2024版物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024版物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)維護(hù)與管理1.1.1建筑物及設(shè)施的日常維護(hù)1.1.2公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生1.1.3綠化園林養(yǎng)護(hù)1.1.4公共設(shè)施的維修保養(yǎng)1.2安全保障1.2.1物業(yè)管理區(qū)域的安全巡查1.2.2出入管理及車輛停放秩序1.2.3緊急事件的應(yīng)對處理1.3客戶服務(wù)1.3.1業(yè)主咨詢服務(wù)1.3.2投訴處理與反饋1.3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取與管理1.3.4居民關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通1.4增值服務(wù)1.4.1特約服務(wù)1.4.2代辦服務(wù)1.4.3社區(qū)活動(dòng)組織1.5其他服務(wù)事項(xiàng)1.5.1公共設(shè)施的合理使用與維護(hù)1.5.2業(yè)主共有部分的共有權(quán)益保障1.5.3配合政府相關(guān)管理工作2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理2.1.1建筑物外觀及內(nèi)部設(shè)施的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.2環(huán)境衛(wèi)生與清潔的具體要求2.1.3綠化植物的品種與養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.2安全保障2.2.1人員配備與崗位培訓(xùn)要求2.2.2安全設(shè)施的配置與使用規(guī)范2.2.3應(yīng)急預(yù)案的制定與演練頻率2.3客戶服務(wù)2.3.1業(yè)主咨詢的響應(yīng)時(shí)間與服務(wù)質(zhì)量2.3.2投訴處理的時(shí)效與流程2.3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的明細(xì)與結(jié)算周期2.3.4社區(qū)活動(dòng)組織與參與度要求2.4增值服務(wù)2.4.1特約服務(wù)的種類與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.4.2代辦服務(wù)的范圍與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.4.3社區(qū)活動(dòng)策劃與實(shí)施細(xì)節(jié)2.5其他服務(wù)事項(xiàng)2.5.1公共設(shè)施使用的規(guī)則與維護(hù)費(fèi)用分?jǐn)?.5.2業(yè)主共有權(quán)益的公示與投票程序2.5.3配合政府工作的具體要求與義務(wù)3.服務(wù)期限與時(shí)間3.1服務(wù)期限的起止日期3.2服務(wù)時(shí)間的具體規(guī)定3.3服務(wù)期間的變更與終止條件4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付期限4.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制5.違約責(zé)任與賠償5.1物業(yè)公司的違約行為5.2業(yè)主的違約行為5.3違約責(zé)任的具體處理方式5.4賠償金額的計(jì)算與支付6.爭議解決方式6.1雙方發(fā)生爭議時(shí)的解決途徑6.2仲裁或訴訟的適用范圍與地點(diǎn)7.合同的變更與終止7.1合同變更的條件與程序7.2合同終止的情形與處理7.3合同終止后的相關(guān)事宜處理8.合同的附則8.1合同的解釋權(quán)歸屬8.2合同的生效日期與有效期8.3合同的簽字蓋章與備案9.其他約定事項(xiàng)9.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)9.2附件列表與說明10.附件10.1物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表10.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10.3物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議11.簽字蓋章頁11.1物業(yè)公司簽字蓋章11.2業(yè)主簽字蓋章12.附件說明12.1附件的名稱與內(nèi)容簡介12.2附件的保管與使用說明13.備注頁13.1雙方對合同的特別說明或備注14.合同編號(hào)與版本日期14.1合同編號(hào)14.2合同版本日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)維護(hù)與管理1.1.1建筑物及設(shè)施的日常維護(hù)（1）保證物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行使用，及時(shí)修復(fù)損壞的物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備；（2）對物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，每季度對共用設(shè)施設(shè)備至少檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)；（3）對物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)，每年對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面保養(yǎng)。1.1.2公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生（1）負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位的清潔工作，保持共用部位清潔、衛(wèi)生；（2）負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的清潔工作，保持共用設(shè)施設(shè)備清潔、衛(wèi)生；（3）負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位的綠化工作，保持共用部位綠化植物生長良好，美觀整潔。1.1.3綠化園林養(yǎng)護(hù)（1）對物業(yè)內(nèi)的綠化植物進(jìn)行定期修剪、施肥、病蟲害防治等工作，保證綠化植物生長良好；（2）定期清理綠化帶，保持綠化帶整潔美觀；（3）定期更換枯萎的綠化植物，保證綠化效果。1.1.4公共設(shè)施的維修保養(yǎng)（1）對物業(yè)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)，保證公共設(shè)施正常運(yùn)行；（2）對公共設(shè)施進(jìn)行定期清洗、消毒，保證公共設(shè)施衛(wèi)生清潔；（3）對公共設(shè)施進(jìn)行定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。1.2安全保障1.2.1物業(yè)管理區(qū)域的安全巡查（1）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全巡查工作，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全；（2）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患進(jìn)行及時(shí)處理，防止安全事故的發(fā)生；（3）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安情況進(jìn)行監(jiān)控，配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序。