《現(xiàn)代公關(guān)禮儀》課件第2章

學(xué)習(xí)情境2禮儀形象設(shè)計(jì)2.1良好的儀容 2.2得體的著裝 2.3優(yōu)美的儀態(tài)

凡人之所以為人者，禮義也。禮義之始，在于正容體、齊顏色、順辭令，容體正、顏色齊、辭令順，而后禮義備。

——《禮記·冠義》

服美動(dòng)目，行美動(dòng)神。

——晉·裴頠《女史箴》

公共關(guān)系禮儀是公共關(guān)系人員在代表組織與公眾的交往中自覺(jué)學(xué)習(xí)和反復(fù)實(shí)踐而形成的。它的形成要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和積累，而絕非一朝一夕，一蹴而成。因此，公關(guān)人員應(yīng)從自身做起，塑造良好的禮儀形象，不斷加強(qiáng)公共關(guān)系禮儀的修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，這樣才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的目標(biāo)。

公共關(guān)系人員作為社會(huì)組織的現(xiàn)實(shí)代表，其一舉一動(dòng)直接影響著人們對(duì)社會(huì)組織的評(píng)價(jià)和看法，因此，公共關(guān)系人員一定要注意自己的形象，以自己富有魅力的個(gè)體形象在公眾中樹(shù)立社會(huì)組織的良好形象。

在人際交往中，交往對(duì)象對(duì)自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見(jiàn)面之初對(duì)于自己儀容的基本印象“有感而發(fā)”的，這種對(duì)他人儀容的觀感除了先入為主之外，在一般情況下還往往一成不變，其作用可謂大矣。2.1良?好?的?儀?容

如1960年9月，尼克松和肯尼迪在全美的電視觀眾面前，舉行他們競(jìng)選總統(tǒng)的第一場(chǎng)辯論。當(dāng)時(shí)，這兩個(gè)人的名望和才能大體相當(dāng)，棋逢對(duì)手。但大多數(shù)評(píng)論員預(yù)料，尼克松素以經(jīng)驗(yàn)豐富的“電視演員”著稱，可以擊敗比他缺乏電視演講經(jīng)驗(yàn)的肯尼迪。但事實(shí)并非如此。為什么呢？肯尼迪事先進(jìn)行了練習(xí)和彩排，還專門跑到海灘曬太陽(yáng)，養(yǎng)精蓄銳。結(jié)果，他出現(xiàn)在屏幕上時(shí)，精神煥發(fā)，滿面紅光，揮灑自如。而尼克松沒(méi)聽(tīng)從電視導(dǎo)演的規(guī)勸，加之那一陣十分勞累，更失策的是面部化妝用了深色的粉，因而在屏幕上顯得精神疲憊，表情痛苦，聲嘶力竭。正如一位歷史學(xué)家所形容：“他讓全世界看到，好像是一個(gè)不愛(ài)刮胡子和出汗過(guò)多的人帶著憂郁感等待著電視廣告告訴他怎么不要失禮。”儀容上的差異和對(duì)比，幫助肯尼迪取得勝利。由此可見(jiàn)，儀容的作用是很大的，是不可忽視的。

一個(gè)人的儀容，大體上受到兩大因素的左右。其一，是本人的先天條件。一個(gè)人相貌如何，通常主要受制于血緣遺傳。不管一個(gè)人是“天生麗質(zhì)難自棄”，還是長(zhǎng)的丑陋不堪，實(shí)際上一降生到人世便已“命中注定如此”，其后的發(fā)展變化往往不會(huì)與之相去甚遠(yuǎn)。其二，是本人的修飾維護(hù)。每個(gè)人的先天條件固然頭等重要，然而這么說(shuō)并非意味著一個(gè)在儀容方面先天條件優(yōu)越的人，便可以過(guò)分地自恃其長(zhǎng)，而不去進(jìn)行任何后天的修飾或維護(hù)。事實(shí)上，修飾與維護(hù)，對(duì)于儀容的優(yōu)劣而言往往起著一定的作用。在任何情況下，公共關(guān)系人員倘若不注意對(duì)本人的儀容進(jìn)行合乎常規(guī)的修飾與維護(hù)，往往在他人的心目中也難有良好的個(gè)人形象可言，所以公共關(guān)系人員在平時(shí)必須時(shí)刻不忘對(duì)自己的儀容進(jìn)行必要的修飾和整理，做到“內(nèi)正其心，外正其容”。2.1.1干凈整潔

要做到儀容干凈整潔，重要的是需要長(zhǎng)年累月堅(jiān)持不懈，不厭其煩地進(jìn)行以下儀容細(xì)節(jié)的修飾工作。

1．堅(jiān)持洗澡、洗頭、洗臉

洗澡可以除去身上的塵土、油垢和汗味，并且使人精神煥發(fā)。有可能的話要常洗澡，至少也要堅(jiān)持每星期洗一次。在參加重大禮儀活動(dòng)之前還要加洗一次。頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，因?yàn)槿藗兊陌l(fā)型多有不同，故而頗受他人的關(guān)注。只有經(jīng)常堅(jiān)持洗頭，方可確保頭發(fā)不粘連，不板結(jié)，無(wú)發(fā)屑，無(wú)汗味。若臉上常有灰塵、污垢、淚痕或湯漬，難免會(huì)讓人覺(jué)得此人又懶又臟。所以除了早上起床后、晚上睡覺(jué)前洗臉之外，只要有必要、有可能，隨時(shí)隨地都要抽出一點(diǎn)時(shí)間洗臉凈面。

2．定時(shí)剃須

除了具有宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣者之外，男性禮儀人員不宜蓄留胡須，因?yàn)樵诮浑H場(chǎng)合“美髯公”并不美，它顯得不清潔，還對(duì)交往對(duì)象不尊重，因此男性最好每天堅(jiān)持剃一次胡須，絕對(duì)不可胡子拉碴地上班或會(huì)面。此外還要注意經(jīng)常檢查和修剪“鼻毛”，在人際交往中，偶爾有一兩根鼻毛黑乎乎地“外出”，是很容易破壞他人對(duì)自己的看法的。

3．保持手部衛(wèi)生

在每個(gè)人的身上，手是與外界進(jìn)行直接接觸最多的一個(gè)部位，它最容易沾染臟東西，所以必須首先勤洗手，除飯前、便后外，還要在一切應(yīng)當(dāng)有必要對(duì)其講究一下衛(wèi)生的時(shí)候注意洗手。要常剪手指甲，絕不要留長(zhǎng)指甲，因?yàn)樗环投Y儀人員的身份，還會(huì)藏污納垢，給人不講衛(wèi)生的印象。手指甲的長(zhǎng)度以不長(zhǎng)過(guò)手指指尖為宜。

4．注意口腔衛(wèi)生

堅(jiān)持每天刷牙，消除口腔異味，維護(hù)口腔衛(wèi)生，是非常必要的。有可能的話，在吃完每頓飯以后都要刷一次牙，切勿用以水漱口和咀嚼口香糖一類無(wú)效的方法來(lái)替代刷牙。還要養(yǎng)成平日不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物的良好習(xí)慣，免得在工作中擔(dān)心自己說(shuō)話“帶味道”，使接近自己的人感到不快。

5．保持發(fā)部整潔

首先應(yīng)清洗頭發(fā)。除了要注意采用正確的方式方法之外，最重要的是要對(duì)頭發(fā)定期清洗，并且堅(jiān)持不懈。一般認(rèn)為，每周至少應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的頭發(fā)清洗兩三次。

其次是修剪頭發(fā)。與清洗頭發(fā)一樣，修剪頭發(fā)同樣需要定期進(jìn)行，并且持之以恒。在正常情況之下，通常應(yīng)當(dāng)每半個(gè)月左右修剪一次自己的頭發(fā)。至少，也要確保每個(gè)月修剪頭發(fā)一次。否則，自己的頭發(fā)便難有“秩序”可言。

最后是梳理頭發(fā)。梳理頭發(fā)是每天必做之事，而且往往應(yīng)當(dāng)不止一次。按照常規(guī)，在下述情況下皆應(yīng)自覺(jué)梳理一下自己的頭發(fā)：一是出門上班前，二是換裝上崗前，三是摘下帽子時(shí)，四是下班回家時(shí)，五是其他必要時(shí)。

在梳理自己的頭發(fā)時(shí)，還有三點(diǎn)應(yīng)予注意：一是梳理頭發(fā)不宜當(dāng)眾進(jìn)行。作為私人事務(wù)，梳理頭發(fā)時(shí)當(dāng)然應(yīng)當(dāng)避開(kāi)外人。二是梳理頭發(fā)不宜直接下手，最好隨身攜帶一把發(fā)梳，以便必要時(shí)梳理頭發(fā)之用。不到萬(wàn)不得已，千萬(wàn)不要以手指去代替發(fā)梳。三是斷發(fā)頭屑不宜隨手亂扔。梳理頭發(fā)時(shí)，難免會(huì)產(chǎn)生少許斷發(fā)、頭屑等。信手亂扔，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。2.1.2化妝適度

在職業(yè)活動(dòng)中，適當(dāng)化妝，不僅是職業(yè)工作的需要，同時(shí)也是對(duì)他人尊重的一種表現(xiàn)。做任何事情都貴在適度，化妝也不例外，過(guò)分醉心于美容，妝化得不堪濃艷，不僅有損于皮膚的健康，而且還有損于別人的觀瞻，因此，化妝適度是儀容美的基本要求。美容化妝必須堅(jiān)持美化、自然、協(xié)調(diào)的原則。

1．美化原則

每一個(gè)化妝的人都希望化妝能使自己變得更美麗，這是無(wú)疑的，但事實(shí)上，這些人以為把各種色彩涂抹在臉的相應(yīng)部位就自然美了，這是錯(cuò)誤的。我們看到許多幼兒園的孩子的妝被阿姨化得臉上一團(tuán)紅、眼睛一團(tuán)黑，變得又兇又老氣，孩子的天真可愛(ài)蕩然無(wú)存，這樣的化妝不但不是美了，而是丑了。因此，美化的原則是從效果來(lái)說(shuō)的。要使化妝達(dá)到美的效果，首先必須了解自己臉的各部位特點(diǎn)，孰優(yōu)孰劣要心中有數(shù)；還要清楚怎樣化妝和矯正才能揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，變拙陋為俏麗，使容貌更迷人。這些，要在把握臉部個(gè)性特征和正確的審美觀的指導(dǎo)下進(jìn)行。

2．自然原則

自然是化妝的生命，它能使化妝后的臉看起來(lái)真實(shí)而生動(dòng)，不是一張呆板生硬的面具?；瘖y失去了自然的效果，那就是假，假的東西就無(wú)生命力和美可言了。自然的化妝要依賴正確的化妝技巧、合適的化妝品；要一絲不茍，井井有條；要講究過(guò)渡、體現(xiàn)層次；要點(diǎn)面到位、濃淡相宜?？傊够瘖y說(shuō)其有，看似無(wú)，像真的一樣。就像被化妝的人確確實(shí)實(shí)長(zhǎng)了這樣一張美麗的面容?；瘖y時(shí)不講藝術(shù)技法手段，憑自己感覺(jué)敷衍了事，片面追求速度，都有可能使妝面失真。

