2024年度物業(yè)管理合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容詳述

2024年度物業(yè)管理合同標(biāo)的及服務(wù)內(nèi)容詳述本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理合同標(biāo)的1.1物業(yè)概述1.1.1物業(yè)地址1.1.2物業(yè)類型1.1.3物業(yè)管理區(qū)域第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1公共區(qū)域管理2.1.1樓道清潔2.1.2公共設(shè)施維護2.1.3綠化養(yǎng)護2.1.4公共照明2.2安全管理2.2.1門禁管理2.2.2巡邏巡查2.2.3消防安全管理2.2.4事故應(yīng)急預(yù)案2.3設(shè)施設(shè)備維護2.3.1電梯維護2.3.2供暖與制冷系統(tǒng)2.3.3給排水系統(tǒng)2.3.4電力系統(tǒng)2.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)2.4.1垃圾收集與處理2.4.2公共區(qū)域衛(wèi)生清潔2.4.3公共設(shè)施衛(wèi)生清潔2.5客戶服務(wù)與投訴處理2.5.1客戶服務(wù)中心設(shè)立2.5.2投訴渠道設(shè)立2.5.3客戶滿意度調(diào)查2.6其他服務(wù)內(nèi)容2.6.1社區(qū)活動組織2.6.2物業(yè)管理費用的收繳與使用2.6.3物業(yè)共治參與第三條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)等級3.2服務(wù)響應(yīng)時間3.3服務(wù)質(zhì)量保證第四條物業(yè)服務(wù)費用4.1物業(yè)管理費用的構(gòu)成4.2物業(yè)管理費用的計算方式4.3物業(yè)管理費用的支付方式第五條合同期限5.1合同開始日期5.2合同結(jié)束日期第六條雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方（業(yè)主）的權(quán)利與義務(wù)6.2乙方（物業(yè)管理公司）的權(quán)利與義務(wù)第七條違約責(zé)任7.1違約行為界定7.2違約責(zé)任承擔(dān)方式第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑解決第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件第十條保密條款10.1保密信息范圍10.2保密義務(wù)履行第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式第十二條合同的簽訂與生效12.1合同簽訂主體12.2合同生效條件第十三條附件13.1物業(yè)管理制度匯編13.2服務(wù)項目明細表13.3物業(yè)共治章程第十四條其他約定事項14.1甲方特殊需求14.2乙方服務(wù)承諾第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理合同標(biāo)的1.1物業(yè)概述1.1.1物業(yè)地址：市區(qū)街道號，包括但不限于棟樓、單元及地下停車場等配套設(shè)施。1.1.2物業(yè)類型：住宅小區(qū)，包括但不限于多層、高層住宅及配套設(shè)施。1.1.3物業(yè)管理區(qū)域：包括但不限于物業(yè)內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備及業(yè)主共有部位。第二條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1公共區(qū)域管理2.1.1樓道清潔：每日對樓道、電梯間、樓梯間等進行清潔，保持公共區(qū)域整潔。2.1.2公共設(shè)施維護：定期對公共設(shè)施進行檢查、維修、保養(yǎng)，確保其正常運行。2.1.3綠化養(yǎng)護：對小區(qū)內(nèi)的綠化植物進行定期修剪、施肥、澆水，維護綠化環(huán)境。2.1.4公共照明：確保公共區(qū)域的照明設(shè)施正常運行，及時更換損壞的燈具。2.2安全管理2.2.1門禁管理：設(shè)置門禁系統(tǒng)，對進出小區(qū)的人員進行管控，確保小區(qū)安全。2.2.2巡邏巡查：安排保安人員進行定時定點巡邏，預(yù)防和處理安全隱患。2.2.3消防安全管理：定期檢查消防設(shè)施，組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高業(yè)主消防安全意識。2.2.4事故應(yīng)急預(yù)案：制定事故應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能夠及時妥善處理。2.3設(shè)施設(shè)備維護2.3.1電梯維護：定期對電梯進行檢修、保養(yǎng)，確保電梯安全運行。2.3.2供暖與制冷系統(tǒng)：定期對供暖與制冷系統(tǒng)進行檢查、維護，確保其正常運行。2.3.3給排水系統(tǒng)：定期對給排水系統(tǒng)進行檢查、疏通，確保其正常運行。