客戶滿意度末尾淘汰制管理辦法

客戶滿意度末尾淘汰制管理辦法合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）乙方：（全稱名稱）鑒于甲方作為服務提供方，乙方作為服務接受方，雙方為了確保服務質量，提高客戶滿意度，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務質量管理1.1甲方應按照約定提供服務，確保服務質量滿足乙方的合理要求。1.2乙方應按照約定支付服務費用，并對甲方提供的服務進行客觀公正的評價。第二條客戶滿意度調查與評估2.1乙方應定期對甲方提供的服務進行客戶滿意度調查，調查方式包括但不限于在線問卷、電話回訪、現(xiàn)場訪談等。2.2乙方根據(jù)調查結果，對甲方的服務質量進行評估，并根據(jù)評估結果采取相應措施。第三條末尾淘汰制管理3.1乙方根據(jù)客戶滿意度調查結果，對甲方的服務質量進行排序，排名末位的甲方視為不合格。3.2乙方有權根據(jù)不合格的甲方采取末尾淘汰制，暫?；蚪K止與甲方的合作。3.3甲方在被判定為不合格后，應在規(guī)定時間內進行整改，提高服務質量，并向乙方提交整改報告。3.4乙方在收到甲方整改報告后，應重新進行評估，如仍不合格，乙方有權終止合作。第四條保密條款4.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，雙方應對本合同的內容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2乙方應對甲方提供的技術資料、商業(yè)秘密等予以保密，不得泄露給第三方。第五條違約責任5.1甲方未按照約定提供服務，或服務質量不符合約定的，應向乙方支付違約金。5.2乙方未按照約定支付服務費用，或未按照約定進行滿意度調查的，應向甲方支付違約金。第六條爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶滿意度調查表2.服務質量整改報告3.違約金支付憑證4.保密協(xié)議5.服務質量評估報告二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供服務，或服務質量不符合約定的，視為違約。2.乙方未按照約定支付服務費用，或未按照約定進行滿意度調查的，視為違約。3.甲乙雙方未履行保密義務的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶滿意度：指客戶對甲方提供的服務質量的滿意程度。2.服務質量：指甲方按照約定提供的服務內容的質量。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。4.保密義務：指合同雙方對合同內容和簽訂過程予以保密的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務質量不符合要求：甲方應立即進行整改，提高服務質量，并向乙方提交整改報告。2.客戶滿意度調查結果不理想：甲方應根據(jù)調查結果進行整改，提高客戶滿意度。3.保密義務違反：甲乙雙方應加強保密意識，簽訂保密協(xié)議，確保合同內容和簽訂過程的保密。4.違約金支付：違約方應按照約定支付違約金，守約方有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供服務，乙方對服務質量進行評價。2.乙方對甲方提供的服務質量進行滿意度調查。3.甲