3．協(xié)調(diào)原則

這包括：①妝面協(xié)調(diào)，指化妝部位色彩搭配、濃淡協(xié)調(diào)，所化的妝針對(duì)臉部個(gè)性特點(diǎn)，整體設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)。②全身協(xié)調(diào)，指臉部化妝還必須注意與發(fā)型、服裝、飾物協(xié)調(diào)，如穿大紅色的衣服或配了大紅色的飾物時(shí)，口紅可以采用大紅色的。它力求取得完美的整體效果。③身份協(xié)調(diào)，指禮儀人員化妝時(shí)要考慮到自己的職業(yè)特點(diǎn)和身份，采用不同的化妝手段和化妝品。作為職業(yè)人士，應(yīng)注意化妝后體現(xiàn)端莊穩(wěn)重的氣質(zhì)；作為專門從事各種關(guān)系建立和協(xié)調(diào)的從業(yè)人員出頭露面的機(jī)會(huì)多，與有身份、有地位、有權(quán)力人打交道頻繁，需表現(xiàn)出一定的人際吸引魅力，化妝就不能太艷俗或太單調(diào)，而應(yīng)濃淡相宜，青春嫵媚，適合人們共同的愛(ài)美之心。④場(chǎng)合協(xié)調(diào)，是指化妝要與所去的場(chǎng)合氣氛要求一致。日常辦公，妝可以化淡一些；出入宴會(huì)、舞會(huì)場(chǎng)合，妝可以化濃一些，尤其是舞會(huì)，妝可以亮麗一些；參加追悼會(huì)，素衣淡妝，忌使用鮮艷的紅色化妝。不同的場(chǎng)合不同的化妝，相得益彰，不僅會(huì)使化妝者內(nèi)心保持平衡，也會(huì)使周圍的人心理融洽?；瘖y時(shí)還要認(rèn)真掌握化妝的方法?；瘖y大體上應(yīng)分為打粉底、畫(huà)眼線、施眼影、描眉形、上腮紅、涂唇彩、噴香水等步驟。每個(gè)步驟均有一定之法可循，必須認(rèn)真遵守，時(shí)常講求化妝的方法。

此外，化妝不但要掌握一定的方法，還要掌握化妝的禮節(jié)?；瘖y的濃淡視時(shí)間而定，白天工作場(chǎng)合化淡妝，夜晚化濃妝、淡妝都適宜；不能在公共場(chǎng)所里化妝，在眾目睽睽之下化妝是非常失禮的。如有必要化妝或修飾的話，要在臥室或化妝間里進(jìn)行。工作時(shí)間不能化妝，否則易被他人當(dāng)作不務(wù)正業(yè)的人。不允許在同事面前化妝，否則會(huì)引起誤會(huì)；不要非議他人的化妝。由于民族、膚色和文化修養(yǎng)的差異，每個(gè)人的化妝不可能都是一樣的；男士化妝應(yīng)適當(dāng)，化妝品不宜太多，否則讓人討厭；不要借用他人的化妝品，這樣做既不衛(wèi)生又不禮貌。2.1.3發(fā)型美觀

發(fā)型是構(gòu)成儀容美的重要內(nèi)容。美觀的發(fā)型能給人一種整潔、莊重、灑脫、文雅、活潑的感覺(jué)。發(fā)型的選擇要與性別、發(fā)質(zhì)、服裝、身材、臉型等相匹配，還要與自己的氣質(zhì)、職業(yè)、身份相吻合，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，和諧統(tǒng)一，顯現(xiàn)出真正的美。

1．發(fā)式與性別

對(duì)于男士來(lái)講，頭發(fā)的具體長(zhǎng)度，有著規(guī)定的上限和下限。所謂上限，是指頭發(fā)最長(zhǎng)的極限。按照常規(guī)，一般不允許男子在工作時(shí)長(zhǎng)發(fā)披肩，或者梳起辮子，在修飾頭發(fā)時(shí)要做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳。男士頭發(fā)長(zhǎng)度的下限是不允許剃光頭。對(duì)于女士來(lái)講，在工作崗位上頭發(fā)長(zhǎng)度的上限是：不宜長(zhǎng)于肩部，不宜擋住眼睛。長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩的女子在上崗之前，可以采取一定的措施，如將超長(zhǎng)的頭發(fā)盤起來(lái)、束起來(lái)、編起來(lái)，不可以披頭散發(fā)。女士頭發(fā)長(zhǎng)度的下限也是不允許剃光頭。

2．發(fā)式與發(fā)質(zhì)、服裝

一般來(lái)說(shuō)，直而硬的頭發(fā)容易修剪得整齊，故設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)應(yīng)盡量避免花樣復(fù)雜，應(yīng)以修剪技巧為主，做成簡(jiǎn)單而又高雅大方的發(fā)型。比如梳理成披肩長(zhǎng)發(fā)，會(huì)給人一種飄逸秀美的懸垂美感；用大號(hào)發(fā)卷梳理成略帶波浪的發(fā)型或梳成發(fā)髻等，會(huì)給人一種雍容、典雅的高貴氣質(zhì)。

細(xì)而柔軟的頭發(fā)，比較服帖、容易整理成型，可塑性強(qiáng)，適合做小卷曲的波浪式發(fā)型，顯得蓬松自然；也可以梳成俏麗的短發(fā)，能充分體現(xiàn)你的個(gè)性美。在現(xiàn)代美容觀念中，一個(gè)人的發(fā)式與服裝有著十分密切的關(guān)系。什么樣的服裝應(yīng)當(dāng)有什么樣的發(fā)式相配，這樣才顯得諧調(diào)大方。假如一個(gè)高貴典雅的發(fā)髻配上一套牛仔服系列就顯得不倫不類，因此，只有和諧統(tǒng)一才體現(xiàn)美。

在前一時(shí)期，社會(huì)上流行不對(duì)稱的服裝，那么就必須有不對(duì)稱的發(fā)式來(lái)相配，才會(huì)有種奇特美感，而端莊與嬌俏的發(fā)式也應(yīng)與各式樣的服裝配合。再如男士穿上筆挺的西服，再梳理個(gè)西裝頭，就會(huì)顯得風(fēng)度翩翩。青年在舉行婚禮時(shí)，女子若穿婚禮服就必須配上波紋自然的秀發(fā)，這樣顯得高雅華貴、格外動(dòng)人。

3．發(fā)式與身材

身材高大威壯者，應(yīng)選擇顯示大方、健康灑脫美的發(fā)式，以避免給人大而粗、呆板生硬的印象。身材高大的女士，一般留簡(jiǎn)單的短發(fā)為好，切忌花樣復(fù)雜。燙發(fā)時(shí)，不應(yīng)卷小卷，以免與高大身材不協(xié)調(diào)。

身材高瘦者，適合留長(zhǎng)發(fā)型，并且適當(dāng)增加些發(fā)型的裝飾性。如若梳卷曲的波浪式發(fā)型，對(duì)于高瘦身材會(huì)更協(xié)調(diào)。但高瘦身材者不宜盤高發(fā)髻，或?qū)㈩^發(fā)削剪得太短，以免給人一種更加瘦長(zhǎng)的感覺(jué)。身材矮小者，適宜留短發(fā)或盤發(fā)，以便露出脖子使身材顯得高些，并可以根據(jù)自己的喜愛(ài)，將發(fā)式做得精巧、別致些，使人感到優(yōu)美、秀麗。但矮小身材者不宜留長(zhǎng)發(fā)或粗獷、蓬松的發(fā)型，那樣會(huì)使身材顯得更矮。

身材較胖者，適宜梳淡雅舒展、輕盈俏麗的發(fā)式，尤其是應(yīng)注意將整體發(fā)式向上，將兩側(cè)束緊，使脖子露出，這樣會(huì)顯得比較瘦些。但若留長(zhǎng)波浪，兩側(cè)蓬松，則會(huì)顯得更胖。另外，如果上身比下身長(zhǎng)，或上下身等長(zhǎng)，發(fā)式可選擇長(zhǎng)發(fā)以遮蓋其上身；如肩寬臀窄，就應(yīng)選擇披肩發(fā)或下部頭發(fā)蓬松的發(fā)式，以發(fā)蓋肩，分散肩部寬大的視角；若頸部細(xì)長(zhǎng)，可選擇長(zhǎng)發(fā)的發(fā)式，不適宜采用短發(fā)式，以免使脖頸顯得更長(zhǎng)；若頸部短粗，則適宜選擇中長(zhǎng)發(fā)式或短發(fā)式，以分散頸粗的感覺(jué)。

總之，進(jìn)行發(fā)式選擇時(shí)，必須根據(jù)自己的體型，選擇一個(gè)與之相稱的發(fā)型。

4．發(fā)式與臉型

橢圓型臉：任何發(fā)式都可與它配合，均能達(dá)到美容效果。但若采用中分頭路，左右均衡、頂部略蓬松的發(fā)式，會(huì)更貼切，更顯示臉型之美。

圓臉型臉：接近于孩童臉，雙頰較寬，因此應(yīng)選擇頭前部或頂部略半隆的發(fā)式，兩側(cè)則要略向后梳，將兩頰及兩耳稍微留出，這樣，既可以在視覺(jué)上沖淡臉圓的感覺(jué)，又顯得端莊大方。圓臉型的人尤其適合梳縱向線條的垂直向下的發(fā)型或是盤發(fā)，使人顯得挺拔而秀氣。長(zhǎng)臉型臉：端莊凝重，但給人一種老成感。因此，應(yīng)選擇優(yōu)雅可愛(ài)的發(fā)式來(lái)沖淡這種感覺(jué)，頂發(fā)不宜太豐隆、前額部的頭發(fā)可適當(dāng)下傾，兩頰部位的頭發(fā)適當(dāng)蓬松些，可以留長(zhǎng)發(fā)，也可以齊耳，發(fā)尾要松散流暢，以發(fā)型的寬度來(lái)縮短臉的視覺(jué)長(zhǎng)度。若將頭發(fā)做成自然成型的柔曲狀，會(huì)更理想。

方臉型臉：前額較寬，兩腮突出，顯得臉型短闊。適宜選擇自然的大波紋狀發(fā)式，使整個(gè)頭發(fā)柔和地將臉孔包起來(lái)，兩頰頭發(fā)略顯蓬松遮住臉的寬部，使人的視覺(jué)由線條的圓潤(rùn)沖淡臉部方正直線條的印象。

“由”字型臉：應(yīng)選擇宜表現(xiàn)額角寬度的發(fā)型，以中長(zhǎng)發(fā)型較好?？墒鬼敳康念^發(fā)梳得松軟蓬松些，兩頰側(cè)的頭發(fā)宜向外蓬出以遮住腮，在人的視覺(jué)上減弱腮部的寬闊感。

“甲”字型臉：宜選擇能遮蓋寬前額的發(fā)型，一般說(shuō)兩頰及后發(fā)應(yīng)蓬松而飽滿，額部稍垂“劉?！保敳款^發(fā)不宜豐隆，以遮住過(guò)寬的額頭。此臉型人適宜將發(fā)燙成波浪型的長(zhǎng)發(fā)。2.1.4護(hù)膚得法

護(hù)膚是儀容美的關(guān)鍵。皮膚尤其是面部皮膚的經(jīng)常護(hù)理和保養(yǎng)，是實(shí)現(xiàn)儀容美的首要前提。正常健康人的皮膚具有光澤，且柔軟、細(xì)膩潔凈、富有彈性；而當(dāng)人處于病態(tài)或衰老的時(shí)候，其皮膚就會(huì)失去光澤、彈性，出現(xiàn)皺紋或色斑。對(duì)皮膚進(jìn)行經(jīng)常性的護(hù)理和保養(yǎng)有助于保持皮膚的青春活力。

