中南林業(yè)科技大學《旅行社運營管理》2022-2023學年第一學期期末試卷

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2022-2023學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游服務創(chuàng)新中，以下哪種創(chuàng)新方式更能提升游客的滿意度？A.推出新的旅游線路B.采用新的營銷手段C.提供個性化的服務D.引入新的管理模式2、一位游客想要進行戶外運動旅游，以下哪個目的地更合適？A.山區(qū)B.平原C.沙漠D.濕地3、在旅游經(jīng)濟學中，以下哪個指標更能反映一個旅游城市的旅游產業(yè)發(fā)展水平：A.旅游總收入B.游客接待量C.旅游從業(yè)人員數(shù)量D.旅游企業(yè)數(shù)量4、關于旅游市場營銷的促銷策略，以下哪種促銷方式對刺激游客即時消費作用最大？A.廣告宣傳B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關系5、旅游目的地的形象傳播需要借助多種媒體渠道。在當今數(shù)字化時代，以下哪種新媒體渠道在旅游形象傳播中最具影響力？A.短視頻平臺B.博客C.在線旅游社區(qū)D.電子郵件6、以下關于旅游行業(yè)的國際化發(fā)展，哪一項是不正確的？A.旅游行業(yè)的國際化發(fā)展促進了不同國家和地區(qū)之間的文化交流和經(jīng)濟合作。B.國際旅游市場的競爭加劇，要求旅游企業(yè)不斷提升自身的競爭力和服務質量。C.旅游行業(yè)的國際化發(fā)展只對發(fā)達國家的旅游企業(yè)有利，對發(fā)展中國家不利。D.各國政府通過制定相關政策和法規(guī)，推動旅游行業(yè)的國際化發(fā)展。7、在旅游規(guī)劃中，以下哪個因素對于旅游景區(qū)的游客容量評估不是關鍵的？A.景區(qū)的面積和空間布局。B.景區(qū)內的基礎設施和服務設施的承載能力。C.當?shù)卣呢斦杖牒吐糜伟l(fā)展目標。D.游客的游覽行為和時間分布。8、當游客在旅游過程中遇到語言障礙，以下哪種解決方式更有效：A.使用翻譯軟件B.求助當?shù)刂驹刚逤.學習當?shù)睾唵斡谜ZD.聘請當?shù)叵驅?、旅游企業(yè)的服務創(chuàng)新可以提升競爭力。以下哪種服務創(chuàng)新在旅游酒店行業(yè)最能滿足客戶的個性化需求？A.提供定制化的房間布置B.引入機器人服務C.增加免費的娛樂設施D.提供標準化的服務流程10、關于旅游行業(yè)的合作與聯(lián)盟，以下哪種合作形式能夠實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補？A.旅游企業(yè)之間的橫向合作B.旅游企業(yè)與供應商的縱向合作C.旅游企業(yè)與政府部門的合作D.以上合作形式效果相同11、在旅游規(guī)劃中，以下哪個因素對于確定旅游景區(qū)的游客承載量最為關鍵：A.景區(qū)的面積B.景區(qū)的基礎設施C.游客的平均游覽時間D.景區(qū)的生態(tài)環(huán)境容量12、在旅游目的地形象傳播中，以下哪種媒體渠道的傳播效果更持久？A.報紙雜志B.廣播電視C.網(wǎng)絡新媒體D.戶外廣告13、在旅游景區(qū)的游客滿意度調查中，以下哪個方面對游客滿意度的影響最大：A.景區(qū)景觀質量B.服務質量C.門票價格D.周邊配套設施14、在旅游經(jīng)濟中，旅游乘數(shù)效應能夠反映旅游對當?shù)亟?jīng)濟的帶動作用。以下哪種旅游消費項目對旅游乘數(shù)效應的貢獻最大？A.游客在當?shù)氐馁徫锵MB.游客在當?shù)氐牟惋嬒MC.游客在當?shù)氐淖∷尴MD.游客在當?shù)氐慕煌ㄏM15、關于旅游行業(yè)的數(shù)字化轉型，以下哪種技術的應用能夠提升旅游企業(yè)的運營效率和決策科學性？A.云計算B.物聯(lián)網(wǎng)C.區(qū)塊鏈D.以上技術應用效果相同16、在旅游資源的分類中，以下哪類資源不屬于人文旅游資源？A.歷史古跡，如古城墻、古寺廟等。B.民俗風情，如傳統(tǒng)節(jié)日、民間藝術等。C.自然風光，如山脈、河流、森林等。D.現(xiàn)代建筑，如摩天大樓、主題公園等。17、旅游人力資源管理對于旅游企業(yè)的發(fā)展至關重要。以下關于旅游人力資源管理的描述，不正確的是？A.要做好招聘、培訓和績效管理工作，提高員工素質B.關注員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機會和發(fā)展空間C.旅游企業(yè)員工的薪酬待遇不重要，關鍵是工作環(huán)境和氛圍D.建立良好的企業(yè)文化，增強員工的歸屬感和忠誠度18、旅游目的地的形象宣傳口號需要簡潔、生動且具有吸引力。以下哪個宣傳口號最能突出海濱旅游城市的特色？A.“歷史文化之都，等你來探索”B.“美食天堂，讓你大飽口福”C.“陽光沙灘，浪漫海濱”D.“綠色森林，天然氧吧”19、旅游服務質量的高低直接影響游客的滿意度和忠誠度。以下哪種措施不能有效提升旅游服務質量？A.加強員工培訓B.減少服務項目以降低成本C.建立游客投訴處理機制D.定期進行服務質量評估20、旅游市場的細分有助于旅游企業(yè)制定精準的營銷策略。以下哪種細分標準最適合用于區(qū)分商務旅游市場和休閑旅游市場？A.游客的年齡B.游客的職業(yè)C.旅游的目的D.游客的收入水平二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）簡述旅游行業(yè)中的親子旅游市場特點和產品設計，探討如何滿足親子游客的需求，提供優(yōu)質的旅游體驗。2、（本題10分）詳細分析旅游目的地的旅游市場拓展策略，包括國內市場和國際市場的開拓。3、（本題10分）解釋旅游目的地的旅游資源整合策略，分析如何優(yōu)化配置旅游資源，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展和整體提升。4、（本題10分）游客的旅游動機和需求多種多樣，旅游企業(yè)應如何準確把握并提供個性化的服務，以提高游客的滿意度和忠誠度？三、案例分析題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）一