小企業(yè)的管理基礎(chǔ)

小企業(yè)管理基礎(chǔ)

授課人：

孫封霞email：

fengxia3453@126.com

Tel

q:29254918·1.自學(xué)。要自己閱讀教材、思考、實(shí)踐，提出問題，尋找答案?？梢酝ㄟ^教材目錄，了解這門課程的大致內(nèi)容，制定一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照每星期來安排學(xué)習(xí)、復(fù)習(xí)，本指南提供了一份學(xué)習(xí)計(jì)劃，供同學(xué)們參考。同學(xué)們要根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)來讀書，這樣可以抓住重點(diǎn)，及時(shí)記下學(xué)習(xí)中的問題。學(xué)習(xí)完一章再根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)和練習(xí)題來檢查自己的學(xué)習(xí)效果·2.收看光盤課。根據(jù)本教材提供的光盤課目錄，結(jié)合自學(xué)情況，選擇相關(guān)的光盤課。在看光盤的過程中，如產(chǎn)生了新的問題，可以找輔導(dǎo)教師解決，也可以在網(wǎng)上共同交流討論小企業(yè)管理基礎(chǔ)

”是中央廣播電視大學(xué)為“

一村一名大學(xué)生計(jì)劃

”的學(xué)生所開設(shè)的一

門專業(yè)課。4.完成形成性考核冊。為了加強(qiáng)對學(xué)習(xí)過程的考核，我們設(shè)計(jì)了形成性考核冊，即對進(jìn)行過程考核，成績記入期末總成績。對此，應(yīng)認(rèn)真獨(dú)立完成。5.上網(wǎng)學(xué)習(xí)。我們在網(wǎng)上提供了豐富的學(xué)習(xí)資料，同時(shí)還安排了實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)的雙向交流活動。同學(xué)們要逐步養(yǎng)成上網(wǎng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。 6.期末復(fù)習(xí)。通過復(fù)習(xí)，鞏固學(xué)習(xí)效果，迎接期末考試。同學(xué)們應(yīng)以考核說明為依據(jù)，認(rèn)真搞好期末復(fù)習(xí)。3.集中輔導(dǎo)答疑。參加學(xué)校安排的集中輔導(dǎo)、答疑，積極提問。7．考核。形成性考核:形式為平時(shí)記錄作業(yè)，包括書面作業(yè)、課堂討論（提交發(fā)言提綱）等。終結(jié)性考核:由全國統(tǒng)一命題，統(tǒng)一評分標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一考試時(shí)間?？荚噧?nèi)容以教學(xué)大綱為依據(jù)，難度適中，題量適度，對未作具體教學(xué)要求的內(nèi)容不作考試要求。課程期末考試采用閉卷形式，考試題型及分值為:單項(xiàng)選擇20分、多項(xiàng)選擇20分、判斷改錯(cuò)15分、簡答30分、論述15分·山東廣播電視大學(xué)網(wǎng)址:選擇學(xué)號登錄密碼生日·章丘電大網(wǎng)址:網(wǎng)址介紹·

第

章一

創(chuàng)造競爭優(yōu)勢·

第二章

小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略·

第三章

財(cái)務(wù)報(bào)表與籌資需求·

第四章

小企業(yè)市場營銷

·

第五章

小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管

理·

第六章

小企業(yè)人才戰(zhàn)略·

第七章

小企業(yè)創(chuàng)新目錄1.小企業(yè)的競爭優(yōu)勢小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢；小企業(yè)的競爭優(yōu)勢分為狹義的競爭優(yōu)勢與廣義的競爭優(yōu)勢。2.影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個(gè)方面的因素，即消費(fèi)者、供應(yīng)者、競爭者和聯(lián)盟者。3.行業(yè)競爭強(qiáng)度的影響因素行業(yè)的競爭強(qiáng)度就取決于五種基本力量之間的相互作 用，即行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭、潛在進(jìn)入者的威脅、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力、購買商的討價(jià)還價(jià)能力和替代產(chǎn)品的威脅。第一章

