2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍1.1.1服務(wù)器運(yùn)維1.1.2存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維1.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維1.1.4安全設(shè)備運(yùn)維1.1.5數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維1.1.6信息系統(tǒng)應(yīng)用維護(hù)1.1.7信息系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)人員2.服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式2.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整3.服務(wù)質(zhì)量保證3.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間保障3.2響應(yīng)時(shí)間承諾3.3故障處理與恢復(fù)3.4信息安全保障4.合同期限4.1合同開始日期4.2合同結(jié)束日期5.違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.2乙方違約責(zé)任6.爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式6.2仲裁地點(diǎn)6.3仲裁費(fèi)用承擔(dān)7.合同的變更與終止7.1合同變更條件7.2合同終止條件7.3合同終止后的處理8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約保密條款9.合同的生效、解除和終止9.1合同生效條件9.2合同解除條件9.3合同終止條件10.一般條款10.1不可抗力10.2通知10.3完整協(xié)議10.4合同的修訂10.5法律適用10.6爭(zhēng)議解決11.附件11.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表11.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3技術(shù)支持與服務(wù)承諾12.甲方（委托方）聲明13.乙方（受托方）聲明14.簽字蓋章頁(yè)第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍1.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作，包括但不限于服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)及信息系統(tǒng)應(yīng)用的維護(hù)。1.1.2乙方應(yīng)確保甲方信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行，并對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與優(yōu)化，提高信息系統(tǒng)性能。1.2服務(wù)時(shí)間1.2.1乙方提供信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的起始日期為____年__月__日，結(jié)束日期為____年__月__日。1.2.2服務(wù)時(shí)間為每天8小時(shí)，每周一至周五（法定節(jié)假日除外）。1.3服務(wù)人員1.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方信息系統(tǒng)的規(guī)模和技術(shù)要求，配備足夠數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)。1.3.2乙方技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)解決甲方信息系統(tǒng)的問(wèn)題。2.服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算2.1.1乙方向甲方提供信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。2.1.2服務(wù)費(fèi)用包含乙方人員工資、設(shè)備折舊、耗材、交通、通訊等成本及合理利潤(rùn)。2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式2.2.1甲方按季度向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.2.2甲方應(yīng)在每季度第一個(gè)月內(nèi)支付該季度服務(wù)費(fèi)用。2.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整2.3.1在合同期內(nèi)，如因政策、市場(chǎng)等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。2.3.2乙方應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方關(guān)于服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.服務(wù)質(zhì)量保證3.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間保障3.1.1乙方保證甲方信息系統(tǒng)每月正常運(yùn)行時(shí)間不低于99%。3.1.2乙方應(yīng)建立和完善信息系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。3.2響應(yīng)時(shí)間承諾3.2.1乙方接到甲方信息系統(tǒng)故障報(bào)告后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.2.2對(duì)一般性故障，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行；對(duì)重大故障，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。3.3故障處理與恢復(fù)3.3.1乙方應(yīng)建立故障處理流程，對(duì)甲方信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)、有效的處理。3.3.2對(duì)故障原因進(jìn)行排查分析，并提出改進(jìn)措施，防止同類故障的再次發(fā)生。3.4信息安全保障3.4.1乙方應(yīng)確保甲方信息系統(tǒng)的信息安全，防止信息泄露、篡改等安全事件的發(fā)生。3.4.2乙方應(yīng)定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，并提出安全防護(hù)措施。4.合同期限4.1合同開始日期為____年__月__日。4.2合同結(jié)束日期為____年__月__日。5.違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1如甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的1%。5.1.2如甲方未按約定提供服務(wù)條件，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1如乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的1%。5.2.2如乙方未按約定質(zhì)量提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，并有權(quán)解除合同。6.爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。6.3仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。7.合同的變更與終止7.1合同變更條件7.1.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。7.1.2合同變更內(nèi)容包括服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等。7.2合同終止條件7.2.1在合同期限內(nèi)，如甲方提前終止合同，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。7.2.2在合同期限內(nèi)，如乙方提前終止合同，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。7.38.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。8.1.2保密信息不包括甲方已公開的信息、乙方在未違反合同約定前提下從第三方獲得的信息以及乙方獨(dú)立研發(fā)的信息。8.2保密期限8.2.1乙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。8.2.2如法律規(guī)定的保密期限長(zhǎng)于本合同約定的保密期限，則乙方保密義務(wù)適用法律規(guī)定的保密期限。8.3違約保密條款8.3.1如乙方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，甲方有權(quán)要求乙方立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)違約責(zé)任。8.3.2乙方應(yīng)就因其違約行為給甲方造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。9.合同的生效、解除和終止9.1合同生效條件9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.1.2雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.2合同解除條件9.2.1在合同期限內(nèi)，如甲方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)履行合同，甲方有權(quán)解除合同。9.2.2在合同期限內(nèi)，如乙方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)履行合同，乙方有權(quán)解除合同。9.2.3雙方同意解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并辦理相關(guān)手續(xù)。9.3合同終止條件9.3.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的，合同自然終止。9.3.2雙方提前終止合同的，應(yīng)按照合同約定辦理終止手續(xù)。10.一般條款10.1不可抗力10.1.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.1.2遭受不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明文件。