2024年度企業(yè)辦公用品售后服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)辦公用品售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)期限3.1起始日期3.2終止日期3.3延長(zhǎng)服務(wù)期限的條件第四條售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成4.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)第五條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1一般故障響應(yīng)時(shí)間5.2緊急故障響應(yīng)時(shí)間第六條配件更換與維修6.1配件更換政策6.2維修流程第七條服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)滿意度保證7.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第八條服務(wù)費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算8.2服務(wù)費(fèi)用支付方式第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件12.2合同變更條件12.3合同解除條件第十三條法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的完整性與獨(dú)立性14.3合同的份數(shù)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（1）本合同：本合同是指甲方（企業(yè)）與乙方（售后服務(wù)提供商）就甲方購(gòu)買的辦公用品所簽訂的售后服務(wù)協(xié)議。（2）甲方：指購(gòu)買辦公用品的企業(yè)或個(gè)人。（3）乙方：指提供辦公用品售后服務(wù)的公司。（4）辦公用品：指本合同約定的，由甲方購(gòu)買的，用于日常辦公的設(shè)備和物品。（5）售后服務(wù)：指乙方在辦公用品購(gòu)買后，對(duì)甲方提供的設(shè)備維護(hù)、維修、更換等服務(wù)。1.2解釋（1）本合同所述“工作日”指周一至周五，法定節(jié)假日除外。（2）“響應(yīng)時(shí)間”指從甲方提出服務(wù)請(qǐng)求之時(shí)起，乙方開始處理該請(qǐng)求的時(shí)間。（3）“服務(wù)質(zhì)量保證期”指本合同約定的，乙方對(duì)所提供的服務(wù)質(zhì)量和效果負(fù)責(zé)的期限。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供的售后服務(wù)范圍包括：設(shè)備安裝、設(shè)備調(diào)試、設(shè)備維修、設(shè)備更換、技術(shù)支持等。2.2服務(wù)項(xiàng)目（1）設(shè)備安裝：乙方負(fù)責(zé)將辦公用品安裝到甲方指定的地點(diǎn)，并保證設(shè)備正常運(yùn)行。（2）設(shè)備調(diào)試：乙方負(fù)責(zé)對(duì)辦公用品進(jìn)行調(diào)試，確保設(shè)備性能符合產(chǎn)品說明書中的描述。（3）設(shè)備維修：乙方負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)，對(duì)出現(xiàn)故障的辦公用品進(jìn)行維修。（4）設(shè)備更換：乙方負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)，對(duì)無法維修的辦公用品進(jìn)行更換。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）設(shè)備安裝：乙方應(yīng)在甲方指定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)備安裝，并保證設(shè)備安裝質(zhì)量。（2）設(shè)備調(diào)試：乙方應(yīng)在甲方指定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)備調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（3）設(shè)備維修：乙方應(yīng)在甲方提交維修申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在保修期內(nèi)完成維修。（4）設(shè)備更換：乙方應(yīng)在甲方提交更換申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在保修期內(nèi)完成更換。（5）技術(shù)支持：乙方應(yīng)在甲方提交技術(shù)支持請(qǐng)求后1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，提供相應(yīng)的技術(shù)支持。第三條服務(wù)期限3.1起始日期本合同的服務(wù)期限自辦公用品交付之日起計(jì)算。3.2終止日期本合同的服務(wù)期限為一年，自起始日期起算。3.3延長(zhǎng)服務(wù)期限的條件（1）甲乙雙方同意延長(zhǎng)服務(wù)期限，并簽訂書面協(xié)議。（2）延長(zhǎng)服務(wù)期限需在合同終止前30天內(nèi)提出，并經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致。第四條售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)4.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成乙方設(shè)立專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方的售后服務(wù)請(qǐng)求。服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括但不限于技術(shù)人員、客服人員等。4.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)（1）技術(shù)人員：負(fù)責(zé)辦公用品的維修、更換等技術(shù)工作。（2）客服人員：負(fù)責(zé)接收并處理甲方的售后服務(wù)請(qǐng)求，協(xié)調(diào)技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)。第五條售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1一般故障響應(yīng)時(shí)間自甲方提交售后服務(wù)請(qǐng)求后，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系甲方，確認(rèn)故障情況，并在48小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。5.2緊急故障響應(yīng)時(shí)間自甲方提交緊急故障請(qǐng)求后，乙方應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系甲方，確認(rèn)故障情況，并在24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第六條配件更換與維修6.1配件更換政策（1）在保修期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障配件。（2）在保修期外，乙方負(fù)責(zé)有償更換配件，更換費(fèi)用按照乙方的配件價(jià)格表執(zhí)行。6.2維修流程（1）甲方提交維修申請(qǐng)，并提供故障設(shè)備的相關(guān)信息。（2）乙方確認(rèn)收到申請(qǐng)后，安排技術(shù)人員進(jìn)行維修。（3）維修完成后，乙方通知甲方取回設(shè)備，或由乙方送回甲方指定地點(diǎn)。第八條服務(wù)費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算（1）乙方按照甲乙雙方約定的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。