1．皮膚的護(hù)理

皮膚一般分三種類型：干性皮膚、中性皮膚和油性皮膚。對(duì)于不同類型的皮膚需用不同的方法加以護(hù)理和保養(yǎng)。

干性皮膚紅白細(xì)嫩，油脂分泌較少，經(jīng)不起風(fēng)吹日曬，對(duì)外界的刺激十分敏感，極易出現(xiàn)色素沉著和皺紋。有些干性皮膚的人苦于自己的皮膚少了一份“亮光”，使勁往臉上涂抹“增亮”的油脂，殊不知此舉減少了皮膚的透氣性。其實(shí)對(duì)于這種皮膚，每天在洗臉的時(shí)候，可以在水中加入少許蜂蜜，濕潤(rùn)整個(gè)面部，用手拍干。堅(jiān)持一段時(shí)間，就能改善面部肌膚，使其光滑細(xì)膩。中性皮膚比較潤(rùn)澤細(xì)嫩，對(duì)外界的刺激不太敏感。這種皮膚比較易于護(hù)理，可以在晚上用水洗臉后，再用熱毛巾捂臉片刻，然后輕輕抹干。

油性皮膚膚色較深，毛孔粗大，油光滿面，易生痤瘡等皮脂性皮膚病，但適應(yīng)性強(qiáng)，不易顯皺。洗臉時(shí)可在熱水中加入少許白醋，以便有效地去除皮膚上過(guò)多的皮脂、皮屑和塵埃，使皮膚富有光澤和彈性。

2．皮膚的保健

皮膚的護(hù)理是必要的，皮膚的保健更是十分必要的。精神愉快是最好的美容保健方法。俗話說(shuō)：“笑一笑，十年少?！泵绹?guó)一位科學(xué)家曾說(shuō)：“笑是一種化學(xué)刺激反應(yīng)，它能激發(fā)人體各個(gè)器官，尤其是激發(fā)頭腦和內(nèi)分泌系統(tǒng)的活動(dòng)?！毙Φ臅r(shí)候，面部肌肉舒展活動(dòng)，皮膚的新陳代謝加快，從而能促進(jìn)血液循環(huán)，增強(qiáng)皮膚彈性。我們應(yīng)當(dāng)避免過(guò)分的焦慮、憂愁和悲傷，當(dāng)遇到困難和煩惱時(shí)，要善于排解，可以通過(guò)向他人述說(shuō)的方法向外排解，也可以通過(guò)聽(tīng)音樂(lè)、看小說(shuō)等方法自我排解，樂(lè)觀的人始終是美麗的。充足的睡眠是美容保健不可缺少的條件。在睡眠狀態(tài)下，人體的器官能夠自動(dòng)休整，細(xì)胞加快更新，皮膚可以獲得更多的氧分。睡眠充足，精神才能振作，才能容光煥發(fā)。如果晚上經(jīng)常熬夜，時(shí)間長(zhǎng)了皮膚極易干澀無(wú)光。

合理的飲食是美容保健的根本。人體需要多種養(yǎng)分，有了養(yǎng)分，皮膚才有自然健康的美。因此，我們?cè)谌粘５纳钪袘?yīng)注意飲食上的多種多樣，多食富含維生素的食物，少吃刺激性食物，以保持吸收、消化系統(tǒng)的暢通。

心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)，把10張小姑娘的照片給受試者看，其中8人容貌服飾姣好，另兩位姑娘長(zhǎng)相較差，衣服也破舊，心理學(xué)家告訴受試者，其中一人是小偷，結(jié)果，有80%的受試者認(rèn)為后者是小偷。這說(shuō)明人們總是喜歡那些看上去令人感覺(jué)舒適、有美感的人。美好的長(zhǎng)相、勻稱挺拔的身材、美觀大方的服飾均能增添人的儀表魅力，給人以舒服、美好的感覺(jué)。如果說(shuō)，人的長(zhǎng)相天生、身材長(zhǎng)短難以變更，而服飾確實(shí)是可以變化的。因此公共關(guān)系人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用服飾來(lái)“武裝”自己，獲得成功。2.2得?體?的?著?裝2.2.1把握原則

1．時(shí)間原則

時(shí)間涵蓋了每一天的早間、日間、晚間等三個(gè)時(shí)間段，也包括每年春夏秋冬四個(gè)季

節(jié)的更迭以及不同時(shí)期的變換。因此，人們?cè)谥b時(shí)必然會(huì)考慮時(shí)間層面，做到“隨時(shí)更衣”。

在通常情況下，人們?cè)玳g在家中和戶外的活動(dòng)居多，無(wú)論外出跑步做操，還是在家里盥洗用餐，著裝都應(yīng)以方便、隨意為宜。如可以選擇運(yùn)動(dòng)服、便裝、休閑裝等，這樣會(huì)透出幾分輕松溫馨之感。日間是工作時(shí)間，著裝要根據(jù)自己的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，總體上以莊重大方為原則。如果安排有社交活動(dòng)或商務(wù)活動(dòng)則應(yīng)以典雅端莊為基本著裝格調(diào)。晚間的宴請(qǐng)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)等正式社交活動(dòng)居多，此時(shí)，人們的交往空間距離相對(duì)會(huì)縮小，服飾給予人們視覺(jué)與心理上的感受程度相對(duì)增強(qiáng)。因此，晚間著裝要講究一些，禮儀要求也要嚴(yán)格一些，晚間著裝以晚禮服為宜，以形成高雅大方的禮儀形象。

西方許多國(guó)家都有一條明文規(guī)定：人們?nèi)ジ鑴≡河^看歌劇一類的演出時(shí)，男士一律著深色的晚禮服，女士著裝也要端莊雅致，以裙裝為宜，否則不準(zhǔn)入場(chǎng)。這一規(guī)定旨在強(qiáng)調(diào)社交場(chǎng)合的文明與禮儀，同時(shí)也體現(xiàn)著西方國(guó)家所具有的尊重他人、刻意營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境與氛圍的社會(huì)文化。一年四季的變化是大自然的規(guī)律。人們?cè)谥b時(shí)應(yīng)遵循這一規(guī)律。做到冬暖夏涼、春秋適宜。夏季以輕柔、涼爽、簡(jiǎn)潔為著裝格調(diào)，服飾色彩與款式的選擇要充分考慮給予他人在視覺(jué)與心理上的感受，同時(shí)也使自己感覺(jué)輕快涼爽。夏裝切忌拖沓繁瑣、色彩濃重，以免給自己與他人造成生理與心理上的負(fù)擔(dān)。尤其是女士更要注意這個(gè)問(wèn)題，否則，層疊皺褶過(guò)多的服飾會(huì)使人感到燥熱難耐，而且一旦出汗還會(huì)影響面部化妝的效果，令人陷入十分窘迫的境地。冬季應(yīng)以保暖、輕便為著裝原則，避免著裝過(guò)厚而顯得臃腫不堪、形體欠佳，也要避免為了形體美而著裝太薄，影響體溫而面青唇紫、龜縮一團(tuán)。春秋兩季著裝的自由度相對(duì)大一些。春季穿厚一點(diǎn)并無(wú)人見(jiàn)怪，秋季穿薄一點(diǎn)也無(wú)人側(cè)目，但總體上以輕巧靈便、薄厚適宜為著裝原則。

2．環(huán)境原則

它是指不同的工作環(huán)境、不同的社交場(chǎng)面，著裝要有所不同。比如，一個(gè)在外貿(mào)公司工作的公關(guān)小姐，總是喜歡穿款式陳舊、色澤暗淡的服裝，盡管她努力工作，能力也不錯(cuò)，但好幾次富有吸引力的工作機(jī)會(huì)都被那些衣著更時(shí)髦、打扮更精神的同事?tīng)?zhēng)取到了，因此，著裝還要根據(jù)環(huán)境場(chǎng)合的變化而變化。特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾，以獲得視覺(jué)與心理上的和諧感。西裝革履地步入金碧輝煌的高級(jí)酒店會(huì)產(chǎn)生一種人境兩相宜的效果，而西裝革履地走進(jìn)破舊宅院，便會(huì)出現(xiàn)極不協(xié)調(diào)的局面。在靜謐肅穆的辦公室里著一套隨意性極強(qiáng)的休閑裝，穿著拖鞋，或者在綠草茵茵的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)著一身挺括的西裝，穿一雙皮鞋，都會(huì)因環(huán)境的特點(diǎn)與服飾的特性不協(xié)調(diào)而顯得人境兩不宜。在嚴(yán)肅的寫(xiě)字樓里，女士穿著拖地晚裝送文件，男士穿著沙灘短褲與客戶交談，將是一種什么樣的情景？

沒(méi)有統(tǒng)一制服的單位，職員們的服裝一般都盡可能與工作環(huán)境相協(xié)調(diào)，不過(guò)分追求時(shí)髦。特別是商務(wù)人員，因?yàn)榻?jīng)常出入社交場(chǎng)所，他們的服裝通常要求高雅、整齊、端莊、大方，以中性顏色為主，不突出形體的線條。職業(yè)女性在衣著穿戴上不宜太華麗。肉色蕾絲上衣，絲絨高開(kāi)衩長(zhǎng)裙會(huì)使別人認(rèn)為此人女性化色彩過(guò)重，太敏感、情緒化，甚至?xí)腥吮澈蠓Q之為花瓶。太美艷的裝扮難免會(huì)遭到同行的嫉妒和異性的騷擾。

剛離開(kāi)校園參加工作的年輕商務(wù)人員不應(yīng)讓自己顯得太清純、太學(xué)生味，如果穿著印有向日葵圖案的T恤、草編涼鞋、情人送的玻璃手鐲去參加商務(wù)會(huì)議，會(huì)使人顯得幼稚、浮躁，讓人懷疑其肩上禁不起重?fù)?dān)。同樣，辦公室著裝也不能太前衛(wèi)，漂染黃發(fā)，穿漆皮鞋、喇叭褲，會(huì)使人覺(jué)得觀念怪誕、自由散漫、缺乏合作精神。當(dāng)客戶走進(jìn)高雅潔凈的辦公環(huán)境時(shí)，白領(lǐng)女性的穿戴會(huì)影響客戶對(duì)這家公司的印象。因此，至少下列衣裳和飾物等不該穿戴到辦公室里：低胸、露背、露腹、敞口無(wú)袖上衣或透明衣裳；一身牛仔褲或動(dòng)物服裝；裸露一半大腿的超短裙；黑網(wǎng)眼或花圖案絲襪、露趾的涼鞋；濃艷眼影、假睫毛、猩紅指甲油，一米外可刺激人打噴嚏的香水；廉價(jià)首飾、金腳鏈。

3．個(gè)性原則

這里有兩層含義：穿著對(duì)象和交際對(duì)象。也就是說(shuō)，你的穿著既要適合自己，能表現(xiàn)自己的個(gè)性風(fēng)格，又要對(duì)應(yīng)別人，與你的交際對(duì)象保持協(xié)調(diào)一致。在生活中，我們常常會(huì)看到高高胖胖的女士，上穿一件淡紅色緊身衣，下穿一條一步裙，露出肥厚的前胸和粗壯的大腿，令人擔(dān)心那身衣服隨時(shí)會(huì)繃裂；而身材矮小的小姐，卻上穿一件深色蝙蝠衫，下穿一條長(zhǎng)長(zhǎng)的黑色呢裙，寬松肥大的衣裙把她整個(gè)人都裝了進(jìn)去，越發(fā)顯得瘦弱憔悴。男士也是如此。五短三粗的男子卻穿著包臀的蘿卜褲，讓人看上去十分別扭。要穿得自然得體，就需根據(jù)自己的高矮胖瘦，選擇不同質(zhì)地、顏色、款式的服裝加以調(diào)整。以上著裝三原測(cè)，即時(shí)間原則、場(chǎng)合原則、個(gè)性原則，也稱為著裝的TPO原則，其中T代表time，Ｐ代表place，O代表object。2.2.2注意協(xié)調(diào)

所謂穿著的協(xié)調(diào)，是指一個(gè)人的穿著要與他的年齡、體形、職業(yè)和所處的場(chǎng)合等吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。

1．穿著要和年齡相協(xié)調(diào)