2.3.4電力系統(tǒng)：定期對電力系統(tǒng)進行檢查、維護，確保電力供應(yīng)穩(wěn)定。2.4環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)2.4.1垃圾收集與處理：按照政府規(guī)定對垃圾進行分類收集和處理，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。2.4.2公共區(qū)域衛(wèi)生清潔：定期對公共區(qū)域進行清潔，保持其衛(wèi)生狀況。2.4.3公共設(shè)施衛(wèi)生清潔：定期對公共設(shè)施進行清潔，確保其衛(wèi)生狀況。2.5客戶服務(wù)與投訴處理2.5.1客戶服務(wù)中心設(shè)立：設(shè)立客戶服務(wù)中心，為業(yè)主提供咨詢、投訴等服務(wù)。2.5.2投訴渠道設(shè)立：設(shè)立投訴渠道，方便業(yè)主表達對物業(yè)管理的不滿。2.5.3客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。2.6其他服務(wù)內(nèi)容2.6.1社區(qū)活動組織：組織社區(qū)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，增進鄰里關(guān)系。2.6.2物業(yè)管理費用的收繳與使用：按照規(guī)定收繳物業(yè)管理費用，定期公布費用使用情況。2.6.3物業(yè)共治參與：鼓勵業(yè)主參與物業(yè)共治，共同維護小區(qū)的和諧穩(wěn)定。第三條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)等級：按照《物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。3.2服務(wù)響應(yīng)時間：對于業(yè)主的咨詢、投訴等，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予回應(yīng)。3.3服務(wù)質(zhì)量保證：乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量符合合同約定及國家標(biāo)準(zhǔn)。第四條物業(yè)服務(wù)費用4.1物業(yè)管理費用的構(gòu)成：包括物業(yè)公司管理費、物業(yè)公司人員工資及社會保險、物業(yè)公司辦公費用、物業(yè)公司設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)費用、物業(yè)公司法定稅費等。4.2物業(yè)管理費用的計算方式：按照建筑面積、物業(yè)服務(wù)等級等因素計算。4.3物業(yè)管理費用的支付方式：業(yè)主可通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)場支付等方式支付物業(yè)管理費用。第五條合同期限5.1合同開始日期：年月日。5.2合同結(jié)束日期：至年月日止。第六條雙方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方（業(yè)主）的權(quán)利與義務(wù)6.1.1按時支付物業(yè)管理費用，遵守物業(yè)管理制度。6.1.2愛護公共設(shè)施設(shè)備，不得損害他人利益。6.1.3配合乙方進行物業(yè)管理，共同維護小區(qū)和諧穩(wěn)定。6.2乙方（物業(yè)管理公司）的權(quán)利與義務(wù)6.2.1按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第八條違約責(zé)任8.1違約行為界定：雙方同意，違約行為包括但不限于未按約定支付物業(yè)管理費用、損害公共設(shè)施設(shè)備、違反物業(yè)管理制度等。8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的直接損失。具體承擔(dān)方式包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑解決：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條保密條款10.1保密信息范圍：雙方在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密等。10.2保密義務(wù)履行：雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式：如本合同的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定進行調(diào)整，但不影響其他條款的有效性。第十二條合同的簽訂與生效12.1合同簽訂主體：甲方（業(yè)主）簽字或蓋章，乙方（物業(yè)管理公司）簽字或蓋章。12.2合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第十三條附件13.1物業(yè)管理制度匯編：包括小區(qū)管理制度、物業(yè)服務(wù)指南等。13.2服務(wù)項目明細表：詳細列出物業(yè)服務(wù)項目及其內(nèi)容。