支持和維護服務合同

支持和維護服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術語1.1甲方：指甲方（服務提供方）根據(jù)本合同約定提供支持和維護服務的公司。1.2乙方：指甲方（服務接受方）根據(jù)本合同約定接受支持和維護服務的公司。1.3支持和維護服務：指甲方為乙方提供的軟件、硬件及相關系統(tǒng)的技術支持、維護和升級服務。第二章合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方在支持和維護服務方面的權利、義務和責任，保障雙方合法權益。第三章服務內(nèi)容3.1甲方的服務內(nèi)容3.1.1提供乙方所需的軟件、硬件及相關系統(tǒng)的技術支持。3.1.2定期對乙方的系統(tǒng)進行維護和升級。3.1.3及時解決乙方在使用過程中遇到的技術問題。3.2乙方的服務內(nèi)容3.2.1提供甲方所需的系統(tǒng)使用情況、故障現(xiàn)象等必要信息。3.2.2配合甲方完成系統(tǒng)的維護和升級工作。第四章服務期限4.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。4.2在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方可以根據(jù)實際情況提前終止或續(xù)簽本合同。第五章服務費用與支付5.1乙方應按照本合同約定的服務費用支付給甲方。5.2服務費用支付方式：5.2.1乙方在本合同生效后____個工作日內(nèi)，向甲方支付合同總價款的____%作為預付款。5.2.2乙方在合同履行過程中，按照實際發(fā)生的服務內(nèi)容，向甲方支付剩余款項。5.2.3乙方支付服務費用時，應提供相應的發(fā)票或收據(jù)。5.3如乙方逾期支付服務費用，甲方有權暫停提供服務，直至乙方支付完畢。甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第六章服務標準與質(zhì)量保證6.1甲方應按照行業(yè)標準和國家相關規(guī)定，提供高質(zhì)量的支持和維護服務。6.1.1甲方提供的軟件、硬件及相關系統(tǒng)的技術支持服務，應保證乙方系統(tǒng)的正常運行。6.1.2甲方提供的維護和升級服務，應保證乙方系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。6.1.3甲方應在接到乙方技術支持請求后，____小時內(nèi)響應，并提供解決方案。6.2乙方對甲方的服務不滿意時，有權提出書面投訴。甲方應在接到投訴后____個工作日內(nèi)，給出答復并采取改進措施。第七章保密與數(shù)據(jù)安全7.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。7.1.1保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.1.2保密內(nèi)容不包括公開渠道獲得的或已公開的信息。7.2甲方在提供支持和服務過程中，應采取必要措施保護乙方的數(shù)據(jù)安全。7.2.1甲方應對乙方數(shù)據(jù)進行加密存儲，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。7.2.2甲方應定期對乙方數(shù)據(jù)進行備份，并在乙方需要時協(xié)助恢復數(shù)據(jù)。第八章違約責任8.1甲乙雙方應嚴格按照本合同約定履行各自義務，如一方違反合同規(guī)定，應承擔違約責任。8.1.1甲方未能按照約定提供支持和服務，導致乙方系統(tǒng)出現(xiàn)故障，甲方應承擔相應的賠償責任。8.1.2乙方未能按時支付服務費用，甲方有權解除本合同，并要求乙方承擔違約金。8.2甲乙雙方因違約所承擔的責任，不應超過合同約定的服務費用總額。第九章爭議解決9.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2若甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2.1若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補充協(xié)議。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第十一章合同變更11.1本合同的任何變更和修改，必須以書面形式由甲乙雙方共同簽署。11.1.1任何一方提出的合同變更，應提前____個工作日通知對方，并說明變更的理由和內(nèi)容。11.1.2若一方不同意變更，另一方不得單方面變更合同內(nèi)容。第十二章合同解除與終止12.1甲乙雙方在合同履行過程中，如遇不可抗力等因素，導致合同無法繼續(xù)履行，可以書面形式通知對方解除合同。12.1.1合同解除后，甲乙雙方應按照約定進行結(jié)算，并互相返還已支付或已提供的服務等。12.2合同期限屆滿，雙方未達成續(xù)簽協(xié)議，本合同自然終止。12.2.1合同終止后，甲乙雙方仍應遵守本合同關于保密和知識產(chǎn)權的約定。第十三章知識產(chǎn)權13.1甲方提供的軟件、硬件及相關系統(tǒng)的知識產(chǎn)權歸甲方所有。13.1.1乙方在使用過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權。13.2乙方在合同履行過程中形成的成果，其知識產(chǎn)權歸乙方所有。13.2.1未經(jīng)乙方同意，甲方不得泄露、使用或轉(zhuǎn)讓乙方的知識產(chǎn)權。第十四章一般規(guī)定14.1本合同所涉及的任何通知、請求或其他通信，均應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。14.1.1郵件形式的通信，應以雙方認可的郵件地址為準。14.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用中華人民共和國法律。第十五章附則15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。簽字部分：