在穿著上要注意你的年齡，與年齡相協(xié)調(diào)，不管青年人還是老年人，都有權(quán)利打扮自己，但是在打扮時(shí)要注意，不同年齡的人有不同的穿著要求。年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，這樣可以充分體現(xiàn)出青年人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中、老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重，透出那種年輕人所沒(méi)有的成熟美。因此，無(wú)論你是青年、中年還是老年，只要你的穿著與年齡相協(xié)調(diào)，那么都會(huì)使你顯出獨(dú)特的美來(lái)。

2．穿著要與體形相協(xié)調(diào)

關(guān)于人體美的標(biāo)準(zhǔn)，古今中外眾說(shuō)紛紜。有關(guān)專家綜合我國(guó)人口的健美標(biāo)準(zhǔn)，提出兩性不同的體形標(biāo)準(zhǔn)。女性的標(biāo)準(zhǔn)體形是：骨骼勻稱、適度。具體表現(xiàn)為：站立時(shí)頭頸、軀干和腳的縱軸在同一垂直線上；以肚臍為界，上下身的比例符合“黃金分割”的1.618∶1，也可用近乎8∶5來(lái)表示。若身高160厘米，則其較為理想的體重是50～55公斤，肩寬是36～38厘米，胸圍是84～86厘米，腰圍是60～62厘米，臀圍是86～88厘米。男性的標(biāo)準(zhǔn)體形應(yīng)基本遵循兩臂側(cè)平舉等于身高的原則，若身高167～170厘米，則其較為理想的體重是68～70公斤，胸圍是95～98厘米，腰圍是75～78厘米，頸圍是30～40厘米，上臂圍是32～33厘米，大腿圍是55～56厘米，小腿圍是37～38厘米。

然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，并非每個(gè)人的體形都十分理想，人們或多或少地存在著形體上的不完美或欠缺，或高或矮，或胖或瘦。若能根據(jù)自己的體形挑選合適的服裝，揚(yáng)長(zhǎng)避短，則能實(shí)現(xiàn)服裝美和人體美的和諧統(tǒng)一。一般來(lái)說(shuō)，身材較高的人，上衣應(yīng)適當(dāng)加長(zhǎng)，配以低圓領(lǐng)或?qū)挻蠖钏傻男渥樱瑢挻蟮娜棺?、襯衣，這樣能給人以“矮”的感覺(jué)，衣服顏色最好選擇深色、單色或柔和的顏色；身材較矮的人，不宜穿大花圖案或?qū)捀駰l紋的服裝，最好選擇淺色的套裝，上衣應(yīng)稍短一些，使腿比上身突出，服裝款式以簡(jiǎn)單直線為宜，上下顏色應(yīng)保持一致；體型較胖的人應(yīng)選擇小花紋、直條紋的衣料，最好是冷色調(diào)，以達(dá)到顯“瘦”的效果，在款式上，胖人要力求簡(jiǎn)潔，中腰略收，后背扎一中縫為好，不宜采用關(guān)門領(lǐng)，以“V”形領(lǐng)為最佳；體型較瘦的人應(yīng)選擇色彩鮮明、大花圖案以及方格、橫格的衣料，給人以寬闊、健壯的視覺(jué)效果，在款式上，瘦人應(yīng)當(dāng)選擇尺寸寬大、花紋較復(fù)雜、質(zhì)地不太軟的衣服，切忌穿緊身衣褲，也不要穿深色的衣服。另外，膚色較深的人穿淺色服裝，會(huì)獲得健美的色彩效果；膚色較白的人穿深色服裝，更能顯出皮膚的細(xì)潔柔嫩。

3．穿著要和職業(yè)相協(xié)調(diào)

穿著除了要和身材、體形協(xié)調(diào)之外，還要與你的職業(yè)相協(xié)調(diào)。這一點(diǎn)非常重要，不同的職業(yè)有不同的穿著要求。例如，教師、公務(wù)員一般要穿著得莊重一些，不要打扮得過(guò)于妖冶，衣著款式也不要過(guò)于怪異，這樣可以給人留下一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)端莊的印象；醫(yī)生穿著要力求顯得穩(wěn)重和富有經(jīng)驗(yàn)，一般不宜穿著過(guò)于時(shí)髦，給人以輕浮的感覺(jué)，以免影響對(duì)病人進(jìn)行治療；青少年學(xué)生穿著要樸實(shí)、大方、整潔，不要過(guò)于成人化；而演員、藝術(shù)家則可以根據(jù)他們的職業(yè)特點(diǎn)，穿著得時(shí)尚一些。

4．穿著要和環(huán)境相協(xié)調(diào)

穿著還要與你所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)。上班、辦公室是一個(gè)很嚴(yán)肅的地方，因此在穿著上就應(yīng)整齊、莊重一些。外出旅游，穿著應(yīng)以輕便為宜，力求寬松、舒適，方便運(yùn)動(dòng)。平日居家，可以穿著隨便一些，但如有客人來(lái)訪，應(yīng)請(qǐng)客人稍坐，自己立即穿著整齊，如果只穿內(nèi)衣內(nèi)褲來(lái)接待客人，那就顯得失禮了。除此之外，在一些較為特殊的場(chǎng)合，還有一些專門的穿著要求。例如，在喜慶場(chǎng)合不宜穿得太素雅、古板；莊重的場(chǎng)合不能穿得太寬松、隨便；悲傷場(chǎng)合不能穿得太鮮艷，等等。對(duì)于這些穿著要求，我們?cè)谙旅孢€要作具體的介紹。2.2.3講究色彩

色彩，是服裝留給人們記憶最深的印象之一，而且在很大程度上也是服裝穿著成敗的關(guān)鍵所在。色彩對(duì)他人的刺激最快速、最強(qiáng)烈、最深刻，所以被稱為“服裝之第一可視物”。

一般來(lái)講，不同色彩的服飾在不同的場(chǎng)合所產(chǎn)生的效果是不同的，為此，我們需要對(duì)色彩的象征性有一定的了解：

黑色，象征神秘、悲哀、靜寂、死亡，或者剛強(qiáng)、堅(jiān)定、冷峻；

白色，象征純潔、明亮、樸素、神圣、高雅、恬淡，或者空虛、無(wú)望；

黃色，象征熾熱、光明、莊嚴(yán)、明麗、希望、高貴、權(quán)威；大紅，象征活力、熱烈、激情、奔放、喜慶、福祿、愛(ài)情、革命；

粉紅，象征柔和、溫馨、溫情；

紫色，象征謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切；

綠色，象征生命、新鮮、青春、新生、自然、朝氣；

淺藍(lán)，象征純潔、清爽、文靜、夢(mèng)幻；

深藍(lán)，象征自信、沉靜、平靜、深邃；

灰色是中間色，象征中立、和氣、文雅。

人們?cè)诖┲b時(shí)，在色彩的選擇上既要考慮個(gè)性、愛(ài)好、季節(jié)，又要兼顧他人的觀感和所處的場(chǎng)合。所以明代衛(wèi)泳在《緣飾》中說(shuō)春服宜清，夏服宜爽，秋服宜雅，冬服宜艷；見(jiàn)客宜重裝；遠(yuǎn)行宜淡服；花下宜素服；對(duì)雪宜麗服。古人對(duì)服飾的講究的確值得我們借鑒。

對(duì)一般人而言，在服裝的色彩上要想獲得成功，最重要的是掌握色彩的特性、色彩的搭配以及正裝色彩的選擇這三個(gè)方面。

1．色彩的特性

色彩具有冷暖、輕重、縮擴(kuò)等特性。

色彩的冷暖。使人產(chǎn)生溫暖、熱烈、興奮之感的色彩為暖色，如紅色、黃色；使人有寒冷、抑制、平靜之感的色彩叫冷色，如藍(lán)色、黑色、綠色。

色彩的輕重。色彩明暗變化程度，被稱為明度。不同明度的色彩往往給人以輕重不同的感覺(jué)。色彩越深，明度越強(qiáng)，它使人有上升之感、輕感。色彩越深，明度越弱，它使人有下垂之感、重感。人們平日的著裝，通常講究上淺下深。色彩的縮擴(kuò)。色彩的波長(zhǎng)不同，給人收縮或擴(kuò)張的感覺(jué)也會(huì)有所不同。一般來(lái)講，冷色、深色屬收縮色，暖色、淺色則為擴(kuò)張色。運(yùn)用到服裝上，前者使人苗條，后者使人豐滿，二者運(yùn)用得當(dāng)皆可使人在形體方面避短揚(yáng)長(zhǎng)，運(yùn)用不當(dāng)則會(huì)在形體上適得其反。

2．色彩的搭配

色彩的搭配主要有統(tǒng)一法、對(duì)比法、呼應(yīng)法。

統(tǒng)一法。即配色時(shí)盡量采用同一色系之中各種明度不同的色彩，按照深淺不同的程度搭配，以便創(chuàng)造出和諧感。例如穿西服按照統(tǒng)一法可以選擇這種搭配：如果采用灰色色系，可以由外向內(nèi)逐漸變淺，深灰色西服——淺灰底花紋的領(lǐng)帶——白色襯衫。這種方法使用于工作場(chǎng)合或莊重的社交場(chǎng)合的著裝配色。

對(duì)比法。即在配色時(shí)運(yùn)用冷色、暖色，明、暗兩種特性相反的色彩進(jìn)行組合的方法。它可以使著裝在色彩上反差強(qiáng)烈，靜中求動(dòng)，突出個(gè)性。但有一點(diǎn)要注意，運(yùn)用對(duì)比法時(shí)忌諱上下二分之一對(duì)比，否則給人以攔腰截?cái)嗟母杏X(jué)，要找到黃金分割點(diǎn)即身高的三分之一點(diǎn)上(即穿襯衣從上往下第四、第五個(gè)扣子之間)，這樣才有美感。

呼應(yīng)法。即在配色時(shí)，在某些相關(guān)部位刻意采用同一色彩，以便使其遙相呼應(yīng)，產(chǎn)生美感。例如在社交場(chǎng)合穿西服的男士講究“三一律”。所謂“三一律”就是男士在正式場(chǎng)合時(shí)應(yīng)使公文包、腰帶、皮鞋的色彩相同，即為此法的運(yùn)用。

3．正裝的色彩

非正式場(chǎng)合所穿的便裝，色彩上要求不高，往往可以自然隨意，而正式場(chǎng)合穿的服裝，其色彩卻要多加注意?？傮w上要求正裝色彩應(yīng)當(dāng)以少為宜，最好將其控制在三種色彩之內(nèi)。這樣有助于保持正裝保守的總體風(fēng)格，顯得簡(jiǎn)潔、和諧。正裝若超過(guò)三種色彩則給人以繁雜、低俗之感。正裝色彩，一般應(yīng)為單色、深色并且無(wú)圖案。最標(biāo)準(zhǔn)的正裝色彩是藍(lán)色、灰色、棕色、黑色。襯衣的色彩最佳為白色，皮鞋、襪子、公文包的色彩宜為深色(黑色最為常見(jiàn))。

此外，膚色也關(guān)系到著裝的色彩。淺黃色皮膚者，也就是我們所說(shuō)的皮膚白凈的人，對(duì)顏色的選擇性不那么強(qiáng)，穿什么顏色的衣服都合適，尤其是穿不加配色的黑色衣褲，會(huì)顯得更加動(dòng)人。暗黃或淺褐色皮膚，也就是皮膚較黑的人，要盡量避免穿深色服裝，特別是深褐色、黑紫色的服裝。一般來(lái)說(shuō)，這類膚色的人選擇紅色、黃色的服裝比較合適。膚色呈病黃或蒼白的人，最好不要穿紫紅色的服裝，以免使其臉色呈現(xiàn)出黃綠色，加重病態(tài)感。皮膚黑中透紅的人，則應(yīng)避免穿紅、淺綠等顏色的服裝，而應(yīng)穿淺黃、白等顏色的服裝。2.2.4區(qū)分場(chǎng)合

