2024版軟件定制開發(fā)與運(yùn)維服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024版軟件定制開發(fā)與運(yùn)維服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1軟件定制開發(fā)1.2運(yùn)維服務(wù)1.3甲方1.4乙方1.5甲方代表1.6乙方代表1.7開始日期1.8結(jié)束日期1.9技術(shù)規(guī)范1.10保密協(xié)議2.軟件定制開發(fā)2.1開發(fā)范圍2.2開發(fā)流程2.3開發(fā)團(tuán)隊(duì)2.4開發(fā)進(jìn)度報(bào)告2.5軟件交付2.6軟件驗(yàn)收2.7軟件維護(hù)3.運(yùn)維服務(wù)3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.4服務(wù)滿意度保障3.5服務(wù)續(xù)約3.6服務(wù)升級3.7運(yùn)維費(fèi)用4.費(fèi)用與支付4.1軟件開發(fā)費(fèi)用4.2運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用4.3費(fèi)用支付方式4.4發(fā)票開具4.5支付時(shí)間表5.保密協(xié)議5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3保密泄露責(zé)任5.4保密協(xié)議的解除6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.2乙方對軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.3甲方對提供資料的知識(shí)產(chǎn)權(quán)責(zé)任7.責(zé)任與賠償7.1乙方責(zé)任7.2甲方責(zé)任7.3不可抗力7.4賠償方式8.違約處理8.1違約定義8.2違約處理流程8.3違約責(zé)任承擔(dān)9.合同的變更與解除9.1合同變更9.2合同解除9.3合同解除后的處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.3訴訟管轄11.合同的有效期11.1合同開始日期11.2合同結(jié)束日期11.3合同續(xù)約12.通知與聯(lián)系12.1通知方式12.2聯(lián)系信息13.合同的簽署與生效13.1簽署地點(diǎn)13.2簽署日期13.3合同生效條件14.其他條款14.1合同附件14.2合同修改記錄14.3合同解除記錄14.4法律適用14.5語言版本第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1軟件定制開發(fā)本合同中的“軟件定制開發(fā)”是指乙方根據(jù)甲方的具體需求，為甲方量身定制開發(fā)的應(yīng)用軟件。軟件開發(fā)范圍、功能需求、技術(shù)規(guī)范等詳見附件一。1.2運(yùn)維服務(wù)本合同中的“運(yùn)維服務(wù)”是指乙方在軟件交付后，為保證軟件的正常運(yùn)行，提供的包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)等遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。1.3甲方本合同中的“甲方”是指接受乙方提供的軟件定制開發(fā)與運(yùn)維服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。1.4乙方本合同中的“乙方”是指承擔(dān)軟件定制開發(fā)與運(yùn)維服務(wù)的公司。1.5甲方代表本合同中的“甲方代表”是指甲方指定的與乙方進(jìn)行合同執(zhí)行過程溝通、協(xié)調(diào)、決策的代表人。1.6乙方代表本合同中的“乙方代表”是指乙方指定的與甲方進(jìn)行合同執(zhí)行過程溝通、協(xié)調(diào)、決策的代表人。1.7開始日期本合同的“開始日期”是指雙方簽署合同后，乙方開始提供軟件定制開發(fā)與運(yùn)維服務(wù)的日期。1.8結(jié)束日期本合同的“結(jié)束日期”是指合同約定的軟件定制開發(fā)與運(yùn)維服務(wù)全部履行完畢的日期。1.9技術(shù)規(guī)范本合同中的“技術(shù)規(guī)范”是指乙方在軟件定制開發(fā)過程中應(yīng)遵循的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，詳見附件二。1.10保密協(xié)議本合同中的“保密協(xié)議”是指雙方在合同執(zhí)行過程中，對涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密的協(xié)議。具體保密內(nèi)容、保密期限、泄露責(zé)任等詳見保密協(xié)議。第八條軟件定制開發(fā)8.1開發(fā)范圍乙方根據(jù)甲方提供的需求文檔，進(jìn)行軟件定制開發(fā)。開發(fā)范圍包括但不限于：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)部署及培訓(xùn)等。8.2開發(fā)流程乙方按照軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行開發(fā)，包括：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編碼、測試、上線等階段。8.3開發(fā)團(tuán)隊(duì)乙方指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理和開發(fā)人員組成開發(fā)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)施。8.4開發(fā)進(jìn)度報(bào)告8.5軟件交付乙方在完成軟件開發(fā)后，向甲方提供完整的軟件產(chǎn)品，包括：、執(zhí)行文件、用戶手冊、系統(tǒng)部署文檔等。8.6軟件驗(yàn)收甲方對乙方提供的軟件進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳見附件三。甲方應(yīng)在收到軟件后7個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知乙方。8.7軟件維護(hù)自軟件驗(yàn)收合格之日起，乙方提供一年的免費(fèi)軟件維護(hù)服務(wù)，包括：故障排查、性能優(yōu)化、系統(tǒng)升級等。