2024年度餐廳顧客滿意度調(diào)查與改進(jìn)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐廳顧客滿意度調(diào)查與改進(jìn)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方：餐廳1.2乙方：市場(chǎng)調(diào)查公司1.3本次調(diào)查范圍：甲方餐廳的顧客滿意度調(diào)查第二條調(diào)查目的與任務(wù)2.1調(diào)查目的：了解顧客對(duì)甲方餐廳的整體滿意度，找出存在的問(wèn)題與不足，為甲方提供改進(jìn)方向。2.2調(diào)查任務(wù)：乙方負(fù)責(zé)制定調(diào)查方案、組織實(shí)施調(diào)查、整理分析調(diào)查數(shù)據(jù)，并為甲方提供調(diào)查報(bào)告。第三條調(diào)查時(shí)間與周期3.1調(diào)查時(shí)間：2024年度，每季度進(jìn)行一次。3.2調(diào)查周期：每個(gè)調(diào)查周期為一個(gè)月，包括調(diào)查準(zhǔn)備、實(shí)施、數(shù)據(jù)整理與分析等環(huán)節(jié)。第四條調(diào)查內(nèi)容與方法4.1調(diào)查內(nèi)容：顧客對(duì)甲方餐廳的菜品質(zhì)量、服務(wù)水平、環(huán)境氛圍、價(jià)格等方面的滿意度。4.2調(diào)查方法：采用問(wèn)卷調(diào)查、在線調(diào)查、電話訪談等方式進(jìn)行。第五條調(diào)查數(shù)據(jù)的使用與保護(hù)5.1調(diào)查數(shù)據(jù)僅用于本次調(diào)查的目的，不得泄露給第三方。5.2乙方需對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理，確保顧客隱私不受侵犯。第六條調(diào)查報(bào)告的提交6.1乙方應(yīng)在每個(gè)調(diào)查周期結(jié)束后的十五個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交調(diào)查報(bào)告。6.2調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、存在的問(wèn)題與改進(jìn)建議等內(nèi)容。第七條甲方權(quán)益保障7.1甲方有權(quán)對(duì)調(diào)查過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保調(diào)查的公正性與準(zhǔn)確性。7.2甲方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)餐廳的經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。第八條乙方權(quán)益保障8.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的調(diào)查協(xié)助，如提供顧客聯(lián)系方式等。8.2乙方有權(quán)要求甲方支付調(diào)查費(fèi)用，具體金額雙方協(xié)商確定。第九條合同的履行與變更9.1雙方應(yīng)按照合同約定，履行各自的權(quán)利與義務(wù)。9.2合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。第十條違約責(zé)任10.1任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2違約方的賠償金額雙方協(xié)商確定，賠償金額不足以彌補(bǔ)損失的，違約方還需承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決11.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效與終止12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止后，乙方應(yīng)將調(diào)查數(shù)據(jù)及相關(guān)資料全部交付甲方，并不得保留副本。第十三條合同的修改與補(bǔ)充13.1合同的修改與補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。13.2修改補(bǔ)充的內(nèi)容與原合同具有同等法律效力。第十四條其他約定14.1雙方對(duì)本合同未盡事宜，可另行協(xié)商，并以書(shū)面形式補(bǔ)充約定。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.3本次調(diào)查范圍：乙方將為甲方進(jìn)行2024年度的餐廳顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查范圍包括但不限于甲方餐廳的菜品質(zhì)量、服務(wù)水平、環(huán)境氛圍、價(jià)格等方面。第二條調(diào)查目的與任務(wù)2.1調(diào)查目的：通過(guò)本次調(diào)查，了解顧客對(duì)甲方餐廳的整體滿意度，找出存在的問(wèn)題與不足，為甲方提供改進(jìn)方向。2.2調(diào)查任務(wù)：乙方負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的調(diào)查方案，組織實(shí)施調(diào)查，整理分析調(diào)查數(shù)據(jù)，并為甲方提供調(diào)查報(bào)告。第三條調(diào)查時(shí)間與周期3.1調(diào)查時(shí)間：2024年度，共計(jì)四次，每個(gè)季度進(jìn)行一次。3.2調(diào)查周期：每個(gè)調(diào)查周期為一個(gè)月，包括調(diào)查準(zhǔn)備、實(shí)施、數(shù)據(jù)整理與分析等環(huán)節(jié)。第四條調(diào)查內(nèi)容與方法（1）菜品質(zhì)量：顧客對(duì)甲方餐廳菜品的口感、口味、食材等方面的滿意度。（2）服務(wù)水平：顧客對(duì)甲方餐廳服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)技巧等方面的滿意度。（3）環(huán)境氛圍：顧客對(duì)甲方餐廳的裝修風(fēng)格、衛(wèi)生狀況、音樂(lè)氛圍等方面的滿意度。（4）價(jià)格：顧客對(duì)甲方餐廳的菜品價(jià)格、消費(fèi)水平等方面的滿意度。4.2調(diào)查方法：乙方將采用問(wèn)卷調(diào)查、在線調(diào)查、電話訪談等方式進(jìn)行，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性與準(zhǔn)確性。第五條調(diào)查數(shù)據(jù)的使用與保護(hù)5.1調(diào)查數(shù)據(jù)僅用于本次調(diào)查的目的，不得泄露給第三方。5.2乙方需對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行保密處理，確保顧客隱私不受侵犯。未經(jīng)甲方同意，乙方不得使用調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行其他商業(yè)活動(dòng)。