1.2.2出入管理及車輛停放秩序（1）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的出入管理，確保物業(yè)管理區(qū)域的安全；（2）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放秩序進(jìn)行管理，保證車輛停放規(guī)范有序；（3）對違反出入管理及車輛停放秩序的行為進(jìn)行制止，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。1.2.3緊急事件的應(yīng)對處理（1）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的緊急事件進(jìn)行及時(shí)處理，防止事態(tài)擴(kuò)大；（2）組織人員對緊急事件進(jìn)行救援，確保人員安全；1.3客戶服務(wù)1.3.1業(yè)主咨詢服務(wù)（1）對業(yè)主提出的咨詢問題進(jìn)行及時(shí)解答，確保業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)內(nèi)容；（2）對業(yè)主提出的意見和建議進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門；（3）定期對業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。1.3.2投訴處理與反饋（1）設(shè)立投訴電話，對業(yè)主的投訴進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理；（2）對業(yè)主的投訴進(jìn)行分類、登記，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門；（3）對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保投訴問題得到妥善解決。1.3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取與管理（1）按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行合理使用和管理，確保費(fèi)用用于物業(yè)服務(wù)；（3）定期向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的使用情況，接受業(yè)主監(jiān)督。1.3.4居民關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通（1）定期組織業(yè)主座談會(huì)，了解業(yè)主需求，增進(jìn)相互了解；（2）協(xié)調(diào)處理業(yè)主之間的矛盾和糾紛，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定；（3）及時(shí)向業(yè)主通報(bào)物業(yè)管理區(qū)域的重要事項(xiàng)，提高業(yè)主的參與度。1.4增值服務(wù)1.4.1特約服務(wù)（1）根據(jù)業(yè)主需求，提供特約服務(wù)項(xiàng)目，如家政、洗衣等；（2）確保特約服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主需求；（3）對特約服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行定期評(píng)估，根據(jù)業(yè)主反饋改進(jìn)服務(wù)。1.4.2代辦服務(wù)（1）提供代辦服務(wù)項(xiàng)目，如代收代繳第八條服務(wù)費(fèi)用與支付方式8.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成8.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)維護(hù)與管理費(fèi)用、安全保障費(fèi)用、客戶服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用等。8.1.2物業(yè)維護(hù)與管理費(fèi)用包括建筑物及設(shè)施的日常維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生與清潔、綠化園林養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施的維修保養(yǎng)等費(fèi)用。8.1.3安全保障費(fèi)用包括物業(yè)管理區(qū)域的安全巡查、出入管理及車輛停放秩序、緊急事件的應(yīng)對處理等費(fèi)用。8.1.4客戶服務(wù)費(fèi)用包括業(yè)主咨詢服務(wù)、投訴處理與反饋、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取與管理、居民關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通等費(fèi)用。8.1.5增值服務(wù)費(fèi)用包括特約服務(wù)、代辦服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)組織等費(fèi)用。8.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式8.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)、人員工資及福利、物料消耗、維修保養(yǎng)成本等因素計(jì)算。8.2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式可采取固定費(fèi)用加變動(dòng)費(fèi)用的方式，具體計(jì)算方法由雙方協(xié)商確定。8.2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算周期為一個(gè)月，按期結(jié)算。8.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付期限8.3.1業(yè)主應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算周期結(jié)束后的七個(gè)工作日內(nèi)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。8.3.2物業(yè)公司應(yīng)在支付期限屆滿后七個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主出具物業(yè)服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。8.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制8.4.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)實(shí)際情況，每半年對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審核。8.4.2物業(yè)公司應(yīng)提前一個(gè)月將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整方案通知業(yè)主，并說明調(diào)整原因。8.4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，并按照業(yè)主大會(huì)的決議執(zhí)行。第九條違約責(zé)任與賠償9.1物業(yè)公司的違約行為9.