DB52-T1756-2023山地戶外休閑活動(dòng)策劃與組織實(shí)施指南

ICS03.200

CCSA00

52

貴州省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB52/T1756—2023

山地戶外休閑活動(dòng)策劃與組織實(shí)施指南

Theplanningandorganizationimplementationguidesofmountain

outdoor

2023-10-26發(fā)布2024-04-01實(shí)施

貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB52/T1756—2023

山地戶外休閑活動(dòng)策劃與組織實(shí)施指南

1范圍

本文件規(guī)定了山地戶外休閑活動(dòng)的類型、活動(dòng)組織實(shí)施主體及人員要求、活動(dòng)策劃與組織實(shí)施要求、

活動(dòng)組織實(shí)施與評(píng)價(jià)。

本文件適用于山地戶外休閑活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通標(biāo)志

GB5768.3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第3部分：道路交通標(biāo)線

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)

GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)

GB/T14308旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

GB/T18204.1公共場(chǎng)所衛(wèi)生檢驗(yàn)方法第1部分：物理因素

GB/T18204.2公共場(chǎng)所衛(wèi)生檢驗(yàn)方法第2部分：化學(xué)污染物

GB/T18204.3公共場(chǎng)所衛(wèi)生檢驗(yàn)方法第3部分：空氣微生物

GB/T18204.4公共場(chǎng)所衛(wèi)生檢驗(yàn)方法第4部分：公共用品用具微生物

GB/T18204.6公共場(chǎng)所衛(wèi)生檢驗(yàn)方法第6部分：衛(wèi)生監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)范

GB/T18204.9游泳池水微生物檢驗(yàn)方法細(xì)菌總數(shù)測(cè)定

GB/T18204.10游泳池水微生物檢驗(yàn)方法大腸菌群測(cè)定

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T31175休閑基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)

GB/T31176休閑咨詢服務(wù)規(guī)范

GB/T31710.1休閑露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第1部分:導(dǎo)則

GB/T31710.2休閑露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第2部分：自駕車露營(yíng)地

GB/T31710.3休閑露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第3部分：帳篷露營(yíng)地

GB/T31710.4休閑露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第4部分：青少年?duì)I地

GB/T40042綠色餐飲經(jīng)營(yíng)與管理

LB/T065旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)

LB/T066精品旅游飯店

DB52/T1174貴州省鄉(xiāng)村旅游客棧服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定

DB52/T1401.3山地旅游第3部分：公路自行車游道質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

DB52/T1401.6山地旅游第6部分：度假區(qū)（村）等級(jí)劃分

DB52/T1401.8山地旅游第8部分：汽車露營(yíng)地設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

1

DB52/T1756—2023

DB52/T1401.9山地旅游第9部分：溫泉旅游設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

DB52/T1401.15山地旅游第15部分：山地徒步旅游設(shè)施和服務(wù)規(guī)范

DB52/T1401.18山地旅游第18部分：康養(yǎng)旅游基地建設(shè)

DB52/T1401.19山地旅游第19部分：研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范

DB52/T1401.23山地旅游第23部分：漂流服務(wù)規(guī)范

DB52/T1401.29山地旅游第29部分：特色農(nóng)業(yè)旅游服務(wù)設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

DB52/T1508喀斯特地貌探險(xiǎn)旅游環(huán)境行為指南

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T31175界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

山地mountain

為地表形態(tài)按高程和起伏特征定義為海拔500m以上，相對(duì)高差200m以上。山由山頂、山坡和山麓

三個(gè)部分組成，平均高度都在海拔500m以上。它們以較小的峰頂面積區(qū)別于高原，又以較大的高度區(qū)

別于丘陵。

休閑leisure

個(gè)人在除工作、學(xué)習(xí)、家務(wù)勞動(dòng)、睡眠等日常謀生和生理必需的時(shí)間以外,對(duì)可自由支配時(shí)間的多

樣化安排，進(jìn)而產(chǎn)生身心愉悅的生活狀態(tài)。

[來(lái)源：GB/T31175—2014，2.2]

