2024版軟件許可使用合同技術支持與升級服務規(guī)定

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024版軟件許可使用合同技術支持與升級服務規(guī)定本合同目錄一覽1.技術支持服務1.1技術支持范圍1.1.1軟件操作培訓1.1.2故障排查與解決1.1.3系統(tǒng)優(yōu)化建議1.1.4技術咨詢與指導1.2技術支持時間1.2.1在線支持時間1.2.2離線支持時間1.2.3緊急響應時間1.3技術支持人員1.3.1技術支持團隊組成1.3.2技術支持人員資質1.3.3技術支持人員培訓2.軟件升級服務2.1升級服務內容2.1.1定期版本升級2.1.2功能優(yōu)化與修復2.1.3適應新硬件環(huán)境2.1.4兼容性優(yōu)化2.2升級服務時間2.2.1升級發(fā)布時間2.2.2升級實施時間2.2.3升級驗收時間2.3升級服務流程2.3.1升級計劃制定2.3.2升級方案設計2.3.3升級實施與監(jiān)控2.3.4升級效果評估3.技術支持與升級服務費用3.1服務費用構成3.1.1技術支持服務費用3.1.2軟件升級服務費用3.1.3額外服務費用3.2服務費用支付方式3.2.1預付費支付方式3.2.2后付費支付方式3.2.3支付周期與時間3.3服務費用調整3.3.1費用調整條件3.3.2費用調整程序3.3.3費用調整生效時間4.保密條款4.1保密義務4.1.1保護雙方商業(yè)秘密4.1.2禁止泄露合同內容4.1.3禁止非法使用技術信息4.2保密期限4.2.1技術秘密保密期限4.2.2合同保密期限4.2.3延長或縮短保密期限的條件5.違約責任5.1技術支持與升級服務違約5.1.1未按約定提供服務5.1.2服務品質不符合標準5.1.3未能及時解決故障5.2保密義務違約5.2.1泄露商業(yè)秘密5.2.2違反合同保密條款5.2.3非法使用技術信息6.爭議解決6.1協商解決6.2調解解決6.3仲裁解決6.4訴訟解決7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同生效時間7.3合同變更程序7.4合同終止條件7.5合同終止后的權利與義務8.其他條款8.1合同的解釋權8.2合同的適用法律8.3合同的附件9.雙方簽字蓋章9.1甲方簽字蓋章9.2乙方簽字蓋章10.合同簽訂日期11.合同編號12.附件清單12.1附件一：技術支持服務內容詳細說明12.2附件二：軟件升級服務內容詳細說明12.3附件三：服務費用明細表12.4附件四：保密協議13.甲方聯系信息13.1聯系人姓名13.2聯系電話13.3電子郵箱14.乙方聯系信息14.1聯系人姓名14.2聯系電話14.3電子郵箱第一部分：合同如下：第一條技術支持服務1.1技術支持范圍1.1.1軟件操作培訓乙方應在合同簽訂后30個工作日內為甲方提供軟件操作培訓，培訓內容包括但不限于軟件的基本功能、高級功能、報表等。培訓方式可以為線上或線下，具體由雙方協商確定。1.1.2故障排查與解決乙方應在接到甲方故障報告后24小時內響應，并盡快提供解決方案。如遇特殊情況，雙方可協商延長響應時間。故障解決后，乙方應將解決方案以書面形式發(fā)送給甲方。1.1.3系統(tǒng)優(yōu)化建議乙方應定期對甲方的軟件系統(tǒng)進行評估，并提供優(yōu)化建議。優(yōu)化建議應具體、明確，并經甲方確認后方可實施。1.1.4技術咨詢與指導乙方應為甲方提供關于軟件使用的咨詢服務，指導甲方解決在使用過程中遇到的問題。1.2技術支持時間1.2.1在線支持時間乙方提供在線技術支持的時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。1.2.2離線支持時間離線支持時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。離線支持通過電子郵件或電話進行。1.2.3緊急響應時間對于緊急故障，乙方應在接到甲方報告后2小時內提供初步解決方案，并在24小時內提供詳細解決方案。1.3技術支持人員1.3.1技術支持團隊組成乙方技術支持團隊由至少5名具有相關專業(yè)背景和豐富經驗的技術支持人員組成。1.3.2技術支持人員資質1.3.3技術支持人員培訓乙方應對技術支持人員進行定期培訓，確保其具備最新的技術和知識。第二條軟件升級服務2.1升級服務內容2.1.1定期版本升級乙方應按照甲方的需求，定期提供軟件的版本升級服務。2.1.2功能優(yōu)化與修復乙方應根據甲方的反饋，對軟件進行功能優(yōu)化和修復。