第九條運(yùn)維服務(wù)9.1服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知甲方；（2）故障排查：針對系統(tǒng)故障，乙方提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場技術(shù)支持，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行；（3）性能優(yōu)化：定期對系統(tǒng)進(jìn)行性能分析，提出優(yōu)化方案并實(shí)施；（4）數(shù)據(jù)備份：定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全；（5）安全防護(hù)：針對系統(tǒng)安全漏洞，及時(shí)采取措施進(jìn)行防護(hù)；（6）其他與軟件正常運(yùn)行相關(guān)的運(yùn)維服務(wù)。9.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)乙方指派專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)軟件的運(yùn)維工作。9.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方運(yùn)維需求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并按照雙方協(xié)商確定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成服務(wù)。9.4服務(wù)滿意度保障乙方承諾運(yùn)維服務(wù)滿意度不低于90%，如滿意度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照約定方式進(jìn)行補(bǔ)償。9.5服務(wù)續(xù)約合同到期后，甲方如需繼續(xù)享有乙方提供的運(yùn)維服務(wù)，應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方，并與乙方簽訂新的運(yùn)維服務(wù)合同。9.6服務(wù)升級隨著技術(shù)的發(fā)展，乙方應(yīng)及時(shí)為甲方提供軟件升級服務(wù)，確保軟件的先進(jìn)性和兼容性。9.7運(yùn)維費(fèi)用運(yùn)維費(fèi)用按照附件四的費(fèi)率計(jì)算，具體金額雙方協(xié)商確定。第十條費(fèi)用與支付10.1軟件開發(fā)費(fèi)用軟件開發(fā)費(fèi)用根據(jù)甲方提供的需求文檔、技術(shù)規(guī)范等資料，由乙方報(bào)價(jià)，雙方協(xié)商確定。10.2運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方實(shí)際使用的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等，由乙方報(bào)價(jià)，雙方協(xié)商確定。10.3費(fèi)用支付方式甲方支付費(fèi)用時(shí)，可通過銀行轉(zhuǎn)賬、等途徑支付至乙方指定賬戶。10.4發(fā)票開具乙方在收到甲方支付的費(fèi)用后，為甲方開具等額的正規(guī)發(fā)票。10.5支付時(shí)間表甲方按照雙方協(xié)商確定的支付時(shí)間表支付軟件開發(fā)費(fèi)用和運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用。第十一條保密協(xié)議11.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、合同內(nèi)容等信息，應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.3保密泄露責(zé)任如一方違反保密協(xié)議，導(dǎo)致對方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.4保密協(xié)議的解除雙方同意解除保密協(xié)議的，應(yīng)簽署書面協(xié)議。第十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)軟件定制開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。12.2乙方對軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)確保軟件開發(fā)過程中不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)行為，乙方承擔(dān)全部責(zé)任。12.3甲方對提供資料的知識(shí)產(chǎn)權(quán)責(zé)任甲方提供的資料應(yīng)確保不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)行為，甲方承擔(dān)全部責(zé)任。第十三條責(zé)任與賠償13.1乙方責(zé)任乙方未按照約定完成開發(fā)任務(wù)或運(yùn)維服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正第十四條第三方介入14.1第三方定義本合同中的“第三方”是指除甲方、乙方之外的，與本合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的企業(yè)或個(gè)人。第三方包括但不限于：中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、驗(yàn)收方等。14.2第三方介入情形（1）甲方如需引入中介方進(jìn)行項(xiàng)目協(xié)調(diào)、管理或監(jiān)督；（2）甲方如需咨詢專業(yè)人士或機(jī)構(gòu)對軟件開發(fā)、運(yùn)維服務(wù)等提供專業(yè)意見；（3）甲方委托第三方進(jìn)行軟件驗(yàn)收；（4）其他與本合同執(zhí)行相關(guān)的第三方介入情形。14.3第三方責(zé)任及限額14.3.1第三方責(zé)任第三方介入本合同執(zhí)行過程，應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，確保其提供的服務(wù)或意見符合法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同要求。如第三方違反合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。14.3.2第三方責(zé)任限額甲方、乙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中，可明確第三方的責(zé)任限額。責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。如未在補(bǔ)充協(xié)議中明確，第三方責(zé)任限額按照雙方協(xié)商確定的金額或范圍執(zhí)行。14.4第三方權(quán)益第三方依據(jù)本合同介入甲乙方合作，享有合同約定的權(quán)益。