創(chuàng)造競爭優(yōu)勢4．差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢及其注意小企業(yè)差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在，某種產(chǎn)品或服務(wù)的差異一旦建立起來并得到市場的公認(rèn)，該差異就將具有很強(qiáng)的競爭力，它將為企業(yè)贏得顧客的信任，比較長遠(yuǎn)地建立起自己的競爭優(yōu)勢。小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略，必須注意兩個(gè)問題:產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系；運(yùn)用法律手段保護(hù)差異化?！だ袌鍪侵高@樣一種細(xì)分市場:市場空白——該市場被別的企業(yè)所忽略，或者該市場存在沒有被滿足的需求，在該市場上開展?fàn)I銷活動預(yù)期會為企業(yè)帶來客觀的經(jīng)濟(jì)利益并樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢?！だ袌鼍哂邢铝刑攸c(diǎn):·（1）具有明確的或潛在的市場需求；·（2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的；·（3）需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利； ·（4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應(yīng)，保證小企業(yè)可以及時(shí)、有效的為其潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。·5.利基市場及特點(diǎn)·1.如何理解小企業(yè)的競爭優(yōu)勢？·2.試分析影響小企業(yè)的微觀環(huán)境因素。·3.影響行業(yè)競爭強(qiáng)度的因素有哪些？·4.什么是利基市場？小企業(yè)選擇利基市場的特點(diǎn) 是什么？·5.差異化戰(zhàn)略具有哪些優(yōu)勢？小企業(yè)采用此戰(zhàn)略應(yīng)注意什么？歷歷年年試試題題::·1．小企業(yè)經(jīng)營者:是指有能力影響企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動，并對企業(yè)的長期發(fā)展負(fù)責(zé)任的人，即是人們常說的管理者或企業(yè)家。（1）小企業(yè)經(jīng)營者的類型（2）小企業(yè)經(jīng)營者的特點(diǎn)（3）小企業(yè)經(jīng)營者必須具備的能力·2．小企業(yè)常用的經(jīng)營方式小企業(yè)的經(jīng)營方式，是指小企業(yè)在各種分析的基礎(chǔ)上所選擇的可以實(shí)現(xiàn)其自身發(fā)展目標(biāo)的謀劃方案和經(jīng)營形式。小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有如下五種類型:專業(yè)化經(jīng)營、利基經(jīng)營、差異化經(jīng)營、聯(lián)合經(jīng)營和特許經(jīng)營?！?．小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的含義是指小企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，著眼于未來的生存和發(fā)展，根據(jù)對目前和未來企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部條件及可取得資源的情況，為求得企業(yè)的生存和長期健康、持續(xù)發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。第二章

小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略·1.小企業(yè)常用的經(jīng)營方式有哪些？·2．簡述小企業(yè)的經(jīng)營理念。歷歷年年試試題題::·1．資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表的內(nèi)容及其作用資產(chǎn)負(fù)債表是用來總括地反映會計(jì)主體在一定日期財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表。通過資產(chǎn)負(fù)債表，使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。利潤表，或叫損益表，是用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。利潤表的作用具體表現(xiàn)在:利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果；利潤表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)；利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料?，F(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動資金的增減變動情況的報(bào)表。現(xiàn)金流量表的作用包括:分析企業(yè)動態(tài)的財(cái)務(wù)狀況、分析評價(jià)企業(yè)的償債能力和支付能力、分析評價(jià)企業(yè)的利潤質(zhì)量以及預(yù)測企業(yè)未來的現(xiàn)金流量等。第三章

財(cái)務(wù)報(bào)表與籌資需求資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是以一個(gè)企業(yè)相同的會計(jì)賬簿、會計(jì)憑證和其它會計(jì)信息編制的。主要財(cái)務(wù)報(bào)表之間的區(qū)別:（1）資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表，而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報(bào)表。（2）資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況；利潤表反映了企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營成果；現(xiàn)金流量表反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流入和流出，是動態(tài)財(cái)務(wù)狀況。（3）報(bào)表的格式不同?！?．權(quán)益籌資的特點(diǎn):權(quán)益融資就是普通股融資。從優(yōu)點(diǎn)方面看來:權(quán)益融資具有永久性；沒有固定的股利負(fù)擔(dān)；它是企業(yè)最基本的資金來源；權(quán)益融資容易吸收資金。從缺點(diǎn)方面看來:成本較高；轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。·4．小企業(yè)籌集資金的原則（1）最佳資本結(jié)構(gòu)原則。（2）合理性原則?！?．三大財(cái)務(wù)報(bào)表及其之間的聯(lián)系與區(qū)別主要財(cái)務(wù)報(bào)表間的聯(lián)系:·1.什么是資產(chǎn)負(fù)債表？他的組成要素有哪些？·2.什么是利潤表？他對于企業(yè)管理具有哪些作用？·3.小企業(yè)籌集資金應(yīng)遵循的原則？·4.小企業(yè)的三大財(cái)務(wù)報(bào)表以及他們之間的聯(lián)系與 區(qū)別。歷歷年年試試題題::·1.小企業(yè)市場營銷的特點(diǎn)（1）貼近顧客,產(chǎn)品天生源于市場需求。（2）經(jīng)營靈活,適應(yīng)市場變化的能力強(qiáng)。（3）經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小而特”,是小企業(yè)生命力的基石。4）競爭力相對較弱,屬于市場弱勢群體,易受市場及外部條件沖擊。第四章