2.1.3適應新硬件環(huán)境乙方應確保軟件能夠適應新的硬件環(huán)境，并提供相應的升級服務。2.1.4兼容性優(yōu)化乙方應確保軟件與其他系統(tǒng)、應用程序的兼容性，并進行相應的優(yōu)化。2.2升級服務時間2.2.1升級發(fā)布時間乙方應在合同約定的時間內完成軟件升級，并將升級版本提供給甲方。2.2.2升級實施時間甲方應在乙方提供升級版本后15個工作日內完成升級實施。2.2.3升級驗收時間甲方應在升級實施后10個工作日內對升級效果進行驗收，并將驗收結果通知乙方。2.3升級服務流程2.3.1升級計劃制定乙方應根據甲方的需求，制定詳細的升級計劃，并提交給甲方審批。2.3.2升級方案設計乙方應根據升級計劃，設計具體的升級方案，并提交給甲方審批。2.3.3升級實施與監(jiān)控乙方應按照升級方案，進行軟件升級的實施和監(jiān)控。2.3.4升級效果評估乙方應對升級后的軟件進行效果評估，以確保其滿足甲方的需求。第三條技術支持與升級服務費用3.1服務費用構成3.1.1技術支持服務費用技術支持服務費用包括在線支持、離線支持、故障排查與解決、系統(tǒng)優(yōu)化建議等技術支持服務。3.1.2軟件升級服務費用軟件升級服務費用包括軟件版本升級、功能優(yōu)化與修復、適應新硬件環(huán)境、兼容性優(yōu)化等軟件升級服務。3.1.3額外服務費用額外服務費用包括合同約定外的服務，如特殊培訓、定制開發(fā)等。3.2服務費用支付方式3.2.1預付費支付方式甲方應在合同簽訂后30日內支付服務費用。3.2.2后付費支付方式甲方應在服務完成后30日內支付服務費用。3.2.3支付周期與時間支付周期為一年，每年支付一次。3.3服務費用調整3.3.1費用調整條件費用調整條件包括但不僅限于通貨膨脹、原材料價格上漲等因素。3第八條保密條款8.1保密義務8.1.1保護雙方商業(yè)秘密雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲得的對方商業(yè)秘密予以保密，不得向任何第三方泄露。8.1.2禁止泄露合同內容雙方應對合同的內容予以保密，不得向任何第三方泄露。8.1.3禁止非法使用技術信息雙方不得非法使用對方的技術信息，包括但不限于軟件、算法等。8.2保密期限8.2.1技術秘密保密期限技術秘密的保密期限為合同終止后十年。8.2.2合同保密期限合同保密期限為合同終止后兩年。8.2.3延長或縮短保密期限的條件保密期限可以根據雙方協商一致進行延長或縮短。第九條違約責任9.1技術支持與升級服務違約9.1.1未按約定提供服務如果乙方未能按約定提供技術支持與升級服務，甲方有權要求乙方在合理期限內履行合同義務。9.1.2服務品質不符合標準如果乙方提供的技術支持與升級服務品質不符合約定標準，甲方有權要求乙方在合理期限內改正。9.1.3未能及時解決故障如果乙方未能在約定的時間內解決甲方報告的故障，甲方有權要求乙方在合理期限內解決。9.2保密義務違約9.2.1泄露商業(yè)秘密如果一方泄露了對方的商業(yè)秘密，泄露方應承擔違約責任，并賠償對方因此遭受的損失。9.2.2違反合同保密條款如果一方違反了合同保密條款，違約方應承擔違約責任，并賠償對方因此遭受的損失。9.2.3非法使用技術信息如果一方非法使用了對方的技術信息，非法使用方應承擔違約責任，并賠償對方因此遭受的損失。第十條爭議解決10.1協商解決雙方應通過協商解決合同履行過程中的任何爭議。10.2調解解決如果協商未能解決爭議，雙方可以同意將爭議提交第三方調解機構進行調解。10.3仲裁解決如果調解未能解決爭議，任何一方均有權將爭議提交仲裁機構進行仲裁。10.4訴訟解決如果仲裁未能解決爭議，任何一方均有權向有管轄權的法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同生效時間合同生效時間為合同簽字蓋章之日起。11.3合同變更程序任何一方想要變更合同，應書面向對方提出變更請求，并由雙方協商一致。11.4合同終止條件(1)雙方協商一致終止合同；(2)合同履行期滿；(3)一方嚴重違約，對方有權終止合同；(4)法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。11.5合同終止后的權利與義務合同終止后，雙方應按照合同約定繼續(xù)履行各自的權利與義務。第十二條其他條款12.1合同的解釋權本合同的解釋權歸雙方共同所有。12.2合同的適用法律本合同適用中華人民共和國法律。12.3合同的附件本合同的附件包括技術支持服務內容詳細說明、軟件升級服務內容詳細說明、服務費用明細表、保密協議等。