所謂穿著要注意場(chǎng)合，是說(shuō)要根據(jù)不同場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行著裝。英國(guó)女王伊麗莎白二世訪問(wèn)中國(guó)期間，走出機(jī)艙門的第一個(gè)亮相，穿的是正黃色西服套裙，戴正黃色帽子。這位女王本人喜歡紅色和天藍(lán)色，很少穿黃衣服。但在中國(guó)，幾千年的歷史上黃色是皇帝的專用色。女王來(lái)中國(guó)訪問(wèn)穿正黃色，既表示尊重中國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)俗，又顯示了她作為一國(guó)君主的高貴身份。

人們的服飾也要與特定的場(chǎng)合及氣氛相協(xié)調(diào)，所以有必要選擇與之相適宜的服飾造型與色彩，實(shí)現(xiàn)人景相融的最佳效應(yīng)。場(chǎng)合原則是人們約定俗成的慣例，具有濃厚的社會(huì)基礎(chǔ)和人文意義。服飾所蘊(yùn)含的信息內(nèi)容必須與特定場(chǎng)合的氣氛相吻合。否則，往往會(huì)引起人們的疑惑、猜忌、厭惡和反感，導(dǎo)致交往空間距離與心理距離的拉大和疏遠(yuǎn)。1983年6月，美國(guó)前總統(tǒng)里根初訪歐洲四國(guó)時(shí)，由于他在嚴(yán)肅的正式外交場(chǎng)合里沒(méi)有穿黑色禮服，而穿了一套花格西裝，引起了西方輿論一片嘩然。有的新聞媒介批評(píng)里根不嚴(yán)肅、缺乏責(zé)任感，與其學(xué)藝生涯有關(guān)；有的新聞媒介評(píng)論里根自恃大國(guó)首腦，狂妄傲慢，沒(méi)有給予歐洲伙伴應(yīng)有的尊重和重視?？梢?jiàn)，如果一個(gè)人的服飾不符合所處場(chǎng)合的要求，是會(huì)引起誤會(huì)的。在公共關(guān)系工作中要避免濃妝艷沫、衣飾華麗，也不可蓬頭垢面、衣飾庸俗，要恰如其分地打扮自己，表現(xiàn)出公關(guān)人員的優(yōu)雅氣質(zhì)，表現(xiàn)出個(gè)人內(nèi)在的涵養(yǎng)。

一項(xiàng)研究表明，客戶更青睞那些穿著得體的公共關(guān)系人員和商務(wù)人員，而另一項(xiàng)研究表明，單身商務(wù)制服和佩戴領(lǐng)帶的業(yè)務(wù)員所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)要比身著便裝、不拘小節(jié)的業(yè)務(wù)員高出約60%?；蛟S添置衣服要花一些錢，但它就像一項(xiàng)高明的投資一樣，遲早要為你帶來(lái)豐厚的回報(bào)。

社交中，不同場(chǎng)合有不同的著裝要求。這里主要介紹喜慶歡樂(lè)場(chǎng)合、隆重莊嚴(yán)場(chǎng)合、華麗高雅場(chǎng)合和悲傷肅穆場(chǎng)合的穿著要求。

1．喜慶歡樂(lè)的場(chǎng)合

它包括慶祝會(huì)、歡樂(lè)會(huì)、生日、婚日紀(jì)念活動(dòng)、婚禮聚會(huì)等。喜慶歡樂(lè)場(chǎng)合的穿著應(yīng)與人們高興、快樂(lè)、興奮的情緒相協(xié)調(diào)，女士可以穿得色彩鮮艷、豐富多彩一些，款式也可以新穎一些，以烘托活躍歡樂(lè)的氣氛。太深沉的色彩和太古板的款式都不太適宜。男士雖不能像女士那樣穿紅著綠，但白色或其他淺色西裝、花色漂亮醒目的領(lǐng)帶，均可以拿出來(lái)瀟灑一番，以表現(xiàn)男士輕松愉快的心情。

2．隆重莊嚴(yán)的場(chǎng)合

隆重莊嚴(yán)的場(chǎng)合如開(kāi)幕閉幕式、簽字儀式、出席重要的或高層次會(huì)議、重要的會(huì)見(jiàn)活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)等。這種場(chǎng)合是正式的，要特別注意個(gè)人的公眾形象和媒介形象，注意儀表，襯托隆重莊嚴(yán)的氣氛，所以不能穿得太隨便。男士們應(yīng)西裝革履，正規(guī)、配套、整齊、潔凈、一絲不茍，這是個(gè)人儀表形象的原則；女士不宜花里胡哨、松松垮垮、隨隨便便，可穿上套裝或較為素雅端莊的連衣裙，體現(xiàn)職業(yè)女士在正規(guī)場(chǎng)合的風(fēng)范。

3．華麗高雅的場(chǎng)合

華麗高雅的場(chǎng)合多半為晚上舉辦的正式社交活動(dòng)，如正式宴會(huì)、酒會(huì)、招待會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)等。在這種場(chǎng)合女士的著裝應(yīng)較為華麗高貴，有責(zé)任把自己打扮得漂亮一點(diǎn)，顯示出美好的氣質(zhì)和修養(yǎng)?？梢源┻B衣長(zhǎng)裙、套裙，面料要華麗，質(zhì)地要好，色彩應(yīng)單純(最好為單色)。服裝可以有花邊裝飾，也可以用胸針、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、小巧漂亮的坤包點(diǎn)綴。式樣簡(jiǎn)潔的華麗裙裝，更能體現(xiàn)一種脫俗美。男士們應(yīng)穿著深色西服，從頭到腳修飾一新，便可步入華麗高雅的場(chǎng)合。

4．悲傷肅穆的場(chǎng)合

悲傷肅穆的場(chǎng)合，如吊唁活動(dòng)和葬禮。這時(shí)的服裝色彩不能太刺眼，款式不能太引人注目。到這種場(chǎng)合來(lái)的人，應(yīng)該抱著沉痛的心情、肅穆的情緒，為亡故者而來(lái)，而不是來(lái)展示個(gè)人的自我形象，因此在著裝上應(yīng)避免突出個(gè)性，表現(xiàn)自我，而是將自我的個(gè)性揉進(jìn)這種特殊場(chǎng)合的群體氛圍之中。男士可以穿黑色或深色西裝配白襯衣、黑領(lǐng)帶；女士不抹口紅、不戴裝飾品、不用鮮艷的花手絹，全身衣裝呈深色或素色，使外表的肅穆與內(nèi)心的沉痛協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)。

儀態(tài)，又稱“體態(tài)”，是指人的身體姿態(tài)和風(fēng)度。姿態(tài)是身體所表現(xiàn)的樣子，風(fēng)度則是內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。人的一舉手、一投足、一彎腰乃至一顰一笑，并非偶然的隨意的，這些行為舉止自成體系，像有聲語(yǔ)言那樣具有一定的規(guī)律，并具有傳情達(dá)意的功能。人們可以通過(guò)自己的儀態(tài)向他人傳遞個(gè)人的學(xué)識(shí)與修養(yǎng)，并能夠以其交流思想、表達(dá)感情。正如藝術(shù)家達(dá)·芬奇所說(shuō)：“從儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界、把握人的本來(lái)面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性?！?.3優(yōu)?美?的?儀?態(tài)我們敬愛(ài)的周恩來(lái)總理堪稱儀態(tài)美的典范。青年時(shí)代他在南開(kāi)中學(xué)讀書(shū)，南開(kāi)中學(xué)教學(xué)樓的鏡子上印著《鏡銘》：“面必凈、發(fā)必理、衣必整、鈕必結(jié)，頭容正、胸容寬、肩容平、背容直。顏色：勿傲、勿暴，勿怠。氣象：宜和、宜靜、宜莊。”周恩來(lái)自年輕時(shí)就按《鏡銘》上的要求去做，加強(qiáng)修養(yǎng)，努力做到儀態(tài)美，在半個(gè)多世紀(jì)的革命生涯中，形成了獨(dú)特的被稱為“周恩來(lái)風(fēng)格的體態(tài)語(yǔ)”，可謂“舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人”，給人以不可抗拒的吸引力。

因此，在公共關(guān)系交往中用優(yōu)良的儀態(tài)禮儀表情達(dá)意，往往比語(yǔ)言更讓人感到真實(shí)、生動(dòng)。所以在公共關(guān)系交往中必須講究?jī)x態(tài)美。2.3.1站姿

俗話說(shuō)：“站如松”，站姿是人類的一種象征，男子的站姿如“勁松”之美，具有男子漢剛毅英武、穩(wěn)重有力的陽(yáng)剛之美；女子的站姿如“靜松”之美，具有女性輕盈典雅、亭亭玉立的陰柔之美。正確的站姿是自信心的表現(xiàn)，會(huì)給人留下美好的印象。

1．標(biāo)準(zhǔn)的站姿

標(biāo)準(zhǔn)的站姿，從正面看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視(而不是斜視)，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi)60度，身體中心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。

站姿的要領(lǐng)是：一是平，即頭平正、雙肩平、兩眼平視；二是直，即腰直、腿直，后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線；三是高，即重心上拔，看起來(lái)顯得高。

2．不同場(chǎng)合的站姿

在升國(guó)旗、奏國(guó)歌、接受獎(jiǎng)品、接受接見(jiàn)、致悼詞等莊嚴(yán)的儀式場(chǎng)合，應(yīng)采取嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)站姿，而且神情要嚴(yán)肅。

在發(fā)表演說(shuō)、新聞發(fā)言、作報(bào)告宣傳時(shí)，為了減少身體對(duì)腿的壓力，減輕由于較長(zhǎng)時(shí)間站立雙腿的疲倦，可以用雙手支撐在講臺(tái)上，兩腿輪流放松。

主持文藝活動(dòng)、聯(lián)歡會(huì)時(shí)，可以將雙腿并攏站立，女士甚至站成“丁”字步。讓站立姿勢(shì)更加優(yōu)美。站“丁”字步時(shí)，上體前傾，腰背挺直，臀微翹，雙腿疊合，玉立于眾人間，富于女性魅力。

門迎、侍應(yīng)人員往往站的時(shí)間很長(zhǎng)，雙腿可以平分站立，雙腿分開(kāi)不宜超過(guò)肩。雙手可以交叉或前握垂放于腹前；也可以背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹。禮儀小姐的站立，要比門迎、侍應(yīng)更趨于藝術(shù)化，一般可采取立正的姿勢(shì)或“丁”字步。如雙手端、執(zhí)物品時(shí)，上手臂應(yīng)靠近身體兩側(cè)，但不必夾緊，下頜微收，面含微笑，給人以優(yōu)美親切的感覺(jué)。2.3.2坐姿

俗話說(shuō)“坐如鐘”，坐姿是人際交往中人們采用最多的一種姿勢(shì)，它是一種靜態(tài)姿勢(shì)。幽雅的坐姿給人一種端莊、穩(wěn)重、威嚴(yán)的美。

