2024年度服務(wù)外包合同：客戶服務(wù)中心服務(wù)外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服務(wù)外包合同：客戶服務(wù)中心服務(wù)外包合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)時間2.服務(wù)提供商的責(zé)任2.1提供合格的服務(wù)人員2.2服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理2.3服務(wù)人員的績效考核3.客戶的義務(wù)3.1提供必要的辦公環(huán)境和工作條件3.2提供客戶內(nèi)部培訓(xùn)和指導(dǎo)3.3支付服務(wù)費用4.服務(wù)費用4.1費用計算方式4.2費用支付方式和時間4.3費用調(diào)整機(jī)制5.合同期限5.1起始日期5.2終止日期5.3合同續(xù)約條款6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商的違約行為6.2客戶的違約行為6.3違約責(zé)任的計算和賠償7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律適用8.保密條款8.1保密信息的定義8.2保密信息的保護(hù)期限8.3保密信息的泄露后果9.合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序9.2合同終止的條件和程序9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理10.服務(wù)效果評估10.1評估標(biāo)準(zhǔn)和流程10.2評估結(jié)果的應(yīng)用10.3服務(wù)改進(jìn)措施11.合同的簽署和生效11.1簽署程序11.2合同生效日期11.3合同副本份數(shù)和保管12.其他條款12.1通知和送達(dá)12.2合同的完整性和獨立性12.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓13.附件13.1服務(wù)人員名單13.2服務(wù)費用明細(xì)表13.3培訓(xùn)和指導(dǎo)計劃14.簽署頁14.1客戶代表簽字14.2服務(wù)提供商代表簽字14.3日期記錄第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述本合同項下的服務(wù)外包內(nèi)容包括客戶服務(wù)中心的日常運(yùn)營管理、客戶咨詢服務(wù)、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等。1.2服務(wù)范圍服務(wù)提供商需按照客戶的要求和指示，提供專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊，確?？蛻舴?wù)中心的正常運(yùn)作。服務(wù)范圍包括但不限于：（1）接聽客戶電話咨詢，提供業(yè)務(wù)咨詢和解答；（2）處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題；（3）定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋意見；（4）按照客戶要求，提供其他與客戶服務(wù)中心相關(guān)的服務(wù)。1.3服務(wù)時間服務(wù)時間為合同生效之日起至合同終止之日止的工作日。服務(wù)提供商應(yīng)保證客戶服務(wù)中心的服務(wù)每天24小時暢通，并確保在規(guī)定的工作時間內(nèi)提供服務(wù)。第二條：服務(wù)提供商的責(zé)任2.1提供合格的服務(wù)人員2.2服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理服務(wù)提供商應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和客戶服務(wù)水平。同時，服務(wù)提供商應(yīng)建立完善的服務(wù)人員管理制度，確保服務(wù)人員的合規(guī)行為。2.3服務(wù)人員的績效考核服務(wù)提供商應(yīng)建立服務(wù)人員的績效考核制度，按照客戶的滿意度、服務(wù)態(tài)度等因素對服務(wù)人員進(jìn)行評價。服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)績效考核結(jié)果對服務(wù)人員進(jìn)行獎懲，并采取相應(yīng)措施提高服務(wù)人員的服務(wù)水平。第三條：客戶的義務(wù)3.1提供必要的辦公環(huán)境和工作條件客戶應(yīng)提供符合服務(wù)要求的工作場所和辦公設(shè)施，確保服務(wù)提供商能夠順利開展客戶服務(wù)中心的工作。3.2提供客戶內(nèi)部培訓(xùn)和指導(dǎo)客戶應(yīng)對服務(wù)提供商的服務(wù)人員進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，以便服務(wù)人員更好地了解客戶的需求和業(yè)務(wù)流程。3.3支付服務(wù)費用客戶應(yīng)按照合同約定，按時支付服務(wù)費用?？蛻粑窗磿r支付服務(wù)費用的，應(yīng)按照合同約定支付滯納金。第四條：服務(wù)費用4.1費用計算方式服務(wù)費用根據(jù)客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量、服務(wù)人員數(shù)量等因素，按照合同約定的費率計算。具體費率及計算方式詳見附件。4.2費用支付方式和時間客戶應(yīng)在每個付款周期結(jié)束后10日內(nèi)，按照合同約定的金額和方式支付服務(wù)費用。4.3費用調(diào)整機(jī)制如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等因素導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商調(diào)整費率。費用調(diào)整需提前30日通知對方，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條：合同期限5.1起始日期本合同自雙方代表簽字之日起生效。5.2終止日期本合同期限為____年，自合同起始日期起計算。合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。