第十三條雙方簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章甲方應在合同上簽字并蓋章，以證明甲方對合同內容的確認。13.2乙方簽字蓋章乙方應在合同上簽字并蓋章，以證明乙方對合同內容的確認。第十四條合同簽訂日期本合同簽訂日期為雙方簽字蓋章之日起。第十五條合同編號本合同編號為__________。附件清單：12.1附件一：技術支持服務內容詳細說明12.2附件二：軟件升級服務內容詳細說明12.3附件三：服務費用明細表12.4附件四：保密協議第二部分：第三方介入后的修正16.第三方介入16.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外的自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機構、專業(yè)顧問、調解機構、仲裁機構、法院等。16.2第三方介入的情形雙方協商一致，同意由第三方進行調解或仲裁；任何一方在爭議解決過程中向法院提起訴訟；雙方同意由第三方提供專業(yè)服務，如審計、評估等；合同中約定的其他第三方介入情形。16.3第三方責任第三方介入后，其責任應由第三方自行承擔。第三方應對其提供的服務或決定的公正性、準確性、合法性等負責。16.4第三方選擇雙方應共同選擇合適的第三方介入機構。如雙方無法達成一致，可商請具有權威性的機構進行介入。16.5第三方費用第三方介入的費用應由雙方協商確定。如第三方介入未能解決爭議，雙方同意各自承擔己方因介入所產生的費用。16.6第三方決定的有效性第三方做出的決定，除非有法律明確規(guī)定無效，否則對雙方均具有約束力。17.額外條款與說明17.1第三方介入的程序雙方協商一致，確定第三方介入的事項和范圍；雙方共同選擇第三方介入機構；雙方簽訂第三方介入協議，明確雙方的權利和義務；第三方介入機構按照約定的事項和范圍進行介入；雙方按照第三方介入結果執(zhí)行。17.2第三方介入的結果第三方介入的結果對甲乙方具有約束力。雙方應按照第三方介入的決定執(zhí)行，并承擔相應的義務。17.3第三方與其他各方的關系第三方介入時，其與甲乙方以及其他各方之間的關系如下：第三方獨立于甲乙方，其做出的決定不受到甲乙方的影響；第三方應保持中立，公正地處理爭議；甲乙方應尊重第三方的決定，并履行相應的義務。17.4第三方責任限額第三方對甲乙方承擔的責任限額應符合法律規(guī)定。如法律無明確規(guī)定，雙方可協商確定第三方的責任限額。17.5第三方介入的終止雙方協商一致終止第三方介入；第三方介入機構自行決定終止；法律規(guī)定或其他約定的條件。18.爭議解決18.1第三方介入的爭議解決當雙方因第三方介入產生爭議時，應通過協商解決。如協商不成，可按照本合同約定的爭議解決方式進行解決。18.2第三方介入決定的爭議解決如雙方對第三方介入的決定產生爭議，可按照本合同約定的爭議解決方式進行解決。18.3第三方介入終止后的爭議解決第三方介入終止后，如雙方產生爭議，應按照本合同約定的爭議解決方式進行解決。19.合同的生效、變更與終止19.1第三方介入的合同生效本合同經甲乙方簽字蓋章后生效。第三方介入的協議或決定簽訂后，本合同的相關條款對第三方亦具有約束力。19.2第三方介入的合同變更合同變更應由甲乙方協商一致，并簽訂書面協議。第三方介入的協議或決定簽訂后，本合同的相關條款對第三方亦具有約束力。19.3第三方介入的合同終止合同終止應由甲乙方協商一致，并簽訂書面協議。第三方介入的協議或決定簽訂后，本合同的相關條款對第三方亦具有約束力。20.其他條款20.1合同的解釋權本合同的解釋權歸甲乙方共同所有。20.2合同的適用法律本合同適用中華人民共和國法律。20.3合同的附件本合同的附件包括技術支持服務內容詳細說明、軟件升級服務內容詳細說明、服務費用明細表、保密協議等。20.4雙方簽字蓋章甲乙方應在合同上簽字并蓋章，以證明對合同內容的確認。20.5合同簽訂日期本合同簽訂日期為甲乙方簽字蓋章之日起。20.6合同編號本合同編號為__________。附件清單：12.1附件一：技術支持服務內容詳細說明12.2附件二：第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：12.1附件一：技術支持服務內容詳細說明本附件應詳細列出技術支持服務的具體內容，包括但不限于培訓時間、培訓方式、故障響應時間、系統(tǒng)優(yōu)化建議的具體內容等。12.2附件二：軟件升級服務內容詳細說明本附件應詳細列出軟件升級服務的具體內容，包括但不限于升級發(fā)布時間、升級實施時間、升級驗收時間、升級服務流程等。12.3附件三：服務費用明細表本附件應