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2物業(yè)公司未按照合同約定履行安全保障義務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.1.3物業(yè)公司未按照合同約定使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2業(yè)主的違約行為9.2.1業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.2業(yè)主未按照合同約定使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施，導(dǎo)致?lián)p壞的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2.3業(yè)主未按照合同約定遵守物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)章制度，導(dǎo)致物業(yè)管理區(qū)域秩序混亂的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.3違約責(zé)任的具體處理方式9.3.1物業(yè)公司承擔(dān)違約責(zé)任的方式包括補(bǔ)救措施、賠償損失等。9.3.2業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任的方式包括支付違約金、賠償損失等。9.3.3雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約問題，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與終止10.1合同變更的條件與程序10.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2合同變更自變更協(xié)議簽訂之日起生效，原合同相應(yīng)條款相應(yīng)失效。10.1.3合同變更不得違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。10.2合同終止的情形與處理10.2.1合同終止的情形包括合同到期、雙方協(xié)商一致解除合同、單方解除合同等。10.2.2合同終止前，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。10.2.3合同終止后，雙方應(yīng)對合同終止事項(xiàng)進(jìn)行清算，包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算、物業(yè)公司人員安置等。第十一條爭議解決方式11.1雙方發(fā)生爭議時(shí)的解決途徑11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。11.1.2如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2仲裁或訴訟的適用范圍與地點(diǎn)11.2.1如雙方在第二部分：第三方介入后的修正第十二條第三方介入的定義與范圍12.1第三方介入的定義12.1.1第三方介入是指在本合同執(zhí)行過程中，除甲乙方之外的第三方單位或個(gè)人因提供服務(wù)、協(xié)助履行合同等原因而參與進(jìn)來。12.1.2第三方介入包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、維修服務(wù)提供商、緊急救援機(jī)構(gòu)等。12.2第三方介入的范圍12.2.1第三方介入的范圍包括但不僅限于物業(yè)服務(wù)過程中的各類專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、行政協(xié)助等。12.2.2第三方介入的范圍還可能涉及到合同履行過程中的財(cái)務(wù)管理、法律咨詢、糾紛調(diào)解等。第十三條第三方介入的責(zé)任與權(quán)益13.1第三方介入的責(zé)任13.1.1第三方介入的責(zé)任是指第三方單位或個(gè)人在參與合同履行過程中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。13.1.2第三方介入的責(zé)任包括但不限于提供專業(yè)服務(wù)、保證服務(wù)質(zhì)量、遵守相關(guān)法律法規(guī)等。13.2第三方介入的權(quán)益13.2.1第三方介入的權(quán)益是指第三方單位或個(gè)人在參與合同履行過程中應(yīng)享有的權(quán)利和利益。13.2.2第三方介入的權(quán)益包括但不限于獲得合同約定的報(bào)酬、保護(hù)其商業(yè)秘密等。13.3第三方介入的責(zé)任限額13.3.1第三方介入的責(zé)任限額是指第三方單位或個(gè)人在參與合同履行過程中對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限制。13.3.2第三方介入的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同的具體情況予以明確，包括但不限于賠償限額、責(zé)任期限等。第十四條甲乙方與第三方的關(guān)系界定14.1甲乙方與第三方的關(guān)系界定是指甲乙方與第三方在合同履行過程中的權(quán)利義務(wù)劃分。14.2.1甲乙方向第三方支付報(bào)酬的方式和標(biāo)準(zhǔn)；14.2.2第三方對甲乙方提供的服務(wù)質(zhì)量承諾和保障；14.2.3甲乙方對第三方介入的監(jiān)督和評(píng)價(jià)權(quán)；14.2.4第三方在履行合同過程中對甲乙方提供的支持和協(xié)助；14.2.5甲乙方與第三方在合同履行過程中的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。第十五條第三方介入的額外條款與說明15.1甲乙方在合同中應(yīng)明確第三方介入的相關(guān)條款，包括但不限于第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、介入范圍、責(zé)任限額等。15.2甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方在合同履行過程中的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。15.3甲乙方應(yīng)確保第三方單位或個(gè)人在參與合同履行過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯他人合法權(quán)益。15.4甲乙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的額外費(fèi)用，包括但不限于第三方報(bào)酬、稅費(fèi)等。15.5甲乙方與第三方之間的糾紛應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向人民法院提起訴訟。15.6本合同的第三方介入條款如需修改或補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議針對合同中的未盡事宜，雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議。4.物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書證明物業(yè)公司具備提供物業(yè)服務(wù)的合法資質(zhì)。5.物業(yè)服務(wù)人員名單及資質(zhì)證書列出物業(yè)服務(wù)人員名單及其相應(yīng)的資質(zhì)證書。6.物業(yè)管理區(qū)域平面圖詳細(xì)標(biāo)注物業(yè)管理區(qū)域的范圍和布局。7.公共設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)列出物業(yè)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備名稱、型號(hào)、安裝位置等。8.綠化植物品種及