)步驟三闡述計(jì)劃