美發(fā)店外來顧客管理辦法

美發(fā)店外來顧客管理辦法合同編號：__________第一條顧客的范圍1.1乙方顧客指非甲方會員的外來顧客。1.2乙方顧客在本店消費時，應遵守國家法律法規(guī)及本店的相關(guān)規(guī)定。第二條顧客管理原則2.1甲方應尊重乙方顧客的人身權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.2甲方應建立健全顧客檔案，確保顧客信息的真實、準確、完整。2.3甲方應對顧客的個人信息保密，不得泄露給第三方。第三條顧客權(quán)益保障3.1甲方應對顧客提供符合國家標準的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2甲方應建立健全投訴處理機制，對顧客的投訴及時回應并妥善處理。3.3甲方應保證顧客在店內(nèi)的人身安全，店內(nèi)應具備必要的安全設(shè)施。第四條顧客義務(wù)4.1顧客應遵守店內(nèi)規(guī)章制度，維護店內(nèi)秩序。4.2顧客應如實提供個人信息，并按照甲方的要求進行相關(guān)登記。4.3顧客應對自身行為負責，因顧客自身原因造成損失的，由顧客承擔相應責任。第五條違約責任5.1甲方未按照本辦法約定提供服務(wù)的，應承擔違約責任，向乙方顧客支付違約金。5.2乙方顧客未按照本辦法約定履行義務(wù)的，應承擔違約責任，向甲方支付違約金。第六條爭議解決6.1本辦法在履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（簽字/蓋章）：__________乙方（簽字/蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方美發(fā)店營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方顧客身份證復印件3.乙方顧客申請表4.服務(wù)質(zhì)量保證書5.投訴處理機制說明6.安全設(shè)施檢查報告二、違約行為及認定：1.甲方未按照本辦法約定提供服務(wù)的，視為違約。2.甲方泄露顧客個人信息的，視為違約。3.乙方顧客未按照本辦法約定履行義務(wù)的，視為違約。4.乙方顧客提供虛假個人信息的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.美發(fā)店：指提供理發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、護發(fā)等服務(wù)的企業(yè)。2.外來顧客：指非美發(fā)店會員的顧客。3.會員：指與美發(fā)店建立長期服務(wù)關(guān)系的顧客。4.個人信息：指能夠單獨或與其他信息結(jié)合識別乙方顧客身份的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.顧客投訴服務(wù)質(zhì)量問題：及時回應顧客投訴，認真調(diào)查，根據(jù)事實給予合理的解釋和補救措施。2.顧客個人信息泄露：加強信息安全管理，對泄露信息的人員追究責任，對顧客進行賠償。3.顧客未如實提供個人信息：及時發(fā)現(xiàn)并指出，要求顧客補正，如拒絕或不補正，拒絕提供服務(wù)。4.店內(nèi)發(fā)生安全事故：立即啟動應急預案，確保顧客安全，調(diào)查事故原因，追究相關(guān)責任。五、所有應用場景：1.甲方美發(fā)店接待乙方顧客。2.乙方顧客在本店消費并享受服務(wù)