2024年度客戶服務(wù)與技術(shù)支持合同

2024年度客戶服務(wù)與技術(shù)支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2乙方名稱第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)地點(diǎn)第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持內(nèi)容3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.3技術(shù)支持方式第四條人員配備4.1甲方人員4.2乙方人員第五條費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付時(shí)間5.3支付方式第六條保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁地點(diǎn)8.3仲裁機(jī)構(gòu)第九條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止第十條其他條款10.1不可抗力10.2合同的補(bǔ)充10.3法律適用10.4合同的份數(shù)第十一條甲方權(quán)利和義務(wù)11.1甲方權(quán)利11.2甲方義務(wù)第十二條乙方權(quán)利和義務(wù)12.1乙方權(quán)利12.2乙方義務(wù)第十三條丙方權(quán)利和義務(wù)13.1丙方權(quán)利13.2丙方義務(wù)第十四條違約金計(jì)算方式14.1違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)14.2違約金支付時(shí)間14.3違約金支付方式第一部分：合同如下：第一條合同主體第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方根據(jù)甲方的需求，提供包括但不限于軟件升級(jí)、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)咨詢等技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間：自2024年1月1日至2024年12月31日，共計(jì)一年。2.3服務(wù)地點(diǎn)：甲方所在地。第三條技術(shù)支持3.1技術(shù)支持內(nèi)容：乙方提供電話支持、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持以及緊急技術(shù)支持等服務(wù)。3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：電話支持響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)，遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間不超過4小時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間不超過1個(gè)工作日。3.3技術(shù)支持方式：根據(jù)甲方需求采取相應(yīng)支持方式，包括但不限于電話、遠(yuǎn)程連接、現(xiàn)場(chǎng)訪問等。第四條人員配備4.1甲方人員：甲方指定負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和技術(shù)溝通的人員，負(fù)責(zé)與乙方進(jìn)行日常工作聯(lián)系。4.2乙方人員：由乙方面向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的人員，包括但不限于技術(shù)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理等。第五條費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用：雙方確認(rèn)，乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的年度費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。5.2費(fèi)用支付時(shí)間：甲方應(yīng)于合同簽訂后的30日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。6.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。6.3違約責(zé)任：違反保密條款的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第七條違約責(zé)任7.1甲方違約：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。7.2乙方違約：乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.2仲裁地點(diǎn)：北京市。8.3仲裁機(jī)構(gòu)：雙方同意由中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第九條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更：合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。9.3合同終止：本合同期滿后，雙方未續(xù)簽或提前解除合同的，合同即告終止。第十條其他條款10.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除其責(zé)任。10.2合同的補(bǔ)充：本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.4合同的份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一條甲方權(quán)利和義務(wù)11.1甲方權(quán)利：甲方有權(quán)按照合同約定獲得乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)。11.2甲方義務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并協(xié)助乙方進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)。第十二條乙方權(quán)利和義務(wù)12.1乙方權(quán)利：乙方有權(quán)按照合同約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用。12.2乙方義務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，并保護(hù)甲方的商業(yè)秘密。第十三條丙方權(quán)利和義務(wù)13.1丙方權(quán)利：丙方作為技術(shù)支持服務(wù)的提供方，有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)支持和配合。13.2丙方義務(wù)：丙方應(yīng)按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，并保護(hù)甲方的商業(yè)秘密。第十四條違約金計(jì)算方式14.1違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：違約金計(jì)算為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。14.2違約金支付時(shí)間：違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后的10日內(nèi)支付違約金。14.3違約金支付方式：違約方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向守約方支付違約金。