班車服務品質(zhì)協(xié)議（2024年版）

班車服務品質(zhì)協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方提供班車服務，乙方接受并使用該服務的有關事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方提供班車服務的范圍、質(zhì)量標準及雙方的權利義務，確保乙方能夠享受到安全、便捷、舒適的班車服務，提高員工的出行滿意度，促進雙方共同發(fā)展。

二、簽訂背景

隨著公司業(yè)務的不斷發(fā)展和員工數(shù)量的增加，為滿足員工出行需求，甲方?jīng)Q定提供班車服務。為規(guī)范服務行為，保障雙方權益，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議。

三、服務內(nèi)容

1.甲方負責提供符合國家相關規(guī)定的班車服務，確保車輛安全、舒適、衛(wèi)生。

2.甲方按照乙方需求，制定合理的班車運行路線、班次及發(fā)車時間。

3.甲方負責配備合格的駕駛員，并對駕駛員進行定期培訓，確保服務質(zhì)量。

4.甲方負責車輛及設施的維護保養(yǎng)，確保車輛正常運行。

5.甲方負責處理乘客投訴，及時解決服務過程中出現(xiàn)的問題。

四、權利義務

1.甲方有權要求乙方遵守本協(xié)議約定，合理使用班車服務。

2.乙方有權要求甲方按照協(xié)議約定提供班車服務，并對服務質(zhì)量提出合理意見。

3.甲方有權對違反協(xié)議約定的乙方采取相應措施，包括但不限于暫?；蚪K止服務。

4.乙方有權要求甲方對班車服務進行改進，提高服務質(zhì)量。

五、違約責任

1.甲方未能按照協(xié)議約定提供班車服務，導致乙方損失，應承擔相應的賠償責任。

2.乙方未按照協(xié)議約定使用班車服務，造成甲方損失，應承擔相應的賠償責任。

3.雙方在履行協(xié)議過程中，如因不可抗力導致協(xié)議無法履行，應及時通知對方，并協(xié)商解決。

六、爭議解決

雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。

主要條款內(nèi)容：

一、服務內(nèi)容

1.1甲方應按照本協(xié)議約定，向乙方提供班車服務，包括但不限于車輛、駕駛員、線路、班次、時間表等。

1.2甲方提供的班車服務應覆蓋乙方員工日常上下班所需，并根據(jù)乙方需求進行調(diào)整和優(yōu)化。

1.3甲方應確保車輛符合國家相關安全標準，定期進行維護和檢修，保證車輛正常運行。

二、質(zhì)量標準

2.1甲方提供的班車服務應保證車輛整潔、舒適、安全，滿足乙方員工的出行需求。

2.2班車服務應確保車輛準點率不低于98%，特殊情況需提前通知乙方。

2.3甲方應配備具備相應資質(zhì)的駕駛員，確保駕駛員的服務態(tài)度良好，駕駛技術嫻熟。

2.4甲方應建立乘客服務評價體系，及時收集和處理乘客意見，持續(xù)改進服務質(zhì)量。

三、價格支付

3.1班車服務費用由甲方根據(jù)市場行情和乙方實際需求制定，經(jīng)雙方協(xié)商一致后確定。

3.2乙方應在每月固定日期前支付當月班車服務費用，支付方式為現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬。

3.3若因甲方原因?qū)е掳嘬嚪罩袛?，甲方應退還乙方相應費用。

四、保密條款

4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。

4.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。

五、違約責任

5.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供班車服務，導致乙方損失，甲方應承擔相應賠償責任。

5.2若乙方未按照本協(xié)議約定支付班車服務費用，甲方有權暫?；蚪K止班車服務。

5.3雙方在履行本協(xié)議過程中，如有任何一方違反協(xié)議約定，應承擔相應的違約責任。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

6.2若協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

七、協(xié)議變更與解除

7.1本協(xié)議的變更或解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。

7.2本協(xié)議的變更或解除不影響雙方在協(xié)議有效期內(nèi)已經(jīng)履行的義務。

八、通知

8.1雙方應確保本協(xié)議約定的通知方式有效，包括但不限于電子郵件、信函、傳真等。

8.2通知自發(fā)送之日起視為送達。

九、其他

9.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

9.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

雙方權利與義務詳細說明：

一、甲方權利與義務

1.1甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定支付班車服務費用。

1.2甲方有權要求乙方提供準確的員工出行信息，以便甲方合理安排班車服務。

1.3甲方有權對乙方使用班車服務的行為進行監(jiān)督，確保乙方遵守本協(xié)議約定。

1.4甲方有義務按照本協(xié)議約定提供符合質(zhì)量標準的班車服務。

1.5甲方有義務對班車服務過程中發(fā)生的問題進行及時處理，確保乘客權益。

1.6甲方有義務對駕駛員進行定期培訓，提高駕駛員的服務意識和技能。

1.7甲方有義務對車輛進行定期檢查和維護，確保車輛安全可靠。

二、乙方權利與義務

2.1乙方有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供班車服務，并對服務質(zhì)量提出合理意見。