13.3物業(yè)共治章程：小區(qū)物業(yè)共治的相關(guān)規(guī)定。第十四條其他約定事項14.1甲方特殊需求：如甲方有特殊需求，應(yīng)在合同中明確約定。14.2乙方服務(wù)承諾：乙方對提供服務(wù)的承諾，包括但不限于服務(wù)品質(zhì)、響應(yīng)時間等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念界定1.1第三方介入：本合同所指的第三方介入包括但不限于政府相關(guān)部門、專業(yè)中介機構(gòu)、社區(qū)調(diào)解組織、法律援助機構(gòu)等，在甲方、乙方履行合同過程中，因客觀需要而參與的各方。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方、乙方在履行合同過程中發(fā)生糾紛，需要第三方的調(diào)解或仲裁；（2）甲方、乙方因特殊情況需要第三方的協(xié)助或支持；（3）甲方、乙方在合同履行過程中，涉及到第三方權(quán)益，需要第三方參與協(xié)調(diào)；（4）法律法規(guī)規(guī)定或其他客觀情況需要第三方介入的情形。第三條第三方介入的程序3.1甲方、乙方在合同履行過程中，如遇到需要第三方介入的情形，應(yīng)嘗試通過友好協(xié)商解決；3.2如協(xié)商不成，甲方、乙方可向物業(yè)所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，或?qū)で笃渌谌綑C構(gòu)的協(xié)助；3.3如調(diào)解不成，甲方、乙方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，尋求法律解決。第四條第三方介入的責(zé)任限定4.1第三方介入的目的在于協(xié)助甲方、乙方解決合同履行過程中的問題，第三方不承擔(dān)合同履行責(zé)任；4.2第三方在介入過程中，應(yīng)保持中立公正的態(tài)度，不得偏袒任何一方；4.3第三方介入的行為和結(jié)果，不免除甲方、乙方在合同中的權(quán)利和義務(wù)；4.4第三方介入所產(chǎn)生的費用，包括但不限于第三方機構(gòu)的費用、差旅費用等，由甲方、乙方根據(jù)實際情況承擔(dān)。第五條第三方介入的額外條款及說明5.1如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容的變更，甲方、乙方應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，明確變更內(nèi)容；5.2甲方、乙方應(yīng)積極配合第三方的介入工作，提供必要的資料和信息；5.3甲方、乙方對第三方介入的結(jié)果應(yīng)給予尊重，并按照第三方的建議或決定執(zhí)行；5.4第三方介入不影響甲方、乙方根據(jù)本合同對彼此的追究權(quán)利。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方介入的行為和結(jié)果，不對甲方、乙方造成額外的損失和責(zé)任；6.2甲方、乙方對第三方的行為和結(jié)果，不享有任何權(quán)利要求補償或賠償；6.3如第三方在介入過程中存在過錯，導(dǎo)致甲方、乙方損失，甲方、乙方有權(quán)向第三方追償；6.4甲方、乙方在追償過程中，應(yīng)按照法律法規(guī)和本合同的規(guī)定，提供必要的證據(jù)和資料。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)管理制度匯編詳細包含小區(qū)管理制度、物業(yè)服務(wù)指南、物業(yè)服務(wù)流程等，用于指導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)服務(wù)的執(zhí)行。附件2：服務(wù)項目明細表詳細列出物業(yè)服務(wù)項目及其內(nèi)容，包括但不限于清潔、維修、安保、綠化等服務(wù)。附件3：物業(yè)共治章程小區(qū)物業(yè)共治的相關(guān)規(guī)定，包括業(yè)主參與物業(yè)管理的權(quán)利和義務(wù)等。附件4：第三方介入機構(gòu)名錄列出可能需要介入的第三方機構(gòu)，包括但不限于政府相關(guān)部門、專業(yè)中介機構(gòu)、社區(qū)調(diào)解組織等。附件5：合同履行過程中的相關(guān)證明文件包括但不限于支付憑證、服務(wù)記錄、維修報告等，用于證明合同的履行情況。附件6：違約行為及責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)詳細列出各種違約行為以及違約的責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)，用于指導(dǎo)和判斷違約行為及責(zé)任。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按約定時間支付物業(yè)管理費用。2.甲方故意損壞公共設(shè)施設(shè)備。3.乙方未按約定提供物業(yè)服務(wù)。4.乙方未按時維修保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備