山地戶外休閑mountainoutdoorleisure

在山地自然條件下開(kāi)展的各類戶外休閑活動(dòng)。

4山地戶外休閑活動(dòng)類型

自然體驗(yàn)型

依托山地環(huán)境以體驗(yàn)動(dòng)物、植物和生態(tài)環(huán)境開(kāi)展的讓人身心愉悅的休閑活動(dòng)。自然體驗(yàn)型包括但不

限于以下內(nèi)容：山地康養(yǎng)、研學(xué)認(rèn)知、觀光體驗(yàn)。

文化體驗(yàn)型

依托特有山地文化開(kāi)展的文化體驗(yàn)休閑活動(dòng)。文化體驗(yàn)型包括但不限于以下內(nèi)容：山地特色地域文

化體驗(yàn)、紅色文化體驗(yàn)、歷史文化體驗(yàn)。

戶外休閑運(yùn)動(dòng)型

戶外運(yùn)動(dòng)休閑型包括但不限于以下內(nèi)容：喀斯特地貌探險(xiǎn)型，如攀巖、探洞、溯溪、漂流、攀樹(shù)等

活動(dòng)；戶外運(yùn)動(dòng)型，該類型為除喀斯特地貌探險(xiǎn)活動(dòng)以外的戶外運(yùn)動(dòng)休閑，如自行車騎行、汽車露營(yíng)，

山地徒步等。

2

DB52/T1756—2023

5活動(dòng)組織實(shí)施主體及人員要求

活動(dòng)組織實(shí)施主體

組織主體為各類組織山地戶外活動(dòng)的旅行社、山地戶外運(yùn)動(dòng)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。

活動(dòng)組織實(shí)施人員要求

活動(dòng)組織實(shí)施人員應(yīng)具備崗位對(duì)應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。

6活動(dòng)策劃與組織實(shí)施要求

活動(dòng)策劃

山地戶外休閑活動(dòng)策劃宜包括以下內(nèi)容：

——選擇適宜舉辦活動(dòng)的地點(diǎn)，并熟知活動(dòng)舉辦地點(diǎn)情況，便于設(shè)置線路和場(chǎng)地，規(guī)避山地環(huán)境

可能帶來(lái)的安全隱患；

——根據(jù)活動(dòng)類型、舉辦時(shí)間、地點(diǎn)確定活動(dòng)規(guī)模；

——組建相應(yīng)的活動(dòng)組織實(shí)施機(jī)構(gòu)，人員由管理人員和服務(wù)人員構(gòu)成，人員規(guī)模根據(jù)活動(dòng)規(guī)模確

定，并根據(jù)活動(dòng)類型和主題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，針對(duì)不同類型戶外休閑活動(dòng)產(chǎn)品配置相應(yīng)專業(yè)

人員進(jìn)行服務(wù)和指導(dǎo)；

——主題明確；

——具有創(chuàng)新性、趣味性；

——熟知活動(dòng)舉辦地活動(dòng)期間的天氣和氣候情況；

——在活動(dòng)開(kāi)始前做好各類物料和人員的準(zhǔn)備；

——了解參與者健康狀況是否適宜參加活動(dòng)，并告知安全注意事項(xiàng)及應(yīng)攜帶的必須物品；

——制定活動(dòng)流程；

——對(duì)活動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并有相應(yīng)處理預(yù)案；

——有和活動(dòng)對(duì)應(yīng)的山地戶外救援體系；

——購(gòu)買(mǎi)相對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)；

——設(shè)定組織實(shí)施中的各類服務(wù)項(xiàng)目；

——方案宜具有根據(jù)實(shí)際情況的變化進(jìn)行調(diào)整的靈活性；

——活動(dòng)組織實(shí)施完成后的監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)；

——形成策劃文案。

活動(dòng)組織實(shí)施

6.2.1活動(dòng)開(kāi)始前按方案做好準(zhǔn)備工作。

6.2.2活動(dòng)實(shí)施中按照方案執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際情況變化按照方案進(jìn)行調(diào)整。

6.2.3活動(dòng)實(shí)施中有專人跟蹤實(shí)施情況。

6.2.4活動(dòng)結(jié)束后通過(guò)內(nèi)外監(jiān)測(cè)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