10.2通知10.2.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系方式。10.2.2通知在發(fā)送之日起視為已送達(dá)。10.3完整協(xié)議10.3.1本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。10.3.2除非雙方以書面形式修改或補(bǔ)充，本合同的條款不得更改。10.4合同的修訂10.4.1雙方同意，合同的修訂應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章。10.4.2修訂后的合同條款與原合同具有同等法律效力。10.5法律適用10.5.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.5.2如本合同涉及的法律、法規(guī)有變更，變更后的法律、法規(guī)適用于本合同。11.附件11.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表11.1.1附件一詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目。11.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.2.1附件二詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和明細(xì)。11.3技術(shù)支持與服務(wù)承諾11.3.1附件三詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供技術(shù)支持和服務(wù)承諾的內(nèi)容。12.甲方（委托方）聲明12.1甲方聲明其具有合法權(quán)利簽訂本合同，并履行合同項(xiàng)下的義務(wù)。12.2甲方保證提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。13.乙方（受托方）聲明13.1乙方聲明其具有提供信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的資質(zhì)和能力。13.2乙方保證按照合同約定提供服務(wù)，并履行合同項(xiàng)下的義務(wù)。14.簽字蓋章頁(yè)14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義15.1.1第三方指非本合同當(dāng)事人，但為甲乙雙方提供協(xié)助或服務(wù)的個(gè)人、企事業(yè)單位或其他組織。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方介入本合同事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)遵守合同約定，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.2.2第三方如因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲方損失，甲方有權(quán)向第三方追償。15.3第三方義務(wù)15.3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定提供服務(wù)或協(xié)助，并確保服務(wù)質(zhì)量。15.3.2第三方應(yīng)保密甲乙雙方提供的非公開信息，并不得泄露給任何無(wú)關(guān)方。16.第三方介入的額外條款及說(shuō)明16.1第三方選擇16.1.1甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方，并確保第三方具備相應(yīng)資質(zhì)和能力。16.1.2甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行盡職調(diào)查，以確保第三方能履行合同義務(wù)。16.2第三方合同16.2.1甲乙雙方與第三方簽訂的合同應(yīng)包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等條款。16.2.2甲乙雙方與第三方簽訂的合同應(yīng)明確第三方責(zé)任限額。16.3第三方管理與協(xié)調(diào)16.3.1甲乙雙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)第三方進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)。16.3.2甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量，并及時(shí)提出改進(jìn)建議。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的確定17.1.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、聲譽(yù)、經(jīng)驗(yàn)等因素協(xié)商確定第三方的責(zé)任限額。17.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于賠償金額、賠償范圍和賠償條件。17.2第三方責(zé)任限額的變更17.2.1如第三方責(zé)任限額需要變更，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。17.2.2變更后的第三方責(zé)任限額自雙方簽字蓋章之日起生效。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方18.1.1第三方應(yīng)視甲方為客戶，并按照甲方的要求提供服務(wù)。18.1.2第三方對(duì)甲方承擔(dān)的服務(wù)質(zhì)量、安全等責(zé)任，不減輕或免除乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。18.2第三方與乙方18.2.1第三方應(yīng)視乙方為合作伙伴，并按照乙方的要求提供服務(wù)。18.2.2第三方對(duì)乙方承擔(dān)的服務(wù)質(zhì)量、安全等責(zé)任，不減輕或免除甲方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。19.第三方介入的爭(zhēng)議解決19.1第三方介入引起的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。19.2如協(xié)商不成，甲乙雙方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.一般條款20.1不可抗力20.1.1第三方如因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)，應(yīng)立即通知甲乙雙方。20.1.2遭受不可抗力的一方應(yīng)提供相關(guān)證明文件，并協(xié)商解決合同履行問(wèn)題。20.2通知20.2.1甲乙雙方與第三方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系方式。20.2.2通知在發(fā)送之日起視為已送達(dá)。20.3完整協(xié)議20.3.1本合同及其附件構(gòu)成甲乙雙方與第三方之間的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。20.3.2除非甲乙雙方與第三方簽訂書面修訂協(xié)議，本合同的條款不得更改。21.附件21.1第三方服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表21.1.1附件四詳細(xì)列出了第三方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目。21.2第三方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表21.2.1附件五詳細(xì)列出了第三方服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和明細(xì)。21.3第三方技術(shù)支持與服務(wù)承諾21.3.1附件六詳細(xì)說(shuō)明了第三方提供技術(shù)支持和服務(wù)承諾的內(nèi)容。22.甲方（委托方）聲明22.1甲方聲明其具有合法權(quán)利簽訂本合同，并履行合同項(xiàng)下的義務(wù)。22.2甲方保證提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。23.乙方（受托方）聲明第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于服務(wù)器運(yùn)維、存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維、安全設(shè)備運(yùn)維、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維、信息系統(tǒng)應(yīng)用維護(hù)、信息系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和明細(xì)，包括乙方人員工資、設(shè)備折舊、耗材、交通、通訊等成本及合理利潤(rùn)。附件三：技術(shù)支持與服務(wù)承諾詳細(xì)說(shuō)明乙方提供技術(shù)支持和服務(wù)承諾的內(nèi)容，包括技術(shù)支持的范圍、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障處理與恢復(fù)、信息安全保障等。附件四：第三方服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出第三方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，與附件一類似，但區(qū)分出第三方負(fù)責(zé)的具體服務(wù)內(nèi)容。附件五：第三方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出第三方服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和明細(xì)，包括第三方人員工資、設(shè)備折舊、耗材、交通、通訊等成本及合理利潤(rùn)。附件六：第三方技術(shù)支持與服務(wù)承諾詳細(xì)說(shuō)明第三方提供技術(shù)支持和服務(wù)承諾的內(nèi)容，包括技術(shù)支持的范圍、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、故障處理與恢復(fù)、信息安全保障等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未按約定提供服務(wù)條件，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常提供服務(wù)。3.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)。4.乙方未按約定質(zhì)量提供服務(wù)。5.第三方未按約定提供服務(wù)或協(xié)助。6.第三方泄露甲乙雙方提供的非公開信息。7.甲方未按約定使用第三方服務(wù)。8