2.2乙方有權對班車服務過程中發(fā)生的問題提出投訴，甲方應在接到投訴后及時處理。

2.3乙方有義務按照本協(xié)議約定支付班車服務費用。

2.4乙方有義務遵守班車服務規(guī)定，文明乘車，維護良好的乘車秩序。

2.5乙方有義務配合甲方對班車服務進行監(jiān)督和檢查。

2.6乙方有義務對駕駛員的服務態(tài)度提出建議，協(xié)助甲方提高服務質(zhì)量。

三、合同執(zhí)行過程中的合作方式

3.1雙方應建立有效的溝通機制，定期召開會議，討論班車服務事宜。

3.2甲方應設立專門的服務團隊，負責處理乙方提出的意見和建議。

3.3甲方應設立投訴處理機制，確保乘客的投訴能夠得到及時、有效的解決。

3.4甲方應定期向乙方提供班車服務報告，包括服務情況、乘客反饋、改進措施等。

3.5雙方應共同協(xié)商解決班車服務過程中出現(xiàn)的任何問題，確保班車服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

3.6甲方應定期對駕駛員進行考核，確保駕駛員具備良好的服務態(tài)度和駕駛技能。

3.7甲方應定期對車輛進行檢查，確保車輛的安全性能和運行狀態(tài)。

四、服務調(diào)整與優(yōu)化

4.1雙方應根據(jù)實際情況，對班車服務進行必要的調(diào)整和優(yōu)化。

4.2甲方在調(diào)整或優(yōu)化班車服務前，應提前與乙方進行溝通，確保乙方有足夠的時間做好準備。

4.3乙方應積極參與班車服務的調(diào)整和優(yōu)化工作，提出合理意見和建議。

4.4雙方應共同協(xié)商確定班車服務的調(diào)整方案，并確保方案的順利實施。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期限為一年。

1.2本協(xié)議期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽期限不得超過原協(xié)議期限。

二、合同的變更

2.1本協(xié)議的任何變更，均需以書面形式由雙方共同簽署，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.2任何一方不得擅自變更本協(xié)議內(nèi)容，否則變更無效。

三、合同的終止

3.1本協(xié)議在以下情況下終止：

3.1.1協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；

3.1.2一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)對方書面通知后三十日內(nèi)未改正；

3.1.3因不可抗力導致協(xié)議無法履行；

3.1.4雙方協(xié)商一致決定終止。

四、合同的解除

4.1在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方有權在符合以下條件時解除本協(xié)議：

4.1.1甲方未能提供符合協(xié)議要求的班車服務，經(jīng)乙方書面通知后仍未改善；

4.1.2乙方未能按時支付班車服務費用，經(jīng)甲方書面通知后仍未支付；

4.1.3雙方協(xié)商一致決定解除。

4.2解除協(xié)議應提前三十日書面通知對方，并應說明解除原因。

五、爭議解決機制

5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

5.2協(xié)商不成的，任何一方均可向協(xié)議簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

6.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應提交協(xié)議簽訂地有管轄權的人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，具有法律約束力。

7.2本協(xié)議的任何部分無效，不影響其他部分的有效性。

7.3本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

雙方需要準備的附件：

1.雙方有效身份證明文件復印件，包括但不限于身份證、營業(yè)執(zhí)照等。

2.班車服務費用支付憑證，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬記錄、現(xiàn)金收據(jù)等。

3.班車服務使用記錄，包括但不限于乘客簽到表、服務評價表等。

4.班車服務過程中出現(xiàn)的問題及處理記錄。

5.駕駛員培訓記錄及考核結(jié)果。

6.車輛維護和檢修記錄。

7.乘客投訴處理記錄及反饋意見。

8.雙方協(xié)商確定的任何其他相關文件或資料。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字蓋章位置：

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