第六條調(diào)查報(bào)告的提交6.1乙方應(yīng)在每個(gè)調(diào)查周期結(jié)束后的十五個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交調(diào)查報(bào)告。6.2調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、存在的問(wèn)題與改進(jìn)建議等內(nèi)容，以便甲方了解調(diào)查結(jié)果并采取相應(yīng)措施。第七條甲方權(quán)益保障7.1甲方有權(quán)對(duì)調(diào)查過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保調(diào)查的公正性與準(zhǔn)確性。7.2甲方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)餐廳的經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。7.3甲方有權(quán)要求乙方提供調(diào)查過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料，以便甲方更好地了解調(diào)查情況。7.4甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，提出對(duì)調(diào)查內(nèi)容的修改和補(bǔ)充意見(jiàn)，乙方應(yīng)予以采納。7.5甲方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)支付乙方調(diào)查費(fèi)用。第八條乙方權(quán)益保障8.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的調(diào)查協(xié)助，如提供顧客聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等。8.2乙方有權(quán)要求甲方支付調(diào)查費(fèi)用，具體金額雙方協(xié)商確定。8.3乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的調(diào)查協(xié)助進(jìn)行審核，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。8.4乙方在調(diào)查過(guò)程中受到損害的，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條合同的履行與變更9.1雙方應(yīng)按照合同約定，履行各自的權(quán)利與義務(wù)。9.2合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。變更內(nèi)容不得與原合同的原則和精神相悖。9.3如因法律法規(guī)、政策變化等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時(shí)可終止合同。第十條違約責(zé)任10.1任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2違約方的賠償金額雙方協(xié)商確定，賠償金額不足以彌補(bǔ)損失的，違約方還需承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償責(zé)任。10.3雙方應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，如一方未履行或履行不符合約定，對(duì)方有權(quán)要求繼續(xù)履行或解除合同。第十一條爭(zhēng)議解決11.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)遵守法院的判決，并承擔(dān)相應(yīng)的訴訟費(fèi)用。第十二條合同的生效與終止12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止后，乙方應(yīng)將調(diào)查數(shù)據(jù)及相關(guān)資料全部交付甲方，并不得保留副本。12.3合同終止不影響雙方在合同有效期內(nèi)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第十三條合同的修改與補(bǔ)充13.1合同的修改與補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。13.2修改補(bǔ)充的內(nèi)容與原合同具有同等法律效力。13.3合同的修改與補(bǔ)充不得違背國(guó)家法律法規(guī)、政策強(qiáng)制性規(guī)定。第十四條其他約定14.1雙方對(duì)本合同未盡事宜，可另行協(xié)商，并以書(shū)面形式補(bǔ)充約定。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3雙方在簽訂合同時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保合同的合法性、有效性和可執(zhí)行性。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方是指除甲乙雙方外，與本合同無(wú)關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、監(jiān)管方等。1.2第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，因客觀需要或甲乙雙方協(xié)商一致，邀請(qǐng)第三方參與合同的某些環(huán)節(jié)，以提高合同的履行效率或質(zhì)量。第二條第三方介入的程序與條件2.1甲乙雙方如需第三方介入，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的理由、范圍、方式等相關(guān)事項(xiàng)。2.2甲乙雙方對(duì)第三方的選擇、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等事項(xiàng)達(dá)成一致意見(jiàn)，并以書(shū)面形式確認(rèn)。2.3第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與其充分溝通，確保第三方了解合同內(nèi)容、甲乙雙方的需求和期望等。2.4第三方介入不得影響甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，且不得改變本合同的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。第三條第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行其在合同中的職責(zé)，確保合同的順利履行。3.2第三方應(yīng)保證其介入行為符合國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.3第三方應(yīng)對(duì)其在合同中的行為負(fù)責(zé)，并對(duì)因其行為導(dǎo)致的甲乙雙方的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3.4第三方應(yīng)保守合同秘密，不得向外界泄露合同內(nèi)容、甲乙雙方的商業(yè)秘密等。