6.2.5山地戶外休閑活動(dòng)策劃與組織實(shí)施工作流程記錄參見(jiàn)表A.1。

3

DB52/T1756—2023

服務(wù)要求

6.3.1服務(wù)基本要求

6.3.1.1建立科學(xué)、可行和管理機(jī)制，建立完整的員工手冊(cè)，有完善的規(guī)章制度，明確工作崗位和各

崗位工作職責(zé)，制定定性和定量的細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)。

6.3.1.2遵守國(guó)家法律法規(guī)，保護(hù)賓客的合法權(quán)益。

6.3.1.3熟悉崗位服務(wù)規(guī)范并培訓(xùn)上崗，有執(zhí)業(yè)資格要求的需持證上崗。

6.3.1.4按工作性質(zhì)統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，服飾可體現(xiàn)地域特色。

6.3.1.5宜根據(jù)各類活動(dòng)的要求提供相應(yīng)服務(wù)。

6.3.2管理服務(wù)

6.3.2.1建立專門(mén)的管理機(jī)構(gòu)。

6.3.2.2宜配備專業(yè)的管理人員。

6.3.2.3對(duì)活動(dòng)組織實(shí)施全過(guò)程進(jìn)行管理，并做好記錄，便于后期評(píng)估。

6.3.2.4宜按接待規(guī)模配備安全管理人員。

6.3.3專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)

6.3.3.1宜根據(jù)活動(dòng)類型配備相應(yīng)專業(yè)服務(wù)人員。

6.3.3.2配合安全管理人員承擔(dān)活動(dòng)過(guò)程中的部分安全管理職責(zé)。

6.3.4咨詢講解及引導(dǎo)服務(wù)

6.3.4.1根據(jù)不同類型的戶外活動(dòng)項(xiàng)目提供相應(yīng)的講解、指導(dǎo)服務(wù)。

6.3.4.2咨詢講解應(yīng)符合GB/T31176、GB/T15971的要求。

6.3.4.3提供引導(dǎo)服務(wù)，并制作引導(dǎo)牌，引導(dǎo)牌制作應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.9

的要求。

6.3.5餐飲服務(wù)

6.3.5.1餐飲服務(wù)應(yīng)符合GB/T40042的要求。

6.3.5.2食材宜采用衛(wèi)生、無(wú)污染、便于攜帶的食品。

6.3.6住宿服務(wù)

6.3.6.1根據(jù)不同類型可提供相應(yīng)的住宿服務(wù)。

6.3.6.2度假區(qū)（村）應(yīng)符合DB52/T1401.6的要求，客棧應(yīng)符合DB52/T1174的要求。

6.3.6.3戶外露營(yíng)應(yīng)符合GB/T31710.1、GB/T31710.2、GB/T31710.3、GB/T31710.4、DB52/T1508

的要求。

6.3.7交通服務(wù)

6.3.7.1外部交通通達(dá)良好。

6.3.7.2外部交通與內(nèi)部有序銜接。

6.3.7.3交通標(biāo)志應(yīng)符合GB5768.2、GB5768.3的要求。

6.3.7.4根據(jù)活動(dòng)類型設(shè)置停車場(chǎng)，能有效銜接內(nèi)外部交通。

6.3.7.5宜設(shè)與其活動(dòng)規(guī)模相適應(yīng)的無(wú)障礙專用停車位和特種車輛停車位。

4

DB52/T1756—2023

6.3.8通訊服務(wù)

6.3.8.1實(shí)現(xiàn)手機(jī)信號(hào)全覆蓋。

6.3.8.2提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

6.3.8.3宜在無(wú)手機(jī)信號(hào)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域，配置有活動(dòng)和應(yīng)急通訊工具。

6.3.9醫(yī)療服務(wù)

6.3.9.1醫(yī)療衛(wèi)生人員能進(jìn)行日常和急救的醫(yī)療處置。

6.3.9.2宜配備與活動(dòng)相關(guān)的醫(yī)療急救和處置人員及相應(yīng)物料。

6.3.9.3收到醫(yī)療救助信息，第一時(shí)間按照應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)醫(yī)療救助程序。

