2024年度云計(jì)算服務(wù)定制與運(yùn)維支持合同

2024年度云計(jì)算服務(wù)定制與運(yùn)維支持合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1云計(jì)算服務(wù)1.2定制與運(yùn)維支持1.3服務(wù)期限第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)定制2.1.1服務(wù)類型2.1.2服務(wù)規(guī)模2.1.3技術(shù)要求2.2運(yùn)維支持2.2.1日常運(yùn)維2.2.2故障處理2.2.3技術(shù)更新與優(yōu)化第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)定制費(fèi)用3.1.2運(yùn)維支持費(fèi)用3.1.3費(fèi)用支付方式3.2服務(wù)期限延長(zhǎng)3.2.1延長(zhǎng)條件3.2.2延長(zhǎng)費(fèi)用第四條服務(wù)地點(diǎn)與交付4.1服務(wù)地點(diǎn)4.2服務(wù)交付4.2.1定制服務(wù)交付4.2.2運(yùn)維支持交付第五條服務(wù)品質(zhì)保證5.1服務(wù)可用性5.2響應(yīng)時(shí)間5.3服務(wù)滿意度第六條保密與信息安全6.1保密義務(wù)6.2信息安全6.2.1數(shù)據(jù)保護(hù)6.2.2安全防護(hù)措施第七條違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.3.1終止條件9.3.2終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十條一般條款10.1適用法律10.2合同的解釋10.3通知與送達(dá)第十一條附件11.1服務(wù)定制詳細(xì)方案11.2運(yùn)維支持詳細(xì)方案11.3費(fèi)用明細(xì)表第十二條簽署日期第十三條甲方（乙方）名稱與蓋章第十四條乙方（甲方）名稱與蓋章第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1云計(jì)算服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，通過(guò)云計(jì)算技術(shù)提供的計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等資源服務(wù)。1.2定制與運(yùn)維支持：定制服務(wù)指乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，為甲方提供定制化的云計(jì)算服務(wù)方案；運(yùn)維支持指乙方在服務(wù)期限內(nèi)，為甲方提供云計(jì)算服務(wù)的日常運(yùn)維、故障處理和技術(shù)更新與優(yōu)化等服務(wù)。1.3服務(wù)期限：本合同約定的服務(wù)期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)定制2.1.1服務(wù)類型：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，乙方提供包括但不限于計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源等云計(jì)算服務(wù)。2.1.2服務(wù)規(guī)模：乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)規(guī)模，提供相應(yīng)的云計(jì)算服務(wù)資源，確保甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。2.1.3技術(shù)要求：乙方提供的云計(jì)算服務(wù)應(yīng)滿足甲方的技術(shù)要求，包括但不限于服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)滿意度等。2.2運(yùn)維支持2.2.1日常運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理甲方云計(jì)算服務(wù)，確保服務(wù)正常運(yùn)行，并在發(fā)現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)通知甲方。2.2.2故障處理：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，及時(shí)進(jìn)行故障排查和處理，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。2.2.3技術(shù)更新與優(yōu)化：乙方應(yīng)及時(shí)關(guān)注云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，為甲方提供技術(shù)更新和優(yōu)化建議，提高甲方云計(jì)算服務(wù)的性能和效率。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)定制費(fèi)用：根據(jù)甲方實(shí)際使用的云計(jì)算服務(wù)資源，按照乙方制定的費(fèi)率進(jìn)行計(jì)算。3.1.2運(yùn)維支持費(fèi)用：乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)規(guī)模和運(yùn)維需求，按照約定的費(fèi)率進(jìn)行計(jì)算。3.1.3費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2服務(wù)期限延長(zhǎng)3.2.1延長(zhǎng)條件：甲乙雙方同意在服務(wù)期限屆滿前，提前一個(gè)月協(xié)商一致延長(zhǎng)服務(wù)期限。3.2.2延長(zhǎng)費(fèi)用：服務(wù)期限延長(zhǎng)部分的費(fèi)用，按照雙方約定的費(fèi)率進(jìn)行計(jì)算。第四條服務(wù)地點(diǎn)與交付4.1服務(wù)地點(diǎn)：乙方提供云計(jì)算服務(wù)的地點(diǎn)為乙方數(shù)據(jù)中心。4.2服務(wù)交付4.2.1定制服務(wù)交付：乙方應(yīng)在甲方確認(rèn)的定制服務(wù)方案后，按照約定的時(shí)間向甲方交付云計(jì)算服務(wù)。4.2.2運(yùn)維支持交付：乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，向甲方提供持續(xù)的運(yùn)維支持服務(wù)。第五條服務(wù)品質(zhì)保證5.1服務(wù)可用性：乙方保證甲方云計(jì)算服務(wù)的年度可用性不低于99.9%。5.2響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。第六條保密與信息安全6.1保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方泄露。6.2信息安全6.2.1數(shù)據(jù)保護(hù)：乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。6.2.2安全防護(hù)措施：乙方應(yīng)建立健全的安全防護(hù)體系，確保甲方云計(jì)算服務(wù)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付遲延付款的違約金，違約金計(jì)算方式為遲延付款金額的千分之五。8.2乙方違約乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為乙方應(yīng)提供服務(wù)費(fèi)用的一定比例，具體比例由雙方協(xié)商確定。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決：甲乙雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，雙方可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解。9.3法律途徑：調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條一般條款10.1適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2合同的解釋：本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3通知與送達(dá)：甲乙雙方應(yīng)當(dāng)按照對(duì)方的要求，提供有效的聯(lián)系地址、電話或者其他聯(lián)系方式，以便對(duì)方送達(dá)各類法律文件。