客服外包合同協(xié)議格式

客服外包合同協(xié)議格式合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方擁有豐富的客戶資源，需要專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶服務(wù)；乙方具備專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，能夠提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方提供全方位的客服外包服務(wù)，包括電話客服、在線客服、郵件客服等方式。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定詳細(xì)的客服服務(wù)方案，并提交甲方審批。1.3乙方應(yīng)保證客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，確?？头?wù)達(dá)到甲方的要求。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同期滿后自動(dòng)續(xù)約____年。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方按照甲方提供的客服服務(wù)方案，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人數(shù)、服務(wù)時(shí)間等因素，計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。3.2甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.3雙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審核，如有調(diào)整，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行修改。第四條雙方的權(quán)利和義務(wù)4.1甲方應(yīng)提供乙方所需的客戶資料和服務(wù)要求，確保乙方可正常提供客服服務(wù)。4.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的客服服務(wù)，確?？蛻魸M意度。4.3甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠。4.4乙方應(yīng)保證客服人員的權(quán)益，按國(guó)家法律規(guī)定為客服人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)。4.5雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中，可能涉及到商業(yè)秘密、客戶資料等敏感信息。5.2雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方提供的敏感信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露。5.3本保密條款在本合同終止后仍然有效，雙方仍需履行保密義務(wù)。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利義務(wù)，如有爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方提供的客戶資料2.乙方制定的客服服務(wù)方案3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.客服人員的名冊(cè)5.保密協(xié)議6.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。2.乙方未按照甲方要求提供客服服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。3.雙方未履行保密義務(wù)，向第三方泄露敏感信息，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.客服外包：指甲方將客服業(yè)務(wù)委托給乙方進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理。2.違約行為：指合同一方或雙方未能履行合同約定的義務(wù)。3.保密義務(wù)：指合同雙方對(duì)合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶資料等敏感信息予以保密的義務(wù)。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供客服服務(wù)所收取的費(fèi)用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客服服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求：解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的問題，及時(shí)調(diào)整客服服務(wù)方案，提高服務(wù)質(zhì)量。2.甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用：解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，違約金按照雙方約定的比例計(jì)算。3.客戶資料泄露：解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，定期進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，確?？蛻糍Y料安全。4.合同條款不明確：解決辦法：雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)不明確的條款進(jìn)行明確約定。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提供客戶服務(wù)，但缺乏專