6.3.9.4經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后，病情較輕者，將傷者送至就近醫(yī)療點(diǎn)觀察，病情較重者，及時(shí)聯(lián)系急救車輛

送至就近的醫(yī)院治療，轉(zhuǎn)送時(shí)指定工作人員陪同前往。

6.3.9.5提供醫(yī)療救助服務(wù)，如實(shí)做好記錄，并做好善后工作。

6.3.10衛(wèi)生服務(wù)

6.3.10.1各區(qū)域公共衛(wèi)生應(yīng)符合GB/T18204.1、GB/T18204.2、GB/T18204.3、GB/T18204.4、

GB/T18204.6、GB/T18204.9、GB/T18204.10的要求。

6.3.10.2住宿衛(wèi)生應(yīng)符合GB/T14308、LB/T065、LB/T066的要求。

6.3.10.3根據(jù)活動(dòng)類型設(shè)置衛(wèi)生間，衛(wèi)生間應(yīng)符合GB/T18973的要求。

6.3.10.4戶外運(yùn)動(dòng)露營(yíng)衛(wèi)生應(yīng)符合GB/T31710.1、GB/T31710.2、GB/T31710.3、GB/T31710.4、

DB52/T1508的要求。

6.3.11安全服務(wù)

6.3.11.1有安全管理方案和處理突發(fā)安全事件的預(yù)案。

6.3.11.2戶外運(yùn)動(dòng)休閑項(xiàng)目宜建立戶外救援體系。

6.3.11.3保障主要戶外休閑活動(dòng)的安全，森林康養(yǎng)符DB52/T1401.18的要求，研學(xué)認(rèn)知符合DB52/T

1401.19的要求，溫泉體驗(yàn)符合DB52/T1401.9的要求，農(nóng)事戶外活動(dòng)符合DB52/T1401.29的要求，

喀斯特地貌探險(xiǎn)符合DB52/T1508的要求，自行車騎行符合DB52/T1401.3的要求，漂流符合DB52/T

1401.23的要求，汽車露營(yíng)符合DB52/T1401.8的要求，山地徒步符合DB52/T1401.15的要求。

7活動(dòng)組織實(shí)施與評(píng)價(jià)

內(nèi)部監(jiān)測(cè)

7.1.1對(duì)活動(dòng)組織實(shí)施中的安全、衛(wèi)生、服務(wù)人員技能等制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)計(jì)劃。

7.1.2執(zhí)行監(jiān)測(cè)計(jì)劃并記錄，根據(jù)活動(dòng)記錄進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)行質(zhì)量分析。

7.1.3山地戶外休閑活動(dòng)策劃與組織實(shí)施內(nèi)部監(jiān)測(cè)參見(jiàn)表B.1。

外部監(jiān)測(cè)

7.2.1建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，設(shè)意見(jiàn)本（箱），公布投訴電話號(hào)碼，設(shè)電子化意見(jiàn)征詢和評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

7.2.2誠(chéng)懇對(duì)待游客投訴。認(rèn)真及時(shí)地處理游客的意見(jiàn)和建議，建立投訴記錄檔案，將處理結(jié)果及時(shí)

通知投訴者。

7.2.3活動(dòng)結(jié)束，向游客發(fā)放問(wèn)卷，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行評(píng)估。

7.2.4山地戶外休閑活動(dòng)策劃與組織實(shí)施外部監(jiān)測(cè)參見(jiàn)表C.1。

5

DB52/T1756—2023

評(píng)價(jià)

根據(jù)內(nèi)外部監(jiān)測(cè)情況，形成活動(dòng)的分析總結(jié)報(bào)告，并提出改進(jìn)措施。

6

DB52/T1756—2023

A

A

附錄A

（資料性）

山地戶外休閑活動(dòng)策劃與組織實(shí)施工作流程記錄表

見(jiàn)表A.1。

表A.1山地戶外休閑活動(dòng)策劃與組織實(shí)施工作流程記錄表

活動(dòng)類型：活動(dòng)時(shí)間：

地點(diǎn)：參加人數(shù)：

環(huán)節(jié)項(xiàng)目具體內(nèi)容備注

活動(dòng)主題

線路安排

人員準(zhǔn)備情況

物料準(zhǔn)備情況

策劃

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及預(yù)案

戶外救援體系

保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)情況

策劃文案

管理人員：

相關(guān)工作人員服務(wù)人員：

安全管理員：

專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)