第十一條附件11.1服務(wù)定制詳細(xì)方案：具體描述甲方定制云計(jì)算服務(wù)的類型、規(guī)模和技術(shù)要求等內(nèi)容。11.2運(yùn)維支持詳細(xì)方案：具體描述乙方提供運(yùn)維支持服務(wù)的范圍、內(nèi)容和流程等內(nèi)容。11.3費(fèi)用明細(xì)表：詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用，包括服務(wù)定制費(fèi)用和運(yùn)維支持費(fèi)用。第十二條簽署日期本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。第十三條甲方（乙方）名稱與蓋章甲方（乙方）名稱：甲方（乙方）蓋章：第十四條乙方（甲方）名稱與蓋章乙方（甲方）名稱：乙方（甲方）蓋章：第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，與本合同有關(guān)聯(lián)的各方，包括但不限于中介方、審計(jì)方、評(píng)估方、技術(shù)支持方等。15.2第三方責(zé)任：第三方介入本合同的履行過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定，按照約定履行其職責(zé)，并對(duì)因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。15.3第三方權(quán)利：第三方根據(jù)本合同的約定，享有履行其職責(zé)所必需的權(quán)利，包括但不限于獲取甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息，以及獲取乙方提供的云計(jì)算服務(wù)等相關(guān)支持。第十六條第三方介入的額外條款及說(shuō)明16.1額外條款16.1.1第三方選擇：甲乙雙方應(yīng)就第三方的選擇達(dá)成一致，并確保第三方的資質(zhì)和能力符合本合同的約定。16.1.2第三方職責(zé)：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，明確其在本合同中的職責(zé)和義務(wù)，并提供相應(yīng)的服務(wù)或者支持。16.1.3第三方費(fèi)用：第三方所需費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、交通費(fèi)用等，由甲乙雙方協(xié)商確定，并按照約定方式支付。16.2說(shuō)明16.2.1第三方與甲方：第三方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)，并不影響甲方與乙方之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。16.2.2第三方與乙方：第三方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)，并不影響乙方與甲方之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。16.2.3第三方之間的協(xié)調(diào)：甲乙雙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方之間的溝通與協(xié)作，確保本合同的順利履行。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的確定：第三方在本合同中的責(zé)任限額，由甲乙雙方協(xié)商確定，并在本合同中予以明確。17.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整：甲乙雙方可以根據(jù)本合同的履行情況，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額，并于調(diào)整后書面簽署補(bǔ)充協(xié)議。17.3第三方責(zé)任限額的履行：第三方應(yīng)在其責(zé)任限額內(nèi)，對(duì)因其過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任，并按照甲乙雙方的要求，提供相應(yīng)的賠償。第十八條第三方介入的爭(zhēng)議解決18.1第三方與甲乙雙方的爭(zhēng)議：第三方與甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。18.2第三方與甲乙雙方的調(diào)解：協(xié)商不成的，可以請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解。18.3第三方與甲乙雙方的訴訟：調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十九條第三方介入的終止19.1第三方終止條件：第三方在本合同履行過(guò)程中，因客觀原因無(wú)法繼續(xù)履行其職責(zé)的，可以終止本合同的履行。19.2第三方終止程序：第三方終止本合同的履行，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并按照甲乙雙方的要求，完成相關(guān)交接工作。19.3第三方終止后的責(zé)任：第三方因終止履行本合同而給甲乙雙方造成損失的，應(yīng)按照本合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十條甲乙雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)劃分20.1甲乙雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)劃分，應(yīng)根據(jù)本合同的約定和第三方的實(shí)際履行情況，由甲乙雙方協(xié)商確定。20.2甲乙雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)劃分，不應(yīng)影響甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。20.3甲乙雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)劃分，應(yīng)在確保本合同順利履行的前提下，兼顧甲乙雙方和第三方的合法權(quán)益。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)定制詳細(xì)方案詳細(xì)描述甲方定制云計(jì)算服務(wù)的類型、規(guī)模和技術(shù)要求等內(nèi)容。附件2：運(yùn)維支持詳細(xì)方案詳細(xì)描述乙方提供運(yùn)維支持服務(wù)的范圍、內(nèi)容和流程等內(nèi)容。附件3：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用，包括服務(wù)定制費(fèi)用和運(yùn)維支持費(fèi)用。附件4：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)明確甲乙雙方在選擇第三方時(shí)應(yīng)考慮的標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件5：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方在本合同中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任等內(nèi)容。附件6：第三方責(zé)任限額確認(rèn)書明確第三方在本合同中的責(zé)任限額，以及責(zé)任限額的調(diào)整方式和程序。附件7：第三方終止協(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方終止本合同履行時(shí)的程序和要求，以及終止后的責(zé)任處理等內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.第三方未按約定履行其職責(zé)或違反本合同的約定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約行為導(dǎo)致乙方損失的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為遲延付款金額的千分之五。2.乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為乙方應(yīng)提供服務(wù)費(fèi)用的一定比例，具體比例由