第四條第三方介入的費(fèi)用與支付4.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。4.2甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)支付第三方介入的費(fèi)用。4.3第三方介入的費(fèi)用支付方式、支付時(shí)間等事項(xiàng)，應(yīng)在甲乙雙方與第三方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上確定。第五條第三方介入的監(jiān)督與管理5.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方介入的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合合同約定和要求。5.2甲乙雙方有權(quán)要求第三方提供介入行為的證明文件、工作報(bào)告等，以評(píng)估其履行情況。5.3甲乙雙方對(duì)第三方的監(jiān)督和管理，不得影響合同的正常履行和其他方的合法權(quán)益。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額，應(yīng)由甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，并在合同中明確。6.2第三方責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍、賠償方式等。6.3第三方責(zé)任限額的約定，不得違反國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定，且不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。第七條第三方退出與替代7.1第三方因故需退出合同，應(yīng)提前書(shū)面通知甲乙雙方，并說(shuō)明退出的理由和時(shí)間。7.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商確定第三方的選擇和介入事項(xiàng)。7.3如第三方未能履行合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求其替代方履行合同，并按本合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第八條第三方介入的合同變更與解除8.1甲乙雙方如需變更或解除與第三方的合同，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明變更或解除的理由和內(nèi)容。8.2甲乙雙方與第三方協(xié)商一致后，應(yīng)書(shū)面確認(rèn)變更或解除事項(xiàng)。8.3第三方介入的合同變更或解除，不影響甲乙雙方之間的合同履行和其他方的合法權(quán)益。第九條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決9.1第三方違反合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可依法解決。9.3第三方介入的違約行為，不影響甲乙雙方之間的合同履行和其他方的合法權(quán)益。第十條合同的生效與終止10.1本第三方介入的修正條款自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止后，第三方應(yīng)將合同相關(guān)資料全部交付甲乙雙方，并不得保留副本。10.3合同終止不影響甲乙雙方之間的權(quán)利和義務(wù)。第十一條其他約定11.1甲乙雙方對(duì)本第三方介入的修正條款未盡事宜，可另行協(xié)商，并以書(shū)面形式補(bǔ)充約定。11.2本第三方介入的修正條款一式三份，甲乙雙方及第三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.3甲乙雙方與第三方均應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、政策規(guī)定，確保合同第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：餐廳顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)描述：本問(wèn)卷用于收集顧客對(duì)餐廳的各項(xiàng)滿意度指標(biāo)，包括菜品質(zhì)量、服務(wù)水平、環(huán)境氛圍、價(jià)格等方面。問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)具有科學(xué)性、合理性和有效性。附件二：在線調(diào)查詳細(xì)描述：在線調(diào)查應(yīng)具備可靠性、安全性和易于操作性。顧客可通過(guò)該參與調(diào)查，提交滿意度反饋。附件三：電話訪談指南詳細(xì)描述：本指南用于指導(dǎo)電話訪談的進(jìn)行，包括訪談對(duì)象的篩選、訪談內(nèi)容、訪談技巧等。附件四：調(diào)查數(shù)據(jù)整理與分析報(bào)告模板詳細(xì)描述：報(bào)告模板應(yīng)包括調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、存在的問(wèn)題與改進(jìn)建議等欄目，便于乙方整理調(diào)查數(shù)據(jù)。附件五：合同履行監(jiān)督與評(píng)估表格詳細(xì)描述：表格用于記錄合同履行過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，包括調(diào)查時(shí)間、調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)措施等。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)描述：協(xié)議明確了第三方介入的范圍、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及第三方責(zé)任限額等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照合同約定提供調(diào)查協(xié)助，如未提供顧客聯(lián)系方式、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等。2.甲方未按時(shí)支付乙方調(diào)查費(fèi)用。3.乙方未按照合同約定進(jìn)行調(diào)查，如調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)不合理、調(diào)查方法不科學(xué)等。4.乙方未按時(shí)提交調(diào)查報(bào)告。5.第三方未按照合同約定履行其職責(zé)，如未按照要求進(jìn)行調(diào)查、未保證調(diào)查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金、賠