5.3合同續(xù)約條款雙方同意，在合同期滿前6個月，任何一方均有權(quán)書面提出續(xù)約申請。雙方就續(xù)約事宜達(dá)成一致的，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第六條：違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商的違約行為服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：（1）未按照約定時間提供服務(wù)的，每延遲一日，應(yīng)支付合同金額千分之二的違約金；（2）服務(wù)人員不符合客戶要求的，應(yīng)無條件更換直至符合要求。6.2客戶的違約行為客戶未按照合同約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：（1）未按照約定時間支付服務(wù)費用的，每延遲一日，應(yīng)支付應(yīng)付金額千分之二的違約金；（2）客戶未提供必要的工作條件，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.3違約責(zé)任的計算和賠償違約責(zé)任的計算和賠償金額根據(jù)合同金額和雙方損失情況確定。具體計算方式和賠償標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。第七條：爭議解決7.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的仲裁委員會申請仲裁。7.4法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第八條：保密條款8.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過程中，一方披露給另一方的所有非公開信息，包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、運(yùn)營流程等。8.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自合同終止之日起計算，為期5年。8.3保密信息的泄露后果如一方泄露了保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付合同金額千分之二的違約金。第九條：合同的變更和終止9.1合同變更的條件和程序任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前30日書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.2合同終止的條件和程序合同終止的條件和程序如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)約；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)單方面解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理尚未履行完畢的事項，并按照約定方式移交相關(guān)資料和財產(chǎn)。第十條：服務(wù)效果評估10.1評估標(biāo)準(zhǔn)和流程服務(wù)效果評估的標(biāo)準(zhǔn)和流程如下：（1）客戶滿意度調(diào)查，以客戶滿意度作為主要評估指標(biāo)；（2）服務(wù)提供商的內(nèi)部考核，以服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度等作為評估指標(biāo)；（3）定期召開評估會議，共同分析服務(wù)過程中的問題，并提出改進(jìn)措施。10.2評估結(jié)果的應(yīng)用評估結(jié)果將作為服務(wù)提供商獎懲和服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)。10.3服務(wù)改進(jìn)措施服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，采取相應(yīng)措施提高服務(wù)質(zhì)量。第十一條：合同的簽署和生效11.1簽署程序本合同由雙方代表簽字，并加蓋公章后生效。11.2合同生效日期本合同自簽字蓋章之日起生效。11.3合同副本份數(shù)和保管雙方各執(zhí)一份合同副本，其余副本由服務(wù)提供商保管。第十二條：其他條款12.1通知和送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式通知對方，送達(dá)地址為合同中約定的地址。12.2合同的完整性和獨立性本合同各條款相互獨立，如某一條款無效，不影響其他條款的效力。12.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓除非雙方另有約定，本合同不得繼承和轉(zhuǎn)讓。第十三條：附件13.1服務(wù)人員名單13.2服務(wù)費用明細(xì)表13.3培訓(xùn)和指導(dǎo)計劃第十四條：簽署頁14.1客戶代表簽字14.2服務(wù)提供商代表簽字14.3日期記錄第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義1.1本合同所述第三方是指除甲乙方之外的任何個人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢顧問、技術(shù)支持提供商等。第二條：第三方介入的條件2.1甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入的情況包括但不限于：（1）甲乙方委托第三方提供專業(yè)技術(shù)支持；（2）甲乙方邀請第三方進(jìn)行合同履行情況的評估；（3）甲乙方與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，涉及本合同的變更或補(bǔ)充；（4）其他甲乙方認(rèn)為有必要引入第三方的情況。第三條：第三方介入的程序3.1甲乙方在引入第三方介入前，應(yīng)與對方進(jìn)行充分溝通，并確保第三方了解并同意本合同的相關(guān)條款。3.2甲乙方應(yīng)提前30日以書面形式通知對方第三方介入的事宜，并說明介入的理由、時間、范圍和方式。3.3乙甲方對第三方介入有異議的，應(yīng)在收到通知后的15日內(nèi)以書面形式提出，否則視為同意。第四條：第三方的權(quán)利和義務(wù)4.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)，并遵守本合同的相關(guān)條款。