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、評(píng)估方等，特此對(duì)合同的相關(guān)條款進(jìn)行修正和補(bǔ)充。第十五條第三方介入15.1第三方概念：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的法人、其他組織或個(gè)人。15.2第三方介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、監(jiān)管方、評(píng)估方等，在甲方、乙方及第三方之間提供服務(wù)或?qū)嵤┍O(jiān)督管理。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限額：第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照雙方簽訂的第三方服務(wù)協(xié)議或相關(guān)文件確定。若第三方服務(wù)協(xié)議中未明確責(zé)任限額，則第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2第三方權(quán)利：第三方在提供服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助和配合。16.3第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并保護(hù)甲方和乙方的商業(yè)秘密。第十七條甲乙方與第三方的權(quán)益劃分17.1甲乙方權(quán)益：甲乙方在合同執(zhí)行過程中，享有約定的權(quán)益，并有權(quán)要求第三方按照約定履行義務(wù)。17.2第三方權(quán)益：第三方在提供服務(wù)過程中，享有約定的權(quán)益，并有權(quán)要求甲乙方提供必要的協(xié)助和配合。第十八條第三方介入的額外條款18.1額外條款的訂立：甲乙方與第三方就第三方介入事項(xiàng)簽訂額外條款，以明確雙方的權(quán)利義務(wù)。18.2額外條款的生效：額外條款自甲乙方與第三方簽字或蓋章之日起生效。第十九條第三方違約處理19.1第三方違約：第三方未按照約定提供服務(wù)或違反合同條款的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。19.2違約責(zé)任計(jì)算：第三方違約責(zé)任的計(jì)算，按照雙方簽訂的第三方服務(wù)協(xié)議或相關(guān)文件確定。若第三方服務(wù)協(xié)議中未明確違約責(zé)任，則第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十條第三方侵權(quán)責(zé)任20.1第三方侵權(quán)：第三方在提供服務(wù)過程中，侵害甲乙方合法權(quán)益的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。20.2侵權(quán)責(zé)任計(jì)算：第三方侵權(quán)責(zé)任的計(jì)算，按照雙方簽訂的第三方服務(wù)協(xié)議或相關(guān)文件確定。若第三方服務(wù)協(xié)議中未明確侵權(quán)責(zé)任，則第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第二十一條甲乙方與第三方的爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議解決方式：甲乙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。21.2仲裁地點(diǎn)：北京市。21.3仲裁機(jī)構(gòu)：雙方同意由中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。第二十二條合同的生效、變更和終止22.1合同生效條件：本合同及額外條款自甲乙方與第三方簽字或蓋章之日起生效。22.2合同變更：合同的變更應(yīng)由甲乙方與第三方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。22.3合同終止：本合同及額外條款期滿后，甲乙方與第三方未續(xù)簽或提前解除合同的，合同即告終止。第二十三條其他條款23.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同及額外條款的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除其責(zé)任。23.2合同的補(bǔ)充：本合同及額外條款未盡事宜，可由甲乙方與第三方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同及額外條款具有同等法律效力。23.3法律適用：本合同及額外條款的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。23.4合同的份數(shù)：本合同及額外條款一式兩份，甲乙方與第三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列舉乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件升級(jí)、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)咨詢等。附件2：服務(wù)時(shí)間表詳細(xì)規(guī)定乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間表，包括服務(wù)時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等。附件3：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議明確乙方提供技術(shù)支持的詳細(xì)條款，包括服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)期限等。附件4：人員配備清單詳細(xì)列出乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的人員名單及其資質(zhì)、職責(zé)等。附件5：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、費(fèi)用支付時(shí)間、支付方式等。附件6：保密協(xié)議明確甲乙雙方的保密義務(wù)和保密內(nèi)容，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。附件7：違約金計(jì)算公式詳細(xì)列出違約金的計(jì)算公式，包括違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式等。附件8：爭(zhēng)議解決方式協(xié)議明確甲乙雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式，包括協(xié)商解決、仲裁或訴訟解決等。附件9：第三方服務(wù)協(xié)議明確甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)，包括第三方責(zé)任限額、權(quán)益劃分等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)。3.第三方未按約定提供服務(wù)或違反合同條款。4.甲乙方與第三方之間就第三方介入事項(xiàng)產(chǎn)生爭(zhēng)議。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。2.乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的10%。3.第三方未按約定提供服務(wù)或違反合同條款的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，違約責(zé)任計(jì)算按照第三方服務(wù)協(xié)議或相關(guān)文件確定。4.甲乙方與第三方之間就第三方介入事項(xiàng)產(chǎn)生爭(zhēng)議的，按照雙方簽訂的第三方服務(wù)協(xié)議或相關(guān)文件解決。示例說明：1.若甲方在合