（2）如需更換配件，乙方按照實(shí)際更換的配件價(jià)格向甲方收取費(fèi)用。8.2服務(wù)費(fèi)用支付方式（1）甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方提供發(fā)票，甲方按照發(fā)票上注明的金額支付服務(wù)費(fèi)用。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容（1）本合同的內(nèi)容和簽訂過程。（2）甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第十條違約責(zé)任10.1違約行為（1）乙方未按照約定提供服務(wù)。（2）乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)。（3）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。10.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。（2）違約方應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的損失。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式本合同爭(zhēng)議通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議的訴訟地點(diǎn)為合同簽訂地。第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更條件合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.3合同解除條件（1）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同。（2）合同履行完畢，雙方終止合同。第十三條法律適用與管轄13.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2管轄法院本合同爭(zhēng)議的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)（1）甲乙雙方應(yīng)以書面形式互相通知和送達(dá)與本合同有關(guān)的事宜。（2）通知和送達(dá)可以通過郵寄、電子郵件等方式進(jìn)行。14.2合同的完整性與獨(dú)立性本合同的任何部分無效，不影響其他部分的效力。14.3合同的份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定或未經(jīng)甲乙雙方同意而介入本合同項(xiàng)下服務(wù)過程的個(gè)體或?qū)嶓w。1.2第三方責(zé)任（1）第三方介入：第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)過程，應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，履行相關(guān)義務(wù)。（2）第三方義務(wù)：第三方應(yīng)對(duì)其介入服務(wù)過程的一切行為負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二條第三方介入的情形2.1甲乙方同意的第三方介入當(dāng)甲乙方同意第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)過程時(shí)，第三方應(yīng)根據(jù)甲乙方的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)。2.2未經(jīng)甲乙方同意的第三方介入當(dāng)?shù)谌轿唇?jīng)甲乙雙方同意介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)過程時(shí)，甲乙方均有權(quán)要求第三方立即退出，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限定（1）第三方在本合同項(xiàng)下的服務(wù)過程中，應(yīng)對(duì)其行為產(chǎn)生的直接損失向甲乙方承擔(dān)責(zé)任。（2）第三方在本合同項(xiàng)下的服務(wù)過程中，對(duì)甲乙方造成的間接損失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額（1）當(dāng)?shù)谌揭蚱湫袨閷?dǎo)致甲乙方損失時(shí)，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償損失，但賠償金額不超過第三方介入服務(wù)過程的實(shí)際收入。（2）當(dāng)?shù)谌揭蚱湫袨閷?dǎo)致甲乙方損失時(shí)，若實(shí)際損失超過第三方介入服務(wù)過程的實(shí)際收入，甲乙方有權(quán)向第三方追償。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)過程，不代表甲方同意第三方與甲方建立任何形式的法律關(guān)系。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)過程，不代表乙方同意第三方與乙方建立任何形式的法律關(guān)系。第五條甲乙方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)。（2）甲方有權(quán)要求第三方按照本合同約定提供服務(wù)。（3）甲方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方有權(quán)要求第三方按照本合同約定提供服務(wù)。（3）乙方應(yīng)對(duì)其員工和第三方的行為負(fù)責(zé)。第六條第三方介入的終止6.1第三方自行終止第三方可以書面形式通知甲乙雙方終止其介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)過程。6.2甲乙雙方終止第三方介入甲乙雙方均有權(quán)書面通知第三方終止其介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)過程。第七條爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式本合同爭(zhēng)議通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議的訴訟地點(diǎn)為合同簽訂地。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：辦公用品清單詳細(xì)列出甲方購(gòu)買的辦公用品的名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件二：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括設(shè)備安裝、調(diào)試、維修、更換等。附件三：服務(wù)時(shí)間表詳細(xì)列出服務(wù)期限的起止日期，以及各服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行時(shí)間表。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)費(fèi)用總額。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)列出甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)保守的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)列出第三方介入的條件、情形、責(zé)任限額等信息。附件七：爭(zhēng)議解決方式協(xié)議詳細(xì)列出爭(zhēng)議解決的方式和地點(diǎn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)。2.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未按照約定提供辦公用品信息。5.第三方未按照約定提供服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方違