4.2第三方應(yīng)對提供服務(wù)過程中獲得的信息保密，并不得泄露給任何無關(guān)方。4.3第三方在提供服務(wù)過程中造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條：第三方責(zé)任限額5.1第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任限額為第三方收取甲方支付的報酬金額。5.2第三方對乙方承擔(dān)的責(zé)任限額為其向乙方提供服務(wù)所涉及的合同金額。5.3第三方對甲方或乙方造成的損失超出責(zé)任限額的，第三方有權(quán)拒絕支付超出部分的責(zé)任。第六條：第三方與甲乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方或乙方之間建立的合同關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。6.2第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)視為甲乙方的代理人，其行為產(chǎn)生的法律后果由甲乙方承擔(dān)。6.3第三方與甲乙方之間的合同變更、解除或終止，應(yīng)事先征得甲乙方的同意。第七條：第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件如下：（1）第三方完成介入事項，甲乙方確認(rèn)服務(wù)結(jié)束；（2）甲乙方與第三方協(xié)商一致解除合同；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。7.2第三方介入終止后，第三方應(yīng)向甲乙方提供相關(guān)服務(wù)記錄和資料，并協(xié)助甲乙方進(jìn)行合同的后續(xù)履行。第八條：第三方介入的違約處理8.1第三方違反本合同約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲乙方在第三方違約的情況下，有權(quán)向第三方追償因違約所造成的損失。8.3第三方在提供服務(wù)過程中，如發(fā)生違法行為，甲乙方有權(quán)向相關(guān)機(jī)構(gòu)舉報并追究第三方的法律責(zé)任。第九條：合同的簽署和生效9.1第三方介入的合同由甲乙方與第三方代表簽字，并加蓋公章后生效。9.2第三方介入合同的生效日期為簽字蓋章之日起。9.3第三方介入合同副本份數(shù)和保管，由甲乙方與第三方協(xié)商確定。第十條：其他條款10.1通知和送達(dá)任何一方與第三方之間的通知和送達(dá)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，送達(dá)地址為合同中約定的地址。10.2合同的完整性和獨立性第三方介入的合同各條款相互獨立，如某一條款無效，不影響其他條款的效力。10.3合同的繼承和轉(zhuǎn)讓除非甲乙方與第三方另有約定，第三方介入的合同不得繼承和轉(zhuǎn)讓。第十一條：附件11.1第三方介入服務(wù)記錄11.2第三方介入費用明細(xì)表11.3第三方介入合同的補(bǔ)充協(xié)議第十二條：簽署頁12.1甲乙方代表簽字12.2第三方代表簽字12.3日期記錄第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)人員名單詳細(xì)列出合同期間內(nèi)，服務(wù)提供方派遣至客戶方的所有服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、資質(zhì)等信息。附件2：服務(wù)費用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)提供方根據(jù)合同約定應(yīng)收取的所有費用明細(xì)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費、額外服務(wù)費、稅費等。附件3：培訓(xùn)和指導(dǎo)計劃詳細(xì)列出服務(wù)提供方為提升服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量所制定的培訓(xùn)和指導(dǎo)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點等信息。附件4：客戶滿意度調(diào)查表詳細(xì)列出用于評估服務(wù)提供方服務(wù)水平的客戶滿意度調(diào)查表，包括調(diào)查問題、評分標(biāo)準(zhǔn)等信息。附件5：服務(wù)效果評估報告詳細(xì)列出服務(wù)提供方定期或不定期提交的服務(wù)效果評估報告，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面的評估結(jié)果。附件6：合同變更協(xié)議當(dāng)合同內(nèi)容發(fā)生變更時，需簽署合同變更協(xié)議，詳細(xì)列出變更的內(nèi)容及其對合同雙方的影響。附件7：違約行為記錄詳細(xì)記錄合同履行過程中，雙方發(fā)生的違約行為，包括違約事項、違約時間、違約后果等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。示例：服務(wù)提供方未能在約定時間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)，或完成的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)。2.客戶未按照合同約定支付服務(wù)費用。示例：客戶延遲支付服務(wù)費用，未在約定時間內(nèi)支付約定的金額。3.服務(wù)提供方未按照約定提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，或培訓(xùn)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。示例：服務(wù)提供方未能在約定時間內(nèi)完成培訓(xùn)任務(wù)，或培訓(xùn)質(zhì)量未達(dá)到客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)。4.客戶未按照約定提供必要的工作條件，影響服務(wù)提供方正常提供服務(wù)。示例：客戶未能提供合適的工作場所，導(dǎo)致服務(wù)提供方無法正常開展工作。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約責(zé)任的計算和賠償