咨詢講解、引導(dǎo)服務(wù)

餐飲服務(wù)

組織

住宿服務(wù)

實(shí)施

交通服務(wù)

通訊服務(wù)

醫(yī)療服務(wù)

衛(wèi)生服務(wù)

安全服務(wù)

其它

說(shuō)明

記錄人

7

DB52/T1756—2023

B

D

附錄B

（資料性）

山地戶外休閑活動(dòng)策劃與組織實(shí)施內(nèi)部監(jiān)測(cè)表

見(jiàn)表B.1。

表B.1山地戶外休閑活動(dòng)策劃與組織實(shí)施內(nèi)部監(jiān)測(cè)表

內(nèi)部

監(jiān)測(cè)項(xiàng)目活動(dòng)評(píng)估質(zhì)量分析

監(jiān)測(cè)

活動(dòng)主題

線路安排

人員準(zhǔn)備情況

策劃物料準(zhǔn)備情況

監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及預(yù)案

戶外救援體系

保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)情況

策劃文案評(píng)價(jià)

人員配置情況

專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)

咨詢講解、引導(dǎo)服務(wù)

餐飲服務(wù)

實(shí)施住宿服務(wù)

監(jiān)測(cè)交通服務(wù)

通訊服務(wù)

醫(yī)療服務(wù)

衛(wèi)生服務(wù)

安全服務(wù)

其它監(jiān)測(cè)

說(shuō)明

簽名

8

DB52/T1756—2023

C

E

附錄C

（資料性）

地戶外休閑活動(dòng)策劃與組織實(shí)施外部監(jiān)測(cè)記錄表

見(jiàn)表C.1。

表C.1山地戶外休閑活動(dòng)策劃與組織實(shí)施外部監(jiān)測(cè)記錄表

外部

項(xiàng)目監(jiān)測(cè)評(píng)估備注

監(jiān)測(cè)

意見(jiàn)本設(shè)置情況

服務(wù)監(jiān)督機(jī)投訴電話公布情況

制

電子意見(jiàn)征詢、評(píng)價(jià)系統(tǒng)

情況

游客意見(jiàn)、建議

上述意見(jiàn)、建議處理情況

客人投訴處

理情況

投訴有無(wú)記錄檔案

處理結(jié)果有無(wú)及時(shí)時(shí)通知

投訴者

問(wèn)卷發(fā)放及收回情況

活動(dòng)后問(wèn)卷

調(diào)查情況問(wèn)卷內(nèi)容分析及處理情況

簽名

9

DB52/T1756-2023

DB52/T1756—2023

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................2

4山地戶外休閑活動(dòng)類型...............................................................2

5活動(dòng)組織實(shí)施主體及人員要求.........................................................3

6活動(dòng)策劃與組織實(shí)施要求.............................................................3

7活動(dòng)組織實(shí)施與評(píng)價(jià).................................................................5

附錄A（資料性）山地戶外休閑活動(dòng)策劃與組織實(shí)施工作流程記錄表.........................7

附錄B（資料性）山地戶外休閑活動(dòng)策劃與組織實(shí)施內(nèi)部監(jiān)測(cè)表.............................8

附錄C（資料性）地戶外休閑活動(dòng)策劃與組織實(shí)施外部監(jiān)測(cè)記錄表...........................9

I

DB52/T1756—2023

山地戶外休閑活動(dòng)策劃與組織實(shí)施指南

1范圍

本文件規(guī)定了山地戶外休閑活動(dòng)的類型、活動(dòng)組織實(shí)施主體及人員要求、活動(dòng)策劃與組織實(shí)施要求、

活動(dòng)組織實(shí)施與評(píng)價(jià)。

本文件適用于山地戶外休閑活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

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