1．標(biāo)準(zhǔn)的坐姿

落座時(shí)，要堅(jiān)持尊者為先的原則入座，不要爭(zhēng)搶；通常側(cè)身走近座椅，從椅子的左側(cè)就座，如果背對(duì)座椅，要首先站好，全身保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)，右腿后退一點(diǎn)，用小腿確定椅子的位置，上身正直，目視前方就座。用小腿落座時(shí)聲音要輕，動(dòng)作要緩。落座過(guò)程中，腰、腿肌肉要稍有緊張感。女士著裙裝落座時(shí)，要事先從后鑲嵌雙手?jǐn)n裙，不可落座后整理衣裙。坐立時(shí)，上身正直而稍向前傾，頭、肩平正，腰不內(nèi)收，通常只坐椅子的二分之一到三分之二處，兩臂貼身下垂，兩手可以搭放在椅子扶手上，無(wú)扶手時(shí)，女士右手搭在左手上，放于腹部或者輕放于雙腿之上；男子雙手掌心向下，自然放于膝蓋上。男士膝蓋可以自然分開(kāi)，但不可超過(guò)肩寬；女士膝蓋不可以分開(kāi)。女士要注意使膝蓋與腳尖的距離盡量拉遠(yuǎn)，以使小腿部分看起來(lái)顯得修長(zhǎng)些，只有腳背用力挺直時(shí)，腳尖與膝蓋的距離才最遠(yuǎn)，在視覺(jué)上產(chǎn)生延伸的效果，會(huì)使小腿部分看起來(lái)修長(zhǎng)，腿部線條優(yōu)美。當(dāng)與他人進(jìn)行交談時(shí)，要注意不能只是轉(zhuǎn)頭，而應(yīng)將整個(gè)上身朝向?qū)Ψ?，以視?duì)其重視和尊敬。離座時(shí)要先以語(yǔ)言或動(dòng)作向周圍的人示意，方可站起，突然一躍而起會(huì)使周圍的人受到驚擾；同落座時(shí)一樣要注意按次序進(jìn)行，尊者為先；起身時(shí)不要弄出響聲，站好后才可離開(kāi)，同樣要從左側(cè)離座。

人在坐著時(shí)，由臀部支撐上身，減少了兩腿的承受力。由于身體重心下降，上身適當(dāng)放松，可減輕心臟的負(fù)擔(dān)。因此坐姿是一種可以維持較長(zhǎng)時(shí)間的姿勢(shì)。它既是一種主要的白晝休息姿勢(shì)，也是一般的工作、勞動(dòng)、學(xué)習(xí)姿勢(shì)，還是社交、娛樂(lè)的常見(jiàn)姿勢(shì)。正因?yàn)檫@個(gè)緣故，坐姿要求端正、大方、舒展。

2．不同場(chǎng)合的坐姿

談判、會(huì)談時(shí)，場(chǎng)合一般比較嚴(yán)肅，適合正襟危坐，但不要過(guò)于僵硬。要求上體正直，端坐于椅子中部，注意不要使全身的重量只落于臀部，雙手放在桌上、腿上均可。

雙腳為標(biāo)準(zhǔn)坐姿的擺放。傾聽(tīng)他人教導(dǎo)、知識(shí)、傳授、指點(diǎn)時(shí)，因?qū)Ψ绞情L(zhǎng)者、尊者、貴客，坐姿除了要端正外，還應(yīng)坐在座椅、沙發(fā)的前半部或邊緣，身體稍向前傾，表現(xiàn)出一種謙虛、迎合、重視對(duì)方的態(tài)度。

在比較輕松、隨便的非正式場(chǎng)合，可以坐得輕松、自然一些。全身肌肉可適當(dāng)放松，可不時(shí)變換坐姿，以做休息。2.3.3走姿

俗話說(shuō)：“行如風(fēng)”，這說(shuō)的是走姿，走姿始終處于動(dòng)態(tài)之中，體現(xiàn)了人類的運(yùn)動(dòng)之美和精神風(fēng)貌。男式的走姿要?jiǎng)偨∮辛?，豪邁穩(wěn)重，有陽(yáng)剛之氣；女士的走姿要輕盈自如，含蓄飄逸，有窈窕之美。

1．標(biāo)準(zhǔn)的走姿

有人編了走路的動(dòng)作口訣，體現(xiàn)了走姿的要領(lǐng)：雙眼平視臂放松，以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。標(biāo)準(zhǔn)的走姿為：上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)。前擺約35度，后擺約15度，手掌朝向體內(nèi)；起步時(shí)身子稍向前傾，中心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時(shí)雙腳踩在一條線沿上。

正確的行走，上體的穩(wěn)定與下肢的頻繁規(guī)律運(yùn)動(dòng)形成對(duì)比和諧，干凈利落、鮮明均勻的腳步，形成節(jié)奏感，前后、左右行走動(dòng)作的平衡對(duì)稱，都會(huì)呈現(xiàn)行走時(shí)的形式美。男子走路兩步之間的距離要大于自己的一個(gè)腳長(zhǎng)，女子穿裙裝走路時(shí)要小于自己的一個(gè)腳長(zhǎng)。正常的情況下步速要自然舒緩，顯得成熟自信，男子行走的速度標(biāo)準(zhǔn)以每分鐘步速108～110步為宜，女子以每分鐘步速118～120步為宜。

2．不同場(chǎng)合的走姿

參加喜慶活動(dòng)，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快、有跳躍感，以反映喜悅的心情。

參觀吊喪活動(dòng)，步態(tài)要緩慢、沉重、有憂傷感，以反映悲哀的情緒。

參觀展覽、探望病人，環(huán)境安謐，不宜出聲響，腳步應(yīng)輕柔。進(jìn)入辦公場(chǎng)所，登門拜訪，在室內(nèi)場(chǎng)所，腳步應(yīng)輕而穩(wěn)。

走入會(huì)場(chǎng)、走向話筒、迎向賓客，步伐要穩(wěn)健、大方、充滿熱情。舉行婚禮、迎接外賓等重大正式場(chǎng)合，腳步要穩(wěn)健，節(jié)奏稍緩。辦事聯(lián)絡(luò)，往來(lái)于各部門之間，步伐要快捷而又穩(wěn)重，以體現(xiàn)辦事者的效率和干練。

陪同來(lái)賓參觀，要照顧來(lái)賓行走速度，并善于引路、介紹。2.3.4表情

面部表情在傳情達(dá)意方面有著重要的作用。面部表情作為豐富且復(fù)雜的體態(tài)語(yǔ)的一個(gè)重要方面，它包括臉色的變化、肌肉的收展以及眉、鼻、嘴等的動(dòng)作，我們這里主要重點(diǎn)介紹一下眼神和微笑。

1．眼神

俗話說(shuō)：“眼睛是心靈的窗戶”，它是人體傳遞信息最有效的器官，而且能表達(dá)最細(xì)微、最精妙的差異，顯示出人類最明顯、最準(zhǔn)確的交際信號(hào)。正如著名印度詩(shī)人泰戈?duì)査f(shuō)：“在眼睛里，思想敞開(kāi)或是關(guān)閉，放出光芒或是沒(méi)入黑暗，靜懸著如同落月，或者像忽閃的電光照亮了廣闊的天空。那些自有生以來(lái)除了嘴唇的顫動(dòng)之外沒(méi)有語(yǔ)言的人，學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，這在表情上是無(wú)窮無(wú)盡的，像海一般的深沉，天空一般的清澈，黎明和黃昏，光明與陰影，都在自由嬉戲。”據(jù)研究，在人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)和觸覺(jué)感受中，唯獨(dú)視覺(jué)感受最為敏感，人由視覺(jué)感受的信息占自己總接收信息的83%。在漢語(yǔ)中用來(lái)描述眉目表情的成語(yǔ)就有幾十個(gè)，如“眉飛色舞”、“眉目傳情”、“愁眉不展”、“暗送秋波”、“眉開(kāi)眼笑”、“瞠目結(jié)舌”、“怒目而視”……這些成語(yǔ)都是通過(guò)眼語(yǔ)來(lái)反映人們的喜、怒、哀、樂(lè)等情感的，人的七情六欲都能從眼睛這個(gè)神秘的器官內(nèi)顯現(xiàn)出來(lái)。

(1)眼神的構(gòu)成。眼神主要由注視的時(shí)間、視線的位置和瞳孔的變化等三個(gè)方面組成。

注視的時(shí)間。據(jù)研究，人們?cè)诮徽剷r(shí)，視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間約占全部談話時(shí)間的30%～60%，超過(guò)這一平均值，可認(rèn)為對(duì)談話者本人比談話內(nèi)容更感興趣；低于平均值，則表示對(duì)談話內(nèi)容和談話者本人都不怎么感興趣。不難想象，如果談話時(shí)心不在焉、東張西望，或只是由于緊張、羞怯不敢正視對(duì)方，目光注視的時(shí)間不到談話的1/3，這樣的談話，必然難以被人接受和信任。當(dāng)然，必須考慮到文化背景，如南歐人若注視對(duì)方可能會(huì)造成冒犯。視線的位置。人們?cè)谏鐣?huì)交往中，不同的場(chǎng)合和對(duì)象，目光所及之處也是有差別的。有的人在與比較陌生的人打交道時(shí)，往往因?yàn)椴恢涯抗庠鯓影仓枚狡炔话?；已被人注視而將視線移開(kāi)的人，大多懷有相形見(jiàn)拙之感；仰視對(duì)方，一般體現(xiàn)“尊敬、信任”的語(yǔ)義；頻繁而又急速的轉(zhuǎn)眼，是一種反常的舉動(dòng)，常被用作掩飾的一種手段。當(dāng)然，如果死死地盯著對(duì)方或者東張西望，不僅是極不禮貌，而且也顯得心懷不測(cè)或漫不經(jīng)心。瞳孔的變化。瞳孔的變化即視覺(jué)接觸時(shí)瞳孔的放大或縮小。心理學(xué)家往往用瞳孔變化大小的規(guī)律，來(lái)測(cè)定一個(gè)人對(duì)不同事物的興趣、愛(ài)好、動(dòng)機(jī)等。興奮時(shí)，人的瞳孔會(huì)擴(kuò)張到平常的4倍；相反，生氣或悲哀時(shí)，消極的心情會(huì)使瞳孔收縮到很小，眼神必然無(wú)光。所謂“脈脈含情”、“怒目而視”等都多與瞳孔的變化有關(guān)。聽(tīng)說(shuō)，古時(shí)候的珠寶商人便已注意到這種現(xiàn)象，他們能窺視顧客的瞳孔變化而猜測(cè)對(duì)方是否對(duì)珠寶感興趣，從而決定是抬高價(jià)錢還是跌價(jià)處理。