第三方權(quán)益包括但不限于：獲得服務(wù)費(fèi)用、獲得合同約定的補(bǔ)償?shù)取?4.5第三方義務(wù)第三方介入本合同，應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，包括但不限于：提供專業(yè)服務(wù)、遵守合同約定、確保信息安全等。14.6第三方解除如甲方、乙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中約定了合同解除條件，雙方可根據(jù)約定解除與第三方的合作關(guān)系。合同解除后，第三方應(yīng)停止提供相關(guān)服務(wù)，并按照約定處理后續(xù)事宜。第十五條第三方與甲乙方的關(guān)系15.1第三方與甲方關(guān)系第三方介入本合同，不代表甲方授權(quán)或認(rèn)可第三方與乙方之間的任何法律關(guān)系。第三方與甲方之間的合作，應(yīng)獨(dú)立于乙方。15.2第三方與乙方關(guān)系第三方介入本合同，不代表乙方授權(quán)或認(rèn)可第三方與甲方之間的任何法律關(guān)系。第三方與乙方之間的合作，應(yīng)獨(dú)立于甲方。15.3第三方與其他各方關(guān)系第三方介入本合同，不影響甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)。第三方與甲乙雙方之間的合作，互不干擾。第十六條第三方介入的合同補(bǔ)充協(xié)議16.1補(bǔ)充協(xié)議簽訂甲方、乙方與第三方根據(jù)本合同的第三方介入情形，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。16.2補(bǔ)充協(xié)議生效補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)甲乙雙方及第三方簽署后，自雙方簽字蓋章之日起生效。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。16.3補(bǔ)充協(xié)議變更補(bǔ)充協(xié)議的變更，需經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十七條第三方介入的違約處理17.1第三方違約第三方未按照補(bǔ)充協(xié)議約定提供服務(wù)或履行義務(wù)，構(gòu)成違約。17.2違約處理流程甲方、乙方均有權(quán)依據(jù)補(bǔ)充協(xié)議約定，要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。如第三方拒絕承擔(dān)責(zé)任，甲方、乙方可依法尋求救濟(jì)。17.3違約責(zé)任承擔(dān)第三方違約導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償方式、賠償金額等詳見補(bǔ)充協(xié)議。第十八條第三方介入的爭議解決18.1爭議解決方式甲乙雙方與第三方之間因本合同產(chǎn)生的爭議，可采用協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。18.2爭議解決機(jī)構(gòu)雙方可約定在第三方介入的補(bǔ)充協(xié)議中，明確爭議解決的機(jī)構(gòu)，如仲裁委員會(huì)或人民法院。18.3訴訟管轄甲乙雙方與第三方之間的爭議，如無特殊約定，依法適用合同簽訂地或履行地的法院管轄。第十九條第三方介入的其他條款19.1合同附件甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議、第三方提供的服務(wù)報(bào)告、驗(yàn)收報(bào)告等，均作為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。19.2合同修改記錄合同修改記錄應(yīng)詳細(xì)記錄合同的變更內(nèi)容，并由甲乙雙方及第三方簽字蓋章確認(rèn)。19.3合同解除記錄合同解除記錄應(yīng)詳細(xì)記錄合同解除的原因、時(shí)間、方式等，并由甲乙雙方及第三方簽字蓋章確認(rèn)。19.4法律適用第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件定制開發(fā)需求文檔本附件詳細(xì)描述了甲方對軟件的功能需求、性能要求、技術(shù)規(guī)范等，是乙方進(jìn)行軟件開發(fā)的基礎(chǔ)。附件二：軟件定制開發(fā)技術(shù)規(guī)范本附件詳細(xì)規(guī)定了軟件開發(fā)過程中應(yīng)遵循的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括編程規(guī)范、測試標(biāo)準(zhǔn)等。附件三：軟件定制開發(fā)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)本附件規(guī)定了軟件開發(fā)完成后，甲乙雙方進(jìn)行驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和流程。附件四：運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了運(yùn)維服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限等。附件五：保密協(xié)議本附件明確了雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息應(yīng)予以保密的條款。附件六：第三方服務(wù)協(xié)議本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，明確了第三方的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額、權(quán)益義務(wù)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.軟件開發(fā)違約行為乙方未按照約定時(shí)間完成軟件開發(fā)，或軟件開發(fā)結(jié)果不符合需求文檔和技術(shù)規(guī)范的，視為違約。2.運(yùn)維服務(wù)違約行為乙方未按照約定提供運(yùn)維服務(wù)，或運(yùn)維服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。3.費(fèi)用支付違約行為甲方未按照約定時(shí)間支付開發(fā)費(fèi)用或運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。4.保密協(xié)議違約行為一方未履行保密協(xié)議約定的保密義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失的，視為違約。5.第三