小企業(yè)市場營銷(使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價(jià)值比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)?！?.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素文化、社會、個(gè)人和心理因素·4.產(chǎn)品的五個(gè)層次核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品·2.顧客滿意:指一個(gè)人通過對某一產(chǎn)品價(jià)值在成本導(dǎo)向定價(jià)法:以成本為主要依據(jù)需求導(dǎo)向定價(jià)法:以顧客對需求的認(rèn)識為依據(jù)競爭導(dǎo)向定價(jià)法:主要參考競爭者的價(jià)格的方法6.營銷傳播工具組合廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系、人員銷售、直復(fù)營銷·

5.定價(jià)的方法·1.小企業(yè)市場營銷具有怎樣的特點(diǎn)？·2.簡述營銷傳播工具組合。歷歷年年試試題題::·1.電子商務(wù)指對整個(gè)貿(mào)易活動實(shí)現(xiàn)電子化（1）狹義的電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進(jìn)行的商業(yè)交易。（2）廣義的電子商務(wù)是一種“通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低成本的需求”的全新商務(wù)活動形態(tài)。（3）電子商務(wù)是一個(gè)電子化的過程，是一個(gè)漸進(jìn)的和長期的過程?！?.電子商務(wù)過程也表現(xiàn)為三個(gè)階段:交易前階段、交易中階段和交易后階段·3.小企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷積極關(guān)注全面規(guī)劃分步實(shí)施、重點(diǎn)突破效益驅(qū)動第五章小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理（1）網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù),特別是電子交易發(fā)生與實(shí)現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。（2）網(wǎng)絡(luò)營銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴、相輔相成的。（3）網(wǎng)絡(luò)營銷的核心在于對企業(yè)是電子交換或交易,對顧客則是需求的更有效的滿足。（4）網(wǎng)絡(luò)營銷存在并作用于電子商務(wù)活動的全過程,他是以研究網(wǎng)上交易的規(guī)則和技術(shù)問題為基礎(chǔ),探討如何促使電子交易發(fā)生、實(shí)現(xiàn)和持續(xù),包括培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)忠誠顧客等?！?.網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)特征網(wǎng)絡(luò)渠道一般指借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)由訂貨、結(jié)算到交付和售后服務(wù)等一系列相互依存的中間環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。它有三種基本模式:B―B，即企業(yè)對企業(yè)的模式；B―C，即企業(yè)對消費(fèi)者模式；C―C，即網(wǎng)上拍賣交易?！?.網(wǎng)絡(luò)渠道的模式·1.如何準(zhǔn)確理解電子商務(wù)這一概念？歷歷年年試試題題::·1.人力資源管理的內(nèi)涵及其最終目標(biāo)·人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率,最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為?！と肆Y源管理的最終目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)第六章小企業(yè)人才戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 劣勢:知名度低；條件差；沒有安全感；對小企業(yè)的認(rèn)識上的誤區(qū)?！?．小企業(yè)人才引進(jìn)的方法（1）同有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系，聘請技術(shù)和管理人員到小企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。（2）聘請顧問。（3）與大企業(yè)協(xié)作。 （4）尋找并聘用“閑置人才”。（5）“余熱發(fā)電”，吸引和聘用對口的離退休人員到企業(yè)中發(fā)揮“余熱”。優(yōu)勢:不拘一格降人才；報(bào)酬靈活?！?.小企業(yè)人才開發(fā)的優(yōu)勢與劣勢結(jié)構(gòu)性富余人員和潛在人才引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)該注意的問題:。切忌打價(jià)格戰(zhàn)；切忌人才高消費(fèi)；切忌過于超前；引進(jìn)人才數(shù)量要適中·4．小企業(yè)需要引進(jìn)的人才以及注意事項(xiàng)小企業(yè)應(yīng)大力引進(jìn)三種人才:退休人才、引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)該注意的問題:·1.人力資源管理的內(nèi)涵是什么？他的最終目標(biāo)又是什么？·2．簡述小企業(yè)進(jìn)行人才開發(fā)的優(yōu)勢與劣勢？·3.小企業(yè)人才使用的原則有哪些？·4.小企業(yè)引進(jìn)人才適應(yīng)處理好哪些問題？哪些人才適宜為小企業(yè)所用？歷歷年年試試題題::·1．小企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢與劣勢小企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢:（1）小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。（2）小企業(yè)創(chuàng)新更注重實(shí)效。（3）小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。（4）業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。（5）政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。小企業(yè)創(chuàng)新的劣勢:（1）信息不暢的制約。（3）人才缺乏的制約。（2）

資金不足的制約。

（4）

環(huán)境不良的制約。第七章

小企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)具有一定規(guī)模,