(2)眼神的運(yùn)用。在社交過(guò)程中，與朋友會(huì)面或被介紹認(rèn)識(shí)時(shí)，可凝視對(duì)方稍久一些，這既表示自信，也表示對(duì)對(duì)方的尊重。雙方交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方的眼鼻之間，表示重視對(duì)方及對(duì)其發(fā)言感興趣。當(dāng)雙方緘默不語(yǔ)時(shí)，就不要再看著對(duì)方，以免加劇因無(wú)話題本來(lái)就顯得冷漠、不安的尷尬局面。當(dāng)別人說(shuō)了錯(cuò)話或顯拘謹(jǐn)時(shí)，務(wù)請(qǐng)馬上轉(zhuǎn)移視線，以免對(duì)方把自己的眼光誤認(rèn)為是對(duì)其的嘲笑和諷刺。如果你希望在爭(zhēng)辯中獲勝，那就千萬(wàn)不要移開(kāi)目光，直到對(duì)方眼神轉(zhuǎn)移為止。送客時(shí)，要等客人走出一段路，不再回頭道別時(shí)，才能轉(zhuǎn)移目送客人的視線，以示尊重。在談判中也很講究眼神的運(yùn)用。一方讓眼鏡滑落到鼻尖上，眼睛從眼鏡上面的縫隙中窺探，就是對(duì)對(duì)方鄙視和不敬的情感表露。一方在不停地轉(zhuǎn)眼珠，就要提防其在打什么新主意。雙目生輝，炯炯有神，是心情愉快、充滿信心的反映，在談判中持這種眼神有助于取得對(duì)方的信任和合作。相反，雙眉緊鎖、目光無(wú)神或不敢正視對(duì)方，都會(huì)被對(duì)方認(rèn)為無(wú)能，可能導(dǎo)致對(duì)自己的不利結(jié)果。眼神還可傳遞其他信息，已被人注視而將視線移開(kāi)的人，大多懷著相形見(jiàn)絀之感，有很強(qiáng)的自卑感。無(wú)法將視線集中在對(duì)方身上或很快收回視線的人，多半屬于內(nèi)向型性格。仰視對(duì)方，表示懷有尊敬、信任之意；俯視對(duì)方表示有意保持自己的尊嚴(yán)。頻繁而急速的轉(zhuǎn)眼，是一種反常的舉動(dòng)，常被用做掩飾的一種手段，或內(nèi)疚，或恐懼，或撒謊，需據(jù)情況作出判斷。視線活動(dòng)多且有規(guī)則，表明其在用心思考。聽(tīng)別人講話，一面點(diǎn)頭，一面卻不將視線集中在談話人身上，表明其對(duì)所談話題不感興趣。說(shuō)話時(shí)對(duì)方將視線集中在你身上的人，表明他渴望得到你的理解和支持。游離不定的目光傳遞出來(lái)的信息是心神不寧或心不在焉?？傊凵衲軌虮磉_(dá)出異常豐富的信息，但微妙的眼神有時(shí)只可意會(huì)，難以言傳，只能靠我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中用心體察、積累經(jīng)驗(yàn)、努力把握，方能在社交中靈活運(yùn)用。

2．微笑

著名畫(huà)家達(dá)·芬奇的杰作《蒙娜麗莎》是文藝復(fù)興時(shí)期最出色的肖像作品之一。畫(huà)中女士的微笑給人以美的享受，使人們充滿對(duì)真善美的渴望，至今讓人回味無(wú)窮。

微笑，是一種特殊的語(yǔ)言——“情緒語(yǔ)言”。它可以和有聲語(yǔ)言及行動(dòng)相配合，起“互補(bǔ)”作用，溝通人們的心靈，架起友誼的橋梁，給人以美好的享受。工作、生活中離不開(kāi)微笑，社交中更需要微笑。

有一首詩(shī)可以對(duì)微笑作一個(gè)詮釋：

微笑是心靈上無(wú)聲的問(wèn)好，

微笑是淡雅友愛(ài)的花苞。

她是像藍(lán)天一樣寧?kù)o的小詩(shī)，

她是試探性的信任和禮貌。

不要只是在上級(jí)面前才把微笑慷慨饋贈(zèng)，

不要見(jiàn)了關(guān)系戶才咧開(kāi)嘴角。

不要為了謀求私利就去廉價(jià)拍賣，

更不要因?yàn)槭豌皭?，就把它扔進(jìn)了地窖。在繁忙的柜臺(tái)，在擁擠的車廂，

在摩肩接踵的人行道，

越是那火星兒容易燃爆的地方，

越是需要有微笑!

我們的事業(yè)張開(kāi)了金色的翅膀，

喜悅溢出了嘴角，漫上了眉梢。

微笑應(yīng)該成為我們經(jīng)常的面容，

微笑應(yīng)該成為我們共同遵守的信條。

朋友，微笑吧，微笑是我們沉靜的美，

同志，微笑吧，微笑是文明幸福的橋。

讓全世界都投來(lái)驚喜和羨慕，

在中國(guó)，到處充滿了微笑!

微笑是世界通用的體態(tài)語(yǔ)，它超越了各種民族和文化的差異。微笑是人人都喜愛(ài)的體態(tài)語(yǔ)，正因?yàn)槿绱?，無(wú)論是個(gè)人和組織，都充分重視微笑及其作用。

世界著名的希爾頓飯店的總經(jīng)理希爾頓，每當(dāng)遇到員工時(shí)，都要詢問(wèn)這樣一句話：“你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有？”他指出：“飯店里第一流的設(shè)備重要，而第一流服務(wù)員的微笑更重要，如果缺少服務(wù)員的美好微笑，就好比花園里失去了春日的太陽(yáng)和春風(fēng)。假如我是顧客，我寧愿住進(jìn)雖然只有破舊地毯，卻處處可見(jiàn)到微笑的飯店，而不愿走進(jìn)只有一流設(shè)備而不見(jiàn)微笑的地方?！闭且?yàn)橄栴D深諳微笑的魅力，才使希爾頓飯店譽(yù)滿全球。近年來(lái)，日本許多公司員工都在業(yè)余時(shí)間參加“笑”的培訓(xùn)，他們認(rèn)為這樣可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，改善對(duì)外服務(wù)，提高企業(yè)效益。根據(jù)日本傳統(tǒng)，無(wú)論男人和女人，遇到高興、悲傷或憤怒時(shí)，都必須學(xué)會(huì)控制情緒，以保持集體和睦。因?yàn)槿毡救苏J(rèn)為藏而不露是一種美德。但自從日本經(jīng)濟(jì)進(jìn)入衰退期后，生意越來(lái)越難做，商家競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。于是乎，為招攬顧客，日本商家，特別是零售業(yè)和服務(wù)業(yè)，新招迭出。其中之一就是讓員工笑臉迎客。在今天的日本，數(shù)以百計(jì)的“微笑學(xué)校”應(yīng)運(yùn)而生。日本一些公司的員工一般在下班后去學(xué)校接受培訓(xùn)，時(shí)間為90分鐘，連續(xù)受訓(xùn)一個(gè)星期。據(jù)稱，經(jīng)過(guò)微笑培訓(xùn)，日本不少公司的銷售額“直線上升”。日本許多公司招工時(shí)，都把會(huì)不會(huì)“自然地微笑”作為一個(gè)重要條件。

自然而美好的微笑是有規(guī)范的，一般要注意四個(gè)結(jié)合：

口眼結(jié)合。要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。

笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合。這里講的“神”，就是要笑得有情入神，笑出自己的神情、神色、神態(tài)，做到情緒飽滿，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得親切、甜美，反映美好的心靈；“氣質(zhì)”就是要笑出謙遜、穩(wěn)重、大方、得體的良好氣質(zhì)。笑與語(yǔ)言相結(jié)合。語(yǔ)言和微笑都是傳播信息的重要符號(hào)，只有注意微笑與美好語(yǔ)言相結(jié)合，聲情并茂，相得益彰，微笑方能發(fā)揮出它應(yīng)有的特殊功能。

笑與儀表、舉止相結(jié)合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、統(tǒng)一、和諧的美。

盡管微笑有其獨(dú)特的魅力和作用，但若不是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)微笑，則將是對(duì)微笑語(yǔ)的褻瀆。有禮貌的微笑是內(nèi)心真實(shí)情感的表露，應(yīng)該自然而坦誠(chéng)，否則強(qiáng)顏歡笑，假意奉承，那樣的“微笑”則可能演變?yōu)椤捌ばθ獠恍Α?、“苦笑”。比如，拉起嘴角一端微笑，使人感到虛偽；吸著鼻子冷笑，使人感到陰沉；捂著嘴笑，給人以不自然之感。這些都是失禮之舉。2.3.5手勢(shì)

1．手勢(shì)活動(dòng)的范圍

手勢(shì)活動(dòng)的范圍，有上、中、下三個(gè)區(qū)域。肩部以上稱為上區(qū)，多用來(lái)表示理想、希望、宏大、激昂等情感，表達(dá)積極肯定的意思；肩部至腰部稱為中區(qū)，多表示比較平靜的思想，一般不帶有濃厚的感情色彩；腰部以下稱為下區(qū)，多表示不屑、厭煩、反對(duì)、失望等，表達(dá)消極否定的意思。

2．手勢(shì)的類型

(1)情意性手勢(shì)。主要用于帶有強(qiáng)烈感情色彩的內(nèi)容，其表現(xiàn)方式極為豐富，感染力極強(qiáng)。比如說(shuō)“我非常愛(ài)她”時(shí)，用雙手捧胸，以表示真誠(chéng)之情。

(2)象征性手勢(shì)。主要用來(lái)表示一些比較復(fù)雜的感情和抽象的概念，從而引起對(duì)方的思考和聯(lián)想。例如把大軍乘勝追擊的場(chǎng)面，用右手五指并齊，并用手臂前伸這個(gè)手勢(shì)來(lái)形容，象征著奮勇進(jìn)發(fā)的大軍，就能引起觀眾的聯(lián)想。

(3)指示性手勢(shì)。主要用于指示具體事物或數(shù)量，其特點(diǎn)是動(dòng)作簡(jiǎn)單，表達(dá)專一，一般不帶感情色彩。如當(dāng)講到自己時(shí)，用手指向自己；談到對(duì)方時(shí)，用手指向?qū)Ψ健?/p>

(4)形象性手勢(shì)。其主要作用是摹擬事物的形狀，以引起對(duì)方的聯(lián)想，給人一種具體明確的印象。如說(shuō)到高山，手向上伸；講到大海，手平伸外展。

3．常見(jiàn)的手勢(shì)

(1)引領(lǐng)的手勢(shì)。在各種交往場(chǎng)合都離不開(kāi)引領(lǐng)動(dòng)作，例如請(qǐng)客人進(jìn)門、客人坐下，為客人開(kāi)門等，都需要運(yùn)用手與臂的協(xié)調(diào)動(dòng)作，同時(shí)，由于這是一種禮儀，還必須注入真情實(shí)感，調(diào)動(dòng)全身活力，使心與形體形成高度統(tǒng)一，才能做出神彩和美感。引領(lǐng)動(dòng)作主要有以下幾種表現(xiàn)形式：

①橫擺式。以右手為例：將五指伸直并攏，手心不要凹陷，手與地面呈45度角，手心向斜上方。腕關(guān)節(jié)微屈，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。動(dòng)作時(shí)，手從腹前抬起，至橫膈膜處，然后，以肘關(guān)節(jié)為軸向右擺動(dòng)，到身體右側(cè)稍前的地方停住。同時(shí)，雙腳形成右丁字步，左手下垂，目視來(lái)賓，面帶微笑。這是在門入口處常用的謙讓禮姿勢(shì)。②曲臂式。當(dāng)一只手拿著東西，扶著電梯門或房門，同時(shí)要做出“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可采用曲臂手勢(shì)。以右手為例：五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，向上抬起，至上臂離開(kāi)身體的高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前擺動(dòng)，擺到手與身體相距20厘米處停止，面向右側(cè)，目視來(lái)賓。

③斜下式。請(qǐng)來(lái)賓入坐時(shí)，手勢(shì)要斜向下方。首先用雙手將椅子向后拉開(kāi)，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，并微笑點(diǎn)頭示意來(lái)賓。

(2)招呼他人的手勢(shì)。手放于體側(cè)，手臂伸直在一條直線上，向前向上抬起，手掌向下，屈伸手指作搔癢狀或晃動(dòng)手腕。這種手勢(shì)在中國(guó)、歐洲的大部分地區(qū)以及拉丁美洲的許多國(guó)家都比較適用，但在美國(guó)、日本等國(guó)卻與此相反，他們用掌心向上，手指向內(nèi)屈伸手指作搔癢狀或晃動(dòng)手腕招呼別人，而在中國(guó)、南斯拉夫和馬來(lái)西亞等國(guó)這種手勢(shì)卻是用來(lái)召喚動(dòng)物的。

(3)揮手道別的手勢(shì)。要領(lǐng)是：身體要站直，不晃動(dòng)，目視對(duì)方。手臂伸直，呈一條直線，手放在體側(cè)，向前向上抬至與肩同高或略高于肩，手臂不可彎曲，掌心朝向?qū)Ψ剑讣獬蛏戏?，五指并攏，手腕晃動(dòng)。

(4)指引方向的手勢(shì)。要領(lǐng)是：當(dāng)有人詢問(wèn)去處時(shí)，要先行站直，不可尚未站穩(wěn)或在行走中指引方向。手臂伸直在一條直線上，五指并攏，手掌翻轉(zhuǎn)到掌心朝上，與肩平齊，直指準(zhǔn)確方向。目光要隨著手勢(shì)走，指到哪里看到哪里，否則易使對(duì)方迷惑。指引方向后，手臂不可馬上放下，要保持手勢(shì)順勢(shì)送出幾步，體現(xiàn)對(duì)他人的關(guān)懷和尊敬。

(5)遞接物品的手勢(shì)。要領(lǐng)是：雙手遞送、接取物品，不方便雙手時(shí)，也可用右手，但絕不可單用左手。雙方距離比較遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)起身站立，主動(dòng)走近對(duì)方遞送或接取物品。遞送時(shí)最好直接遞至對(duì)方手中并且要方便對(duì)方接取。遞送有文字、圖案、正反面的物品時(shí)，要正面向上且朝向?qū)Ψ?；接取物品時(shí)，要緩而且穩(wěn)，不要急欲搶取。遞送帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品時(shí)，應(yīng)使其朝向自己或朝向他處，切不可朝向?qū)Ψ健?/p>

(6)展示物品的手勢(shì)。要領(lǐng)是：應(yīng)使物品在身體的一側(cè)展示，不要擋住本人頭部。展示的位置不同表明物品的意義不同：當(dāng)手持物品高于雙眼之處時(shí)，適用于被人圍觀時(shí)采用；當(dāng)手持物品位于眼睛下方，胸部上方，雙臂橫伸，自肩至肘部以內(nèi)時(shí)，給人以放心、穩(wěn)定感；當(dāng)手持物品位于眼睛下方，胸部上方，雙臂伸直、在肘部以外時(shí)，給人以清楚感，通常在這個(gè)位置展示想讓對(duì)方看清楚的物品；當(dāng)手持物品位于胸部以下，給人以漠視感，通常展示不太重要或不太明顯的物品時(shí)采用。

(7)鼓掌的手勢(shì)。鼓掌是在觀看文體表演、參加會(huì)議、迎候嘉賓時(shí)表示贊賞、鼓勵(lì)、祝賀、歡迎等情感的一種手勢(shì)。要領(lǐng)是；以右手掌心向下有節(jié)奏地拍擊左掌，不可左掌向上拍擊右掌；不可右掌向左，左掌向右，兩掌互相拍擊。鼓掌時(shí)間要長(zhǎng)短相宜，大約5～8秒鐘左右為宜。

4．常見(jiàn)手勢(shì)語(yǔ)

(1)“OK”的手勢(shì)。動(dòng)作是：拇指和食指合成一個(gè)圓圈，其余三指自然伸張。這一手勢(shì)于十九世紀(jì)初期風(fēng)靡美國(guó)。其意義相當(dāng)于英語(yǔ)的“OK”，即“好了”、“一切妥當(dāng)”、“贊揚(yáng)”、“允許”、“了不起”、“順利”。對(duì)于這一手勢(shì)的來(lái)源，有幾種不同的說(shuō)法：一是說(shuō)“OK”表示的是“ollcorrect”，是將英語(yǔ)單詞“allcorrect”誤拼誤寫(xiě)之故；又有人認(rèn)為是“knockout”的顛倒。另一種說(shuō)法廣為傳播：“OK”是“pldkinderhood”的縮寫(xiě)，該短語(yǔ)指的是十九世紀(jì)一位美國(guó)總統(tǒng)的出生地，正是他發(fā)起使用詞的首寫(xiě)字母來(lái)縮短常用詞的倡議，并使之成為一種運(yùn)動(dòng)。無(wú)論如何，這一手勢(shì)的含義為英語(yǔ)國(guó)家所熟知，并且正廣泛傳播到歐亞各國(guó)，被許多人所接受。“OK”手勢(shì)在西方某些國(guó)家比較常見(jiàn)，但應(yīng)注意在不同國(guó)家其語(yǔ)義有所不同。如：在法國(guó)表示“零”或“無(wú)”；在印度表示“正確”；在中國(guó)表示“零”、或“三”兩個(gè)數(shù)字；在日本、緬甸、韓國(guó)則表示“金錢”；在巴西則是“引誘女人”或“侮辱男人”之意；在地中海的一些國(guó)家則是“孔”或“洞”的意思，常用此來(lái)暗示、影射同性戀。

(2)伸大拇指手勢(shì)。動(dòng)作是：大拇指向上，在說(shuō)英語(yǔ)的國(guó)家多表示“OK”之意或是打車之意；若用力挺直，則含有罵人之意；若大拇指向下，多表示壞、下等人之意。在我國(guó)，伸出大拇指這一動(dòng)作基本上是向上伸表示贊同、一流、好等意思；向下伸表示蔑視、不好等意思。

(3)“V”字形手勢(shì)。動(dòng)作是：伸出食指和中指，掌心向外，其語(yǔ)義主要表示勝利(英文Victory的第一個(gè)字母)。這一手勢(shì)來(lái)源于英國(guó)首相溫斯頓·丘吉爾。在第二次世界大戰(zhàn)中，英國(guó)在對(duì)德國(guó)抵抗中處于較為不利的地位。首相丘吉爾在演說(shuō)中，使用了這樣的手勢(shì)，代表“Victory”(勝利)之義，號(hào)召人們起來(lái)保家衛(wèi)國(guó)，堅(jiān)決同法西斯斗爭(zhēng)到底。這一手勢(shì)受到人們的歡迎和喜愛(ài)，很快風(fēng)靡全國(guó)?，F(xiàn)在，這一手勢(shì)已經(jīng)風(fēng)靡世界。在賽場(chǎng)上，在人們互相祝賀的各種場(chǎng)合，都不難發(fā)現(xiàn)這一手勢(shì)頻頻亮相。需要注意的是，如果將手心向內(nèi)做出這樣的手勢(shì)，在英國(guó)和澳大利亞、新西蘭等國(guó)，就成了一種褻瀆侮辱他人的信號(hào)，意為“upyours”。在中國(guó)，可以使用類似的手勢(shì)表示數(shù)字“2”。在歐洲各地，這一手勢(shì)也用來(lái)表示“2”。

(4)伸出食指手勢(shì)。在我國(guó)以及亞洲一些國(guó)家表示“一”、“一個(gè)”、“一次”等；在法國(guó)、緬甸等國(guó)家則表示“請(qǐng)求”、“拜托”之意。在使用這一手勢(shì)時(shí)，一定要注意不要用手指指人，更不能在面對(duì)面時(shí)用手指著對(duì)方的面部和鼻子，這是一種不禮貌的動(dòng)作，且容易激怒對(duì)方。

(5)

捻大拇指手勢(shì)。商人、推銷員、銀行職員等經(jīng)常與錢打交道的人常常使用捻指手勢(shì)表示“錢”。這是因?yàn)樵谌粘Ｉ钪?，人們使用這一動(dòng)作來(lái)點(diǎn)錢。捻大拇指的手勢(shì)是這樣的：拇指與食指相捏，然后用拇指向上，食指向內(nèi)，做出兩指相捻的動(dòng)作。人們注意到，在使用這一手勢(shì)時(shí)，食指是向里、向內(nèi)移動(dòng)的。這一下意識(shí)的動(dòng)作方向，暗示了談錢者希望“向里”收錢的愿望。當(dāng)人想得到報(bào)酬或各種形式的好處時(shí)，其食指一定會(huì)向“里”移動(dòng)，這是無(wú)意識(shí)地對(duì)有形的錢或無(wú)形的其他好處的“期盼”與“接收”。相反，如果使用這一手勢(shì)時(shí)，食指是向外移動(dòng)的，這恰恰與人們彈掉什么東西的手勢(shì)相似，那么，他所表示的意思就不再是內(nèi)斂或內(nèi)聚了，就成了表示“排除”和“解除”的信號(hào)。

(6)十指交叉的手勢(shì)。這是將十指交叉在一起，置于桌上或身體一側(cè)的動(dòng)作。這一手勢(shì)的含義不一。實(shí)際上，對(duì)這種手勢(shì)的理解有兩種：許多情況下，人們將這種姿勢(shì)看做是自信，因?yàn)槭褂眠@一手勢(shì)的人總是神情自若，面帶微笑，言談中也總顯得無(wú)憂無(wú)慮。另一方面，也有人將這種手勢(shì)看做是一種消極的人體信號(hào)，它表示情緒沮喪、心理矛盾或敵對(duì)情緒，也可以表示緊張或被控制的思想情緒，但到底是哪一種含義，需結(jié)合具體情況而定。

(7)

“尖塔式”手勢(shì)。這是將左手的五指和右手的五指分別指尖相對(duì)和相交，形成近似尖塔的形狀。根據(jù)“尖塔”的指向，可以把這種手勢(shì)分為“上聳式”和“下垂式”兩種。使用這一手勢(shì)用以顯示人們的高傲和自信。在上下級(jí)之間，這種手勢(shì)主要用來(lái)表示“高人一等”、“萬(wàn)事皆通”和“惟我獨(dú)尊”的心理狀態(tài)。因此，具有相當(dāng)權(quán)勢(shì)的各級(jí)各類領(lǐng)導(dǎo)人物常常使用這種手勢(shì)?！吧下柺健笔謩?shì)是兩拇指朝向自身，其余各指相對(duì)，指向上方的塔尖式手勢(shì)。這一手勢(shì)是大腦產(chǎn)生“拔尖兒”思想時(shí)，手做出的下意識(shí)動(dòng)作，它與高傲、盛氣凌人以及“我比人強(qiáng)”等思維活動(dòng)有關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)自信的男人喜歡使用這一手勢(shì)?！跋麓故健笔謩?shì)是與之相反的手勢(shì)，拇指向外，其余各指指向下方。對(duì)于大多數(shù)女性而言，她們更習(xí)慣于使用這種手勢(shì)。“下垂式”的尖塔式手勢(shì)也是思維中的“拔尖兒”的一種下意識(shí)表現(xiàn)，是在遇到“山外有山，人外有人”的情況，遇到比自己更“拔尖兒者”時(shí)，手勢(shì)者做出的“讓步”的人體表示。

(8)捻指作響手勢(shì)。就是用手的拇指和食指彈出聲響，其語(yǔ)義或表示高興、或表示贊同，或是無(wú)聊之舉，有輕浮之感。應(yīng)盡量少用或不用這一手勢(shì)，因?yàn)槠渎曧懹袝r(shí)會(huì)令他人反感或覺(jué)得沒(méi)有教養(yǎng)，尤其是不能對(duì)異性運(yùn)用此手勢(shì)，這是帶有挑釁、輕浮之舉。總之，手勢(shì)語(yǔ)能反映出復(fù)雜的內(nèi)心世界，但運(yùn)用不當(dāng)，便會(huì)適得其反，因此在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)要注意幾個(gè)原則。首先要簡(jiǎn)約明快，不可過(guò)于繁多，以免喧賓奪主；其次要文雅自然,因?yàn)榫惺?、低劣的手?shì)，會(huì)有損于交際者的形象；再次要協(xié)調(diào)一致，即手勢(shì)與全身協(xié)調(diào)，手勢(shì)與情感協(xié)調(diào)，手勢(shì)與口語(yǔ)協(xié)調(diào)；最后要因人而宜，不可千篇一律地要求每個(gè)人都做幾個(gè)統(tǒng)一的手勢(shì)動(dòng)作。

情

境

模

擬

1．女性面部化妝

實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：掌握化